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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -售 楼 部 样 板 房 管 理 制 度第一章总就第1条为规范样板房的管理， 保持样板房的整洁、有序、品质完好 展示公司产品的良好形象，有力促进销售， 特制定本制度。第2条本制度适用于售楼部全体员工。第二章日常管理第3条样板房管理员为样板房的直接负责人。 其主要职责包括： 1 负责样板房访客的接待， 并在销售人员无暇接待访客询问时给予必要的解说。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 11 页 - - - - - - - -
2、- -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - - 2负责样板房物品保管。修、协 3调）。负责样板房设备设施报 4负责样板房清洁工作，保持现场整齐、清洁。 5）根据制定的工作操作流程完成每天的工作。 6 负责样板房各项表格的登记，并在每月理。月底汇总上报售楼经 7 根据售楼经理的要求，完成其他工作。第4条样板房管理员由客户服务主管直接领导，向客户服务主管负责。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 11 页 - - - - - - -
3、- - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第5条样板房管理员应遵守售楼部的各项管理规章制度，上班必须着公司统一发放的制服，制服应保持清洁， 无破损。穿着时做到衣着整齐，并在指定位置佩 带 胸卡。第 6 条 工 作 时 间 内 ， 样 板 房管 理 员 不 得 在 样 板 房 内 东 靠 西 歪 ， 不 得 坐 在 、 斜 靠或 躺 在 床 上 或 桌 子 上 ， 不 得 与 前来 样 板 房 的 人 员 闲 聊 ， 不 得 随 意 摇摆 样 板 房 的 物 品 。第 7 条 样 板 房 管 理 员 应 注
4、 意维 护 样 板 房 内 的 各 项 物 品 ， 定 时 或可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -不定时的检查，并填写物品核查记录单。发现样板房内物品有损坏时， 应及时上报客户服务主管处理。第 8 条 样 板 房 管 理 员 应 定 时或 不 定 时 的 检 查 室 内 外 保 洁 情 况 ， 包 括 的 面 、 玻 璃 、摆饰物品等，如发现
5、不洁应及时清理。第9条每天早上上班时，样板房管理员应做好样板房对外开放的前期准备工作，包括： 1核查各项物品是否完好。 2打扫样板房卫生，整理样可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -板房内物 3品打。开并检查样板房内除台灯外的所有灯具、 窗帘及影音设备。 4开启背景音乐，调整音量并保持音乐持续播放，音量调整到可听见即可。观使用 5。准备好鞋套，
6、以备客户参第10条每天下班前，样板房管理员应做好样板房结束开放的清 1 将花园内或阳台上摆放的理工作：物品收进，放至固定位置。 2 关闭所有门窗，拉上窗帘。 3 清点核对鞋套数量。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - - 4参照各房间物品清单，检查清点样板房内物品，并填好物品确认单。 5关闭影视厅等设备。 6收起各样板房内部的小饰品、鞋套等物品并
7、将其放于样板房内的指定的点。 7将抽湿机放到固定位置并打开开关，接好水桶，确认抽湿机在正常工作。第1 1条样板房内不允许有空岗情况发生，如有事情需要离开样板房时必须先用对讲机告诉客户服务主管，安排接岗人员到达后才可以离开。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第12条样板房内的物品由样板对房管一次理员。与客户服务主管每周核第13条不许在样板房内
8、大声喧哗、推搡。第14条不许随意挪动样板房内的家居摆设。第15条任何人均不可在样板房内休息。第16条未经许可， 不得带无关人士进入样板房。第17条未经许可， 样板房内禁止拍照。第三章参观管理第18条客户参观样板房必须可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -要有销售人员陪同。无销售人员陪同，样板房管理员有权阻止。第19条销售人员带客户参观样板房时，
9、应注意样板房的卫生，自觉维护样板房内的各项物品。第20条有客户前来参观样板房时，如样板房内有施工人员，样板房管理员应要求其暂停施工并清理施工场所。第2l条当客户进入样板间时，样板房管理员应主动递上鞋套或其他保护性工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -具。第 2 2 条 客 户 在 样 板 房 内 参 观时 ， 管 理 员 除 开 启 影 院
10、或 其 他 特 殊情 况 外 ， 应 按 相应的礼仪规范立于进户门内处，面部保持微笑，以迎接下一批客户。第 2 3 条 发 现 客 户 在 参 观 样 板房 时 有 不 慎 行 动 者 ， 销 售 人 员 应 该善 意 提 醒 。 有 儿童随同前来，销售人员应提醒儿童，不可随意挪动样板房内的物品。第24条客户离开样板房时，样板房管理员应向客户礼貌告别，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳
11、- - - - - - - - - - - -并请陪同销售人员在访客登记表上签字。第 2 5 条 客 户 参 观 完 样 板 房后 ， 样 板 房 管 理 员 应 及 时 巡 视 样 板房 ， 根 据 各 房 间 物品的图片清单做好物品复位工挂作，画等包括。摆饰物品位置、桌椅、第26条带看样板房的业务员在接待时间内对样板房内的物品负有保管责任。发现有物品损坏时，须立即告知样板房管理员。第27条样板房内不允许吸烟。 如发现有客户在样板房内抽烟，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -销售人员应礼貌制止。第四章附就第2 8条本制度未尽事宜， 由售楼经理根据实际情况予以补充。第2 9条本制度自 年 月 日起施行。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载