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1、政务服务管理办公室关于2021年工作总结及工作思路范文精选政务服务管理办公室关于2021年工作总结及工作思路范文xxxx年，xx市政务服务办紧紧围绕 创建全国一流政务服务中心、创造全国一流政务服务环境 目标，以开展 三严三实 专题教育为契机，认真贯彻执行党风廉政建设制度，创新实施 一窗一章 政务服务改革，着力提高政务服务效率和服务质量，赢得了广大办事群众的好评，先后荣获了 x省县级政务服务标准化建设示范单位 、 x省政务服务工作创新先进集体 、 x省先进基层党组织 、 x市劳动模范单位 等荣誉称号。x-xx月，预计各窗口受理行政审批（服务）事项xxxxxxx件，办结xxxxxxx件。承诺提速率
2、达xx.xx%，办理提速率达xx.xx%，现场办结率达xxx%，群众评价满意率达xxx%，网上审批实现率达xxx%。一、主要工作情况（一）推进政务服务标准化建设，提高服务效能完善制度，规范窗口运行。切实加强制度 废改立 工作，进一步修订完善了xx市人民政府政务服务中心纠纷调解暂行办法等xx项制度，强化管理，提升服务效能。通过日常巡查、受理群众投诉等形式，对窗口事项办理情况和窗口人员服务质量等进行监督检查。加强信息收集反馈，加强考勤管理，对考勤记录、请假情况等及时汇总，并向所在单位反馈情况。加强群众的测评和回访，每半年组织对服务对象进行随机电话回访、问卷调查，及时了解群众对窗口的评价。弘扬先进，
3、营造浓厚氛围。开展流动红旗窗口、季度服务明星评比，每个季度各评选出x个流动红旗窗口、xx名服务明星以及创新工作项目。在今日xx等开辟宣传专栏，选登优秀窗口、个人的先进经验，激励窗口人员创先争优、大胆创新。（二）创新创优服务机制，推进审批服务高效运行精简规范前置条件，全面清查民生领域证明材料。做好事项的合并、取消、下放承接等工作，全市行政审批（服务）事项共计xxx项，其中本级事项xxx项，x市上下协同联动审批事项xx项。较xxxx年，减少xx项，新增x项。行政审批前置条件由原来的xxx项精简到xxx项。深入推进 一站式 收费。对我市建设项目 一站式 收费软件系统进行扩容升级，实现政务大厅行政事业
4、性收费 一站式、一窗式 的全覆盖，通过两次改革，最终实现x家单位xx项行政事业性收费项目纳入收费平台。深化政务服务 一窗一章 改革。全面推行 一窗进出、受办分离、全程代办、一章办结 服务，实现了改革工作在全市xx个审批部门的全覆盖。预计办件xxx万余件，审批提速率达xx.x%，群众满意率达xx.xx%。全面启动 三证合一、一照一码 登记制度改革。x月xx日起我市 三证合一、一照一码 登记制度改革工作在xx全面推行。（三）加强政务服务体系建设，拓展政务服务功能加强基层便民服务。全市xx个镇，xxx个村（社区）基本建立了便民服务中心（室），覆盖率达xxx%。设立濛阳、通济、敖平三镇公安便民服务点办
5、理户籍等业务。预计全年办件xxxxx余件。推进网格化服务管理工作。监管中心共收集到事件办理xxxxxx件。（四）深化政务公开，推进行政权力公开透明运行深入推进政务公开。强化政府信息公开，完成xxxx年政府信息公开年度报告，主动公开政府信息xxxx条，办结率达xxx%。推进行政权力依法规范公开运行，进一步规范清理全市行政权力事项，我市各相关部门在行政权力依法规范公开运行平x办件xxx余件。推进 市长公开电话和信箱 工作，收到群众来电来信xxxx件，较去年同期增长约xx%，办结率xxx%，满意率为xx%。推进 xx服务 政务微博工作，发布信息xxxxx余条，办理有效诉求xxxx余条，按时办结率为x
6、xx%，网民满意率为xxx%，拥有粉丝xxxxx余人。二、工作思路（一）深化行政审批制度改革。建立完善窗口审批机制，制定规则流程，强化日常管理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理。深入开展审批项目梳理，通过审批项目再清理，审批流程再优化，申报材料再精简，承诺时限再压缩，最大限度地满足企业和群众的需求。深化政务服务 一窗一章 改革，进一步完善 一窗一章 运行管理机制，加强窗口人员的业务培训。进一步完善并联审批程序，对清理确认保留的前置审批项目，与项目核准并联办理。进一步扩展市级并联审批范围，夯实x省、x市和我市三级纵向联动审批基础。（二）大力推进政务服务标准化。从服务行为、环境设施、日
7、常管理等方面，促进窗口建设走向制度化、规范化、标准化。推进三级政务服务体系规范化建设，不断完善其功能。积极指导各镇探索便民服务中心管理体制改革。（三）进一步加强电子政务建设。打造 互联网+政务服务 网上办事平台依托互联网平台，积极推进网上集中预受理和预审查，力争实现网上审批，审批项目全部上网运行。积极推进 BxG新型政企关系、RxG新型政民关系 试点工作，促进政府管理转型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服务模式。（四）进一步深化行政权力阳光透明运行。加强动态管理，督促指导各相关单位优化权力事项内外流程，完善节点配置等。加强机制建设，不断完善行政权力运行管理制度，修订行政权力运行电子监督办法，做好行政职权目录公开。（五）进一步强化政府信息公开。抓好重点领域信息公开、公共企事业单位信息办事公开，落实权力清单制度，通过公开制约权力行使全过程。健全完善制度规范，提升公开质量。（六）积极推进公共资源交易规范化建设。深化公共资源交易改革，进一步加强电子招标投标管理，大力推进公共资源交易中心规范化建设，进一步完善交易目录，努力提升政务服务水平，大力营造更加公平、公开、公正的市场竞争环境。第 5 页 共 5 页