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1、跟单工作月结跟单工作月结跟单工作月总结进入公司实习已经有一个月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的同事学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。一、对公司跟单岗位的认识1、跟单岗位的工作内容我公司的跟单岗位的工作内容包括：生产任务单指令下达、跟进生产进度、协调各部门更高效完成订单生产。2.如何更
2、好的做好跟单工作在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减
3、少一些低级的失误，如体积重量的正确计算，产品规格特性，这也是我们必须要了解的基本常识。3)有计划的开展工作。每天保持清醒的头脑，条理清晰、有计划的开展工作，才能够让自己的工作井井有条。4)更高效的与人沟通。在跟单的岗位上，我们的工作职责就是协调各部门实现更高效的完成订单生产，所以更高效的与人沟通能够让自己的工作更加顺畅。二、心得体会1、学会如何更好地与人沟通跟单的工作比较繁杂，琐碎，它需要接触的部门，基本跟每个部门都会有接触，从业务，仓库，采购，生产，品质，内务这整个一系列的部门都会有联系。跟单它既不属于最高层也不属于最底层，就像一个夹心饼，它处在最中间，所以这其中需要很好的学会与人沟通。这是
4、我实习这一个月时间里体会最深的一点。很好地与人交往，学会做人，在工作当中还是在生活当中，它都起到了至关重要的作用。在学校里的时候，在家里的时候，可能我们从来都是佼佼者，可工作了，就不一样，每个人都一样的，做错了事，做不好事情，那么你就得接受批评。2、其次，我觉得方法很重要。跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、还需具备较强的应变能力、协调能力、沟通能力。最开始做事的时候，没有正确的方法，对整个流程和细节不熟悉，做事总是会事半功倍，但是自己迅速调整，理清自己的思路，有计划的进行，让自己学会怎么把一件事用最简单的方法
5、最快的效率把它做好，用心去做，用心去想，积极的思考工作的问题让我懂得了很多。3、再次，学会学习，专业知识与实际结合，提高素质能力。在工作当中总是会有很多问题出现，很多东西都是自己从来没有接触过的，这就需要向同事们多学习，多问，共同探讨，共同学习。跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握；二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；三是要主动的与业务，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无
6、论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。积极向前辈学习，提高综合素质能力。在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他(她)们的工作经验，让自己少走很多的弯路。4、学会怎么去面对压力以及突发事件。想到的没有做到的实际，凡事想到的并不能具体实施，在开始我们做了很多准备工作，以及可以应对接下来的问题，但实际上到了操作，会有很多困难以及突发事件。实践总是能让人成长的更快，了解得更多，这让我对一个公司的外贸流程，各工作环节，公司运作，各部门管理都有一个更
7、深的认识，受益匪浅。扩展阅读：跟单工作职责佛山市金兴【金怡】家具有限公司业务跟单日常工作规范一、跟单定义指企业在业务流程运作过程中以客户订单为依据，对各个部门与环节进行跟进与追踪并采取相关措施督促落实，直至订单圆满完成的专业人员。二、业务跟单人员的日常工作1、熟悉本职工作，对产品材质、结构、功能、型号相当了解，对品牌定义、定位理解透彻。非繁忙时必须抽出部分时间到车间学习，由上级领导不定期考核，不合格者将酌情予以薪资评估减分处理。2、客户电话的接听、回复等相关处理，语气生动、态度热情、解说详细。3、客户订单传真或口头订单的处理，结合产品仓库与生产进度给予客户计价回传或准确交期回复。4、安排客户所
8、需产品出货，督促仓库及时发货，并进行交通运输跟踪。5、电话推销产品，与客户接洽、演示或解说产品的特性、结构、功能等，并详细回答客户疑问从而达成订单。6、展销会期间的客户接待、新款产品的上市推销等相关业务处理。7、产品分配协调，在产品货源短缺时，根据客户轻重缓急等条件，将产品进行分配。8、产品信息的传递，包括公司质量方针，销售政策、产品更改、变动等相关信息。9、市场信息的搜集，产品质量投诉、客户建议等整理并定期及时反馈给部门主管。10、产品生产进度的了解、跟催及相关部门的事项安排及处理。11、月结各项销售报表的统计。12、账务核对，每月5号前必须与客户核对好前月的账务与欠发产品等事项。并让客户签
9、字回传，存档备查。13、客户资料与专卖店档案的建立、更新、整理、存档。14、上级交办各项事情的处理。15、售后服务。三、跟单员相关处罚1.拒接客户电话或与客户发生争吵、态度不好、语言不文明，处罚50元/次。2.在办公室乱发脾气，不配合工作安排，无特殊情况工作未按时完成处罚10元/次。3.客户投诉的问题，及市场部反映的问题，未及时解决且未反映给部门主管，处罚10元/次。4.发现问题或者客户投诉未反映和未写投诉单，给予处罚10元/次，如造成客户投诉给予处罚20元/次。5.客户投诉至部门主管处，经查实跟单员责任，处罚20元/次。投诉区域经理处处罚20元/次，投诉至营销总监或总经理处罚50元/次。6.
10、每月主动与所属区域所有客户至少沟通两次，沟通记录不清楚或未主动与客户沟通，给予处罚10元/次。7.订货、补件、改色、客户资料、客户帐目、出货记录等相关资料记录，由部门主管不定时抽查，如其中任何一项不清楚，处罚10元/次。8.客户订货单传真至公司，一天内必须回复客户有无货，未按照时间反馈的给予处罚10元/次。开订货单后需仔细核实价格表上的单价是否有误，确保货款的正确性。9.改色、补件产品生产部未按规定时间完成，且跟单员未及时向主管反映，如造成客户投诉，将给予处罚10元/次。10.改色产品下单时，需认真仔细填写产品更改要求，如因粗心导致下错单，给予处罚10元/次。11.发货清单反馈到销售部后，认真
11、核对送货单件数与托运单是否相同，在仓库未通知的情况下发现件数不对的，填写好投诉单到成品部追究责任。如未核对，客户收到货后投诉件数有误，跟单员处罚10元/次。17.发货清单应在发货后当天或第二天及时以传真或电话方式通知给客户，将欠货第一时间传达给客户，如客户投诉不了解欠货情况的，经查属实跟单员处罚10元/天。18.对公司发放给经销商的物品须详细记录并跟进是否收到，抽检到未跟进的，给予各区域跟单员处罚20元/次。19.公司相关制度及公函的传达需及时，且做好相关记录，如因跟单传达不及时或漏传，造成客户投诉给予处罚10元/次。20.改色定做产品先收费再下单，跟单主管不定时抽查，如未按程序操作，给予处罚20元/次，如给公司带来损失将由区域跟单承担。21.如有生产完工欠货两天内必须及时发出。新店上货的跟进，由于跟单员工作失误造成客户不能正常开业，将给予处罚30元/次。22只有属公司无法解决的质量问题才准许退货，其他情况一律不允许无偿退货，所有退货必须提前申请由主管签字确认，方可通知客户退货。23跟单人员每天清理常规货物的单据，客户到款后，在仓库有货的情况下，8小时内必须把单交到仓库发货，否则处罚10-50元。第 7 页 共 7 页