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1、精品名师归纳总结第一节初诊接待与资料的收集、整理1、如何进行初诊接待。2、摄入性会谈。3、正确使专心理测验。4、一般临床资料的整理与评估。5、明白求助者的既往史,查找有价值的资料。第一单元如何进行初诊接待一、学习目标：学会按心理询问原就与求助者进行第一次接触。二、工作程序：1、做好询问前的预备工作。2、礼貌接待和礼貌用语。3、间接询问,防止直接询问。4、询问终止后,明确说明态度。5、向求助者说明保密原就。6 、向求助者说明心理询问的性质。7、说明求助者的权益和义务。8、与求助者进行协商,确定使用哪种询问方式。三、相关学问1、社会交往中第一印象的重要性第一印象,也称初次印象,是素不相识的两个人第
2、一 次见面时形成的印象。在印象形成的过程中,信息显现的次序对印象形成有重要影响。最初获得的信息的影响比后来获得的信息的影响更大的现象,称为首因效应。首因效应是第一印象作用的机制,第一印象一经建立,对其后的信息的组织、懂得有较强的定向作用。在形成第一印象时,认知 者的 好恶 评判 是重要的 因素。2、心理询问保密原就的重要性心 理询问中 的保密原就,不仅涉及询问内容,同样 也涉及心理诊断。包括收集到的 有关求助者的资料、心理测量结 果等。3、危机的处理在询问过程中,一旦发觉求助者有危害自身或他人 的情形,必需立刻实行必要措施,防止意外大事发生。4、心理问题的表现形式分类步骤一、确定是哪方面的问题
3、。 步骤二、确定问题的严峻程度。 步骤三、对缘由进行初步分类。 步骤四、进一步查找具体缘由。四、留意事项1、防止紧急心情。2、语速适中,语调平和,语言清晰,语义清晰。3、反复说明心理询问中的保密原就。4、说明心理测量功能的有限性。5、询问时的仪态。其次单元摄入性会谈一、学习目标学会确定摄入性会谈法的目标、会谈内容与范畴。二、工作程序1、 确定会谈的目标、内容与范畴参照点如下：（ 1）求助者主动提出的求助内容。（2） 心理询问师在初诊接待中观看到的疑点。（3） 心理测评结果的初步分析中 所发觉的问题。（4） 上级心理询问师为进一步诊断而下达的会谈目标。（5） 确定会谈的内容与范畴。2、确定提问方
4、式要点：一般 情形下 应使用开放式提问,不使用封闭式提问, 特殊情形下可使用 半开 放式 提问。但假如为了确证某种现象是 否存在也可使用封闭式提问。挑选哪种提问方式要依据会谈目标、收集资料的性质和内容来确定。3、倾听要点（ 1）全神贯注,不打断、不评论。（2） 用耳、专心、用脑。（3） 找关键点最重要。4、掌握会谈内容与方向控 制会谈和 转换话 题 的方法有：释义、中断、情感的反射作用、引导等。5、对会谈内容归类6、终止会谈三、相关学问会谈法要点简介：1、会谈中听比说更重要2、持非评判性态度3、对求助者的会谈内容进行区分 和鉴别（ A 程度鉴别、B 真伪鉴别、C 因果鉴别）4、会谈法的种类包括
5、： A 摄入性会谈、B 鉴别性会谈、 C 治疗性会谈、 D 询问性会谈、 E 危机性会谈。附一：桑德伯格提纲1 、身份资料。 2、来就诊的缘由和对治疗服务的期望。3、现在及近期的状况。 4、对家庭的看法。 5、早年回忆。 6、诞生和成长。 7、健康及身体状况。8、训练及培训。 9、工作记录。 10、消遣。 11、性欲的进展。 12、婚姻及家庭资料。 13、社会基础。 14、自我描述。 15、生活的转折点和挑选。 16、对将来的看法。 17、求助者附加的其他任何材料。附二：马隆沃德提纲1、外表和行为2、交谈过程中的语言特点3、思维内容4、认知过程及功能5、心情6、灵感与判定5、怎样提问题A. 多
6、提开放性问题。B. 提问不当所带来的消极作用：（ 1）造成依靠（ 2）责任转移（ 3）削减求助者的自我探究（ 4）产生不精确的信息（ 5）产生防卫心理和行为（ 6）提问过多可影响交谈中必要的概括与说明附：凯利关于不好的提问性质的归类1、“为什么”的问题2、多重挑选性问题3、多重问题4、修饰性反问5、批判性问题6、说明性问题6、会谈内容的挑选（ 1）适合求助者的接受才能,符合求助者的爱好。（ 2）对求助者的病因有直接或间接的针对性。（ 3）对求助者的个性进展或矫正起关键作用。（ 4）对深化探究求助者的深层病因有意义。（ 5）对求助者症状的鉴别诊断有意义。（ 6）对帮忙求助者转变态度、改善认知和正
7、确懂得问题有积极作用。7、会谈法的有效性A. 有效实施的关键在于询问师是否能正确把握求助者的精神状态和行为特点。B. 会谈法亦有其局限性。C. 如与其他方法协作使用, 会谈结果的诊断价值更大。四、留意事项1、态度必需保持中立。2、提问中防止失误。3、不讲题外话。4、不能用指责、批判性语言阻挡或扭转求助者的会谈内容。5、在摄入性会谈后不应给出肯定性结论。6、终止语要恳切、客气。第三单元正确使专心理测验一、学习目标学 会 正 确 使 用 心 理 测验。二、工作程序1、向求助者说明选用量表对确诊的意义并征得求助者的同意。2、依据求助者心理问题的性质, 挑选恰当的心理测验项目。3、测量结果如与临床观看
8、、会谈法的结论不一样,应重新进行会谈和测评。三、相关学问依据求助者的心理问题挑选恰当的心理测验项目1 、挑选测评量表,应有指向性。2 、为确定非情形性症状的性质,应用人格问卷,以探究症状的人格因素。3 、为查找早期缘由,可选用病因探干脆量表。4、为排除疾病而使用量表。四、留意事项不得乱专心理测验1、目的不明确、依据不充分的随可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结意使用。2、单纯依据心理测验结果,片面给出诊断和制定矫治措施。3、不知信度、效度及常模的时限等资料便使用。4 、在诊断目的以外使专心理测验。5、不按程序和操作规定实施心理测验。6、主观、随便的对测验数据和结果进行说明。7、使用
9、盗版软件。8、使用直接翻译而未经修订的测验工具。不得使用“的毯式轰炸”方式实施心理测验1 、在不懂得各种心理测验的功能、对临床表现尚未形成印象时, 将各种心理测验工具一起实施,以此来查找临床线索。这种抛弃 摄入性会谈法、调查法和观看法,只依 靠测 验法 的方 式是不行 取的。2、只为了经济效益而大量的、目的性不强的使专心理测验,是职业道德所不答应的。第四单元一般临床资料的整理与评估一、学习目标学会对临床资料的整理二、工作程序1 、按如下提纲整理归纳一般资料：（1）人口学资料。（ 2）生活状况。（ 3）婚姻家庭。 （ 4 ）工作记录。（ 5）社会交往。 （ 6 ）消遣活动。（7）自我描述。 （8
10、）个人内在世界的重要特点。 （ 9）其他。2、按如下提纲整理个人成长史资料：（1） 婴幼儿期。（2） 童年生活。（3） 少年期生活。（4） 青年期。（5） 个人成长中的重大转化以及现在对它的评判。3、按如下提纲整理求助者目前精神、身体和社会工作与交往状态：（1） 精神状态。（2） 身体状态。（3） 社会工作与社会交往。4 、对资料来源的牢靠性予以说明：（1） 假如是来自亲友或中介人所供应的资料,应第一判定其真实程度并赐予附加说 明后 方可 使用。（2） 假如是来自心理询问人员所供应的资料,应对其初步诊断性的结论进一步核实后方可使用。三、相关学问1、对临床资料的归类、说明及验证A. 资料可分为三
11、大类： （ 1 ）个体方面。（ 2 ）环境条件。 （ 3）他人评判。B. 面临资料时的思路：（ 1）考虑与处置方案和治疗有亲密关联的资料。（ 2）找出偏离正常标准的行为。（ 3）抓住“惹眼和突出”的大事。2、验证资料的牢靠性方法： A. 补充提问。B.心理测验。C. 比较同一资料的不同来源。赐予某种资料以具体意义时的思路：（1） 就事论事（现象描述）（2） 查找相关（关联大事）（3） 迹象分析（缘由推断）3、影响资料牢靠性的可能因素（1） 过分随便的交谈、询问师的 倾向性很可能给求 助者 形成 示意,造成求助者的自我评判和环 境判定的失真。（2） 同一询问机构中,收集资料者假如也是后来的决策者
12、,那么询问师的早期印象可能影响最终诊断和询问决策。但假如一个人收集资料,另一个人做决策,又简洁发生对资料的懂得错误。（3） 不能敏捷的做出交谈方案。（4） 对初期印象和后来新资料之间的冲突处理不当。4、职业倾向对懂得资料的影响（1） 从日常生活的角度看问题, 倾向于自然的观看与评判。如： 家属。（2） 从医疗或病理学的角度看问题,倾向于求助者有病。如：精神科医生。（3） 从行为主义心理学或训练工作者的角度看问题,倾向于求助者是学习、行为或认知方面的问题。如：行为、认知心理学家。（4） 从人的进展生长角度上看问题,倾向于求助者的自我进展受到阻碍。如：生物学家。（ 5）从个人与四周环境相互关系的角
13、度看问题,倾向于求助者与环境之间失去了平稳。如：生态学家。四、留意事项1、肯定要认真、严格和按技术要 求去搜 集和 评判各 类资 料的内容。2、询问师给出的评估有错误或把握不大时,应进行集体争论,以保证看法的正确性。第五单元明白求助者的既往史,查找有价值的资料一、学习目标学 会从 求助 者以 往的 询问（或治疗）过程中查找有价值的资料以利于形成正确的诊断。 二、工作程序1、询问求助者以往是否去过医疗机构,具体阅读就诊的病历和有关资料。2、询问求助者以往是否去过其它心理询问机构,其询问（或治疗）过程如何。三、相关学问1、明白当时询问师的诊断以及进行过何种治疗,疗效如何。2、分析当时去医院就诊的缘
14、由哪些是躯体方面的,哪些是心理方面的,二者关系如何。3、对以往的诊断及询问（或治疗）过程作具体的明白,不盲从。4、认真区分既往史与现病史之间的关系。5、对以往曾治疗但成效不佳者应谨慎对待。四、留意事项1、对曾有过询问经受的求助者要说明具体明白既往史的重要性,防止忽视有价值的细节。2、不行在求助者面前对以往的失误进行挑剔和嘲讽,这既是良好职业道德的表达,同时也避免加大对求助者的损害。其次节初步诊断1、确定造成求助者心理与行为问题的关键点。2、确定求助者的问题是否属于心理咨询的工作范畴。3、对求助者形成初步印象,对一般心理健康水平进行分析。4、一般心理问题的诊断。5、严峻心理问题的诊断。6、提出心
15、理评估报告。第一单元确定造成求助者心理与行为问题的关键点一、学习目标学习将各种方式猎取的临床资料相互对比印证和比较,确定资料的真实牢靠性。学会将各种资料进行纵向和横向比较,抽象概括出牵动各种因素的关键点。二、工作程序1、按下表分类填写收集到的全临床资料 .2、按先后次序,列出临床表现, 再列出收集到的各类与临床表现有关的资料,进行对比与分析。3、找到引起心理问题的关键点。关键点的内涵有二：.（1）该因素是多数临床表现的缘由或者与多数临床表现有内在联系。.（2）该因素在个体进展中长久的存在着并随着生活环境的变化转变自身的形式,但无论形式如何转变其本身性质不变。三、相关学问找关键点或关键因素是最基
16、本的也是最重要的技能。四、留意事项1 、必需认真对待资料来源的牢靠性和资料的真实性,未体会证的资料不能作为分析问题的依据。2 、资料的分析不能有主观随便性,要符合客观规律。其次单元确定求助者的问题是否属于心理询问的工作范畴一、学习目标学会判定求助者的问题是否属于心理询问工作范畴的原就。二、工作程序1、把握判定正常与反常的心理活动的三项原就：（ 1）主观世界与客观世界的统一性原就（ 2）精神活动的内在和谐一样性原就（ 3）个性的相对稳固性2、从求助者具有典型意义的某些特异行为表现进行定性。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、从求助者的“求医行为”来判定其为神经症或重性精神病。4、
17、从求助者对 “症状” 的“自知” 程度来分析。自知力是指患者对其自身精神病态的熟悉和批判才能。自知力标准有三条:A. 知道自己有症状 ;B.知道自己为何有症状 ; C.有求治欲望。5、不属于心理询问范畴问题的处理。第三单元对求助者形成初步印象,对一般理健康水平进行分析一、学习目标依据观看、会谈和心理测验结果, 对求助者的心理和行为问题形成 临床初步印象。初步印象：对求助者的心理和行为问题就严峻程度 和归类诊断方面,形成大致判定,称之为初步印象。二、工作程序1、使用“心理健康水平评估的十项指标” ,对求助者心理健康水平进行衡量。2、挑选有效的测评工具对求助者的问题进行量化的系统评估。3、在对某些
18、含混的临床表现进行鉴别诊断,初步区分出一般心理问题、严峻心理问题和神经症性心理问题。三、相关学问1、关于“第一印象”问题2、关于心理诊断心理诊断的内涵：是通过观看法、会谈法、试验法、测验法和量表法来评定人的心理和行为状态。心理诊断的外延：A. 以正常成人和儿童为对象的心理测评工作被称为广义的心理诊断。B. 在临床心理学中作为精神病帮助诊断手段和对各种心理障碍进行确诊的心理测评工作被称为狭义的心理诊断。要点（ 1 ）：广义的的心理诊断包含狭义的心理诊断。要点（ 2 ）：由于“诊断”这一概 念过 分强 调了 结果 而忽视了 过程,为更准确的说明治疗前的决策过程, 目前多接受“心理评估 -诊断”这一
19、概念。要点（ 3）：对这一概念的精确懂得,应限制在临床心理学范畴内。要点（ 4）： “心理评估 - 诊断”作为临床心理学的一种手段,只 适合于心理问题和心理障碍,充 其量也只适合于心理疾病边缘状 态的诊断,对于精神病学只有辅 助作用。3、心理诊断的科学性（1） 任何单项测定均应有可比较的常模,常模必需是通过信度和效度都靠得住的量表或测验做出的。（2） 诊断是对多项测定进行综合分析的结果（各单项测定之间须 有内在规律性） ,而且与临床症状应有相对一样性。（3） 心理诊断的提出和方法设计都应以各基础学科的规律和操作原就为依据。（4） 心理诊断应接受临床实践的检验。4、心理诊断的目标心理诊断是以个体
20、为目标,探求某一个体在群体中的位置。确定个体行为与常模偏离的程度和距离。5 、心理诊断在临床心理学中的重要性四、留意事项1 、防止贴标签,以现实的临床表现为依据。2 、对难以确诊的案例,应通过会诊解决问题。第四单元一般心理问题的诊断一、学习目标通过案例分析,把握一般心理问题的诊断方法。二、工作程序1、把握主导症状所谓主导症状,是指那些使求助者感到痛楚而又迫切需要解决的问题。2、把握一般心理问题的特点一般心理问题是指在近期发生的,内容尚未泛化,反映 强度不太剧烈的心情问题,常能 找到相应的缘由,思维合乎规律, 人格也无明显反常。这类心理问 题是心理询问的主要工作对象, 心理询问有较好的成效。3、
21、属于神经症性心理问题者神经症性心理问题又叫可疑神经症,已接近神经衰弱或神经症,或者它本身就是神经衰弱或神经症的早期阶段。四、留意事项1、采集资料属于基本功,所以必需严格按要求操作,不能怕麻烦。2、收集资料的过程是对个人思维品质的训练,在操作中应主动的体会各类资料间的规律关系,形成良好的思维方式。第五单元严峻心理问题的诊断一、学习目标学会对严峻心理问题作出诊断二、工作程序1、分析求助者是否经受过较剧烈的现实性刺激。2、分析求助者的内心冲突是否属于道德性质或现实意义,是否有求治的愿望。3、分析求助者的心理、生理及社会功能各方面是否受到影响。4、分析求助者问题是否有器质性的病变作基础。5、综合以上分
22、析、排查,与神经衰弱、神经症或其他精神病鉴别。三、相关学问（案例举例） 四、留意事项1、健康心理询问的心理诊断,力求与典型的神经衰弱、神经症相鉴别。2、心理冲突的性质,对鉴别诊断有重要意义。3、通常情形下,对青年人来说, 关系到个人进展前途的大事,大都属于高强度刺激。第六单元提出心理评估报告一、学习目标综合初诊材料,对求助者的问题性质、程度及可能的原 因做出评估。二、工作程序1、临床资料的核实。2、评估求助者的心理、生理及社会功能状态。3、导致心理问题的缘由的分析。A.症状诊断。 B. 缘由诊断。4、综合以上三项内容,确定求助者心理 问题 的性质 及产 生的缘由,写出分析评估报告。三、相关学问
23、对案例进行心理评估的程序：1、求助者提出需要解决的问题2、自我体验、行为表现3、问题的严峻程度4、相关资料5、资料的牢靠性6、心理问题的关键点7、求助者问题的性质8、缘由分析心 理 咨 询 技 能（三级）主要内容第一节 建立询问关系敬重 热忱 真诚 共情 积极关注其次节 制定个体心理询问方案确定询问目标制定询问方案第三节 个体心理询问方案的实施1参与性技术7 阶段小结与成效巩固2影响性技术8 询问关系的终止3识 别 和 处 理 阻 抗9 询问成效的评估4识 别 和 处 理 移 情10 案例记录整理与保管5 简易行为矫治阳性强化法11 询问关系的匹配6合 理 情 绪 疗 法12 必要的转介不同流
24、派下不同的询问关系精神分析流派如侦探行为主义流派如教练. 人本主义流派如伴侣. 理性心情流派如律师询问关系的重要性求助者信任询问师,才能畅所欲言,才能接受询问师的看法。询问师接纳求助者,才能更尽心尽力的为求助者服务。良好的 询问关 系具有 助 人成效,也为求助者供应了建立良好关系的榜样。良好咨访关系是询问的第一步, 也是询问顺当进行的保证。主要内容敬重热忱真诚共情积极关注第一节建立询问关系第一单元敬重含义：意味着把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结特殊性与自主性的活生生的人去 对待。应当表达为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关 注
25、和爱惜。罗杰斯提出了闻名的观点“无条件的敬重”。“敬重”的要求：1 敬重意味着完整接纳4 敬重意味着信任对方2 敬重意味着一视同仁5 敬重意味着爱护隐私3 敬重意味着以礼待人6 敬重应以真诚为基础询问师积极、乐观的人性观和人生观,应当成为询问氛围的基调。第一节建立询问关系其次单元热忱热忱与敬重的区分：敬重更多点公平、礼貌,想保持距离,偏理性成分。热忱更多点友好、热忱,想削减距离,偏感性成分只有敬重,显得有点客气,甚至公事公办。只有热忱,显得过于友好,让人不知所措。提示：热忱与敬重相结合,才能情理交融,感人至深。但要因人而异。“热忱”的要求：1 求助者初次来访时适当询问, 表达关怀2 留意倾听求
26、助者的表达3 询问时耐心, 认真,不厌其烦4 询问终止时, 使求助者感受到暖和第一节建立询问关系第三单元真诚含义：是指在询问过程中,询问师以“真正的我”显现,没有防备式假装,不把自己藏在专业角色后面,不带假面具,不是在扮演角色或例行公事,而是表里一样、真实可信的置身于求助者的关系之中。意义：1 可以供应一个安全自由的氛围2 为求助者供应了一个良好的榜样“真诚”的要求：1 真诚不等于说实话3 真诚应实事求是2 真诚不是自我发泄4 真诚应适度第一节建立询问关系第四单元共情含义：是指体验别人内心世界的才能。多种译名：投情神入同感心同理心 通情达理设身处的意义：1 设身处的懂得对方, 从而更精确的把握
27、材料2 求助者会感到自己被懂得、 悦纳,从而会感到开心、满意,对 询问关系会有积极的影响3 促进了求助者的自我表达、 自我探究,从而达到更多的自我了 解和询问双方更深化的沟通4 对于那些迫切需要获得懂得、关怀和情感倾诉的求助者,有更明显的询问成效第一节建立询问关系第四单元共情缺乏共情的后果：1 求助者会感到扫兴2 求助者会觉得受到损害3 影响求助者作自我探究4 影响询问师对求助者的反映要求：1 询问师应走出自己的参照框架,进入对方的参照框架2 询问师必要时要验证自己是否做到共情3 表达共情要因人而异4 表达共情要善于使用躯体语言5 表达共情要善于把握角色6 表达共情应考虑求助者的特点和文化背景
28、第五单元 积极关注积极关注是对求助者的言语和行为的积极面予以关注,从而使求助者拥有正向价值观。积极关注涉及到对人的基本熟悉和基本情感。第一必需抱有一种信念,即受助者是可以转变的。积极关注不仅有助于建立询问关系,促进沟通,而且本身就具有询问成效。使用积极关注,应当留意以下几点：1、防止盲目乐观2、反对过分消极3、立足实事求是其次节 制定个体心理询问方案第一单元确定询问目标工作程序：（一）全面把握求助者的有关资料,列出求助者的全部问题资料围绕问题： who/what/when/where/which/why/ how会谈考虑因素 :年龄、性格、 问题、文化思路：1 明确求助者想要解决的问题2 进一
29、步明白问题的来龙去脉3 通过对求助者言行的反应,澄清求助者的真实想法4 深化探讨求助者的深层缘由防止先入之见、偏见和成见,多听。不清晰前不轻易下结论其次节制定个体心理询问方案（二）判定求助者心理问题的类型和严峻程度（三）挑选优先解决的问题找出求助者的主要问题确定从哪个问题入手：先主后次, 先易后难（四）向求助者说明有效询问目标的基本要素1 具体2 可行3 积极4 双方可以接受5 属于心理学性质6 可以评估 7 多层次统一其次节制定个体心理询问方案（五）近期目标和远期目标的整合留意事项：求助者不能供应有效目标某些询问师对询问目标存在错误观念完全中立、传授正确价值观、留意来访者欢乐、以适应环境否作
30、为询问目标不同心理询问流派有不同的询问目标其次节制定个体心理询问方案其次单元制定询问方案工作程序：（一）划分询问阶段1 诊断阶段建立关系、 收集信息、 进行诊断、调整动机2 询问阶段最核心、最重要的实质性阶段3 巩固阶段终止、回忆、总结、实践（二）制定询问方案： P74第一单元参与性技术（一） ： 倾听争论：为什么说心理询问中,听比说更重要？心理询问中的“听”与日常生活中的“听”有什么区分？第三节个体心理询问方案的实施如何倾听1 认真、有爱好、设身处的的听, 适当表示懂得,不带偏见和框框, 不做价值判定2 不但用耳,而且专心3 以机警和共情的态度深化到对方感受中4 不仅听仍要有参与, 有适当的
31、反应事例分析孩子对妈妈说： “我渴了。” 有多种可能的意思：我想喝水。 我想买汽水。我不想在这玩儿了。倾听时简洁显现的错误1 急于下结论2 轻视求助者的问题3 干扰、转移求助者话题4 作道德或正确性的评判5 不适当运用询问技巧： 1询问过多(2) 概述过多(3) 不适当的情感反应倾听时应当赐予适当的勉励性回应倾听不仅是为了明白情形,也是为了建立咨访关系,勉励求助者更加开放自己,同时,仍具有助人成效。倾听是每个询问师的基本功,不会倾听的询问师就不能称为询问师。倾听并非仅仅是用耳朵听,更重要的是要专心去听,去设身处的的感受。不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西, 仍要听出求助者在交谈中所
32、省略的和没有表达出来的内容。善于倾听,不仅在于听,仍在于有参与,有适当的反应。反应既可以是言语性的,也可以是非言语性的。 比如, 用“嗯”、“是的”、“然后了” 、“请连续”等言语来勉励求助者连续说下去,或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。倾听更重要的是懂得求助者所传达的内容和情感,不排斥、不鄙视,把自己放在求助者的位置上来摸索,勉励其宣泄,帮忙其澄清自己的想法。心理询问第一是倾听,其次是倾可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结听,第三才是讲话。倾听不仅用耳朵,仍要用眼睛, 更要用头脑和心灵。第三节个体心理询问方案的实施第一单元参与性技术（二） ： 询问开放式询问：
33、收集资料词语：什么、如何、为什么、怎么样留意：方式、语气、语调、态度它没有固定的答案,容许求助者自由到发表看法,从而带来较多的信息。封闭性询问：确证资料词语：是不是、对不对、有没有、要不要留意：不过多运用封闭式提问通常使用“是不是” 、“对不对” 、“要不要” 、“有没有”等词,而回答也是“是” 、“否”式的简洁答案。功能：这种询问常用来收集资料并加以条理化,澄清事实,猎取重点,缩小争论范畴。当求助者的表达偏离正题时,用来适当的终止其表达。如过多的使用封闭性询问,就会使来访者陷入被动回答之中,会压制求助者自我表达的愿望和积极性,而使之缄默甚至有一种压抑感和被讯问的感觉。花费时间而且不得要领。想
34、当然的推测求助者的心理问题或缘由,却又总是不到位,会导致求助者的不信任甚至反感。 特殊是对示意性较高、对自己问题把握不准的求助者,封闭性询问会产生误导作用。开放式提问通常使用“什么” 、“如何”、“为什么”等词来发问,让求助者就 有关问题、思想、情感赐予具体 说明。它没有固定的答案,容许求助者自由到发表看法,从而带来较多的信息。封闭式询问与开放式询问各有长短,询问中应把两者结合起来使用。第三节个体心理询问方案的实施第一单元 参与性技术（三） ： 勉励和重复技术含义：直接重复求助者的话或仅仅以某些词语如“嗯” 、“说下去” 等,来强化对方表达的内容并鼓励其进一步讲下去。意义：促进会谈连续、促进会
35、谈朝向某一方向深化举例求助者说,“我和女伴侣已经相爱半年了,可我父母不赞同,反对我高校谈恋爱。我很苦恼,睡觉也不好,不知怎么办好？”询问师可作不同挑选： “你说你们相爱半年了？” “你父母不同意你们恋爱？”“ 你 父 母 不 赞 同 大 学 里 谈 恋爱？”“你说你很苦恼？”重复求助者不同的内容,可以引导求助者朝不同的方向作深化阐述。第三节个体心理询问方案的实施第一单元 参与性技术 （四）（五）：内容反应和情感反应内容反映含义：也称释义或说明。指咨 询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理,再反馈给求助者。意义：使求助者所述内容更加明朗化情感反应含义：对求助者现在的心情和感受进行反应意义：捕获
36、求助者的瞬时感受最有效的方式是针对求助者现在的而不是过去的情感案例求助者：“我和女伴侣已经相爱半年了,可我父母不赞同,反对我高校谈恋爱。我很苦恼,不知怎么办好？”内容反应：“你认为你和女伴侣彼此相爱,可父母认为高校谈恋爱不好,反对你们,是这样吗？情感反应,如：询问师对求助者说： “你刚才的言行似乎说明,一方面你对相识不 久的男孩颇有好感,另一方面, 似乎仍有些不满,是这样的吗？”内容反应与情感反应的结合就是初级“通情达理” 。第三节个体心理询问方案的实施第一单元 参与性技术（六） ：具体化含义：指询问师帮助求助者清晰、精确的表达他们的观点、所用的 概念、所体验到的情感以及所经 历的大事。又叫澄
37、清。意义：澄清求助者所表达的模糊不清的观念和问题。帮忙求助者弄清自己的所思所感。运用条件：1 问题模糊2 过分概括3 概念不清如 “你说你觉得你能说得更具体点吗？” “你说的是指什么？” “你能给我举个例子吗？”第三节个体心理询问方案的实施第一单元参与性技术（七） ： 参与性概述含义：指询问师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后,以提纲的方式再对求助者表达出来。参与性概述可用于一次面谈终止前,可用于一阶段完成时,也可用于一般情形下。第三节个体心理询问方案的实施第一单元参与性技术（八） ： 非言语行为的懂得和把握1 正确把握非言语行为的各种涵义多观看、多比较、多摸索2 全面观看非言语留意
38、背景因素不要轻率表露不成熟看法3 留意言语内容和非言语内容的不一样八种参与性技术倾听开放式提问与封闭式提问勉励和重复内容反应情感反应具体化参与性概述非言语行为的理解与把握第三节个体心理询问方案的实施其次单元 影响性技术（一） ：面质含义：又称质疑、对质、相持、对抗、正视现实等,是指询问师指出求助者身上存在的冲突。 常见冲突：1 言行不一2 抱负与现实不一3 前后言语不一 4 咨访看法不一目的：1 促进对方深化明白自己2促进对方放下防备3 促进对方自我统一4询问师为对方树立榜样运用留意事项：1 要有事实依据4以良好咨访关系为基础2 防止个人发泄5可用尝试性面质3 防止无情攻击例（案例摘录） ：访
39、：假如她主动向我赔礼,我才会与她和好。咨：你的意思是她假如先提出赔礼,你才会与她和好。访：是啊。她损害我太深了咨：所以你难以原谅她,对吗. 访：是啊。作为好伴侣。她怎么 能说出这种话咨：但是。你刚才提到。是你先损害了她。访：虽然是这样,但她不应当这样对我。咨：假如你是她,你会怎么想.访：（缄默）咨：你有没有感到你似乎把责任都推给了她,莫非你自己在整个过程中一点儿责任都没有吗. 第三节个体心理询问方案的实施第一单元 影响性技术（二） ：说明含义：即运用某一理论来描述求 助者的思想、情感和行为的缘由、实质等。意义：使来访者从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、四周环境及自己,并借助于新的观念和思
40、 想 来加深明白自 身 的行为、思想和情感,产生领会,提高熟悉,促进变化。留意事项：1 说明要依据具体情形富有制造性和敏捷性2 说明要充分考虑到对方的接受和懂得3 说明不能强加给来访者如：心理询问师：依据心理学的观点, 引起你心情反应的不是外界发生 的一些大事,而是你对这些大事 的看法。要转变你的心情,不是 去转变外界的大事,而是转变你 对大事的看法和评判。人们对事 物都有一些自己的看法,有的是 合理的,有的是不合理的,不同 的想法可能会导致不同的心情结 果。假如你有熟悉到你现在的情 绪状态是你头脑中一些不合理的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结想法造成的,那么你或许就能掌握你的
41、心情。第三节个体心理询问方案的实施第一单元 影响性技术（三） ：指导含义：即询问师直接的指示求助者做某件事、说某些话或以某种方法行动。指导是影响力最明显的技巧。留意事项：1 询问师特别明确自己要指导的内容和成效,同时让对方懂得。2 询问师不能以权威身份显现, 不强迫对方接受3 所指导内容和方法肯定是建立在对来访者明白的基础上。第三节个体心理询问方案的实施第一单元影响性技术（四）（五）：内容表达和情感表达内容表达含义：是指询问师传递消息、提出建议、供应忠告、赐予保证、进行褒贬和反馈。留意：不强迫,不认为自己唯独正确。情感表达含义：询问师告知对方自己的心情、情感状况,让求助者明白。留意：目的是有利
42、于询问进行和对来访者进行帮忙,不能进行纯粹个人意义的发泄和表达。内容表达,如：询问师说“我期望你认真的摸索一下刚才我的说明,如何你能那样去做,我想会有成效的。 ” 情感表达,如：询问师说,“听了你的话,我很难过。”比较起来,作为影响性技术的内 容表达和情感表达比作为参与性 技术的内容反应和情感反应,前 者的影响力更公开,主动、直接, 也更大。第三节个体心理询问方案的实施第一单元 影响性技术（六） ：自我开放含义：也称自我暴露、自我表露。指询问师的提出自己的情感、经 验与求助者共同共享。意义：1 建立并促进关系2 让对方感到有人分担自己的困扰3 让对方感到询问师是个一般人4 促进对方更好开放形式
43、：第一种是询问师把自己对对方的体验感受告知求助者其次种是共享与求助者所谈内容有关的个人体会留意：简洁、为有助于来访者服务、自然、建立在良好咨访关系基础上第三节个体心理询问方案的实施第一单元 影响性技术（七） ：影响性概述含义：询问师将自己所表达的主题、看法等经组织整理后,以简明扼要的形式表达出来。中间或终止时使用。意义：使整个询问过程脉络清晰, 条理分明,有利于帮忙求助者把 握询问全局,加深印象。第三节个体心理询问方案的实施第一单元 影响性技术（八） ： 非言语行为的作用非言语行为在询问中的作用1 加强言语3 实现反馈2 协作言语4 传达感情主要的非言语行为1 目光凝视4 声音特质2 面部表情5 空间距离3 身体语言6 衣着和步态八种影响性技术面质说明指导情感表达内容表达自我开放 影响性概述非言语的运用第三节个体心理询问方案的实施第三单元 识别和处理阻抗阻抗的含义：本质上是人对于心理询问过程中自我暴露与自我变化的抗击。它可表现为人们对于某种焦虑心情的回避,或对某种痛楚经受的否认。阻抗的表现形式：1 讲话程度上的对抗： 缄默、寡语、赘言2 讲话内容上的对抗：理论交谈、心情发泄、谈论小事、假提问3 讲话方式上的阻抗健忘、服从、掌握话题、最终暴露4 询问关系上的阻抗不认真履行支配、诱惑询问师、请