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1、精品名师归纳总结20XX年银行大堂经理年终总结20XX年银行大堂经理年终总结, 银行大堂尽力主要负责银行负责大堂来访的一切业务的解决, 大堂经理需要为到访的客户解决问题,以下治理资料网整理的银行大堂经理的 年终总结从一年主要工作情形,详细工作情形和工作存在的问题几方面对一年的工作作出总结。20XX年银行大堂经理年终总结结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工 作的总结汇报,能使领导更好的明白我们在 思想政治工作上的表现情形, 以便准时指出我们工作中的问题,准时改正,不断进步; 下面是我在二零一四年的工作情形,汇报如下：一、年度主要工作情形今年我在高雄支行担任大堂
2、经理一职, 随着商业银行的市场化,服务也越来越受到可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结重视, 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因 此我行对我们的要求也特殊严格; 大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经 理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是 客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指 明方向 ; 在客户遇到困难时, 我们施予援手 ; 当客户不解时,我们耐心说明; 我们要随时随的,急客户所急,想客户所想,以完善无 缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱, 感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行
3、的处居民生活社区,也是 出名的夜生活饮食区,正由于这些,给我行 带来了一系列的问题。 平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多, 也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力; 为明白决这些问题,我们预备了几套方案同时进行,针 对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我 们在平常就支配大厅人员的布控,准时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有 卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就 会大声询问： * 客户请到 * 号柜台办理业务 ,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间, 保持营业厅内良好的工作秩序。由
4、于只有良好的营业秩序,我们才能 胜利的查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服 务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们 发出公告,实行专柜专时专办,也就是特的 时间特的柜台特的办理,大大的减轻了大厅压力 ; 我行在这里已经有多年,设备也常常显现故障,常常有客户提看法,为明白决这 一问题,我们每天定点检查保护机器,及早 发觉,及早处理,把设备陈旧所带来的不便 降到最低。二详细工作情形：20XX 年我环绕岗位职责主要开展了以下工作：1、分流、引导客户。依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务, 向客户举荐使用自助设备办理业务, 指导客户明白和使用各种电子机具和
5、电子服务渠道, 并可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结勉励客户逐步以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道, 节约客户在银行等待及填写表格的时间, 更可以足不出户轻松办理业务。2、为客户供应基本的询问服务,解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求,主动举荐各种新型、 高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。3、识别优质客户。依据分层次服务的原就,赐予其特殊关注和优先服务,依据客 户的星级及资金闲置情形, 向客户经理举荐有潜力的优质客户。4、遵守大堂经理服务标准。准时、耐心、高效的处理客户看法、批判和误会,保证网点现场准时、高质和高效率的服务,提高客户中意度。三工
6、作中存在的问题在过去的一年中, 我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的体会和一 些营销的技巧,但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神奇人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结定思痛,分析了失分的缘由,主要是外部环 境,和一些细节上显现了问题,针对这些问 题,我们在平常积极培训, 通过我们的努力, 最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报夸奖。我信任,只有踏踏实实,悄悄无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我 行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置仍应保留自助设备服务区, 从而来防止客户的流失。在新的一年里, 我要努力学习服务技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的服务。以上这篇 20XX 年银行大堂经理年终总结, 就为您介绍到这里,期望它对您有帮忙。假如您喜爱这篇文章,请共享给您的好友。更多年终总结范文,尽在总结报告。举荐：银行大堂经理述职报告 举荐：银行大堂经理实习报告 举荐：银行大堂经理竞聘演讲稿可编辑资料 - - - 欢迎下载