2022年优质服务年终总结.doc

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1、2022年优质服务年终总结2022年优质服务年终总结自强供电所年2022年年终优质服务总结2022年来,我所总体工作在局党委、农电科的正确领导下在机关部门的大力帮助下,以年初局行政提出的:“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路,以安全为中心,以“创一流”为动力,以抓优质服务为重点,有计划定期对员工进行服务理念教育,及待客的热情,举止的文明,仪态的端庄,着装的整洁等立方面的培训,每月进行一次书面笔考,不定期的进行现场抽查.坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,

2、坚持为民办实事的精神,开展了一系列重要举措。,通过全所员工的辛苦努力,安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作汇报如下:1、全年工作情况:在11年全年接“99598”故障报修31人/次,用户故障报修1人/次;用户谎报0人/次。受理业务咨询88人/次;调查客户满意度105人/次,客户满意率100%;电话回访28人/次;查阅了客户意见簿及意见箱,未发现投诉事件。营业厅建立了内部服务监督,1月6日至12月22日共监督工作人员故障报修及收取电费96人/次。监督工作情况良好。11年1月至12月供电所组织全休员工培训优质服务供电营业规则第三章新装、增容与变更用电及梓潼局办公场所整

3、治意见、供电所优质服务文明用语及优质服务管理、事故抢险值班制度等内容。2、强化优质服务,建立以客户为中心的服务体系以“人民电业为人民”为服务宗旨,以满足客户需要为目标,大力倡导“走出去,请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念,切实转变工作作风,提高员工素质,增强服务意识,积极推行承诺服务和首问责任制,不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。3、进一步加强党风廉政和创建文明单位1)、积极开展,大力创建“双文明”一流企业,树立企业新形象。2)、认真贯彻十六精神,按照“三个代表”的要求,切实加强党风建设和行风建设,进一步加大反腐倡廉的宣传力度,不断加强党性党纪党风教育,理想信念

4、教育,通过教育,不断提高防腐拒变的能力,进一步健全监督机制和约束机制,杜绝违法违纪行为发生。以上是我所全年各项工作开展的基本情况,工作任务目标,相信在上级正确领导下及全所员工的共同努力下,定能够让本所的各项工作稳定开展,稳步上升.自强供电所二0一一年十二月扩展阅读:2022年优质服务工作总结2022年优质服务工作总结按照上级部门的要求及结合我所实际、2022我所优质服务及综合管理工作取得了一些成效,员工优质服务意识得到进一步提高,先将2022年优质服务工作总结如下:一、人员到岗到位及精神面貌情况1全体员工都能每天提前上班。节假日值班没有脱岗、离岗、迟到、饮酒等现象,并且统一着装,挂牌上岗。2全

5、所人员精神状态良好,在业务办理,电费收缴接待客户时热情周到、礼貌大方。并在平时日常坚持接听电话文明用语。二、日常管理工作开展1全所人员严格执行“首问负责制”未出现推诿塞责现象。营业厅人员对客户业务办理,咨询等耐心解答、引导,做到了一口对外;22022年受理故障报修62次,全部按照供电服务十项承诺,按时到达现场,及时处理,除7月中旬受雷雨袭击导致的停电外,其余停电恢复时间均未超过24小时。3.2022年接待来访客户69余人次,走访客户100余户,回访客户30余户,未发现投诉举报来信。每月坚持对辖区内的“五保户,困难户”等特殊客户,无偿服务1次。4.每月在营业厅外公示栏对所辖台区用户及时进行了电量

6、、电费、电价三公开。5.全年召开行风监督会议2次,认真听取了行风监督员提出的意见。6.2022年全年开展综合学习培训4次,从考试成绩看基本达到预期效果,没有一人出现不及格。7.全年先后两次到周边学校进行安全用电宣传。多次到村组开展“新农村,新电力,新服务”农电优质服务宣传活动,让更多的客户了解了电量企业的服务理念。8.按照供电服务承诺提前7天张贴停电公告,没有一次因停电公告不到位,引起不良投诉事件。9.根据上级要求加大绩效考核力度,结合供电所专项整顿活动下岗三人。在今后的工作中,我们将不断进取,开拓创新,以“清晰层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化考核、提高人员素质”为重点,进一步强化内部管理,认真落实“两种精神、两种意识”、为整体提升我所管理水平而奋斗!马湖供电所2022-11-25第 4 页 共 4 页

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