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1、精品名师归纳总结成就杰出的自己 1 关于情商的来历成就杰出的自己职业人士情商提升训练指南【案例 1】轰动全国的女讨论生被拐卖案1988 年开头没几天，上海某高校一位女讨论生，为了撰写毕业论文，离开了学校，路经郑州， 在郑州火车站对面的旅行社里熟识了一个自称是开饭馆的，年方十七、 八岁的姑娘。两人一见如故， 特别亲切。 在谈话中那姑娘邀约女讨论生去山东贩银元，说是来回只大半天， 可赚两百元。女讨论生经不起诱惑，见对方年轻，未存戒心，于是同她搭伴去郓城。她万万没想到堂堂高校的高材生，竟被一个小姑娘， 以二千四百八十元的身价卖给一个弓腰缩背的中年人为“妻” 。在她失去自由仍未被解救的七十一天里，女讨

2、论生虽进行过抗争，但最终被强奸。【案例 2】震动全国的马嘉爵大事2004 年 2 月 13 日至 15 日：西方浪漫的情人节前后，本该风光旖旎的校内里。被怀疑打牌作假，愤慨的贫困同学马加爵先后在宿舍杀害4 名同学。随后亡命天际。2004 年 2 月 23 日：昆明市云南高校一间男生宿舍的柜子里，发觉 4 具男尸。 警方查明， 该校 2000 级同学马加爵有重大作案嫌疑。3 月 1 日：公安部向社会公布A 级通缉令，悬赏20 万元人民币在全国范畴内通缉马加爵。至此，马加爵的名字成为人们的首要谈资。2004 年 3 月 15 日晚 7 时 30 分,马加爵在海南省三亚市河西区，靠近中国人俗称天际海

3、角的的方落网。终止了26 天的逃亡生涯。2004 年 6 月 17 日上午，随着云南省高院对死刑判决的最终裁定，马加爵这个曾几何时震动大江南北的名字所依附的身体，完全走出了人们的视线。一、关于情商的来历EQ（ EmotionalQuotient ）是 心情商数 的英文简称，它代表的是一个人的心情智力（EmotionalIntelligence ）之才能。简洁的来说，EQ 是一个人自我心情治理以及治理他人心情的才能指数。早在一九二零年，美国哥伦比亚高校的教授索戴克（E.L.Thorndike ）就第一提出了社会智力（ SocialIntelligence ）的概念，认为拥有高社会智力的人“具有明

4、白及治理他人的才能，而能在人际关系上实行明智的行动”。一九二六年推出了第一份社会智力测验（ GeorgeWashingtonSocialIntelligenceTest ），问卷的题目包括了指认图片中人物的心情状态，以及判定人际关系中的问题等等。然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要由于大家都忙着进展可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结及讨论 IQ 测验，当时认为 IQ（亦即一个的数学、规律、语文、以及空间才能）会打算每个人的学习及受教的才能，因而会影响将来的工作进展及表现。始终到一九八三年，美国心理学家嘉纳教授（HowardGardner ）提出了影响现今训练

5、体系甚钜的 “多元智力” 理论。他认为原先只重数理语文才能等的传统定义“智力” 的方式（亦即 IQ ）需要大幅修改，由于一个人的IQ 除了对学校学习的成果有很高的正相关（IQ 愈高， 功课愈好），对于其它方面，例如工作表现，感情及生活中意度等并无太大的关系。嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力， 包括了音乐， 体育以及明白自我和明白他人之才能。而这后两项，让“社会智力” 的概念再一次的受到训练界及心理学界的重视。第一个使用“ EQ”这个名词的人是心理学家巴昂（ReuvenBar-on ），他在一九八八年编制了一份特的测验EQ 的问卷（ EQ-i ），依据他的定义， EQ 包括了那些能影

6、响我们去适应环境的心情及社交才能。其中有五大项：（ 1）自我 EQ（ 2）人际 EQ（ 3）适应力（ 4）压力治理才能（ 5）一般心情状态（乐观度，欢快感）。真正让“ EQ”一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学 家 是 哈 佛 大 学 的 高 曼 教 授 （ DanielGoleman ）。 他 在 1995年 出 版 的 EQ 一 书（EmotionalIntelligence ），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ 热潮。高曼发觉一个人的EQ 对他在职场的表现有着特别重要的影响。举例而言， 一个针对全美国前 500 大企业员工所做的调查发觉，不

7、论产业别为何，一个人的IQ 和 EQ 对他在工作上成功的奉献比例为IQ ：EQ 1： 2，也就是说，对于工作成就而言，EQ 的影响是 IQ 的两倍，而且职位愈高， EQ 对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ 的影响就更为明显。因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ 架构。经过不断的测试和修正，目前高曼的工作EQ 内容共有 4 大项，以及 18 小项。1、自我心情觉察才能（ 1）意识到自己心情的变化：解读自己的心情，体认到心情的影响。（ 2）精确的自我评估：明白自己的优点以及不足之处。（ 3）自信：掌控自身的价值及才能。2、自我心情治理才能（

8、 4）心情自制力：能够克制冲动及冲突的心情。（ 5）坦承：呈现出诚恳及正直。值得信任。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ 6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。（ 7）成就动机：具备提升才能的剧烈动机，追求杰出的表现。（ 8）冲劲：随时预备实行行动，抓住机会。3、人际关系觉察才能（ 9）同理心：感受到其它人的心情，明白别人的观点，积极关怀他人。（ 10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。（ 11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有才能加以满意。4、人际关系治理才能（ 12）领导才能：以独到的愿景来引导及勉励他人。（ 13）影响力：能说服他人接受

9、自己的想法。（ 14）进展其它人的才能：透过回馈及教诲来提升别人的才能。（ 15）引发转变：能激发新的做法。（ 16）冲突治理：削减看法相左，和谐出共识之才能。（ 17）建立联系：培育及保护人脉。（ 18）团队才能：与他人合作之才能。懂得团队运作模式。这十八项才能有谁能完全达到？答案是不行能有人完全做到。事实上一个人只要能在这十八项 EQ 才能中，有五、六项EQ 才能特殊突出，而且是平均分布在四大项才能中的话， 那他在职场上的表现， 就会特别亮眼了。 不过， 这十八项指标为我们指明白作为一个治理者和职业经理人的努力方向和目标。要 测 量 工 作 EQ ， 目 前 相 当 广 为 使 用 的 量

10、 表 是 情 绪 能 力 问 卷 （ ECI ：EmotionalCompetenceInventory ），总共有 110 个题目，很特殊的是ECI 使用 360 度全方位的资料收集方法，它不只是问当事人，也会从他的上司、属下、和同事来明白当事人的工作EQ，得出来的结果当然就比较客观而精确。在本部分内容中，我们侧重于五个方面的情商才能训练：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ 1）自我认知才能（自我觉察） ：熟识心情的本质是EQ 的基石，这种随时认知感觉的才能， 对明白自己特别重要。不明白自身真实感受的人必定沦为感觉的奴隶，反之，把握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作等人生

11、大事较能知所选择。（2）自我掌握才能（心情掌握力）：心情治理必需建立在自我认知的基础上。如何自我劝慰， 摆脱焦虑、灰暗或担心， 这方面才能较匮乏的人常须与低落的心情交战，把握自控的人就很快能走诞生命的低潮，重新动身。（ 3）自我勉励才能 自我进展 ：无论是要集中留意力。自我勉励或发挥制造力，将心情用心于某一目标是确定必要的。 成就任何事情都要有情感的自制力克制冲动与推迟满意。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我勉励的人做任何事效率都比较高。（4） 认知他人的才能（同理心） ：怜悯心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。 具有怜悯心的人较能从微小的信息觉察他人的需求，这种人特

12、殊适于从事医护、教学、销售与治理的工作。（5） 人际关系治理的才能（领导与影响力） ：人际关系就是治理他人心情的艺术。一个人的人缘、 领导才能， 人际和谐程度都与这项才能有关， 充分把握这项才能者常是社会上的佼佼者。二、 EQ 对人生和事业的作用1、EQ 与人生在生活中，我们常常遇到这样一种现象：一些IQ 很高的人并不见得会肯定成功，而一些 EQ 很高的人就必定会成功。 为什么了？由于 IQ 高的人一般都是特的家， 而 Eq 高的人却具备一种综合与平稳的才能。假如以我们的中华古训来说明一下，那就是一个成功的人应是一个人情练达的人。大量讨论显示， 一个人在校成果优异并不能保证他一生事业的成功，

13、也不能保证他能攀升到企业领导位置或专业领域的巅峰。 虽然我们并不否定在校的学习才能， 但在今日这个竞争日益猛烈的社会中这绝不是成功的唯独条件。 换句话说， 在现代社会中 EQ 的重要性绝不亚于 IQ ，值得讨论的是如何在理性与情感之间求得平稳，否就徒有聪慧而心灵贫乏，在这可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结个复杂多变的时代极易迷失方向。轰动全国的女讨论生被拐卖案，向我们证明白我国 EQ 训练的空白和匮乏。而震动全国的马加爵大事，更是在国人心中掀起痛心和惋惜的波澜。由于与同学打牌中别人的一句话，使他丢失理智， 失去掌握，最终在毁灭了别人的同时，也毁灭了自己。马加爵留给自己短暂人生的最

14、终总结是“没有抱负是我人生最大的失败。”如今 EQ 在国外已被纳入正式训练。美国的学校已开办EQ 课程，将其与传统的语言、数学课程并列。在港台的区，EQ 也正在成为一门显学。在这个日益显出学问重要的社会，技术才能当然是一种重要的途径。我们常听到小孩子说一个笑话： “一个笨蛋 15 年后变成什么？”答案是：老板。不过即使是笨蛋，假如EQ 高照，职业上的表现也必定略胜一筹。诸多证据显示， EQ 较高的人在人生各个领域较多优势，无论是谈恋爱、人际关系或是懂得办公室政治中不成文的嬉戏规章，成功的机会都比较大。 此外， 情感才能较佳的人通常对生活较中意， 较能保护积极的人生态度。反之， 情感生活失控的人

15、必需花加倍的心力与内心交战，从而减弱了他的实际懂得力与清晰的摸索力。一个 IQ 高的人和 IQ 低的人谁更幸福？答案确定是IQ 低的。一个 IQ 低的人往往无忧无虑。一个 IQ 高的人往往在做事情时会瞻前顾后。那么我一个EQ 高的人和 EQ 低的人谁更幸福？答案也很明显是EQ 高的。IQ 低的人可能会进步， 但是 EQ 低的人很简洁患抑郁症， 最闻名的例子是张国荣。EQ 低的人在受到挫折时，会很简洁拿别人的错误来惩处自己。高EQ 能让我们明白外面的世界很现实，很复杂，也很杰出。自己会走什么道路其实在于你自己的心情， 在于对将来的各种挑选。 比如说摔倒了，有的人会说真倒霉，有的人会说我要歇一会。

16、对于外面世界的一切的美好，一切的复杂都要靠你的EQ 去领悟。你要用高EQ 去看待一切的不公正，一切的美好。在美国，人们流行一句话： “智商 IQ 打算录用，情商 EQ 打算提升” 。事实上， IQ和EQ 都很重要。只不过，在今日这个竞争日趋猛烈、学问爆炸、人际关系复杂的社会中更显出其重要性。对于从事与人打交道的职业经理人来说，EQ 是一项特别重要而又必不行少的职业素养。2、EQ 与领导者与企业美国哈佛高校心理学博士、组织情商讨论联合会主席/丹尼尔 .戈尔曼的最新讨论认为， 无论你从事何种工作，你的精神状态都将对你的工作效率产生影响。假如你被焦虑、惧怕、不满和敌意所包围，或者被不确定性和疑虑弄得

17、不知所措，那么你的工作效率将极其低下。相反， 假如你能得到应有的勉励、启示和指导，能够有好的引导，那么你的工作效率和自我治理的效率都将大大提高。因此领导者对员工的自我治理状况具有最终的影响力。领导者是指如何借助他人来高效的完成工作任务，领导力就是一种借助他人完成工作任务的艺术。假如你想圆满完成工作任务，那么你必需对员工进行勉励、启示、引导和指导，必需虚心倾听他们的建议。领导者仍必需准时明白员工对自己言行的反应。领导者必需做到可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结能够让员工释放全部能量，而不仅仅是恪尽职守。人们通常将领导者对某事的情感反应作为最有效的反应，并进而自动调整自身的反应。这就

18、意味着在某种程度上领导者设定了情感标准。因此，即使在大公司里，CEO的心情或者态度都会感染和影响整个公司的情感氛围。所以，情商能够转化为利润、收入和成长性。由于公司情商运用才能的差异使得公司运营利润能够产生20%30% 的差异，这一数据是百事可乐和欧莱雅公司这些世界级企业进行内部讨论得出的结论。怎样才能实现这一效用了？ 你必需雇佣拥有情商才能的员工，你必需对拥有情商才能的员工予以提拔重用，必需不断增强他们的情商才能。这将给你带来一种战略性的优势。美国一家很出名的讨论机构调查了 188 个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。

19、 结果发觉， 对领导者来说， 情商的影响力是智商的 9 倍。智商略逊的人假如拥有更高的情商指数， 也一样能成功。成千上万的企业顾问公司和企业培训导师纷纷采信情商作为评估公司员工的工作理论。2001 年，强生公司开头在消费产品部测量员工的情感倾向商，选拔重要职位的治理人员。雅芳公司使用相像的情感才能测试来评估员工和培训经理。据统计，财宝 1000 强企业中10的公司在员工聘请及培训中使用着情商测试。大型金融服务公司BBT 设计了 7 个小时的情商培训项目，每年都有500 人左右参与。三、自我认知才能自我认知与自我觉察是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。 自我认知包括： 认知

20、自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特点，认清自己的优势和劣势，觉察自我的心情变化、缘由等。1、九型人格模型九型人格学， 是一种始于第三世纪的神奇远古聪慧。早在一千四百多年前， 就建立了以九型人格为立论的基础学说。二十世纪中， 由于它对不同人格的归类原就之精确性，首度成为心理学训练教材。 七十岁月， 九型人格学在美国各的快速盛传起来。自此，九型人格经受了很多心理学派对其精确性和使用价值方面的实证确定，将其视为一个能有效辨论、掀开人格类型谜底的心理学系统。到了 1993 年，九型人格学更被世界闻名的史丹福高校商学院，特的开设了一个 人格， 自我认知与领导 的课程， 以此挖掘和推广九型人格

21、在营销商学领域的潜能。九型人格最重要的作用是让我们具有知己知彼的处能。一是自我明白， 知道我们哪些的方可以改善。二是明白别人， 如何更有效的与他人沟通。可口可乐、诺基亚、惠普等企业纷纷运用九型人格于企业治理之中。 九型人格也被纳入了IT 巨头 DGI 公司的连续训练课程以及美国斯坦福高校的 MBA课程。现在，也因其对个人及企业的深远响，更被广泛应用在企业的治理中。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结做为职业经理人或职业人士，九型人格工具能帮忙你更好的熟识自我人格特质，熟识你的上司、下属、同事、客户和伴侣，从而有目的的调整自己，正确的对待别人，懂得别人，宽容别人，实现人际关系的良性互

22、动。如感爱好的话，你可以购买专业询问机构的相关测试软件，或到网上查询相关学问。2、大五人格特质模型1989 年美国心理学家麦克雷可斯塔等人提出的 大五人格模型 ，把人格进一步统计归纳分为 5 个方面来描述，这五种人格特质是：(1) 适应性 因素 ;说明个人心情和行为的稳固程度。高稳固性的特点为能自律和克制,心情反应较平缓 ,接受规章。(2) 社交性 因素 ; 说明一个人的内外倾向和程度。在这方面较好者往往善交际、较能接纳他人 ,有信心、乐观、期望成功。(3) 道德感 因素 ; 反映个人的责任心 ,本份及道义感 ,高分者愿意承担责任 ,有道义感 ,富有怜悯心。(4) 利他性 因素 ; 说明个人的

23、社会生活取向和环境认同程度。这方面较好者往往与环境相一样 ,容纳他人和环境 ,不易发生冲突。(5) 智力开放性 因素 ;说明对外界和自我内心的开放和接受程度。开放性高者对新事物敏锐 ,喜爱特殊和创新 ,易于沟通 ,自我感觉良好,乐于接纳自己,也期望给外界留下良好印象。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、自我心情觉察高情商的一个重要标志就是能习惯性的觉察自我心情的变化，并依据环境条件积极主动的调适自己的心理、判定心情的影响、做出合适的行为反应。明白自己的心情，可以帮忙自己快速化解不好的感觉，是我们进行心情治理的第一步。同时由于自己觉察才能的增加，更能明白和我们互动的人的心情。低

24、EQ 和高 EQ 对心情的自我觉察与熟识是大不相同的，有专家认为，EQ 的高低正是从自我心情的觉察开头的。1） 心情的定义和基本种类人类在熟识外界事物时，会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称之为心情情感。心情的构成包括三种层面。众多的心情讨论者们大都从三个方面来考察和定义心情：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。当心情产生时，这三种层面共同活动，构成一个完整的心情体验过程。人类具有四种基本的心情：欢快、愤慨、惧怕和哀痛。欢快是一种追求并达到目的时所产生的满意体验。它是具有正性享乐色调的心情，具有较高的享乐维

25、和确信维，使人产生超越感、自由感和接纳感。愤慨是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。当人们意识到某些不合理的或布满恶意的因素存在时，愤慨会突然发生。惧怕是妄想摆脱、 躲避某种危急情形时所产生的体验。引起惧怕的重要缘由是缺乏处理可怕情形的才能与手段。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结哀痛是在失去心爱的对象或愿望破灭、 抱负不能实现时所产生的体验。 哀痛心情体验的程度取决于对象、愿望、 抱负的重要性与价值。在以上四种基本心情之上， 可以派生出众多的复杂心情，如厌恶、耻辱、懊悔、嫉妒、喜爱、怜悯等。2） 心情的三种状态依据心情发生的强度、 速度、紧急度、 连续性等指标， 可将

26、心情分为心境、 激情和应激。心境是一种具有感染性的、比较平稳而长久的心情状态。当人处于某种心境时， 会以同样的心情体验看待四周事物。如人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。心境表达了“忧者见之就忧，喜者见之就喜”的弥散性特点。平稳的心境可连续几个小时、几周或几个月，甚至一年以上。激情是一种爆发快、剧烈而短暂的心情体验。 如在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、 欣喜如狂等心情反应。在这样的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也较高，因而很简洁失去理智，甚至做出不顾一切的鲁莽行为。因 此，在激情状态下，要留意调控自己的心情，以防止冲动性行为。应激是指在意外的紧急情形下

27、所产生的适应性反应。当人面临危急或突发大事时，人的身心会处于高度紧急状态，引发一系列生理反应，如肌肉紧急、心率加快、呼吸变快、血压上升、血糖增高等。例如，当遭受歹徒抢劫时，人就可能会产生上述的生理反应，从而积聚力气以进行抵抗。 但应激的状态不能保护过久，由于这样很消耗人的体力和心理能量。如长时间处于应激状态，可能导致适应性疾病的发生。4） 低 EQ 对外界刺激的心情反应模式：低 EQ 者在受到外界刺激之后，通常是对自己的心情毫无觉察，有点像我们常说的“性情中人”，不论环境条件是否适合，直接实行反应行为。比如，有人骂他一句，他立刻回敬一句甚至两句。 别人提一条不同的看法，他的脸上立刻阴天。下属仍

28、没有说完，他立刻打断下属的陈述“不要再罗嗦了！ ”甚至暴跳如雷。遇到不顺心的事，连续几天无精打采等。有些人在心情过去之后好歹有了感觉，认为自己不应当发火，不应当过激等，但已为时已晚，老是吃与事无补的懊悔药。5） 高 EQ 对外界刺激的心情反应模式：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结高 EQ 者在受到外界刺激之后， 他不是立刻回应。 而是快速的发挥人类特有的四大天赋， 即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判定、分析和摸索。他会有意识或潜意识的问自己： 我应当如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前的事情？比如，下属显现明显的不该显现的错误， 面对手足无措的下属，他会心平气和

29、的指出今后不再犯同类错误的方 法，然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的，只是下次留意就是了”。再比如，听到下属报告不好的消息， 你就是再竭斯底里的咆哮也无济于事，假如你冷静理智、处变不惊、冷静应对，反而会提升你的威信、魅力和影响力。这并不是说， 高 EQ 者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程，而是他们经过刻苦的自我训练之后，已经形成了自己理顺心情的潜意识和习惯。6） 提高心情自我觉察才能的五种态度 ）第一要愿意观看自己的心情：不要抗拒做这样的行动，以为那是铺张时间的事，要信任，明白自己的心情，是重要的领导才能之一。）愿意诚恳面对自己的心情：每个人都可以有心情，接受这样的事实，才能明白内心真

30、正的感觉，更适当的去处理正在发生的状况。3） 问自己四个问题：我现在是什么心情状态？假如是不良的心情，缘由是什么？这种心情有什么消极后果？应当如何掌握？4） 给自己和别人员工 应有的心情空间：容许自己和旁人都停下来观看自己心情的时间和空间，才不至于在冲动下做出不适当的打算。5） 替自己找一个寂静定心的法门：每个人都有不一样的管道使自己静心，都需要找到一个最合适自己的安心方式。7） 熟识自我心情的四种方法：1） 心情记录法：做一个自我心情的有心人。你不妨抽出一至两天或一个星期，有意识的留意记录自己的心情变化过程。可以以心情类型、 时间、 的点、 环境、 人物、 过程、 缘由、影响等项目为自己列一

31、个心情记录表，连续记录自己的心情状况。回过头来看看记录， 你会可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结有新的感受。2） 心情反思法：你可以利用你的心情记录表反思自己的心情。也可以在一段心情过程 之后反思自己的心情反应是否得当，为什么会有这样的心情？这种心情的缘由是什么？有什么消极负面的影响？今后应当如何排除类似心情的发生？如何掌握类似不良心情的扩散？3） 心情恳谈法：通过与你的家人、上司、下属、伴侣等恳谈，征求他们对你心情治理的看法和看法，借助他人的眼光熟识自己的心情状况。4） 心情测试法：借助专业心情测试软件工具，或询问专业人士，猎取有关自我心情认知与治理的方法建议。【超级连接】心情

32、小测试测试说明：这一测验包括15 道挑选题，每题有A 、B 、C、三个备选项目。请你在懂得题意后， 尽可能快的挑选最符合或接近你实际情形的那个项目，填在问题的括号内。 请留意， 这是要求您填写自己的真实想法和做法，而不是问您哪个答案最正确，备选项目也没有好坏 之分。不要推测哪个答案是“正确”的或是哪个答案是错误的，以免测验结果失真。1、你烦躁担心时，你知道是什么事情引起的吗？（） A 、很少知道B、基本知道C、有时知道2、当有人突然显现在你的身后时，你的反应是：（）A 、感受到剧烈的惊吓B、很少感受到惊吓 C、有时感受到惊吓3、当你完成一项工作或学习任务时，你感觉到轻松吗？（） A 、没有什么

33、特殊的感觉B、常常有这种体验C、有时有这种体验4、当你与他人发生口角或关系紧急时，你是否体验到自己的不快了？（）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A 、能够B、不能够C、说不清晰5、当你用心致志的从事某项活动时，你知道这是你的爱好所致吗？（） A 、知道B、不知道 C、很少知道6、在你的生活中你遇到过令你特别厌恶的人吗？（）A 、遇到过B、没遇到过C、说不清晰7、当你与家人或亲朋好友在一起的时候，你感到幸福和欢快吗？（） A 、感觉不到B、说不清晰C、是的8、假如别人有意犯难你，你感觉如何？（） A 、没有什么感觉B、觉得不舒服C、感到生气9、假如你排队买东西等了很长时间，有人插

34、到你面前，你感觉如何？（） A 、没有什么感觉B、觉得不舒服可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、感到生气10、假如有人用刀子威逼你把全部的钱都交出来，你会感到可怕吗？（） A 、不行怕B、可怕C、或许可怕11、当别人颂扬你的时候，你会感到开心吗？（） A 、说不清晰B、开心C、不开心12、你遇到特殊令你佩服和敬重的人了吗？（） A 、遇到过B、说不清晰 C、没有遇到过13、假如你错怪了他人，事后你感到内疚吗？（） A 、不知道B、懊悔 C、不懊悔14、假如你熟识的一个人低级庸俗，但却好为人师，你是否会瞧不起他（）A 、不知道B、是的 C、不会15、假如你不得不与你深爱的伴侣分手

35、时，你会感到痛楚吗？（）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A 、说不清晰B、确定会 C、不会评分标准下面，请你依据自己挑选，填写下面计分表，算出自己的得分：诊断结果分析：你可以依据自己的分数高低，识别自己属于那种类型：敏锐型（ 36 45 分）：这一水平的特点是能够精确、细致的识别自己的心情，并能熟识到心情发生的缘由。但可能会显现下面几种情形：悲观失望型：虽然清晰的识别到自我心情状态，但实行“不抗击主义”，被动的接受各种消极心情，典型的将进展为抑郁症。乐天知命型：成天总是乐呵呵的对各种心情实行轻描淡写的态度。沉溺型：被卷入自己心情的狂潮中，无力自拔。适中型（ 26 35 分）：这

36、一水平的特点是能够识别自己心情的冲动，能够区分各种基本心情，但不能区分一些性质相像的心情。例如，不能区分愤慨、哀痛、嫉妒等不同的心情。 只是体验为“难过” 。导致心情区分模糊的缘由有：体验心情强度不够。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结不能精确的识别引发心情产生的缘由。把握心情词汇的数量太少。测验结果说明大约有60%的人处于这一水平麻木型（ 15 20 分）：这一水平的特点是很少受到心情冲动，对喜、怒、哀、乐等基本的心情缺乏明确的区分。这种类型的人通常表现为冷漠无情，不能与他人进行正常的情感沟通，是一种病态症状。假如你在这一测验中少于25 分，建议去找心理医生询问一下。四、自我心

37、情掌握调剂才能最近，美国密歇根高校心理学家南迪.内森的一项讨论发觉，一般人的一生平均有特别之三的时间处于心情不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的心情作斗争。心情变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。比如：当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时，你的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的“正肾上腺素”，其结果是使你怒气冲冲，坐卧担心，随时预备找人评评理，或者“讨个说法”。当然， 这并不意味着你应当压抑全部这些心情反应。 事实上， 心情有两种：消极的和积极的。 我们的生活离不开心情， 它是我们对外面世界正常的心理反应， 我们所必需的只是不能让我们成为心情的奴隶，不能让那些消

38、极的心境左右我们的生活。消极心情对我们的健康特别有害，科学家们已经发觉， 常常发怒和布满敌意的人很可能患有心脏病，哈佛高校曾调查了1600 名心脏病患者，发觉他们中常常焦虑、抑郁、和脾气急躁者比一般人高三倍。因此， 可以毫不夸张的说， 学会掌握你的心情不仅是你职业和事业的需要，也是你生活中一件生死悠关的大事。【故事】：阿丑的忠告余世维博士在授课中讲到阿丑的故事。三国时候的诸葛亮， 天下孔明， 可是我不是来讲诸葛亮的， 我是来讲诸葛亮的太太， 诸葛亮的太太叫阿丑， 你听这个名字就知道他长得不会象巩俐一样， 诸葛亮听说他们家附件有个女的很有才学叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸说：我想娶你们家的女儿作我的

39、媳妇，你看好吗？阿丑的爸爸就和诸葛亮聊了一会，聊完了就让阿丑送诸葛亮回去，阿丑在送诸葛亮出去的时候，送了诸葛亮一把礼物，假如你看过京戏，或者常常看连环画或者看连续剧演的诸葛亮手上常常拿一把羽扇，但是很少有人知道那边扇子 是他的太太送的， 阿丑： 诸葛先生， 你可知道我送你这把扇子有什么用意？诸葛亮想起中国的成语：重于泰山，轻于鸿毛，意思是礼轻情义重。阿丑说：好吧，也算缘由之一吧，可知仍有其二。诸葛亮想不起来，就只好说：那么愿闻其详。阿丑就讲话了：诸葛先生，你刚才跟家父在那里畅谈天下大事，我就在旁边看了一下，你提到刘备先生请你出山，你眉飞色舞，讲到你的胸怀大计，气宇昂轩，但是诸葛先生，我发觉你每

40、次一讲到曹操，眉头深锁，一讲到孙权就忧心于中， 大丈夫作事情要沉得住气， 我送你的这把扇子是用来给你遮面的，挡你的脸。从今以后，诸葛亮讲话就是这个样子，挡你的脸。中国自古以来就懂这个道理，连续剧演到秦始皇、 汉武帝头上都有个冕， 上面珠子垂下可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结来，演连续剧是为了让我们看，其实那个珠子是垂的他的脸让人看不到的。皇帝愤慨是不能让人家发觉的， 皇帝笑是不能让人家发觉的，皇帝忧愁的时候更不能让人家发觉的，所以那个珠子很多人都不太清晰是用来挡皇帝的脸的，但是演电视剧嘛总是要要让大家看到皇帝的脸嘛， 所以就垂的特殊的高，其实是垂到皇帝的下巴，历史上曾经有记载着

41、这个典故，其实那个珠子是挡皇帝的脸，所以皇帝是龙， 龙的心态是不能让人家发觉的。所以自古以来的帝王都懂这个道理，所以诸葛亮的太太阿丑，当然那个时候不是他的太太，是将来的太太，是特别懂这个道理，说：我送你这把扇子是用来挡你的脸，意思是说当心你的心情，不要一动就让人家发觉，大丈夫做事要沉得住气。1、心情掌握的五个阶段在日常生活中， 心情似乎是一种很难掌握的东西，很可能由于一件小事激起我们很强的 心情，也可能在我们不知不觉中销声匿迹就这么个来无影去无踪的孙行者，我们真的能掌握它吗？假如把心情及其相应行为的产生看作是一个过程的话，那么在整个过程中我们都可以发 挥我们的主观能动性， 不让心情肆虐， 理智

42、的操控着它。 斯坦福高校的JamesJ.Gross将这个过程又细分为五个阶段,并说明白在每个阶段我们如何掌握自己的心情。我们用这样一个例子来具体说明这五个阶段的掌握方法假如你是一名客户部经理，其次天就要去一家大公司进行一次特别关键的客户拜望，而且老板一再交代你，这次拜望关系到公司全年任务的完 成，只能成功， 不能失败。 为了有一个良好的心身状态去迎接其次天的挑战，您必需掌握自己的心情，那么以下是您在各个阶段可能用到的心情掌握手段:1） 情境挑选阶段，在这个阶段您可以通过挑选有利情境来掌握心情。比如说在头一天晚上您可以挑选去跟伴侣们开心谈天，而不是挑灯夜战去背一些专业技术名词。2） 情境修补阶段

43、， 当您所挑选的情形并不是特别抱负时，可以在这个阶段再做些修补。比如在第一个阶段您挑选了与伴侣谈天，可他们聊着聊着就聊到了你其次天的大客户拜望，那么您可能要求他们换一个更轻松的话题。3） 留意安排阶段，你可以将你的留意转到其它的事情上来掌握心情。比如你个性较内向，当伴侣们聊起你的客户拜望时你不大好意思让他们换个话题，那么你可以把留意力转到其它事情上，比如伴侣的新发型新衣服等，这就似乎关公“刮骨疗伤”你刮你的骨头，我下我的围棋。4） 认知转变阶段，它是指当情境基本稳固，转变已经不大可能，就您仍旧可以通过将情境赐予不同的意义而掌握心情。比如无论你怎么运用前三个方法，拜望本身的担忧和担忧不行可防止的

44、， 这时你可以把客户拜望看作一次锤炼自己的绝好机会，即使是失败， 它所给你的体会也是特别珍贵的，它可让您下一次的拜望更加顺当。而且，越是大公司、大老板，素养越高、 治理越规范， 而我们的产品和服务无可挑剔，成功只是水到渠成。事实上这是控 制心情的最重要的方法，由于在现实生活中我们可以操作心情的可能性太小，所以“苦中作乐”，“穷欢快”，“阿 Q 精神”，“酸葡萄”等尽管不太好听，但的确是特别有用的调剂心情的方法。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5） 行为调控阶段，它与前四个阶段有一个很大的区分，前四个阶段都是在行为的冲动产生之前进行调剂，也就是我们常说的“疏导”。而最终一阶段是指

45、在行动的冲动已经产生后对这种冲动的调剂，用日常的话来说就是“压抑”。比如或许你的拜望砸了锅，而你在别人面前仍要“强颜欢乐” ，这时你有祥林嫂一样扯到谁就跟谁诉苦的冲动这就是最终一阶段可用的调剂方法，但是，给你一个忠告：作为职业经理人，你最好与你的家人和你的知心伴侣倾诉，千万不要逢人就讲“我的阿毛。”。这似乎有点无奈。2、查找缘由当你闷闷不乐或者忧心忡忡时，你所要做的第一步是找出缘由。29 岁的张女士是一名广告公司部门经理， 她一向心平气和， 可有一阵子却像换了一个人似的，对同事和丈夫都没好脸色，后来她发觉扰乱她心境的是， 担忧自己会在一次最重要的公司人事支配中失去职位。“尽管我已被告知不会受到影响”她说，“但我心里仍对此隐隐担心” 。一旦张女士明白到自己真正可怕的是什么，她似乎就觉得轻松了很多。她说：“我将这些内心的焦虑用语言明确 表达出来，便发觉事情并没有那么糟糕”。找出问题症结后，张女士便集中精力应付它。“我