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1、保洁实施方案清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在该项目中，我们将对项目要求的枢纽楼、大厦和营业厅的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我公司实行724 小时保洁制度。以保证枢纽楼、大厦和营业厅物业的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对公司正常运行的影响。一、保洁工作内容及标准（一）物业公共区域清洁服务频率标
2、准A、每日 / 每周/ 每月例行工作（公共区域清洁）区域项目及内容清洁周期日周月大厅1. 大厅入口地面之清洁循环2. 大厅所有门、窗及玻璃部分之清洁3 次3. 各种标志牌、广告牌、不锈钢及铝质材料之清洁2 次4. 清理大厅垃圾桶、烟灰缸循环5. 大厅地面清扫循环6. 电梯地面、大厅地面抛光2 次7. 电梯内、外之清洁循环8. 入口地毯、垫子吸尘2 次9. 墙身及墙壁上的附属设施之擦拭4 次10. 电梯槽底之清洁2 次11. 清洗植物盆2 次12. 清洁天花、照明2 次通1. 清扫通道 / 楼梯垃圾及尘土循环精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名
3、师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - - 道、楼梯2. 清洁通道墙壁及附属设施2 次3. 擦拭通道 / 楼梯的消防设施4 次4. 清洁木质材料（如门、扶手）3 次5. 擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板2 次6. 清洁通道外玻璃2 次7. 天花、照明清洁2 次区域项目及内容清洁周期日周月卫生间1. 擦拭卫生洁具（洗手盆、马桶、尿斗）循环2. 擦拭洗手镜、水龙头、皂盒、纸架循环3. 拖擦地面循环4. 擦洗隔断2 次5. 清倒手纸篓3 次6. 冲洗便池循环7. 消毒及除臭1 次8. 去斑、杀菌2 次外围1. 清扫地面垃圾、树叶循环2. 清倒
4、、洗擦垃圾桶2 次3. 捡拾花圃内外垃圾循环4. 行人路 / 车路面之清扫循环5. 清洁照明3 次6. 玻璃幕墙清洁2 次其它一般合约范围内包括之清洁服务/B、定期性工作项目内容清洁周期日周月中1. 放置适当及符合安全标准之药物以控制按街道办、防疫站等国家A. 飞虫(包括蚊子及苍蝇 )2 次精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - - 控服务B. 爬虫(如蟑螂、蚂蚁、蚤 )2 次C. 老鼠类2 次2. 张贴有关通告2 次照明1. 清洁灯罩2 次
5、2. 拆除及装回2 次卫生垃圾房1. 清洁2 次2. 消毒/ 杀菌2 次3. 擦拭3 次花钢石1. 保养/ 起渍/ 落蜡2 次2. 抛光2 次地毯清洗去渍2 次广场砖高压水力冲洗3 次外墙高空清洗一年一次备注：外墙清洗，我公司一年不定期请专业保洁公司进行一次彻底清洗并支付费用，贵公司如有另外要求，我方可协助联系保洁公司，费用由招标方自行承担。（二）清洁质量标准A 地面a） 花岗石、木质地面经清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹；b） 水泥地、地砖、瓷砖经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无污迹，保持材料的本色；c） 地毯清洗后表面无污迹， 日常保洁做到每日至少吸尘一次，小规模
6、的污点及时清除，保持其清洁度；B 房屋室内墙面a） 木质墙面经清洁、打蜡、抛光后，保持表面光洁、无粗糙感；b） 花岗石、面砖、胶乳涂料、镜面、玻面、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘；C 天花板、玻璃、金属、电梯、垃圾桶、木质器材等a） 风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘；b） 消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - - c） 玻璃在清洗后时刻保持其光亮，无水印
7、、手印和别的污迹；d） 不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无印渍，现本色；e） 铜制品保持无印渍，现本色；h） 营业大厅、过道上各垃圾桶不可超过其容量的/ ，烟灰桶内无过多烟头及痰迹且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部；i ） 木质器材做到表面无尘、无污迹；D 客用卫生间a） 卫生间门干净无尘；b） 地面无积水及可见垃圾；c） 墙面及各隔间表面无水迹及灰尘；d） 云石台面无水迹、皂迹、毛发等；e） 镜面无水迹、指纹等；f ） 水龙头保持光亮无水迹；g） 干手机、皂液机、喷香机等工作正常；h） 马桶座圈无尿迹、水迹，马桶内无黄迹；i ） 手纸、皂液、喷香罐保证一定用量；j ） 各处垃圾桶及烟灰缸不能太满
8、（不可超出容量的1/2 ） ；k） 保持卫生间内无异味；l ） 各处无蜘蛛网；m ） 提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线内；E 营业厅外围无可见垃圾、 无落叶、无积水、各处灯具及配套设施无积尘、无蛛网。F 灭虫、灭鼠a） 保证营业厅各处无蚊蝇、老鼠等；b） 使用灭虫剂、鼠药等时一定要按规定使用，注意安全；G 营业厅内部办公室a） 地毯地面无浮尘、污迹，石材、地砖地面无灰尘、洁净光亮；b） 各处办公家私洁净、用白纸巾擦示半米灰；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共
9、7 页 - - - - - - - - - - c ） 玻璃、天花板各处无污迹、积灰，表面整洁；H 备注：如清洁员工在工作中发现有设备、设施工作不正常或已损坏，应及时通知工程部检修。I 、消防设备1）每周检查消火栓状况2）每半年对消防系统进行一次联动试验，并出具相关试验报告。3）每天对营业厅消防过道进行一次全面的检查，发现问题及时修复。J其他1） 每月对各所有公共部位五金配件进行一次全面检查及维护。2）每年对所有的门锁进行一次检查修缮。3） 每月对所有的公共部份及门窗进行一次检查及维护。房屋完好率达到 100% ，道路完好率达到 100% ，房屋零修及时率达到 100% ，维修质量合格率达到
10、100% 。二、监督程序：（一） 、检查频率1、保洁班长负责每日至少3 次对各岗位进行检查。2、保洁主管每日至少1 次对岗位进行抽查。3、管理处主任每半月至少1 次对保洁岗位进行抽查。（二） 、工具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。（三） 、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期与员工思想沟通交流每月精
11、品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - - 9新员工入职引导培训即时（四） 、培训计划表保洁班员工年度培训计划表序号内容参加人员方式地点1仪容、仪表新员工讲解会议室2纪律要求新员工讲解会议室3扫地、拖地技能新员工讲解与实架空层4清洁药剂使用全体员工讲解与实工具房5投诉处理、应急处理全体员工讲解会议室6清洁机器使用机动员工实操架空层7洗地打蜡抛光操作技机动员工实操大堂8吸尘器操作方法机动员讲解与实架空层9清洁工作检查方法全体员工讲解花园10清洁工
12、作基本安全措施全体员工讲解与实会议室11玻璃、不锈钢清洁技能全体员工讲解与实大堂12装修层、区域清洁管理指导全体员工讲解与实楼层13重点区域清洁程序全体员工讲解与实办公室14岗位职责全体员工讲解与实会议室15大理石地面污迹全体员工讲解与实架空层16清洗地毯程序机动员讲解与实架空层17清洁工具使用方法全体员工讲解与实会议室18学习程序文件全体员工讲解会议室19清洁玻璃操作方法机动员讲解与实空置房（五） 、保洁应急方案：1、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度， 特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、 冲
13、洗地面的一些工作。 如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。2、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - - （1） 、环境主管巡查、 督导各岗位清洁员的工作， 加强与其它部门的协调联系工作。（2） 、 暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。（3） 、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内， 淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。（4）仓库应内备好雨衣
14、、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。3、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：（1） 、当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理：（2） 、迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。（3） 、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。（4） 、如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。4、注意事项（1） 、梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。（2） 、暴风、暴雨天气注意高空坠物。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - - -