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1、房地产售后服务精选述职报告房地产售后服务述职报告个人业绩述职报告我叫，09年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况，并详细调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我们售后在征得领导同意后，及时起草了一份关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化和设立专项售后维修储备金的请
2、示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务经验，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作，不断优化服务流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结
3、，跟进整改情况4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反馈结果；7、协调物业公司及现场工程的对接工作。在今后的工作中我将用心做好售后服务工作，改变客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关心的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处，但是，我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。述职人：审核人：日期：日期：扩展阅读：地产售后服务部个人202*年度工作总结及202
4、*年度工作计划售后服务部个人202*年度工作总结及202*年度工作计划202*年新年的钟声即将敲响，回顾202*年我们走过的路程，有欢乐、有艰辛、有欣慰、有荣耀。售后服务部在范总、刘经理的正确领导下，精诚团结，恪尽职守，较圆满地完成了全年的工作目标任务，通过以下几方面对个人在202*年的工作进行回顾并对202*年的工作进行计划：一、本年度主要工作内容回顾1、对XXXX四期在我部门成立前的遗留维修问题的维修工作，以及物业公司后期陆续新报的维修问题的解决。2、对一至三期业主遗留问题的维修及赔偿工作。3、对世纪门窗幕墙问题的打包维修工作。4、对四期应渗水及其它原因造成的业主室内受损的赔偿谈判工作。5
5、、对XXXX地下车库的验收及移交工作6、对XXXX四期B区振发、新建总、烽火、红旗和中进五家承建商质保期内的保修工用及质保金结算工作。7、对XXXX一至四期公共区域设施、设备的修缮工作。二、本年度工作中取得的成绩1、XXXX一至四期防水维修（包括外墙渗水、屋面渗水、窗周边渗水等）共180户。2、XXXX一至四期委托第三方进行业主室内恢复（包括因渗水造成的恢复，因墙面炸裂造成的恢复等）共27户。3、对XXXX四期B区幕墙及窗配件维修共64户。4、XXXX一至四期因前期遗留问题及房屋质量问题造成的室内赔偿谈判，已解决23户，共赔付56430.00元。以上数据均为截至202*年12月20日止。三、来
6、年的工作计划1、按照公司领导的要求，配合部门经理制定XXXX五期交付验收的标准，并对五期交付楼栋的验收整改工作，使五期能顺利按时保质的交付使用。2、对XXXX一至四期质保期内的项目（包括交付的房屋及公共配套设施、设备等工程）出现的问题进行维修协调工作。3、对公司批准指派的临时工程进行施工工作，并对已到质保期的项目进行结算报批工作。4、加强对施工维修队伍的管理，按照保质保量按时的完成施工维修工程。四、本年度工作中的不足202*年我们虽然做了大量基础性的工作，取得了阶段性的成绩，但工作中还存在着一定的不足，如在与业主打交道过程中，还应提高应变能力，灵活处理事物的能力；应提高服务礼仪，热情周到的为业主服务；应更多的掌握法律法规知识，灵活地运用于工作实践中。总之,在202*年的工作基础上,202*年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。第 4 页 共 4 页