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1、精品名师归纳总结总经理办公室20XX年 度工作总结及20XX年度工作规划报告人： XXX时间： XXXX年 XX月 XX日第一章20XX年 工作总结2可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（一）、建立健全合法规范的人力资源治理制度21、建立绩效导向的薪酬体系32、建立培训制度及方案。43、明确岗位说明书84、初步完成俱乐部主经营流程图及相关表格9（二）、依据组织结构图为企业配置人才91、人员到岗情形102、聘请情形1
2、13、人员分析12（三）、建立有凝结力的企业文化15其次章 20XX年工作规划15（一）、建立开放创新的人力资源治理制度151、在薪资治理方面，分步进行改革162、建立员工聘请渠道173、合法用工224、结合企业战略规划的培训22（二）、建立连续勉励的治理制度23（三）建立真正“以人为本”的企业文化保证企业连续发展24可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第一章20XX年 工作总结大连湾山高尔夫俱乐部于20XX年 5
3、 月份正式开业，20XX年 是企业从初创期向成长期转变的阶段，企业完成了筹建工作，新的组织架构成立。带领办公室在这个阶段的主要工作如下：（一）、建立健全合法规范的人力资源治理制度合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是在建立健全人力资源治理的各项规范及治理制度：人事治理制度、劳动合同治理规定、薪酬治理制 度、绩效考核制度、员工培训治理制度、新员 工考核治理方法、员工转正程序、工伤保险报销的 程序、调整俱乐部组织结构、部门职责和主流程通知 等等。员工从进入俱乐部到岗位变动，从绩效考核到批判处 分，从日常考评到离职，办公室都依据文件的程序进行操作，实行就事不就人的原就，对员工供应尽
4、可能的个性化的服务，期望能达到各项工作的合法性、庄重性，能够使员工到处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受俱乐部的 “以人为本”的关怀以及制度的庄重氛围。但是愿望与执行力之间仍有很大的差距，具体表现如下：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -1、建立绩效导向的薪酬体系用绩效考核与薪酬结合勉励人，奖效挂钩，绩效打算薪资水准，绩效打算升迁奖罚
5、，坚决不移的对优秀人才实施倾斜勉励政策，勉励员工积极制造价值，并建立与俱乐部共享价值制造、共享回报的氛围。在物质勉励的同时，不断提高精神勉励的水平，将成为企业连续勉励的重要方式之一。以业绩为导向，既是俱乐部的经营目标，也是人力资源治理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润。对经营者来说，要的是业绩。对员工来说，要的是个人成就和个人进展。而这一切的基础都取决于俱乐部的经营业绩。因此，俱乐部对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的挑选，对考核内容的要求将直接表达俱乐部的经营理念和治理思想，并直接作用于企业对员工的勉励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素养、工作态
6、度和领导才能多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强方案与过程掌握，强化了俱乐部奖优罚劣、重在勉励的安排制度，并成为勉励人才成长的重要手段和治理方式。但是俱乐部绩效考核制度虽然试行近9 月，关键绩效指标的考核推行不畅，仍需进一步的改进。本年部门的绩效考核情形如下：20XX年 绩效考核情形可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -部门3 月份4
7、月份5 月份6 月份7 月份8 月份9 月份10 月份平均数物流部1.151.070.971.020.981.031.030.971.0275财务部1.101.071.051.011.001.031.031.011.0375行政事务部1.051.081.001.040.980.960.960.991.0075总经办0.901.021.011.000.990.980.981.000.985设计部1.151.041.021.041.000.990.990.961.02375企划部1.101.021.001.011.0325办公室0.951.000.981.001.011.001.001.010.9
8、9375质控部1.001.020.970.981.001.031.030.950.9975生产部1.051.031.041.000.980.980.980.951.00125销售部1.001.101.001.001.021.001.000.991.01375工程部1.010.980.980.990.99总师办1.031.021.011.011.011.0162、建立培训制度及方案。尽管每位员工的胜利标准各有不同，但追求胜利却是每 位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追赶的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责 任，更是企业勉励员工的颇为有效的勉励手段。给员工成长可编辑
9、资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -的空间和进展的机会，是企业挖掘员工潜力，满意员工需求的重要表现。 20XX 年 企业刚开头运行，创业期的员工有来自国有企业的技术骨干、有放下锄头来工厂的农夫工、有来 自外资企业的治理者、仍有刚从学校毕业的同学，每个人都 有不同的工作习惯。如何将全部的员工融为一个整体、形成* 工作方式，是办公室本年的培训目标。通过
10、制定员工培训制度，并依据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训方案，从基础的安全培训、质检培训、质量治理培训、团队合作培训、基础治理培训、新员工企业文化培训等等来满意企业的初期需要。20XX 年 培训方案如下：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结类文 件别 名称文件编号： BJS/HR/WZ-002可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作俱乐部版本号 /修改次数： A/0页数： 1可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结业 20XX年文 度培训计件划编制：日
11、期：审核：日期：批准： 日期：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结序培训对象培训项目培训形式培训时培训老师备号间注1车间工人安全训练内训2 月 5 日2俱乐部管理人员安全学问内训2 月 6 日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3质检员质检员上岗培训外训2 月 9 日4车间焊接焊接操作内训3 月 2 日人员5探伤员探伤员培训外训3
12、月 14日6车间工人安全学问内训3月 15日7俱乐部管俱乐部程序文件内训4 月理人员及及质量治理文件内审员8各部门员各部门三层文件内训5 月工9设计部员软件应用内训6 月工1中层治理团队合作内训7 月0人员1销售部员渠道开发与重点内训8 月1工客户治理1生产部设操作技能学问内训9 月2备操 作工、起重工、焊工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - -
13、-可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1项目治理3人员、技术人员*质量验收规范内训9 月可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1中层治理4人员1生产治理5人员绩效治理内训10 月现场治理内训11 月可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结本年培训方案执行率100%，培训人 / 次统计如下：a) 全体人员参与质量治理学问培训。b) “质量标准培训” 、“质检员培训”等共计300多人 /次参与。c) 外包队的涂装培训共计12 人/次。d) 新员工入厂训练，办公室和安全员组织了400 多人 /次参与了企业文化培训、安全培训
14、、质量培训。e) 在专业技术方面，目前为止先后组织了“质量标准”、“安装施工规范”等多期培训讲座，累计150 人/次参与了培训。f) 取证培训方面，举办了起重工、松下焊机操作、电工、 焊工、质检员、探伤员、安全员、资料员，共有173个相关人员参与了培训，经考核173 个相关人员顺当通过考核。本年的整体的培训成效仍存在以下问题：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结a) 通过分层次有针对性的培训，俱乐部员工（包括分包队
15、伍）对质量体系文件有了明白，提高了员工的质量意识和才能，达到了肯定的成效。但从整体成效上看仍未收到预期的、能够满意在日常生产经营治理中运用自如的要求。b) 治理层的治理观念的更新、治理技能的提高等方面的培训成为俱乐部整体培训工作的软肋，越来越受到各级员工的关注。c) 各部门在组织内部员工的培训流于形式，培训方案执行不仔细，培训记录也不完整。d) 对内部员工和分包队伍的培训，培训面广，培训内容也有针对性，但是分包队伍操作人员流淌性大、文化素养低，部分人员虽接受过一些相关培训，距培训目标有肯定距离，成效并不特别抱负。3、明确岗位说明书明确每位员工的岗位职责，让员工清楚的知道自己的岗位责任、工作内容
16、、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，今年岗位说明书虽已成文下发，但各部门只流于形式，未明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，所以员工仍未形成明确的工作目标，不明白工作的结果，使员工在俱乐部制可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结度前提下，并没有实现自我勉励、自我治理与自我进展，自然而然的把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同进展。4、初步完成俱乐部主经营流程
17、图及相关表格4月份完成基本的主经营流程图及表格，经过整理，8月 6 日下发文件。各部门对于主经营流程已达成共识，但是整体流程表格的可操作性仍不具体，执行情形及监督检查情形也不够，导致相关部门的流程并不顺畅，部门间和谐工作困难。（二）、依据组织结构图为企业配置人才20XX 年 是企业刚成立， 人员需求最多的一年，由于 *行业是一个专业性较强的行业，北方*市场相对较为年轻，企业所需人才集中在南方，所以今年在上海、江浙、广东等 *企业较为集中的的方聘请了企业的骨干人员，加上参与中华英才网络聘请和北京的区聘请会，本年度聘请人员数量已达组织编制人员数量（建精人字2021 094号文件）的 95%以上，但
18、是对于一些专业性较强的人员，例如销售工程师、项目经理、 铆工等职位并未建立有效的专业聘请渠道， 而且企业优秀的骨干人员缺乏。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -1、人员到岗情形行车临政间时总事办财质设销工物总生工部经物公务控计售程流师产合门办部室部部部部部部办部计计划25人1038数101249221318149202实际2526人1640
19、数812310211410547195252015方案人数10实际人数50总经办财务部质控部设计部销售部工程部物流部总师办生产部行政事物人部力资源部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2、聘请情形本年聘请渠道如下：聘请渠道费用通知人数录用人数51job网N/A994中华英才网3500 元/年6723建筑英才网免费6中华 *论坛网免费111国
20、展聘请会1680 元/ 场202甘家口建筑行业招聘会1200 元/八场232通州人才聘请会100 元/场32校内聘请会雍和宫人才年初300 元/ 场78工业系统人才聘请会150 元/ 四场3聘会300 元164首都人才网免费2天下人才网免费11中、高级招技工招可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -其他免费9082分析图如下：聘请渠道分析表12
21、0100通知人数录用人数网网会聘所才网他o才聘招绍人才其1英招才介统人5筑展人 会业系 聘都建国州通职各业工首806040200bj会招3、人员分析1）男女情形：性别男女人数35451男女比例图13%男女87%2）学历情形可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学历人博士硕士本科大专高中中专职高技校初中其他1436568851761506数学历
22、分析图学历分析图37%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1%2%13%22%博士1%硕士本科0%大专1%高中中专9%职高技校中学14%其他可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3）人员来源分析：北甘河河黑湖湖江江户口安徽省京肃省北省南省龙江北省南省苏省西省人数47099358132081411户辽内山山陕上天重浙新四口宁蒙东西西海津庆江疆川可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word
23、精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -人省古省省省省省数81148951212117人员来源分析图四川省新疆浙江省重庆天津上海陕西省山西省山东省内蒙古辽宁省人数江西省江苏省湖南省湖北省黑龙江河南省河北省甘肃省北京安徽省020406080100可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（三）、建立有凝结力的企业文化企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度俱乐部初步建立了“以人为本，科技为先”的企
24、业文化，期望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的治理氛围，同事间的友善热忱，形成公正向上的企业精神，本年度，办公室通过每月18日的新员工培训，加入企业文化宣扬与渗透，同时协作但是经过调查，发觉仅靠新员工的一次入职培训仍达不到预期的成效。其次章 20XX年工作规划经过一年的震荡磨合，自 20XX年起， 俱乐部已步入正轨，人员配置基本到位。奥运项目升温，竞争企业大量涌入北方市场，需要与瞬息万变时代相对应的人力资源治理革新措施，环境需要人员快速而娴熟的处理工作，企业就相应需要反映灵敏的员工以及能培育出这种人才的领导班子。针对这一阶段的特点，人力资源治理主要集中在建立连续勉励和创新的人力资源治理制度
25、以及人员的培训、开发体系。（一）、建立开放创新的人力资源治理制度当今的信息是开放的，市场是开放的，人才竞争也同样是开放。在信息开放和人才竞争时代，谁拥有开放、创新的人力资源治理观念和治理制度，谁就拥有一流的人力资源，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结同时拥有核心的竞争力。本阶段企业将拉动人力资源治理制度的变革。1、在薪资治理方面，分步进行改革一方面通过股权变更与改造，将治理层由打工仔变成股东或企业全部人。如何适
26、应新形势下新的企业进展需求和员工需求，如何进行全部权的改制，实施股权安排、内部持股已成为企业面临的问题。另一方面将依据俱乐部明年经营情况， 寻求突破， 力图打破大锅饭，实现多劳多得， 按绩取酬。针对不同的人才层次和业务特点实行不同的薪酬治理制度。比如，为了调动中层经营者的积极性，俱乐部实行承包制，依据年初签订的部门年度经营承包协议，固定部分按月发 放，其余依据完成目标情形发放。针对销售人员，依据部门承包经营指标，实行销售嘉奖提成制。俱乐部绝大部分员工采纳岗级点薪制，依据岗位基薪、业绩奖金和在司工龄工资的形式发放。绩效考核需要强化年终的综合考核，考核不走形式，不走过场，关注考核结果。可以试行“总
27、经理特殊奖”， 予以重奖。 连续两年评为企业先进，就予以提前晋级。而对于业绩不佳者，就强行“末位剔除制”。通过不断完善业绩为主，建立重在进展的绩效考评体系。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 17 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2、建立员工聘请渠道20XX 年 俱乐部各部门人员已基本到位，20XX年俱乐部 侧重聘请中、高层专业技术人员，由于北京市场的专业技术工人流淌性不强，我
28、部对东北，西北等重工业区的调查，资料如下：a) 鞍山依据鞍山劳动力市场20XX年 3季度调查表，进入劳动 力市场进行求职登记的各类人员为36070 人，其中企业下岗人员为 3603 人，就业转失业人员为12534 人，其他失业人员 17826 人，新成长的失业青年为968 人，在职人员为739人，离退休人员为14人，本市农村和外埠打工人员为386人。人员的技术等级比例如下：技术等级求职人数所占比例 %初级技能10212.83中级技能3820.91高级技能690.19技师技能110.03高级技师00（数据来源：鞍山市职业介绍服务中心）费用：劳动力市场：10 元/ 每天，（周一、三、五应聘人员较多
29、）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 18 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -人才市场： 100 元/ 场（周三、周六有聘请会）b) 沈阳依据沈阳市劳动力市场20XX年 第三季度调查表，进入劳动力市场求职登记的各类人员共82916 人，其中在业人员10431 人，在学人员1722 人，企业下岗人员13092 人，失业人员 48667 人（含新成长失业青年23316 人），离退休人
30、员1434 人，农夫工及其他人员7570 人。人员的技术等级比例如下：技术等级求职人数所占比例 %初级技能1444317.42中级技能1135313.69高级技能57966.99技师技能5830.71高级技师740.09数据来源：沈阳市就业服务局依据鞍山劳动就业局劳务输出部门介绍，鞍山焊工日工资 60 90 元/ 天。并且优秀的焊工供不应求。聘请方式及费用：劳动力市场： 每月月末有小型的针对技工的聘请会（ 20XX年 11 月 27 和 28 日），费用 300 元/ 两场。 20XX可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第
31、19 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -年有 4 场大型聘请会（时间未定）。人才市场： 100 元/ 场，每周三、六有聘请会c) 兰州依据兰州市劳动力市场，20XX年 其次季度进入兰州中心劳动力市场各类求职人员为3580 人，比去年其次季度削减 30%（不含结转数） 。其中男性为2021 人， 占求职总数的56.23%，女性为 1567 人占总数的43.77%。城镇失业人员1697人，占求职总数的47.41%，下岗职工1112 人，占求职总数 的 31
32、.06%，新成长的失业人员569 人，占求职总数的15.89%。通过数据可以看出：进入兰州中心劳动力市场的各类求职人员数比去年同期均有较大的削减，但仍是以兰州市下岗失业人员为主。用工单位通过兰州中心劳动力市场聘请各类人员 9431 人，比去年同期增加 119.5 （不含结转数） 。今年二季度用工需求增加较多的缘由：一是举办了二场大型专场用工洽谈会。二是外的用工单位需求增加，因此今年二季度用工量明显大于往年同期用工量。求人倍率为2.63 。人员的技术等级比例如下：技术等级求职人数所占比例 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -
33、第 20 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -初级技能109330.53中级技能38310.7高级技能2607.26技师技能1734.83高级技师762.12同时，甘肃省兰州的区20XX年 职位（工种）劳动力价位如下：工种高位数中位数低位数平均数焊工1659481551608272冷作钣金加11478844860488723工工兰州市 20XX年分专业技术等级企业工资价位（20XX年 7月 27 日）专业技术等级高位数中位数低位数平均数初级工163546
34、39551607317中级工19148800251609022高级工2607210384516012178技师2626412097516013185高级技师2693012913720013814（数据来源：兰州市职业介绍服务中心）依据有关报道兰州市外的用工单位需求已经开头增加。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 21 页，共 31 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -聘请方式及费用：劳动力市场：聘请会50 元/ 场，周六周三举办聘请会，春节后有大型聘请会时间未定。人才市场：专场聘请会500 元/ 场，包括午餐。 1