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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -支行大堂经理事迹材料_经理事迹材料20XX 年，被支配在支行营业部任大堂经理一职。两年来，她在这一 特殊的岗位上， 仔细履行自己的职责勤勤恳恳的为客户服务，赢得的客户的交口赞扬。同志是 20XX年 2月份通过公开竞聘走上营业部大堂经理岗位 的。上岗以来，她用优质服务取得了可喜的成果，二年来，识别举荐 贵来宾户 236 个，其中钻石卡2 个、白金卡 28 个，金卡 206 个，累计销售理财产品7000 多万元，网上银行、手机银行、电话银行客户部经理先进事迹材料等电子银行客户1000 多户、信用卡 200 多
2、户，销售实物黄金 3060 克，连年获得了支行先进工作者称号。一、不断充实自我，提高服务素养。同志深知， 大堂经理位于服务窗口的第一线，是支行营业部的形象大使，仅靠已有的业务素养是不够的。要想站好大堂经理岗，必需 学习礼仪、甚至心理方面学问。她买来了礼仪学问心理、学等书籍，一节一章的细读， 仍学习文明标准服务对员工礼貌礼节的要求，晚上上网看礼仪学问讲座。通过不断学习，较好的把握了与她 人、特殊是与客户交往的基本礼仪，并学会了依据不同的客户类型， 仔细揣摩客户的需求差异， 进行针对性的宣扬营销。 她用崭新的形象和敏捷的营销方式，接待了一批又一批客户，让她们乘兴而来，中意 而归。可编辑资料 - -
3、 - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -二、留意客户需求，优化服务细节。支行营业部 2021可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - -
4、- - - -年经过装修后，面貌一新。 但同志认为，好的环境假如没有通过优质的服务来加以发挥，优势便难以表达出来。因此，在平常的工作中， 她严格遵守柜面服务六个不，规范服务文明用语、服务禁语，对大厅 的宣扬牌、宣扬资料、便民设施等更加留意。 每天，她总是提前上班， 帮助值班人员清洁卫生。为征求客户看法、明白客户需求，她在自已 的办公桌上特的摆放了一个看法簿，班前、班后仔细查看，针对客户 的看法及建议， 进行有效优秀经理事迹材料处理，并准时调整工作重点，不断修正工作缺陷。坚持一日三巡检制度，发觉问题准时处理。 业务高峰时段，为了保护客户秩序，她在提示客户遵守排队秩序，及 时办理业务的同时， 引导
5、小额现金支取和余额查询的持卡族到自助服务区，并建议支行营业部开设了绿色通道以便利优良客户。业务高峰期，她几乎舍弃了全部的休息时间，每天工作都在十小时左右，日均 接待客户近 600 多人。三、发挥岗位优势，拓宽服务空间。工作中， 同志留意拓宽服务空间， 做好优质客户资源的营销和保护。刚任大堂经理不久，在一次拜望客户的工作中，她无意中听到一 重要的客户源信息， 后通过一个中间人登门拜望该客户，为客户举荐了理财产品， 让他购买了三个月期限和三个月存款进行比较，到期后准时进行了回访， 让他切实感受到实惠， 从而将这名客户进展成为我行的忠实客户。在她的带动下，每可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归
6、纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -个人都要做好客户登记工作，以便到期理财产品准时回笼， 转销新的理财产品。 有一客户有零散公司经理先进事迹材料付款的业务，同志动员他由月内不定时付款， 改成月初统一付款， 月内集中资金购买理财产品，这样，一年就为客户增加利息收入20 余万元，客户得到了实惠，我们拓展了业务。就这样，在理财销售活动中，她一人销售揽 理财产品 7000 余万元，同时带动了电
7、子产品、基金和银行卡业务的进展。四、细心摸索总结，提高服务技能。为了排除客户的误会， 尽量削减摩擦， 同志留意在工作中不断总结，并摸索出了一稳二听三调查四和谐五落实的方法。一稳，就是稳 住客户的心情，依据客户的不同性格、素养，实行不同处理的方式， 现稳住客户的心情。二听， 就是悄悄的听客户倾诉，总经理先进事迹材料让其一吐为快，平静心中不快。三调查，就是准时明白、调查事 情原委，弄清事情的前因后果，做到心中有数。四和谐，就是与客户 进行坦诚的沟通、沟通，以取得双方的懂得和接受。五落实，就是如 是我方的失误，该赔礼就赔礼，该办理就办理，对客户的无理要求应 动之以情、晓之以理的拒绝。今年 3 月 1
8、5 日，她正忙着，忽听到柜面上传来嘈杂声，便过去将客户引导过来， 请客户坐下。 当得知是客户一笔自我行汇出的款两天没到帐时，她准时帮忙明白情形，查清了帐务，确定款项已汇出， 并请客户联系汇可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -入行。可其次天， 该客户又前来闹事， 声称汇款仍没到帐， 大声辱骂。同志面带笑容， 当着客户的面与她行联系， 最终弄清是她
9、行员工拿回回单后遗忘入帐。 真相大白后， 顾客紧握苗京荣的手， 连声表示歉意。自担任大堂经理以来， 她处理柜面纠纷多起， 准时化解了服务冲突。目前，我们的业务不断进展。昨天的故事仍历历在目，留下多少 赞扬、多少感动。 一就就优质服务的小故事提升了农行良好的社会形象。面对改革与进展中不断显现的新情形、新问题，就是这样的农行 人移动客户经理先进事迹材料使我们的业务蓬勃进展，再创佳绩。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -责任编辑：事迹材料网 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载