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1、2022-4-271用兄弟连的背景图片做如何做一个优秀的店长 2011.10.262022-4-272卓龙家居连锁企业文化卓龙家居连锁企业文化 卓龙九字真言：简单简单 相信相信 听话听话 照着做照着做 卓龙宣言： 忠诚忠诚 坚持坚持 必胜必胜 卓龙自我宣言：我是最好的，我是最棒的，我是最优秀的！我是最好的，我是最棒的，我是最优秀的！2022-4-273如何做一个优秀的店长如何做一个优秀的店长l店长的角色定义l店长的职责l店长的工作权限l店长的个人能力与素质l店长的能力与素质提升方法l店长的工作重点l精英店长的20项能力要求2022-4-274店长的角色定义店长的角色定义 20年前，在中国的商店
2、里看到这样一幅标语：“不要跟顾客打架。”因为在过去那个年代，所谓的店长只不过是店铺的管家，只要管好店铺和店铺内的商品，就完成任务了； 今天的中国商店里肯定不会再出现这样的标语了。因为店长的定义已经发生了很大的变化，开始从过去的管家向商人发展。 -柳田信之2022-4-275店长的角色定义店长的角色定义l店员：具体工作l店长：统筹工作2022-4-276店长的角色定义店长的角色定义 一个店就像一个家，店长也可以说是一家店的主人，比如说：人员培训、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等2022-4-277店长的八大角色店长的八大角色2022-4-278店长的角色定义店长的角色定义-代
3、表者代表者 店长店长-代表者！一方面是品牌形象的代代表者！一方面是品牌形象的代表者，一方面就店面而言，店长是店面的代表表者，一方面就店面而言，店长是店面的代表者，是店面的代言人。店长代表此商店的经营者，是店面的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。2022-4-279店长的角色定义店长的角色定义-执行者执行者 店长对某些决策尚存异议或有建设性意店长对某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向相关见，也应当通过正常的渠道向相关负责人负责
4、人提出，提出，不可在下属员工面前表现出对不可在下属员工面前表现出对某些决策的不满某些决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保门店目标的实现。运与管理，确保门店目标的实现。2022-4-2710店长的角色定义店长的角色定义-激励者激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好激励全店员工保持高昂的工
5、作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心命感，责任心和进取心。2022-4-2711店长的角色定义店长的角色定义-协调者协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。和方法，协调好各种关系。2022-4-2712店长的角色
6、定义店长的角色定义-指挥者指挥者 因为店面是顾客接触的第一视觉效果，店因为店面是顾客接触的第一视觉效果，店长必须负起总指挥的责任，指挥好各人员的工长必须负起总指挥的责任，指挥好各人员的工作安排。将最好的商品，在店面各处以最佳的作安排。将最好的商品，在店面各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。销售业绩，实现目标。2022-4-2713店长的角色定义店长的角色定义-培训者培训者 员工的业务水平高低与否，关系到门店经员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自
7、己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训进行岗位培训。2022-4-2714店长的角色定义店长的角色定义-监督者监督者 为了保证店面的实际经营，店长必须店面为了保证店面的实际经营，店长必须店面经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的监督。其控制的重点是：人员的监督、商性的监督。其控制的重点是：人员的监督、商品的监督、财务的监督、信息监督等。品的监督、财务的监督、信息监督等。2022-4-2715店长的角色定义店长的角色定义-分析者分析者 店长应始终保持着理性，善于观察和收集店长应始终保持着理性，
8、善于观察和收集门店运营管理有关的情报（客流量、客单价、门店运营管理有关的情报（客流量、客单价、目标人群集中小区、畅销款等数据），并进行目标人群集中小区、畅销款等数据），并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。有效的分析，以及预测可能发生的情况。2022-4-2716二、店长的六大职责二、店长的六大职责l店铺业绩管理l店员管理l商品管理l顾客管理l维护店面的管理l商场关系管理2022-4-2717三、店长的工作权限三、店长的工作权限l资产管理（店面样品库存、固定资产等）l人力资源管理（招聘、培训）l商品管理（出样调场等）l店面形象管理（天地墙）l销售管理（业绩的达成）2022-4-2718四、
9、店长的个人能力与素质四、店长的个人能力与素质l讨论 怎样才算是一位称职的店长？怎样才算是一位称职的店长？ （心态，能力，素质态，能力，素质）2022-4-2719四、店长的个人能力与素质四、店长的个人能力与素质l态度方面态度方面1、有归属感 忠于公司2、主动 力求上进3、具备责任心4、团队精神5、尊重及照顾下属6、果断 2022-4-2720积极耐心开朗包容坚持目标坚持目标渴望成功渴望成功面对挑战面对挑战简单的事情重复做。简单的事情重复做。对店员耐心教育。对店员耐心教育。保持笑容保持笑容笑容是复制出来的笑容是复制出来的微笑是沟通的开始微笑是沟通的开始容许店员犯错误容许店员犯错误内心去关怀店员内
10、心去关怀店员四、店长的个人能力与素质四、店长的个人能力与素质2022-4-2721四、店长的个人能力与素质四、店长的个人能力与素质l能力方面能力方面1、专业能力：良好的销售能力 娴熟的管理能力2、领导驾驭能力：配置工作的能力 指导店员的能力 提升效率的能力3、组织能力：大型活动时。4、协调能力5、表达能力、逻辑思维能力、沟通能力等等2022-4-2722核心技能核心技能四、店长的个人能力与素质四、店长的个人能力与素质2022-4-2723四、店长的个人能力与素质四、店长的个人能力与素质l素质方面l形象方面：监督（工服、工牌齐整、黑色皮鞋，女士化淡妆，男监督（工服、工牌齐整、黑色皮鞋，女士化淡妆
11、，男士打着哩）士打着哩）l性格方面：积极的工作态度 超强的忍耐力 待人宽容l品格方面：为人处世方法 道德风尚2022-4-2724四、店长的个人能力与素质四、店长的个人能力与素质l专业知识方面： 商品销售和经营管理方面的知识， 店员教育培训方法和技巧的知识，2022-4-2725五、店长的能力与素质提高途径五、店长的能力与素质提高途径l维持他人的自信及自尊维持他人的自信及自尊 l维持建设性的人际互动维持建设性的人际互动 l激发部属主动的意愿激发部属主动的意愿 l对事不对人对事不对人 l以身作则以身作则2022-4-2726五、店长的能力与素质提高途径五、店长的能力与素质提高途径l 以身作则以身
12、作则学习带头学习带头改变带头改变带头执行带头执行带头忠诚带头忠诚带头2022-4-2727五、店长的能力与素质提高途径五、店长的能力与素质提高途径让下属感受到自我的价值让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求满足被肯定的需求学习好的沟通方式学习好的沟通方式有效果的纠正有效果的纠正2022-4-2728五、店长的能力与素质提高途径五、店长的能力与素质提高途径沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师用行动取代借口，我不会用行动取代借口，我不会随时激励，积极会变消极，消极会变积极随时激励，积极会变消极，消极会变积极2022-4-2729五、店长的能力与素质提高途径五、店
13、长的能力与素质提高途径将彼此的思维告知对方将彼此的思维告知对方 聚集焦点聚集焦点 掌握对方心理掌握对方心理 抓住对方重点抓住对方重点 负责与决心负责与决心 2022-4-2730五、店长的能力与素质提高途径五、店长的能力与素质提高途径l对事不对人对事不对人控制自己的情绪控制自己的情绪循循善诱的指导循循善诱的指导允许员工犯错，重要的教导其方法允许员工犯错，重要的教导其方法2022-4-2731六、店长的工作重点六、店长的工作重点l店员管理店员管理 店员的信任感、自身的说服力、激发店员状态l信息管理信息管理（工作日志） 到店人数、成交率、客单价、成交顾客登记信息、意向顾客登记信息、小礼品与宣传资料
14、等l销售管理销售管理 销售目标计划、落实、实现、达成2022-4-2732六、店长的工作重点六、店长的工作重点l每日开店前30分钟l每日开店后l每日下午l每周l每月l周期性 （详见卓龙家居店面工作日志）2022-4-2733六、店长的工作重点六、店长的工作重点l店面形象维护（店面卫生，仪容仪表，摆场，店面形象维护（店面卫生，仪容仪表，摆场，产品维护（及时更换样品，店面的天、地、墙产品维护（及时更换样品，店面的天、地、墙的维护整齐、灯光调节、产品陈列出样等）的维护整齐、灯光调节、产品陈列出样等）l是否具有对新员工的岗前和销售技能培训，并是否具有对新员工的岗前和销售技能培训，并建立员工成长的档案呢
15、？建立员工成长的档案呢？2022-4-2734六、店长的工作重点六、店长的工作重点l是否具有引导店面的员工调整状态？是否具有引导店面的员工调整状态？ l是否具有给店员开会的效能？是否具有给店员开会的效能？l是否做到顾问式引导式痛苦式销售呢？是否做到顾问式引导式痛苦式销售呢？ l怎样执行经理给你的方案？怎样执行经理给你的方案？2022-4-2735六、店长的工作重点六、店长的工作重点l是否有做到建立客户档案，掌握本店每位客户是否有做到建立客户档案，掌握本店每位客户 资讯情况，对现有客户进行评价、考察和筛选。资讯情况，对现有客户进行评价、考察和筛选。 根据市场挖掘潜在的客户？根据市场挖掘潜在的客户
16、？ l是否进行有关新产品和同类竞争品牌的信息是否进行有关新产品和同类竞争品牌的信息 及分析？及分析？2022-4-2736六、店长的工作重点六、店长的工作重点l是否有对客户进行售前售后的服务，处理客户的投诉，是否有对客户进行售前售后的服务，处理客户的投诉，处理意外事件的发生，并及时上报公司？处理意外事件的发生，并及时上报公司？l是否有及时处理样品，关注店内销售不够理想产品的是否有及时处理样品，关注店内销售不够理想产品的资源整合，调配卖场？资源整合，调配卖场？l是否有组织、激励、指导专卖店全体成员完成销售的是否有组织、激励、指导专卖店全体成员完成销售的全年、单月目标，并督导属下工作的职责和落实情
17、况？全年、单月目标，并督导属下工作的职责和落实情况？2022-4-2737六、店长的工作重点六、店长的工作重点 最后如何做到转介绍？2022-4-2738七、精英店长的七、精英店长的20项能力要求项能力要求l1 1，要按时完成任务，如果无法按时完，要按时完成任务，如果无法按时完成，一定要第一时间告诉你的上司老成，一定要第一时间告诉你的上司老板；板；l2 2，如果完不成任务是因为缺资源（缺，如果完不成任务是因为缺资源（缺人，缺钱或其他），一定要在第一时间人，缺钱或其他），一定要在第一时间找上司老板要资源；找上司老板要资源；2022-4-2739七、精英店长的七、精英店长的20项能力要求项能力要求
18、l3 3，尽量满足你的岗位职责要求。如果你的岗，尽量满足你的岗位职责要求。如果你的岗位职责设置有问题，一定要和你的上司老板位职责设置有问题，一定要和你的上司老板谈，而不是忍耐；谈，而不是忍耐；l4 4，上司老板经常要求你做很多事情，不能，上司老板经常要求你做很多事情，不能全部做到不要紧，尽量多做一些就会有奇迹。全部做到不要紧，尽量多做一些就会有奇迹。同时要告诉上司老板你不能做到什么；同时要告诉上司老板你不能做到什么；2022-4-2740七、精英店长的七、精英店长的20项能力要求项能力要求l5 5，不要同时想抓两只兔子。如果上司老板，不要同时想抓两只兔子。如果上司老板要求你同时抓两只兔子，你自
19、己要做取舍，先要求你同时抓两只兔子，你自己要做取舍，先抓到一只，再抓第二只。抓到一只，再抓第二只。l6 6，不仅要提出问题，还要给出自己的答案。，不仅要提出问题，还要给出自己的答案。上司老板喜欢的是既能看到问题，又能给出上司老板喜欢的是既能看到问题，又能给出答案的人；答案的人；2022-4-2741七、精英店长的七、精英店长的20项能力要求项能力要求l7 7，上司老板问到的事情一定要第一时间回复；，上司老板问到的事情一定要第一时间回复；l8 8，上司老板不再问的也要追踪到结束。上司老，上司老板不再问的也要追踪到结束。上司老板喜欢的是他想到的你做了，他没想到的你也做了板喜欢的是他想到的你做了，他
20、没想到的你也做了l9 9，为自己找一个身边的榜样。通常你的上司老板，为自己找一个身边的榜样。通常你的上司老板就是最好的榜样；就是最好的榜样；2022-4-2742七、精英店长的七、精英店长的20项能力要求项能力要求l1010，养成帮助别人的习惯，帮别人也是帮自己。这个，养成帮助别人的习惯，帮别人也是帮自己。这个世界最重要的资源是人脉，帮助别人是建立人脉最好世界最重要的资源是人脉，帮助别人是建立人脉最好的办法；的办法；l1111，多和同事分享，分享不吃亏。上司老板喜欢的，多和同事分享，分享不吃亏。上司老板喜欢的是不仅自己能干，还能帮助别人干好的人；是不仅自己能干，还能帮助别人干好的人；l1212
21、，花时间培养你的下属。这样你不仅会有比做成一，花时间培养你的下属。这样你不仅会有比做成一件事更大的成就感，还会得到更多的晋升机会；件事更大的成就感，还会得到更多的晋升机会；2022-4-2743七、精英店长的七、精英店长的20项能力要求项能力要求l1313，管理人有三个台阶：指挥，指导，发动。，管理人有三个台阶：指挥，指导，发动。要尽快上到更高的台阶就要学会辅导、学会激要尽快上到更高的台阶就要学会辅导、学会激励、学会启发；励、学会启发；l1414，不仅要会管人，还要会理事。理是事情的，不仅要会管人，还要会理事。理是事情的标准化、书面化，是经验总结，是流程梳理；标准化、书面化，是经验总结，是流程
22、梳理；2022-4-2744七、精英店长的七、精英店长的20项能力要求项能力要求l1515，培养自己的归零心态：有成绩庆祝一下，培养自己的归零心态：有成绩庆祝一下， 之后就忘掉它，从头再来，不要让骄傲控制你；之后就忘掉它，从头再来，不要让骄傲控制你；失败时总结一下失败的原因，然后忘掉它，从失败时总结一下失败的原因，然后忘掉它，从头再来，不要让沮丧控制你；头再来，不要让沮丧控制你；l1616，培养自己的感恩心态。只有感恩的人才会，培养自己的感恩心态。只有感恩的人才会快乐，只有感恩的人才会得到更多的帮助；快乐，只有感恩的人才会得到更多的帮助；2022-4-2745七、精英店长的七、精英店长的20项
23、能力要求项能力要求l1717，不懂的要提问，困惑的要讨论，不同意的，不懂的要提问，困惑的要讨论，不同意的要争论。老板喜欢能和他对话的人，不喜欢唯要争论。老板喜欢能和他对话的人，不喜欢唯唯诺诺的人；唯诺诺的人；l1818，不在背后说别人上司老板的坏话。有，不在背后说别人上司老板的坏话。有意见要当面和上司老板谈，他们会感谢你的；意见要当面和上司老板谈，他们会感谢你的；2022-4-2746七、精英店长的七、精英店长的20项能力要求项能力要求l1919，如果觉得薪酬不公平，可以和上司老板，如果觉得薪酬不公平，可以和上司老板说，但不要期望马上有改变，上司老板可能说，但不要期望马上有改变，上司老板可能有他们的难处；有他们的难处；l2020，不要争薪酬，要争培训。薪酬不是争来的，不要争薪酬，要争培训。薪酬不是争来的而是挣来的。培训能提高你的能力，能力永远而是挣来的。培训能提高你的能力，能力永远是你自己的；是你自己的；2022-4-2747 谢谢大家！（全文完）谢谢大家！（全文完）