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1、1客户经理竞岗报告 2010.5.252010.5.252目录目录个人情况及主要工作经历个人情况及主要工作经历1对竞选岗位的认识对竞选岗位的认识2对岗位工作设想对岗位工作设想3个人优势与不足个人优势与不足43个人情况个人情况1生生人人有有限限 学学海海无无涯涯个人简介个人简介XXX2424岁岁西安电子科技西安电子科技大学工商管理大学工商管理专业本科专业本科毕业毕业在校任校科协秘在校任校科协秘书部副部长、书部副部长、班级组织委员等职务班级组织委员等职务汕头城区分公汕头城区分公司政企客户中司政企客户中心客户经理心客户经理湖北襄樊人湖北襄樊人4主要工作经历主要工作经历客户经理客户经理业务经理业务经理
2、文员文员营业员营业员2008/11 2009/42007/72007/82006/72006/81、帮助客户办理各种业务2、推销相关业务1、负责各项文案的收集，整理2、编写相关文件报告1、客户关系维护2、保障客户通讯工作，推介电信业务1、负责冰箱在国美的渠道销售2、调控销售流程襄樊市移动营业襄樊市移动营业 厅厅襄樊市人大司法机关襄樊市人大司法机关 LG西安营销事业部西安营销事业部汕头电信城区分公司汕头电信城区分公司2009/7 至今至今本人于本人于20092009年年7 7月从西安电子科技大学工商管理专业毕业后参加月从西安电子科技大学工商管理专业毕业后参加工作。目前主要的工作经历可以分为以下几
3、个阶段：工作。目前主要的工作经历可以分为以下几个阶段：5目录目录个人情况及主要工作经历个人情况及主要工作经历1对竞选岗位的认识对竞选岗位的认识2对岗位工作设想对岗位工作设想3个人优势与不足个人优势与不足46u 增加销售额n发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点n激发客户对信息化的需求，全方位推介业务激发客户对信息化的需求，全方位推介业务u 拓展市场n了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务n和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户
4、延伸u 提升客户感知n细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销n 实施差异化服务，对不同客户提供个性化服务实施差异化服务，对不同客户提供个性化服务在岗位中所应为公司创造的价值在岗位中所应为公司创造的价值7对竞聘岗位的理解和认识对竞聘岗位的理解和认识o认识定位：认识定位： 在在“商务领航商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，细分政企客户市场，通的品牌统领下，以客户收入为中心，细分政企客户市场，通过了解不同行业、不同区域政企客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉过了解不同行业、不同区域政企客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，
5、实施整合营销或提供个性化服务，为客户创制价值。求，实施整合营销或提供个性化服务，为客户创制价值。o职责内容：职责内容： n做好政企客户关系维系，提升客户满意度做好政企客户关系维系，提升客户满意度n收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机；收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机；n开展客户的全业务营销活动；开展客户的全业务营销活动；n开展开展“商务领航商务领航”品牌宣传与管理工作；品牌宣传与管理工作；n完成客户业绩目标完成客户业绩目标8目录目录个人情况及主要工作经历个人情况及主要工作经历1对竞选岗位的认识对竞选岗位的认识2对岗位工作设想对岗位工作设想3个人优势与不足个人优势与不足49推
6、动业务可持续发展推动业务可持续发展 增强市场攻防体系增强市场攻防体系信息收集、整理、分析后，寻求对策全力提高品牌渗透率全力提高品牌渗透率梳理品牌套餐，有效的整合产品，发展业务分析业务现状，并制定对策问题建设市场空间体系建设市场空间体系根据关键特性划分客户群，实施有效营销举措总体工作思路总体工作思路对五级客户经理的工作思路主要体现在以下几个方面101、增强市场攻防体系、增强市场攻防体系分布信息及对策，实现渠道内共享 个人及团队及时分析信息中存在的风险和机会，寻求对策收集竞争信息，并寻找其中隐含的价值及时跟进客户，了解竞争信息及商机多渠道、全方位11建设市场空间体系建设市场空间体系分析客户特性分析
7、客户特性提升客户价值提升客户价值客户行业特性客户行业特性客户大小规模客户大小规模客户所属性质客户所属性质“商务领航”品牌为导向根据客户的某一特性为客户划分不同的群体，再根据特性寻找并实施切根据客户的某一特性为客户划分不同的群体，再根据特性寻找并实施切实有效的营销举措及方法，强化政企市场空间体系，突出差异化服务。实有效的营销举措及方法，强化政企市场空间体系，突出差异化服务。12产品有效融合基于现有的固话和宽带优势，有效的融合产品，让客户使用更多电信业务全力提高品牌渗透率全力提高品牌渗透率信息化产品应用12利用中国电信的3G网络优势，更多的发展信息化创新产品13推动业务可持续发展推动业务可持续发展
8、u 移动业务发展策略n利用已有的固网及宽带业务，发展融合产品利用已有的固网及宽带业务，发展融合产品,突出电信移动和固话可互打免突出电信移动和固话可互打免费的优势费的优势n推行推行“总机服务总机服务”、“无线宽带无线宽带”等业务，突显电信等业务，突显电信3G优势优势u 宽带业务发展策略n遵循遵循”光进铜退光进铜退“原则，大力发展电信光纤业务原则，大力发展电信光纤业务n利用现有的宽带提速方案等为客户提供更多优惠利用现有的宽带提速方案等为客户提供更多优惠14目录目录个人情况及主要工作经历个人情况及主要工作经历1对竞选岗位的认识对竞选岗位的认识2对岗位工作设想对岗位工作设想3个人优势与不足个人优势与不足415我的优势我的优势学习力学习力 不停止学习 较强的学习能力缺乏工作经验缺乏工作经验 缺少实战工作经验应对客户能力不足技术知识不足技术知识不足对相关产品技术理论知识不足参与沟通能力沟通能力 具备良好的客户沟通能力 具备良好的内部沟通能力勇气勇气+热情热情 勇于接受挑战 性格乐观开朗 做事充满热情161616政企客户中心政企客户中心8谢谢谢谢 !