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1、精品名师归纳总结质量治理 QC 小组学习笔记通过 1 天的学习,初步明白了质量治理小组的基本学问,同时深受启示。QC 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,环绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的组织起来,运用质量治理的理论和方法开展活动的小组。QC 小组是企业中群众性质量治理活动的一种有效的组织形式,是职工参与企业民主治理的经验与现代科学治理方法相结合的产物。目前我们公司不是真的缺人,而是缺有 技术的人。在这种情形下开展技术攻关型QC 小组将能有效缓解公司当前的冲突。在开展之前我们应仔细学习相关学问,同时公司出台相关配套政策提高大
2、 家参与的积极性。有助于解决公司进展中现阶段的不足,不断的提高产品质量 和工艺水平,使公司快速的进展。在当今以质量取胜已经成为企业生存进展、增强综合实力和竞争力的必定要求。QC 小组活动作为全面质量治理的一项重要工作, 越来越受到大家的重视, 目前已成为许多企业质量工作的一个重要部分,越来越多的企业引入这一活动。 随着经济的进展,质量含义不断延长,企业的质量意识不断提高,QC 小组活动正在质量治理工作中发挥着庞大的作用。一、 QC 小组活动有利于提高人的素养,发挥人的积极性和制造性。现代企业治理是以人为中心的治理,治理的基本对象是人,实现企业方针 目标要依靠全体人员的积极性、制造性。 QC 小
3、组是吸引广大群众积极参与质量治理的有效形式,具有广泛的群众性,有利于实现全员参与治理。在生产、经 营、服务现场均隐藏着无限的人力资源,为企业、为社会做奉献这种人力资源是办好企业的根本保证。通过 QC 小组活动,职工群众相互学习, 相互帮忙,共同提高。 QC 小组活动使每一个职工都关怀自己的工作和四周的环境,努力把工作做好,并不断改善四周环境。 QC 小组活动仍可以克服职工由于从事简洁重复工作而产生的单调乏味心情,增加工作的乐趣,进行富有制造性的劳动。小组成员自找问题,与同伴一起进行争论分析,解决问题,因而改进工作及四周环境,从中获得胜利的乐趣,体会到自身价值和工作的意义,体验到生活的充实与满意
4、,有助于提高职工的科学思维才能、组织和谐才能、分析与解决问题的才能,产生更高的工作热忱,激发出庞大的积极性和制造性,自身潜在智力与才能得到更大限度的发挥。通过开展小组活动,小组成员在工作中共同探讨, 团结协作,仍能在工作中改善人与人之间的关系,有利于增强人的团结协作精神。二、 QC 小组活动有利于改善和加强治理工作,提高治理水平。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结QC 小组活动强调运用质量治理的理论和方法开展活动, 使治理工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序,步步深化的分析问题、解决问题,在活动中坚持用数据说话,用科学的方法解决问题,通过小组活动不断进行治
5、理工具及治理方法的改进,使治理水平不断得到提高。通过不断改进和提高各环节治理工作质量,使治理水平得到全方位的提高,有效促进企业各方面治理工作的改进,从而改善企业治理,提高企业素养。三、 QC 小组活动有利于改进质量,降低消耗,提高经济效益。解决本企业或本单位存在的问题, 不断进行质量改进是 QC 小组活动的基本特点。 QC 小组活动是实现全过程质量掌握及连续改进的重要手段。QC 小组活动遵循 PDCA 循环理论,运用各种统计方法,如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量掌握及质量改进工具,对存在的质量问题进行分析,制定计策,以实现质量改进,预防质量问题。QC 小组活动的目标之一就
6、是提高质量,降低消耗。减低消耗,既包括物资资源的消耗,也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径,也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展 QC 小组活动, 不断提高生产、 服务效率,节省物资消耗,提高物资资源的利用率,不仅带来直接降低消耗的成效,而且能增强人们的效率意识与节省意识,提高人们疼惜资源、节省资源消耗的自觉性, 从而提高经济效益。四、 QC 小组活动有利于提高顾客中意程度。质量治理的主要目标是顾客中意。而提高质量是顾客中意的保证。质量管 理是通过使顾客中意来实现企业长期胜利的治理方式,企业通过连续的满意顾客可以获得长期的进展。为了确保顾客中意,企业需要对整个治理系统进行多方面的调
7、整,分析整个质量治理体系,通过不断改进系统、完善流程来连续达到这一目标。 而开展 QC 小组活动是其有效手段之一。 通过小组活动, 不断完善治理系统,不断提高产品质量,连续满意顾客需求,确保输出高质量 的产品, 让顾客中意。五、 QC 小组活动有利于开发新产品,制造新工艺,开拓新领域。QC 小组对涉及新产品、新工艺、新领域的课题,组织技术攻关型、创新型QC 小组, 遵循 PDCA 循环原理, 第一从当前迫切需要动身, 提出方向性的技术攻关或创新课题, 制定规划和 方案,组织技术攻关及创新, 运用新的思维方式, 创新方法,制定计策及实施,并准时做好技术创新成果的巩固,形成制度化、标准化加以巩固和
8、提高,并推广到生产中加以应用。目前市场的竞争,越来越依靠技术的进步,而 QC 小组活动本身就是对现有技术不断进行探究、改进和可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结更新的过程,其采纳循环原理,并可进行多次循环,从而不断探究新领域,并使技术水平得到连续改进、更新。六、QC 小组活动有利于促进沟通,促进各企业、各小组相互学习、共同提高。现场发布是 QC 小组活动的重要形式, 也是一个相互沟通、 学习和提高的过程。成果发布,既是对活动成果的总结汇报,也是现场沟通的重要形式。在现场听成果发布,学别人的体会,找自己的差距,达到相互沟通、相互启示、共同探讨、取长补短、集思广益、共同提高的目的。通过
9、现场发布,既展现了QC小组活动成果,又进一步提高了小组成员总结、表达才能,对推动和引导QC小组活动健康进展具有不行替代的作用。总之,随着市场竞争的猛烈,提高质量是企业在竞争中取胜的根本保证。QC 小组活动作为全面质量治理的重要工作、技术创新、质量改进与提高的有效手段,将在今后的竞争中发挥越来越大的作用,我们应在今后的工作中将这项工作的开展下去并连续深化。概念：QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,环绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗,提高人的素 质和经济效益为目的的组织起来,运用质量治理的理论和方法开展活动的小组。QC 小组是企业中群众性质量治理活动
10、的一种的有效组织形式,是职工参与企业民主治理的体会同现代科学治理方法相结合的产物。QC 小组特点： 1明显的自主性QC 小组以职工自愿参与为基础,实行自主治理,自我训练,相互启示,共同提高,充分发挥小组成员的聪慧才智和积极性、制造性。2. 广泛的群众性QC 小组是吸引广大职工群众积极参与质量治理的有效形式,不但包括领导人员、技术人员、治理人员、而且更注意吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参与。广大职工群众在 QC 小组活动中学技术, 学治理,群策群力分析问题, 解决问题。3. 高度的民主性QC 小组的组长可以民主推选, QC 小组成员可以轮番担任课题小组长,人人都有发挥才智和锤炼成长机会。内
11、部争论问题、解决问题时,小组成员不分 职位与技术高低,各抒己见,相互启示,集思广益,高度发扬民主,以保证既 定目标的实现。4. 严密的科学性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结QC 小组在活动中遵循科学的工作程序,步步深化的分析问题,解决问题。 在活动中坚持用数据说明事实,用科学的方法来分析与解决问题,而不是凭“想当然 ”或个人体会。QC 小组活动的宗旨：1. 提高职工素养,激发职工的积极性和制造性。2. 改进质量、降低消耗,提高经济效益。3. 建立文明的、心情舒服的生产、服务、工作现场。 QC 小组活动作用： 1有利于开发智力资源,发挥人的潜能,提高人的素养。2. 有利于预防质量
12、问题和改进质量。3. 有利于实现全员参与治理。4. 有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神。5. 有利于改善和加强治理工作,提高治理水平。6. 有助于提高职工的科学思维才能、组织和谐才能、分析与解决问题的才能,从而使职工岗位成才。7. 有利于提高顾客的中意程度。QC 小组活动的基本步骤1课题的选定2. 课题选定说明（选定理由）3. 现状的把握4. 目标的设定5. 要因的解析6. 活动方案（活动支配或人员分工）7. 要因调查与计策（针对解析出的要因进行计策,区分真因与非真因）8. 成效确认9. 再发防止10. 今后推动方向（今后进展方向,成效衡展）11. 活动记录（活动总结）12. Q
13、C 完成成效审核（小组才能评判,确认实施成效）QC 小组组建以后,从挑选课题开头,开展活动。活动的详细程序如下：（1） 选题。 QC 小组活动课题挑选,一般应：依据企业方针目标和中心工作。依据现场存在的薄弱环节。依据用户（包括下道工序）的需要。从广义的 质量概念动身, QC 小组的选题范畴涉及到企业各个方面工作。因此,选题的范可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结围是广泛的, 概括有 10 大方面：提高质量。降低成本。设备治理。提高出勤率、工时利用率和劳动生产率,加强定额治理。开发新品,开设新的服务项目。安全生产。 治理“三废”,改善环境。 提高顾客（用户）中意率。 加强企业内部治理
14、。加强思想政治工作,提高职工素养。（2） 确定目标值。 课题选定以后, 应确定合理的目标值。 目标值的确定要：注意目标值的定量化,使小组成员有一个明确的努力方向,便于检查,活动成果便于评判。注意实现目标值的可能性,既要防止目标值定得太低,小组活动缺乏意义,又要防止目标值定得太高,久攻不克,使小组成员失去信心。（3） 调查现状。为明白课题的目前状况,必需仔细做好现状调查。在进行 现状调查时,应依据实际情形,应用不同的QC 工具（如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、治理图、饼分图等） ,进行数据的搜集整理。（4） 分析缘由。 对调查后把握到的现状, 要发动全体组员动脑筋, 想方法,依靠把握的
15、数据,通过开 “诸葛亮 ”会,集思广益,选用适当的QC 工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等） ,进行分析,找出问题的缘由。（5） 找出主要缘由。经过缘由分析以后,将多种缘由,依据关键、少数和次要多数的原理,进行排列,从中找出主要缘由。在查找主要缘由时,可依据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。（6） 制定措施。主要缘由确定后,制定相应的措施方案,明确各项问题的详细措施,要达到的目的,谁来做,何时完成以及检查人。（7） 实施措施。按措施方案分工实施。小组长要组织成员,定期或不定期的争论实施情形,随时明白课题进展,发觉新问题要准时争论、调查措施方案,
16、以达到活动目标。（8） 检查成效。措施实施后,应进行成效检查。成效检查是把措施实施前后的情形进行对比,看其实施后的成效,是否达到了预定的目标。假如达到了预定的目标,小组就可以进入下一步工作。假如没有达到预定目标,就应对方案的执行情形及其可行性进行分析,找出缘由,在其次次循环中加以改进。（9） 制定巩固措施。达到了预定的目标值,说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固,小组必需将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或治理标准,经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。假如课题的内容只涉及本班组,那就可以通过班组守就、岗位责任制等形式加以巩固。（10） ）分析遗留问题。小组通过活动取得了
17、肯定的成果,也就是经过了一个 PDCA 循环。这时候,应对遗留问题进行分析,并将其作为下一次活动的课题,进入新的PDCA 循环。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（11） ）总结成果资料。小组将活动的成果进行总结,是自我提高的重要环节,也是成果发表的必要预备,仍是总结体会、找出问题,进行下一个循环的开头。以上步骤是 QC 小组活动的全过程,表达了一个完整的 PDCA 循环。由于QC 小组每次取得成果后,能够将遗留问题作为小组下个循环的课题（如没有遗留问题,就提出新的准备） ,因此就使 QC 小组活动能够长久,深化的开展,推动 PDCA 循环不断前进。QC 小组的组建程序由于各个企
18、业的情形、 欲组建的 QC 小组的类型、以及欲挑选的活动课题特点等不同,所以组建 QC 小组的程序也不尽相同,大致可以分为三种情形。（一）自下而上的组建程序由同一班组的几个人（或一个人） ,依据想要挑选的课题内容,推举一位组长（或邀请几位同事） ,共同商定是否组成一个 QC 小组, 给小组取个什么名字, 先要选个什么课题, 确认组长人选。 基本取得共识后, 由经确认的 QC 小组组长向所在车间（或部门）申请注册登记,经主管部门审查认为具备建组条件后,即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表,并交主管部门编录注册登记号, 该 QC 小组组建工作便告完成。 这种组建程序,
19、通常适用于那些由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的现场型、服务型, 包括一些治理型的 QC 小组。他们所选的课题一般都是自己身边的、力所能及的较小的问题。 这样组建的 QC 小组, 成员的活动积极性、主动性很高,企业主管部门应赐予支持和指导, 包括对小组骨干成员的必要的培训, 以使 QC 小组活动连续有效的进展。（二）自上而下的组建程序这是中国企业当前较普遍采纳的。第一,由企业主管QC 小组活动的部门, 依据企业实际情形, 提出全企业开展 QC 小组活动的设想方案, 然后与车间（或部门）的领导协商,达成共识后,由车间（或部门）与QC 小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个 QC 小组,
20、并提出组长人选, 进而与组长一起物色每个QC 小组所需的组员,所选的课题内容。然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给 QC 小组长注册登记表。 组长按要求填完两表 （即小组注册登记表、 课题注册登记表）,经企业主管部门审核同意,并编上注册号,小组组建工作即告完成。这种组建程序较普遍的被 三结合技术攻关型 QC 小组所采纳。 这类 QC 小组所挑选的课题往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、牵涉可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结面较广的技术、 设备、工艺问题, 需要企业或车间为 QC 小组活动供应肯定的技术、资金条件。因此,难以自下而上组建。仍有一些治理型QC 小组
21、,由于其活动课题也是自上而下确定,并且是涉及部门较多的综合性治理课题,因此,通常也实行这种程序组建。这样组建的QC 小组,简洁紧密结合企业的方针目标,抓住关键课题, 对企业和 QC 小组成员会带来直接经济效益。 又由于其有领导与技术人员的参与,活动易得到人力、物力、财力和时间的保证,利于取得成效。 但易使成员产生 完成任务 感,影响活动的积极性、主动性。（三）上下结合的组建程序这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级举荐课题范畴,经下级争论认可,上下协商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定,课题内容的初步挑选等问题,其他程序与前两种相同。这样组建小组,可取前两种所长,避其所短,应积极提倡。QC 小组的进展方向： QC 小组活动要提倡和坚持 “小、实、活、新 ”的进展方向。QC 小组解决课题所涉及的治理技术主要有遵循PDCA 循环、应用统计方法、以事实为依据用数据说话三个方面。应用统计方法。老七种工具 如排列图、因果图、直方图、掌握图、散布图、调查表、分层法。 新七种工具 如关联图、系统图（树图） 、亲和图（ KJ 法 A 型图解）、PDPC 法（过程决策程序图法） 、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。其他简易图表如柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等。可编辑资料 - - - 欢迎下载