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1、中国银行新版网上银行快速使用指南个人服务篇尊敬的客户朋友：中国银行网上银行服务自推出以来，一直坚持以满足客户需求和全方位提升客户服务为根本，不断追求产品的完善与创新，向您提供安全的账户管理、便捷的投资渠道，为您带来超凡的银行服务体验。为使众多客户朋友更方便地了解中国银行新版网上银行的丰富功能、更简易地解决在网银使用过程中遇到的问题，我们特为您编写了中国银行新版网上银行快速使用指南-个人服务篇，希望为您的使用带来便利！如需了解更多更新的安全知识和常见问题解答，请登录新版网上银行“安全须知”和“常见问题”栏目查询。一 安全知识1. 中国银行新版网上银行为我提供了怎样的防护措施？1）三道防线保证网上
2、银行用户的资金和信息安全第一道防线：由网上银行用户名（6-20位数字和英文字母）和密码（8-20位数字和英文字母）组成的基础性防护。在线注册网上银行的客户，仅需验证用户名和密码，即可实现对借记卡和其它关联账户（关联账户需到柜台办理）的查询，但为保障您的账户资金安全，您不能使用转账、投资等涉及账户资金变动的功能。第二道防线：动态口令牌随机生成的动态口令（6位数字）。动态口令牌（E-Token）是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。动态口令牌的使用十分简单，无需安装驱动，用户只要根据网上银行系统的提示，输入动态口令牌当前显示的动态口令即可。动态
3、口令又称一次性密码，每60秒随机更新一次，其优点在于一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份，用户也不需要去记忆密码。第三道防线：用户使用网上银行进行他人转账，投资服务的开通，基金、国债业务的开户，代缴费、用户名/密码找回等重要交易时，需再次输入动态口令进行身份验证。中国银行网上银行理财版客户登录网银采用双因素认证（第一因素：“用户名+密码”，第二因素：动态口令），重要交易通过动态口令进行再次身份验证，从而构成保护网上银行的三道防线，有效地保证了用户身份的合法性和唯一性。2）众多安全措施构成全方位防护网l 安全控件防范恶意程序安全控件主
4、要用于防范恶意程序的攻击，如木马程序等，它是通过切断键盘操作与木马病毒之间的通道，来更好地保护网上银行用户的信息安全。l 短信提醒服务随时了解网银变动情况中国银行向网银客户提供短信提醒服务“中银e信”。您可根据需要定制一系列提示信息，如网银登录提醒、网银密码连续输错提醒、转账汇款提醒、预约指令结果通知等，以随时了解网银变动情况，使网上交易既轻松又安全。l 预留“欢迎信息”辨别假网站您预留的“欢迎信息”是提高您对假网站辨别能力的一种简单有效的方法。您设置好“欢迎信息”后，在每次登录时，该信息将显示在欢迎页面上，如该网站未能正确显示您预留的欢迎信息，说明该网站不是中行网站。3）其它安全措施l 登入
5、记录监控异常情况：您登录后，网上银行欢迎页面将显示上次“登入记录”，便于您核对实际登录情况，如发现异常可及时采取措施。l 登录保护防范恶意攻击：为避免他人恶意试取您的登录信息，同一用户一天登录验证连续5次无效，网银即暂时冻结该客户登录，次日零点自动解冻；用户名、密码连续累计15次校验未通过或动态口令连续累计10次错误，即锁定该客户登录，需要客户持有效身份证件到银行柜台解锁。l 控制交易限额降低风险：您可自行在网上银行中设置转账汇款等交易的每日最高金额，有效控制风险。l 专用按钮保证安全退出：网上银行页面右上角设有“退出”按钮，每次使用网上银行后点击“退出”按钮，再关闭浏览器结束使用，保证安全退
6、出系统。l 柜台关联账户确保身份真实：严格确认客户身份，保证客户身份及关联账户的真实性。2. 您在操作网上银行时要注意什么？尽管我行为网上银行建立了相对完备的安全机制，保障了银行交易系统的安全，但您也需要提高安全意识，养成良好的网上银行使用习惯，唯有如此，才能充分保证您的资金和信息安全。l 登录正确网址请在浏览器地址栏内直接输入我行网址： ，从该网址登录我行网上银行，以避免虚假链接，谨防假冒网站。l 妥善保管动态口令牌请理财版用户妥善保管动态口令牌，一旦丢失，您将无法使用我行网上银行，还可能影响您的网上银行安全。如不慎丢失，您可到我行营业网点办理挂失或注销手续。l 定期登录网银理财版用户每月应
7、至少登录一次网上银行，以检验动态口令的有效性。l 妥善保护账号、密码等个人重要信息1) 在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透露给任何人的原则。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请立即致电40068-95566与我们联系。如您不慎向不明人员或网站提供了网上银行密码，应立即登录网上银行或到银行网点重置用户密码；2) 不要使用电话号码、车牌号、身份证号、出生日期等容易被别人猜到和窃取的信息作为密码，密码应是8位以上数字加字母的组合，并尽量避免规律组合，以增强保密程度；3) 要为自己的网上银行设置专门的用户名和密码，以区别于您平时在其它网站使用的各类密
8、码，避免因某项密码的丢失而造成网上银行密码的泄漏；4) 不要在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行，以防他人窃取账号和密码。l 巧用网上银行增值服务1) 请在初次使用网上银行时按照提示下载并安装中国银行网上银行的安全控件；2) 在网上银行服务设定中设置“欢迎信息”，以有效识别真假网站；3) 在网上银行服务设定中自助开通“中银e信”服务，定制短信提醒信息；4) 根据您的需求在网上银行个人设定中设定每日转账、缴费限额；5) 每次使用网上银行后及时点击“退出”按钮，安全退出。l 保证您的计算机安全1) 定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁；2) 安装个人防火墙，防止黑客入侵您的计算机；3)
9、 安装并及时更新杀毒软件，防止计算机病毒入侵；4) 不要轻易下载或点击一些来历不明的软件或邮件。二 注册登录1. 我该如何开通中行新版网上银行呢？新版网上银行可以在线注册开通，也可在中国银行营业网点注册开通。 如需在线注册开通新版网上银行，您须持有一张已经开通了电话银行服务的中国银行长城电子借记卡。首先登录中国银行门户网站（），点击“登录新版网上银行”进入登录页面，点击“在线注册”，并按提示完成在线注册操作流程即可。在线开通网银后，您可以使用网上银行的查询功能，但无法使用转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的网银功能。如需使用网上银行的全部功能，您需携带本人有效身份证件亲临中国银行网点办理注册
10、开通手续。网银开通时需使用一张长城电子借记卡，您可携带已有的借记卡，也可选择到柜台申请新的借记卡并开通新版网上银行。2. 我在柜台开通了新版网上银行之后，初次使用时应如何操作？在开通新版网上银行个人服务并申请了动态口令牌后，请您在初次使用时按照以下步骤操作：1） 登录中国银行网站，点击右侧的“登录新版网上银行”按钮。2） 进入网上银行登录页面后，请点击“首次登录请先下载并安装安全控件”链接，出现安全控件安全界面，见下图：3）点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑。4）双击运行下载好的安装包选择“下一步”，并根据安装向导提示完成安装。5） 再次进入网上银行登录页面，输入服务凭条上的初始用
11、户名、柜台设置的密码及动态口令牌中显示的动态口令，之后点击“登录”按钮，系统将提示您修改初始用户名和密码，重新设置后即可开始使用我行网上银行了。温馨提示： 运行安装包前，请先关闭您的WEB浏览器，否则可能无法正确安装。 办理所有网银相关业务使用的身份证件信息必须是一致的。如果您的身份证已经升级为18位号码，请您在办理网银相关业务之前先在柜台更新用15位号码旧身份证开立的存折或银行卡的注册身份信息。 在线注册开通网银成为查询版客户后，您仅可以使用网上银行的非金融类查询功能。在完成安全控件安装后请选择“普通登录”方式。3. 忘记了新版网上银行用户名/登录密码怎么办？答：如果您遗忘了网银用户名或网银
12、密码中的一个，您可以通过登录页面上“找回用户名/密码”功能，自助找回遗忘的新版网上银行用户名或登录密码。使用这一功能，您注册新版网上银行时使用的银行卡必须已开通电话银行服务，因为在找回用户名或密码的过程中，系统须验证该银行卡的电话银行密码。 如果您同时遗忘了用户名和密码，或未能成功地自助找回网银用户名/密码，可携带有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理找回网银用户名或重置密码手续。4. 我的新版网上银行为什么被锁住了？该如何解锁？答：请您携带有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点申请暂停使用新版网上银行，将来希望重新使用时可以再到中国银行营业
13、网点申请恢复使用新版网上银行。如果您在较长时间内不会使用新版网上银行，申请暂停使用新版网上银行可以最大限度地保护您的网银安全。5. 我是否可以重新设置我的新版网上银行用户名或密码？网银用户名是新版网上银行识别您身份的重要标志，一旦设定之后，就不可以更改。如果您确需修改新版网上银行用户名，则只能注销网银用户后再重新注册。网银密码重置您可以通过“服务设定”中的“修改密码”功能重新设置您的新版网上银行密码。密码包含8-20位长度的数字和英文字母，修改后的密码将会在您下次登录网上银行时生效。我们建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。三 常见问题
14、1. 我在新版网上银行使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？答：您可随时拨打中国银行24小时个人网上银行专属客户服务热线40068-95566获取更为详尽的解答，或与您所在地的中国银行分支机构及客服热线95566联络以获得帮助。2. 我能通过中国银行新版网上银行管理我在中国银行开立的所有账户吗？答：您在中国银行开立的借记卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等账户，只要关联进新版网上银行，就可以通过网银进行管理，未关联进新版网上银行的账户无法通过网银管理。3. 新版网上银行可以提供哪些类型的转账汇款？答：通过新版网上银行，您可以方便地完成
15、多种类型的转账汇款,具体包括： 关联账户转账：您可以进行网上银行关联的本人借记卡、活期一本通和普通活期账户之间的转账汇款； 中行内转账汇款：您可以进行网上银行关联借记卡与开立在中国银行的其它借记卡（包括他人借记卡账户）的转账； 国内跨行转账：您还可以进行本人借记卡向开立在国内其它银行的账户的同省或跨省转账。 定期存款：您可以进行网银关联的本人定期账户和活期账户之间在同省范围内的资金互转。4. 通过新版网上银行转账汇款能否打印交易凭证？答：通过新版网上银行进行转账汇款后，可以打印交易结果页面作为交易参考，在“转账记录”中您还可将查询到的相关转账记录作为交易参考，但均不作为正式交易凭证使用。如果您
16、需要正式凭证，建议您选择在中国银行营业网点办理转账汇款业务。5. 我可通过新版网上银行新增哪些类型的定期存款？答：您可以通过新版网上银行在您的定期一本通中新增整存整取定期存款，还可新增通知存款和定活两便。6. 如何使用新版网银“投资”功能？如您需使用“投资”功能，需先在线开通网上投资服务：点击“投资”服务首页面右侧的“开通/取消投资服务”按钮进入“中国银行网上银行投资服务协议”页面，请仔细阅读“投资服务协议”内容，如您同意全部协议内容，可在协议最下方的“动态口令”栏位输入您的动态口令，并点击“接受协议”按钮，看到成功开通网上投资服务的提示信息后，点击“确定”，即可开始使用各类投资服务功能。7.
17、 网上银行支持哪些类别的信用卡？答：网上银行支持所有中银系列信用卡（含目前已发行的中银信用卡、中银VISA奥运卡、中银都市卡、中银JCB信用卡、中银国航知音VISA奥运卡、中银携程信用卡、中银安利信用卡、中银庄胜崇光卡等联名/认同卡）。8. 自助缴费能够提供我哪些方面的费用交付？答：您可以通过该功能缴纳诸如市内电话费（电信、网通、铁通）、上海移动手机费、联通手机费、电费、市南水费、市北水费、闵行水费、浦东水费、大众燃气、市北煤气、浦东天然气。9. 什么是“中银e信”？“中银e信”服务收费吗？答：“中银e信”是指中国银行面向网上银行用户特别提供的手机短信服务。您在开通中银e信服务后，可以根据您的需要定制一系列的网银重要操作短信提示，例如：网银登录提醒、网银密码连续输错提醒、转账汇款提醒等。定制成功后，如果您的网上银行进行了上述操作，您就会收到中国银行发来的手机短信息提示。中银e信可以方便您随时随地了解网上银行变动情况，有效防护网上银行安全。目前，中国银行面向全部客户提供免费的中银e信服务。（本操作指南中所提供信息可不经事先通知进行修改，中国银行对所述信息保留解释权）