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1、数字经济下企业运营与服务创新管理探析(共6238字)摘要:随着近年来科学技术的发展进步,大数据、云计算、人工智能等为当前大环境的主要关键词.催生的数字经济已经成为一种新型商业模式,推动现代经济社会快速发展。本文针对当前数字经济时代企业运行及服务创新管理,分析了当前用户价值及企业目标,以数字经济时代为背景,智力资本价值提升以及公司治理结构变革,通过在生产、研发、营销、用工等组织模式管理变革推动企业内部管理水平提升,结合数字技术应用创新管理举措,为企业转型提供数据支撑,促进企业经济效益增长。关键词:数字经济;企业运营;企业服务创新;管理与策略数字经济转变了传统的资源配置方式,是一种新型的商业活动模
2、式,体现了新的经济形态。随着工业化进程推进,产业链将重新组建,“产品+服务”模式将创造新的价值。数字经济不仅推进基础创新,还能促进商业模式创新。近年来,供应链已经发展到与物联网智慧供应链阶段,促进产业结构变化,推动大数据、人工智能等实体经济深度融合,为新型人力资本服务领域拓展了新动能。一、数据互联互通下用户价值主导与企业目标的转变传统商业关系中,企业作为社会生产主力,但企业之间没有建立信息平台,信息无法高效传递,在商品价格、质量、性能等方面展开激烈竞争,尤其企业涉入不同领域,严重影响企业创新能力。企业虽然通过改善运营方式或者创新服务,但没能收到预期效果,创新速度无法满足客户需求。企业通过拓展经
3、营模式,增加要素供给,如果没有妥善转型会影响企业核心竞争力。工作重心落在了技术改进,会影响终端服务水平,造成客户流失。因此,企业生产创新能力不能完全开发,用户不能参与到产品生产中来,权益不能得到根本性的保障,随着数字经济时代发展,数字化技术建立了通畅的商业网络,打破了组织界限,提高用户主动权,突出用户价值主导地位。二、数字化赋能下智力资本价值提升与公司治理结构的变革新时代,各领域广泛借助数字经济发挥数据价值,针对需求端,鼓励客户提出具体设计方案,为企业生产经营决策指明方向。数字经济时代,提高了各生产流程之间的衔接,对跨区域数据资源整合重新配置,实现扁平化管理架构,促进产品设计研发到市场推广的效
4、率和成功率。数据经济改变了传统的生产方式,提高了数据流通效率,使技术性能升级,顺应当前市场发展趋势,实现了应用场景的延伸。1.数字化赋能彰显智力资本价值随着近年来科学技术的发展,智能化设备通过以往数据处理经验,可以代替传统人工劳动,部分企业引进蓝领机器人代替简单传统人工操作,在不受人工成本、工时、倒班等工作限制的前提下,提高了生产效率。数据驱动带动了企业财务绩效和资本表现正向增长。用户数据纳入企业生产管理,提高了企业生产效率,发挥了数字化赋能成果,降低了生产成本,促进企业生产力的提升。数字化赋能提高了企业创新能力,随着近年来企业除了产品的竞争,为了抢占市场,更多地注重服务的增值,数字经济时代,
5、以用户需求为核心,不断为用提供精准服务、个性化价值供给,通过计算机数据分析技术,补充人类创造能力,提高对市场信息的敏感性。2.智力资本价值汇聚下利益相关者的价值整合企业间竞争需要通过人们有意识的创造,也是智力资本价值的体现。社会经济发展需要创新能力,企业发展壮大也需要创新作为驱动力。创新是企业工作人员主观能动性的体现,数字经济时代下,应提高信息交互频率,为员工创新创设良好的环境。只有获取巨大数据流量,不断优化企业算法,才能从产品中发现创新元素,盘活用户群体,蓄势新的发展能量,改善服务水平。服务升级也是企业价值的另一增长点。除了发挥用户作用,还应提高企业员工贡献治理资本的能力,一线员工更加了解客
6、户需求,对用户需求变化应该有深入的掌握,因此产品创新方向和必要性一线员工最有发言权。企业应提高员工整体合力,促进企业价值创造能力。通过创设一定的管理机制,使员工从打工者思想转变为合伙人,激发员工工作热情,赋予员工一定权利,促进工作角色转变。薪酬由用户决定,倒逼员工转变观念,提高综合素养,使用户与企业共同发展,使员工与企业共担风险,形成利益共同体。3.智力资本价值提升下有限合伙制与双重股权结构数字经济时代下,不同领域之间实现了信息互联互通,企业跨界成本减少,加快了拓展规模的步伐,企业进入新的领域会不断探索新的价值增长点,提高企业综合竞争能力。企业实现跨界发展,不是意味着摒弃传统核心业务,而是通过
7、价值链以外的技术来解决传统核心业务所遇到的发展瓶颈,这种创新经验不易被行业竞争对手复制,提高企业核心竞争优势。数字经济时代下,有限合伙人制更符合当前网络经济下企业发展,随着新型科学技术的各种不确定性,企业在跨界投资时应时刻警惕各种风险,确保企业稳定、良性运营。有限合伙人可以保障创业企业控股权稳定,还能调动各利益主体的积极性。传统企业发展模式下,更侧重内部控制,通过各种手段保护中小股东利益,但由于股东追求短期利益,而与企业中长期发展目标不相符,忽略了创始人利益,没有突出智力资本优势,导致企业管理层不稳定,影响企业经营活力。在有限合伙人以及双重股权结构协助下,通过数字化技术,可以对跨界领域数据完全
8、掌握,从不同客户群体数据中获得灵感,加剧了企业间、行业间的替代式竞争,形成了“跨界打劫”的现象。三、数字技术应用推动企业内部管理变革1.组织结构趋于网络化、扁平化传统工业化时代企业组织架构呈现金字塔结构,等级制度特点鲜明,对企业内外部环境变化不能快速做出反应,资源配置不科学。随着数字经济的发展,企业组织结构应迎合社会发展不断更新,重新协调人、财、物的组合,加强企业与其他企业间协同作业,发挥企业行业优势,实现产品互补,促进企业间战略合作。数字经济下,企业竞争从企业主体之间便成为生态前,价值协同体的新的竞争理念,生态圈具有一定互补性,不受等级影响,并且将需求不断拓展。数字经济时代为企业之间搭建了信
9、息共享平台,提高了管理者对信息掌握的即时性,提高了决策效率。近年来消费者需求更加追求体现感,企业为了提高市场占有率,各部门之间应协调配合,组织结构实行扁平化发展,可以对市场需求及时作出反应。企业应增强对市场变化的敏感性,作出反应过程中也会引发市场新一轮的变化。这种互相影响致使市场变化更为复杂。企业只有实时把握市场脉搏,才能在激烈的市场环境中处于领先地位,因此,企业应避免依赖集团总部综合管控,提高管理机制的应变能力,消除冗余层级,提高数据信息传递效率,不断适应数据经济时代企业发展要求。2.营销模式趋于精准化、精细化为了提高对市场敏感性,采取了扁平化的组织架构,促进了碎片化价值的整合。数字经济时代
10、产品供给更加丰富,为消费者带来多品种选择权的同时也增加了消费者的选择难度,消费者会花费大量的实践成本选择相适合的商品,消费体验并不一定提高。因此,信息的过度丰富影响了客户对单个产品的关注度,影响客户获得产品使用价值信息,为了满足客户个性化需求,适应市场发展变化。企业营销模式应更加精准,提供客户真正需要的产品和服务,为客户打造没有信息噪声的选择环境,提高用户体验感,促进商品价值。企业在设计体验情境时,应站在客户需求角度出发,满足不同客户需求。同时,应对产品实现差异化营销定位,针对客户的性格偏好、产品性能、紧急情况设计不同价格带,提高对低、中、高端不同消费需求的覆盖率。通过开展客户调查问卷,不断探
11、寻客户潜在消费需求,并在后续设计研发阶段加以满足,性能、价格、服务等方面突破创新,丰富用户体验场景,调查不同客户对相同型号产品的价值诉求,做好产品性能精细化分类,根据客户价值诉求来定价产品。数字经济可以从海量的数据库中筛选分析客户消费行为和产品诉求,并通过拓展数据来源提高营销渠道,实现精准化、精细化营销。3.生产模式趋于模块化、柔性化随着市场竞争形势的严峻,精细化营销模式迫使企业生产结构发生变化,取代了传统工业化时代批量生产模式。企业为了迎合客户的个性化需求,生产装配线可以针对市场需求快速做出反应,实行模块化、柔性化生产制造。产品的模块化一方面是产品共有的特性,另一方面是根据客户需求制定个性化
12、特征的产品,企业生产过程中,应将共同特征提前组装,根据客户具体要求将个性化特征产品组装,提高生产效率,满足个性化生产需求。模块化包括多样化和定制化,可以实现多种数量不同规格的装配,使不同构件按照相同标准接口进行连接即可。柔性化生产技术丰富了生产内涵,随着数字化技术在制造业领域的发展变革,实现智能化的生产线,在大小批量与多少品种之间按照客户需求任意切换,降低了企业的运输、溯源、复制成本,促进柔性化生产效率。企业根据市场动向进行合理配置生产要素,并制定科学、合理的生产计划,提高库存周转率和变现率。随着近年来电商销售的普及,产品运输成本和运输效率在社会大形势的推动下有了明显改善,柔性化、智能化生产模
13、式,提高物流配送效率,减少了人力成本,避免了操作失误和残品率,促进企业生产线的灵活性,满足客户需求。4.产品设计趋于版本化、迭代化为了确保市场供需两端的有效衔接,应开展柔性化生产以及个性化定制模式。企业应深入了解用户对产品的意见与建议,为后续产品研发升级换代提供新的思路和方向,缩短新产品生命周期,提高产品时间维度价值潜力。传统工业化时代,产品设计是按照客户大多数需求而设计,更加注重产品的性能,没有针对客户群体之间的差异而展开个性化生产,对客户的个性化需求没有做出快速反应。随着市场需求更加精确化,迭代试错是企业应对外部环境变化主要的途径,企业为了追求完美的产品而错失了最佳市场投放时间,降低了市场
14、保有率,而捕捉到市场空缺信息后,应快速整合现有资源推出可行产品,缩短产品研发时间和成本,即使没有成功,也会从反馈信息中寻找到更加适合的研发方案,并调改最初设计方案,发布新版本的迭代创新模式,增强企业战略多样性。有助于企业供需两端发展的平衡,促进企业感知和转化新的机遇。产品性能不断更新迭代过程中,企业应满足客户个性化需求,根据客户提供的差异化需求,适当提高总价值供给,满足不同消费层面客户需求。数字经济下,企业按照客户需求对产品进行版本更新迭代,企业可以实现零边际成本基础上生产差异化产品,降低成本的同时满足客户差异化需求。5.研发模式趋于开放化、开源化开放化、开源化研发模式图工业化时代,企业创新模
15、式在没有了解市场需求情况下展开,不能满足多样化需求,创新存在一定不确定性。随着数字经济时代,企业没有绝对行业领先的技术,企业在现有资源与能力前提下,只能通过创新想法、凝聚新动能方面发展壮大。创新应整合生态价值创造协同,从数字化空间探寻有价值的灵感,透过外部庞大的数据知识体系,探寻企业可持续发展之路。数字经济时代的开源系统不断为企业增添新的生命活力,创造新的灵感,为产品更新迭代提供了数据支撑。开放化创新使企业在任意时间、地点、各种形式的意见都保持信息交融的状态,并赋予到产品和服务中。开放化创新模式可以实现组织内外灵活转移,在内外开放化创新形式融合发展下,实现知识跨界传播,催生了开放化的创新网络。
16、企业竞争环境出现了替代性竞争,提高了对跨界知识的掌握。互联网可以促进企业对隐性知识的积累,与显性知识相比,对情境依赖性较强。6.用工模式趋于多元化、弹性化传统用工模式刚性化,采取雇佣形式,企业用工成本负担较重,尤其企业处于转型时期,需要突显智力资本价值,给企业发展带来了一定阻力。随着开放化创新模式发展,企业人员结构与技术之间没有完全匹配,影响新技术开展。互联网技术提高了企业与员工之间的匹配度,企业与用工之间根据各自需求可以建立灵活的合作关系,员工不受传统组织束缚,企业也能根据需求招聘临时或者长短期用工,打破传统契约雇佣形式,员工会在职业生涯体会不同性质工作种类,终身学习是数字化时代发展必备新能
17、力。这种灵活的用工形式迎合了高精尖技术人才的偏好。云技术发展,企业人才招聘不受地域限制,可以在全球范围内开展,零工经济规模据不完全统计可达到4万亿美元,且未来发展空间巨大。企业可以根据数字化技术的分析结果,将每个项目做浮动结构,通过互联网资源调动人才,支付相应的工作报酬。零工经济汇聚了不同背景、不同地域的劳动者,不仅在线服务、软件开发等都满足了当前用工需求,企业监管从传统的工作状态到劳动产出评估,给企业节约了大量的人力成本。企业可以借助双创平台向零工就业人员提供资源,推进人才社会化发展,在平台中发挥智力资本优势。零工经济促使组织边界发生变化,用工者从传统的工时转变为以项目为单位的业态组织,去除
18、层级限制、及时限制等,成为自由流动利益共同体,激发组织的创新活力,使企业在面对市场变化快速做出反应。四、结束语数字经济背景下,新型科学技术不断向社会各领域发展渗透,对社会经济带来全方位变革。数字经济背景下,商业活动发生了巨大改变,推动了替代式竞争加剧,倒逼企业不断创新管理形式,穿透传统信息孤岛,提高企业间的互联互通,企业间形成产业链竞争形式,追求价值最大化,满足当前数字经济发展需求。未来企业应强化数字转型意识,制定数字化转型战略,加强对专业人才的培训和引进,借助地方政府和政策支持,提高“数字收益”。参考文献:1周云,王嘉琳.数字经济下的企业运营和服务创新管理研究J.商业经济,2021(06):127-128.2黄昕,李子涵.浅析新零售背景下的物业服务企业运营模式创新J.全国流通经济,2020(07):62-63.3赵陈影.建筑业企业高管团队异质性、员工创新行为和服务创新能力的关系研究D.长安大学,2019.4赵琳.物流企业服务创新的影响因素研究J.山西农经,2018(11):108.5王西.基于熵权双基点法的现代物流企业服务创新绩效评价研究D.吉林大学,2013.第 11 页 共 11 页