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1、耳鼻喉科优质护理服务的目标内涵及措施耳鼻喉科优质护理服务的目标内涵及措施耳鼻喉科优质护理服务的目标内涵及措施一目标“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。二内涵优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护
2、理的质量来提升病人与社会的满意度。三落实措施入院护理1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2备好床单元，将病人护送至床前,妥善安置,并通知医生，完成入院体重、生命体征的收集。3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、科主任、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置、负压吸引装置等。6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。晨间护理1采用湿扫法清
3、洁并整理床单元，及时更换床单元，病员服。2听力障碍、气管切开患者，老年人及婴幼儿多给予生活护理。3检查各管道固定及通畅情况，治疗完成情况。4禁食、鼻饲患者做好口腔护理，气管切开者做好气管套管护理。5晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛等情况。晚间护理1整理床单元，必要时予以更换。2对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。3足部清洁及睡前排便护理。4做好口腔护理，气管套管护理。5病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。饮食护理1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭。3根据病情观察患者进食后的反应。卧位护理1根据病情选择合适的卧位.2加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采
4、取有效的预防措施.3加强安全措施，防止坠床、跌倒。舒适护理1患者每周剪指、趾甲一次。2提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.3经常开窗通风，保持空气新鲜.4保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.5晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.术前护理1给予心理支持.适当讲解手术配合及术后注意事项.2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.4做好术前指导如：鼻腔填塞者指导用口腔呼吸，腭裂、唇裂患儿用汤勺喂养。5做好术前准备术后护理1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道引流通畅。3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。4
5、气管切开患者做好语言交流指导。患者安全管理1按等级护理要求巡视病房，输液巡视卡及时记录。2对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施.全部住院病人均使用腕带。3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。出院护理1针对患者病情及恢复情况进行出院指导。2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3对患者床单元进行消毒扩展阅读：优质护理服务的目标及内涵优质护理服务的目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动
6、都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。二、优质护理的目标：达到患者满意、社会满意、政府满意为目标三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。2、履行护士职责，全面护理好患者护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。3）完善行政及后勤支持系统。4）完善护理垂直管理。5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。第 4 页 共 4 页