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1、上海东方CJ内控管理、内网监控及数据库审计平台技术解决方案 上海络安信息技术有限公司 2012年02月版权声明上海络安信息技术有限公司是一家提供全面网络安全解决方案的咨询与服务为主的高科技企业，为中国广大的行业用户提供具有国际标准（如ISO17799、ISO15408、BS7799等）的网络安全全面解决方案及咨询服务，并向客户提供全面安全解决方案中所需的各项安全工具，及提供安全解决方案管理所需的管理决策平台、安全咨询、教育培训以及卓越的售后服务。上海络安信息技术有限公司保留此文档的所有电子、纸张类文件资料和相关软件等的所有版权。任何单位和个人未经许可不得复制、转载或用于任何商业目的，上海络安信
2、息技术有限公司保留追究法律责任的权利。文档修改日志日期修改理由修改章节版本2012.02.07原始版本1.0目 录第一章项目综述91.1项目背景91.2络安简介10第二章项目需求分析22.1内控管理需求分析22.1.1维护管理困难22.1.2使用共享帐号的安全隐患22.1.3密码策略无法有效执行22.1.4用户授权不清晰32.1.5访问控制策略不严格32.1.6用户操作无法有效审计32.2内网监控需求分析32.2.1功能需求分析32.2.2项目建设目标52.2.3项目效益分析62.3数据库审计需求分析62.3.1数据库管理72.3.2技术风险72.3.3审计风险82.4平台性能需求分析82.5
3、自身安全性需求分析9第三章WEBCARE智能网络监控软件解决方案103.1系统架构设计103.2关键功能简介123.2.1集中式监控平台123.2.2统一资源配置平台133.2.3统一展现平台143.2.4告警事件管理14产品功能介绍163.3基础设施监控163.3.1多种监测手段163.3.2监测器一览表183.4业务系统监控193.4.1面向业务可用性的监测193.5统一事件平台203.5.1故障管理203.5.2故障信息的采集203.5.3统一的事件处理平台213.5.4事件的自动通知213.5.5规范的告警处理机制213.6统一运行展现223.6.1IP拓扑视图223.6.2设备视图2
4、33.6.3业务视图233.6.4自定义视图243.7系统安全性设计243.7.1用户权限管理243.7.2系统状态监测253.7.3系统数据管理25系统技术指标263.8网络管理功能性263.9服务器监测283.10数据库监测293.11应用服务监测303.12扩展接口313.13系统影响评估313.13.1对网络带宽的影响313.13.2对采用SNMP监测的主机系统323.13.3对采用Agent监测的Windows服务器323.13.4对采用Agent监测的UNIX服务器323.14定制和客户化方案333.14.1二次开发必要性333.14.2二次开发能力和优势33第四章LANSECS内
5、控堡垒主机解决方案354.1方案目标354.2方案内容354.2.1设备集中管理364.2.2解决共享账户隐患364.2.3密码策略有效执行364.2.4解决客户授权不清晰374.2.5访问控制策略严格执行384.2.6操作审计可追踪394.3产品设计概要说明404.3.1整体设计404.3.2工作流程40产品功能介绍404.4系统架构404.5功能描述414.5.1统一资源管理424.6用户管理434.6.1用户生命周期管理434.6.2主账号管理444.6.3账号管理454.6.4用户角色管理454.6.5账号同步454.6.6账号策略管理464.6.7资源管理474.6.8密码策略474
6、.7授权管理484.7.1集中授权484.7.2授权审批494.7.3资源授权494.7.4角色授权494.7.5细粒度授权504.7.6集中访问控制514.7.7单点登陆524.7.8B/S单点登录534.7.9C/S单点登录534.7.10动态短信口令544.8审计管理554.8.1内部的审计554.8.2审计范围554.8.3审计内容564.8.4审计查询564.8.5审计报表564.8.6还原审计574.8.7智能告警574.9集中管理平台584.9.1子系统管理584.9.2账号管理584.9.3用户自管理594.9.4单点登录594.9.5权限管理594.9.6数据查询594.9.
7、7访问审计594.9.8系统自管理59产品优势及部署624.10LanSecS堡垒主机特色624.11LanSecS产品功能优势634.11.1可定制性634.11.2可扩展性634.11.3高安全性644.11.4高可靠性644.11.5易用性644.12LanSecS内控堡垒主机典型部署654.12.1单区域堡垒机部署654.12.2多区域堡垒机部署66第五章IMPERVA数据库安全审计解决方案675.1Imperva公司数据库安全解决方案675.1.1SecureSphere Database Activity Monitoring Gateway675.1.2SecureSphere
8、Database Firewall Gateway675.1.3SecureSphere Discovery and Assessment Server675.1.4SecureSphere MX Management Server685.1.5Imperva Application Defence Centre (ADC)685.1.6SecureSphere优势（专利）技术695.2技术实现695.2.1SecureSphere 专用硬件平台695.2.2数据库代理（Agent）715.2.3集中管理架构725.3部署方案725.3.1嗅探部署方案725.3.2桥接部署方案735.3.3代
9、理部署方案745.4工作原理图755.5SecureSphere逻辑架构层次765.5.1用户界面层User Interface Layer765.5.2管理和报告层Management & Reporting Layer765.5.3分析层Analysis Layer775.5.4存储层Storage Layer775.5.5收集层Collection Layer775.5.6数据库访问层DB Access Layer775.6数据捕获775.7SecureSphere多层安全检查机制785.7.1数据库 IPS795.7.2集成防火墙功能805.7.3动态建模805.7.4数据库协议验证8
10、05.8Imperva数据库安全方案的优势81第一章 项目综述1.1 项目背景随着信息技术的不断发展和信息化建设的不断进步，办公系统、商务平台的不断推出和投入运行，信息系统在金融行业内部的运营中全面渗透。而目前大部分企业系统管理员人数较少，不仅管理和维护费时费力，而且帐号或密码外泄、违规访问和操作、人为误操作等安全事件时有发生，也无法对安全事件进行有效的责任定位，这些都会对部门或者企业声誉造成重大影响，并严重影响其经济运行效能。如何提高系统运维管理水平，满足国家或企业内部相关标准要求，防止内部或外部的违规行为，降低运维成本，提供控制和审计依据，越来越成为企业关心的问题。通过自动化的技术手段分别
11、从物理层、网络层、应用层三个方面对公司内网的核心服务器群、网络及应用系统进行724小时全天候监测预警，通过持续对各项资源运行状况的监控，建立性能基线，发现系统中的异常并且及时告警，以便快速作出应对措施，有力提高应用服务保障水平。数据库的应用已经十分广泛，深入到各个领域，但随之而来也产生了很多数据的安全问题。各种应用系统的数据库中大量数据的安全问题、敏感数据的防窃取和防篡改问题，越来越引起人们的高度重视。数据库系统作为信息的聚集体，是计算机信息系统的核心部件，其安全性至关重要，关系到企业兴衰、成败。因此，如何保证数据库自身的安全，已成为现代数据库系统的主要评测指标之一。上海东方希杰商务有限公司是
12、做电子商务业务的，电子商务、电子贸易的着眼点集中于WEB服务器、Java和其它新技术的同时，应该记住这些以用户为导向和企业对企业的系统都是以Web服务器后的关系数据库为基础的。它们的安全直接关系到系统的有效性、数据和交易的完整性、保密性。系统拖延效率欠佳，不仅影响商业活动，还会影响公司的信誉。不可避免地，这些系统受到入侵的可能性更大，但是并未对商业伙伴和客户敏感信息的保密性加以更有效的防范。此外，ERP和管理系统，如ASPR/3和PeopleSoft等，都是建立在相同标准的数据库系统中。无人管理的安全漏洞与时间拖延、系统完整性问题和客户信任等有直接的关系。所以，如何有效地保证数据库系统的安全，
13、实现数据的保密性、完整性和有效性，已经成为业界人士探索研究的重要课题之一。1.2 络安简介上海络安的一站式运维服务立足于ITIL/ISO27001国际管理标准，集网络安全技术、产品和资深工程师为一体，向客户、合作伙伴提供增值、全面、完整的安全托管服务。服务范围包括全面的整体安全策略制定、定期、性能监控、流量监控、数据备份与复原、系统加固、白客攻击测试，安全配置、紧急响应、7*24*365 安全监控服务等。依托于上海络安为IDC托管用户提供的高质代维服务，企业可专注于网站主要业务的运营。上海络安致力于为企事业单位提供长远的、有效的信息服务解决方案，按需求提供一站式网络运维服务，不断降低企业运营风
14、险水平和长期运营成本。 上海络安是以提供全面IT咨询与网络运维服务为主的高科技企业。 具有自主知识产权的安全监控软件，为各行业用户提供具有国际标准的网络安全全面解决方案及咨询服务。 拥有强大的后端技术支持平台，严格的服务流程专业的工程队伍、完善的监控体系。本公司优势： 具完整咨询、设计、实施经验的服务能力 BCP（业务持续性计划）和DRP（灾难恢复计划）咨询服务能力 量身订作的业务持续性计划咨询及实施计划 企业容灾系统的架构设计 客户应用系统数据移植、数据优化和数据管理 大型容灾项目的实施经验 跨平台的系统集成能力 高素质的运维外包项目管理经验 上海络安金桥IDC机房，提供专业IDC服务服务资
15、质： 2008年公司获得高新技术企业和双软件企业的证书； 2009年获得工信部（工信部协200942号）互联网安全接入试点工作的上海市试点工作任务承担单位； 2009年获得上海世博会信息安全保障应急响应支撑单位； 2010年获得工信部颁发的计算机信息系统集成资质 2010年荣获上海世博会信息安全保障工作优秀集体（唯一一家企业单位） 2010年公司荣获上海市创新型企业称号 2010年公司获得工信部颁发的信息安全应急处理服务资质 2010年公司获得中国信息安全测评中心颁发的信息安全服务 第二章 项目需求分析2.1 内控管理需求分析上海东方希杰商务有限公司是一家电子商务公司，使用在线网上银行交易系统
16、，所以对数据库的安全性较高。企业数据中心拥有数量众多的Unix/Linux/Windows主机、网络设备、数据库服务器及必要的安全设备，用来支撑和保障电子商务、数据库应用、ERP和协同工作群件等的稳定、安全运行。信息安全管理部门在对以上各种设备进行维护和管理的过程中，面临着如下问题：2.1.1 维护管理困难大量设备和系统的维护管理常常使得系统管理人员忙碌不堪，不同的IP地址登录、繁杂的帐号和密码记忆等，经常导致维护管理混乱、不到位和误操作等问题出现；出现问题后，也无法及时发现和处理，维护管理效率低下。因此，需要借助技术平台对设备和系统进行维护管理，以提高管理效能，缓解系统管理人员压力。2.1.
17、2 使用共享帐号的安全隐患企业的支撑系统中的大量网络设备、主机系统和应用系统，分别属于不同的部门和不同的业务系统。各系统都有一套独立的帐号体系，用户为了方便登录，经常出现多人共用帐号的情况。多人共用一个帐号在带来方便的同时，也导致了用户身份唯一性无法确定。发生问题后，无法准确定位恶意操作或误操作的责任人；如果其中有人离职或者将帐号信息外泄给其他无关人员，会使这个帐号的安全性无法保证。此外，如果更改密码，则需要通知所有需要使用此帐号的人员，使密码的管理工作复杂化。2.1.3 密码策略无法有效执行为了保证密码的安全性，安全管理员制定了严格的密码策略，如密码要定期修改，密码要保证足够的长度和复杂度等
18、，但是由于管理的机器数量和帐号数量太多，往往导致密码策略的实施流于形式。2.1.4 用户授权不清晰设备多维护人员少是目前大部分企业面临的一个共同问题，一个维护人员可能会同时维护管理多台设备，也就会同时兼任各种系统角色，这就造成了用户权限分配的混乱性和不合理性，不合理和不清晰的用户授权使得系统的安全性无法得到充分保证。2.1.5 访问控制策略不严格目前，在网络管理中没有一个清晰的访问控制列表，无法一目了然看到哪个用户能够以何种身份访问哪些关键设备，同时缺少有效的技术手段来保证访问控制策略被有效执行。2.1.6 用户操作无法有效审计各系统独立运行、维护和管理，所以各系统的审计信息也是相互独立的。每
19、个网络设备，每个主机系统分别进行审计，安全事故发生后需要排查各设备、系统的日志，费时费力；即使审计日志找到了，也很难定位到行为人。另外，各系统的日志记录能力各不相同，日记记录功能也都存在着一定的缺陷。例如对于Unix系统来说，日志记录功能就存在以下问题：u Unix 系统中，用户在服务器上的操作有一个历史命令记录的文件，但是用户可以随意更改和删除自己的记录；u root 用户不仅仅可以修改自己的历史记录，还可以修改他人的历史记录，系统本身的历史记录文件已经变的不可信；u 记录的命令数量有限制；u 无法记录操作人员、操作时间、操作结果等详细内容；2.2 内网监控需求分析2.2.1 功能需求分析上
20、海东方希杰商务有限公司内网监测预警平台是针对主机、网络、应用、数据库的运行性能及安全状态进行监测的应用系统，必须满足如下要求：1、集中运行管理信息系统管理人员面对的往往是异构的管理对象和多种管理需求，如果没有一套统一、集成的管理系统，需要花费很长时间和精力学习管理技能，导致管理效率无法有效的提升，因此需具备统一监测、集中管理功能：（1） 解放人力，依靠智能化技术化的管理手段，降低故障发生率，降低维护成本，并同时提高维护效率。（2） IT资源监测结果综合展现，消除各个监控工具之间各自为政、系统管理员在各个界面间频繁切换的情况，并通过统一的展现界面进行展现。（3） 统一的告警平台，建立性能基线，发
21、现系统异常并及时告警，将所有告警纳入监测管理平台，并通过短信、邮件统一告警。（4） 以业务的角度将传统的技术设备的管理整合到基于业务的管理平台上来，不仅能完成对设备监控的需求同时能满足根据业务的组成定位问题根源，定位性能瓶颈，预测业务发展趋势和稳定性。（5） 提供各种报表和视图，呈现IT资源的运行状况和运行趋势。（6） 统一的中文界面，浏览器管理方式，可以多人同时通过浏览器进行访问和操作。2、网络监测监测预警平台针对网络故障和性能瓶颈等各种问题能实现网络流量、网络质量和网络拓扑管理功能：（1） 自动、准确地发现网络的拓扑结构；（2） 可持续地监视、报告网络的运行情况；（3） 提供网络运行状态和
22、性能的多角度分析与统计；（4） 对网络、安全设备告警事件进行采集和跨类型、跨厂商的分析。3、主机系统监测监测预警平台能够实现对各种服务器（Linux、AIX、Windows2003等）的监测管理，包括主机硬件、操作系统、文件系统、进程和应用等。监测的重点是对操作系统关键指标，如CPU、内存、进程、文件系统等进行全面的监控管理，要求不仅能够在状态改变或性能指标超越门限时生成告警，同时还应该提供实时和历史的性能数据展现，并能够保存历史性能数据，以形成统计分析报表。4、应用监测监测预警平台可以全面智能的监测各种与Web应用相关的服务，如Apache Server、MS IIS Server、FTP、
23、DNS、News、Weblogic等。该监测基于TCP/IP协议族中的各种应用层协议（HTTP、FTP、DNS等），不需要对被监测服务进行配置。组合使用它们可以对WEB、Email、DNS、FTP、ERP、CRM、中间件等从应用可用性、系统资源占用和性能指标三个层面进行全面深入的监测管理，保证服务的可用性和性能。5、数据库监测监测预警平台能对Oracle、MS-SQL、MySQL、DB2等多种数据库从应用可用性、系统资源占用和数据库性能指标三个方面提供全面的监测管理策略，确保数据库的运行正常。数据库监测主要是对关键参数，例如文件存储空间、系统资源使用率、配置情况、当前的各种锁资源情况、进程状态
24、、进程所占内存空间、缓冲区命中率、可用性等实现监测。监测预警平台可以在数据库运行服务中断时捕获问题信息，并且自动发送到告警控制台，使系统管理员能够及时采取措施，避免灾难性的事故。2.2.2 项目建设目标通过上海东方希杰商务有限公司内网监测预警平台的建设，将做到IT系统故障早发现、早解决，确保计算机系统、网络和应用的连续、可靠、安全运行，降低发生故障的可能性，提高IT系统运行管理水平和服务保障能力。实现对各业务系统、应用程序、服务器、存储设备、网络系统、网络设备以及安全系统等的监测和管理，直接提供与应用相关的集中监测的能力、手段和工具。具体目标如下：1、面向基础设施的管理：1）全面管理系统资源：
25、提供对网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面管理。2）智能化故障管理：自动收集各种管理功能产生的故障事件，完成故障事件收集和自动告警等工作，以实现对故障的快速定位、处理。3）性能管理与优化：对网络和应用等性能进行监控，定期提供性能报表和趋势表，为网络性能优化提供科学依据。2、面向维护管理者：1）运维服务管理：实现日常运维工作的自动化；2）智能总控中心：实时展现当前IT系统的运行状态及趋势，帮助管理人员快速发现问题，分析故障问题所在；3、面向决策者：综合报表：对系统运行状况信息进行汇总，帮助领导更全面的了解网络系统的运行状况和趋势，为领导决策提供科学依据。2.2
26、.3 项目效益分析通过预警监测平台建设和部署，可以实现如下积极和有益的目标：建成提前预警、快速定位故障的综合监控系统，监测各种业务系统基础资源，如网络设备、数据库、服务器、中间件等，通过设定各个基础资源性能阀值，一旦触发性能阀值，就发出告警，并且以短信、声音、邮件等即时方式通知管理员，让管理员可以在众多的资源中提前定位故障源，把故障扼杀在萌芽之中，减少业务系统的故障风险。建成规范、科学、灵活、符合用户使用习惯的运维电子流程，转变过去手工无序的运维模式为主动可控有序的运维服务模式，让运维过程可以跟踪、审计、量化，通过规范的流程服务，减少运维成本的投入，提高运维效率，提升信息部门的运维形象，增强运
27、维工作的影响力。建成针对业务系统可用性的状态监控机制，对业务系统可用性进行实时监控，通过醒目颜色图标表示业务系统状况，起到直观整体掌控业务的状态，提高管理员运维的效率和提高业务系统无故障率，让业务系统真正无忧运行。建成通过集中的管理平台，集中展现各种视图，如网络拓扑视图、业务拓扑视图、机房视图等等，可以起到管理多系统展现目的。2.3 数据库审计需求分析上海东方希杰商务有限公司目前的业务系统中大多数关键数据均存储在数据库服务器中，这些关键的数据库系统也成为了公司信息系统和业务系统的心脏。这些数据库中储存着诸如银行账户、订单信息、客户信息、生产或交易明细、产品资料等极其重要和敏感的信息。针对上海东
28、方希杰商务有限公司的现状，我们总结了以下主要风险和需求分析：2.3.1 数据库管理 内部人员误操作、违规操作、越权操作，损害业务系统安全运行内部人员的误操作、违规操作、越权操作缺少实时告警和阻拦机制，通常在事件发生后并造成严重后果后才能被发现，这时可能已经对业务系统造成严重影响。因此，我们希望能够建立一套完善的实时告警机制，能对上述情况进行实时告警。能够第一时间消除潜在风险。 多人公用一个帐号，责任难以分清目前，只能通过简单的数据库访问日志查看相关人员的操作记录。但是，因为维护人员多使用相同维护账号，很难区分责任。我们需要更为强大的审计工具，能够记录源地址、源应用程序、远程登录的OS主机名、O
29、S主机账号等信息区分责任。 第三方维护人员的误操作，恶意操作和篡改第三方人员的误操作、恶意操作、篡改、数据窃取也需要有系统能够监管。目前缺乏对这些人员的监管。 超级管理员用户操作难以监管和审计超级管理员、特权用户都有着非常大的权限，目前缺少监管手段。而且，有很多数据库数据库管理员还可以访问和管理审计日志，这就明显违反了审计中权责分离的要求。 数据库权限分配问题数据库用户权限分配混乱。随着应用的不断增加和时间的推移，存在大量赋予过高权限的数据库用户和长期没有人使用的数据库账号，我们需要定期对这些数据库账号进行清理，严格遵照“业务必须知道”的最小原则来进行数据库账号分配。2.3.2 技术风险 数据
30、库服务器操作系统漏洞攻击我们需要定期针对数据库服务器操作系统进行安全漏洞扫描，确认其是否存在安全漏洞，并及时修补或者通过安全系统防护。 数据库系统漏洞攻击数据库系统本身的漏洞以及不安全、不合理的配置也需要定期进行扫描，并修补。或者通过安全系统防护。 离职员工留下后门需要对用户权限进行及时管理；对异常的数据库访问进行及时分析和处理。2.3.3 审计风险 审计日志缺失或不完整目前只有部分数据库系统可以提供的审计日志，而这些审计日志非常不完整。例如，缺少源程序的记录、数据库返回信息的记录、Bind参数的记录、等等。而且因为在数据库系统上启用审计功能会大大影响现有数据库系统的性能，因此，大多数数据库系
31、统并没有都启用审计功能。 不同数据库的审计目前公司内数据库系统越来越多、数据库的类型也不断增加，这为数据库系统审计的集中管理带来了相当大的挑战。因为，数据库种类不同，自身的审计功能也不同，这为审计日志的查看带来相当大的困难。同时，数据库数量的增加，又无法集中进行统一查看。因此，我们需要采用更为集中的、独立的、可以同时支持多种数据库平台、多个数据库的审计系统。 审计独立性的问题启用数据库自身的审计功能，既影响自身性能，又存在了严重的审计独立性问题。审计规范中要求数据库管理员和审计人员必须权责分离。 安全事件难以追查和定位目前的公司现状根本无法准确定位和最终相关数据库安全事件。需要进行技术方案的优
32、化和改进。因此，我们建议上海东方希杰商务有限公司采用Imperva专业的数据库安全方案，可以完满的应对上述风险和场景。2.4 平台性能需求分析作为对企业内部各种服务器、网络设备和安全设备等核心资产的综合管理平台，除需要强大技术功能支撑外，系统本身也需要具有良好的性能，以保障正常、安全的对被管资源进行维护和管理。2.5 自身安全性需求分析作为内部服务器和网络设备的统一入口和集中管理平台，系统会成为非法用户攻击的重点，无论是系统的登录认证还是数据的传输，都需要进行严格的控制和保护，防止恶意用户通过各种非法手段进入系统或篡改数据。同时，也需要对进入系统的用户行为进行详细的审计，并对审计记录进行安全保
33、护，防止篡改审计记录的情况发生，以保证审计数据的有效性。第三章 Webcare智能网络监控软件解决方案3.1 系统架构设计上海络安提供的Webcare智能网络监控软件解决方案，能解决已往对网络、服务器、数据库、中间件、应用系统等的分割化管理，将各类资源进行统一监控与预警，从而实现对资源的集中、统一、全面的管控，以满足规划、维护、管理、审计的多方面要求的整合，实现规范化、细颗粒、标准化、流程化的统一业务信息监控管理平台能力，提升管理效率和服务水平。上海络安的Webcare智能网络监控软件整体方案设计框架如下图：图1. 系统架构如上图，整个管理平台在保持技术的先进性、扩展性的基础上，采用系统化、层
34、次化、模块化的设计理念，提供和主流管理厂商产品的对接，通过开放的接口来持续集成，同时解决方案对系统的实用性、合理性进行完善，通过合理的层次和角色来降低系统的使用难度，提高运维的效率，推动项目的生命周期管理。从整个系统层次上看，系统按照逻辑层次上划分为：基础设施与业务系统数据采集层、监控制数据代理与传输层和监控数据处理服务层，通过综合事件库将所有采集上来的各种性能数据、故障告警以及各种事件信息进行统一的分析、处理和存储。基础设施与业务系统数据采集层主要针对各类信息资源，包括基础架构的网络设备、服务器、操作系统、数据库、中间件、应用、文件系统以及各业务系统等基本实体。监控数据代理与传输主要完成监控
35、数据的上传和动态指令的下发，能够将基础设施监控系统所采集到的网络、IT资源和业务系统的运行信息、故障告警信息以及其他事件信息上传至综合事件库进行统一分析、整理、归类和存储。而事件处理服务层实际完成基础设施和业务系统的数据分析、归并、处理、存储和展现功能，监控系统采集网络设备、服务器、操作系统、数据库、中间件、各种应用系统等性能、告警信息，通过各自的监控数据采集接口，通过代理与传输层上传给数据归并统计模块、通过统一性能分析和统一事件分析处理引擎、配置数据管理跟踪等功能模块，经过数据处理后，再为统一展现和处理提供数据支持。统一事件分析引擎是大型管理平台的处理核心，是真正体现管理价值，提供完善运行服
36、务的基础，系统应具备接入不同的基础监测系统的事件；利用事件规则库进行事件的过滤压缩、关联分析，大大压缩告警数量，定位真正故障原因；提供事件处理的策略，完成真正告警的通知和自动化处理；并且在此基础上提供业务关联性分析。通过全面的展现和通知手段，使运行值班人员掌控各类IT系统运行状况，保障业务的稳定运行。通过集中化的各种视图，为不同角色的人员提供完整的运维监控界面。事件处理服务层具备事件接口，将从底层采集到告警数据与运维服务流程管理实现双向数据操作。从监控管理系统，可以将告警事件信息传输给IT服务管理系统中的管理流程，由相应管理流程进行事件处理，事件处理完成之后，可通过接口传递给监控管理系统，对相
37、应的事件状态进行同步。上海络安根据多年管理系统的设计开发、项目实施和系统集成经验，在充分了解用户的现状，遵循了高度模块化设计、数据的采集与数据的分析分离、表示逻辑和处理逻辑分离、各个模块之间通过接口完成等最优设计原则，所采用的解决方案设计原则完全贴合用户需求。3.2 关键功能简介上海络安为本次项目提供的Webcare智能网络监控软件遵循IT综合运维平台一体化、标准化、高效性、扩展性等指导原则，采用先进的模块化建设理念来组织系统逻辑架构，使得系统间关系明确、流程清晰，功能界定准确，衔接紧密。图2. Webcare智能网络监控软件操作界面3.2.1 集中式监控平台Webcare智能网络监控软件能够
38、实现对IT基础设施的所有监控，包含有基础架构的网络设备、服务器、操作系统、数据库、中间件、各种应用系统的监控管理，实现所有IT基础设施的集中式监控管理等功能，做到“有故障、早发现、早解决”的建设思路。Webcare智能网络监控软件定位于对网络和业务应用实施深入而全面的监控，提供高细粒度的全方位监控方案，保障业务应用健康有序的运行。对监控对象提供基于“性能基线”的阀值告警机制，通过根据一段时间的运行参数采集，系统自动掌握信息系统在“忙时”和“闲时”的负荷情况，自动生成性能负荷基线，在超过（或低于）基线一定比例（如15%）为告警阀值，实现性能与故障监控的智能化，显著降低告警的误报比例，在为管理员提
39、供了工具的同时，也提供了经验。同时，以业务应用系统为主线，对业务应用提供“人工感知式”的可用性监测，系统自动模拟人工访问被监控的应用系统，从网站用户登陆-模拟操作-结束提出，全程掌控系统的可用性、服务响应时延等信息，从业务角度、“端到端”的保证服务的可用性。通过底层监控平台，实现对IT基础设施的故障、性能、运行状态及服务可用性的监控，并提供统一的运行展现和故障告警，实现资源的集中监控。通过统一事件平台处理机制，实现对各类告警的标准化、识别、过滤和关联分析，去伪存真，快速定位故障根源，并通过指定的告警方式（如手机短信、邮件等）及时通知到相关人员。系统同时具备独立的告警通知平台，支持以短信猫或者短
40、信接入平台的方式，实现以手机短信的方式故障告警发送。3.2.2 统一资源配置平台Webcare智能网络监控软件的资源库（ResourceDB）采用自动收集的手段，在提供设备实时CPU、内存、流量等性能数据的同时，还能提供设备的型号、厂商、责任人、联系方式、部门信息等等。Webcare智能网络监控软件提供编辑工具，用户通过编辑工具，即可按照需建立资源与业务的关联关系，形成直观、易懂的资源展现视图。通过自定义的漂亮动态图表，客户能够根据实际需要实时关注网络系统运行情况，为用户带来非常实用的客户体验。3.2.3 统一展现平台Webcare智能网络监控软件为运维管理员提供了一个集中的展现与恢复处理的平
41、台，管理员不需要跳转到各个不同的模块中进行相关操作。在设计上采用先进的可视化展现模型编辑器，以统一的资源配置为基础，基于FLEX展现技术，显示了动态的、变化的数据和图形，提高了技术人员在WEB平台上的交互式操作能力。Webcare智能网络监控软件在展现内容上，基于先进的WEB Portal 技术，提供模块化、可定义的Portal浏览视窗，为用户提供了灵活定制的工作平台。Webcare智能网络监控软件提供访问认证的控制机制、采用灵活的角色和权限控制，保障了系统访问安全性的同时，兼顾了系统访问的便捷性。3.2.4 告警事件管理Webcare智能网络监控软件支持多种告警信息的采集方式，如SNMP T
42、rap、Syslog、主机监控Agent、配置变更触发以及性能阀值告警等。系统能够自动能够自动获得整个IT环境的各种事件，包括网络设备的故障、性能的过载、流量的异常、服务器的异常性能、各类应用的故障、各类终端的变更等等。平台能够集中呈现所有的网络、系统、应用、安全等告警信息，包含告警的时间、告警源、告警类型、告警描述、当前处理情况等。可以根据告警类型分类浏览所有的告警信息以及查看详细的告警信息，包括：故障的名称、故障来源、故障的等级、故障发生的时间、故障的具体描述、故障当前的处理状态。 Webcare智能网络监控软件针对检测到的告警事件有一些处理过程：1、 故障定位于相关性分析Webcare智
43、能网络监控软件提供的业务拓扑中的有向连接即直观地表现出了资源之间的影响依赖关系，沿着依赖关系链，追溯事件影响，直至发现问题根源，以提高统一事件管理平台的效率。图3. 事件的影响视图2、 告警通知、确认与清除系统提供了丰富的故障通知方法，包括：声音、EMAIL、短信等方法，如果用户已经有自身的短信平台，可采用接入短信通知平台，实现告警通知自动化系统能够根据设定的规则自动对已经恢复正常的告警事件进行标记确认，支持手工标记确认系统告警事件。对已经标记确认告警事件，系统自动将告警事件退出告警视图，将其加入历史告警记录中。产品功能介绍3.3 基础设施监控Webcare智能网络监控软件的监测器负责从各种设
44、备、主机、数据库及其它可达的软硬件资源中采集状态和性能数据。Webcare智能网络监控软件丰富灵活的监测器几乎能够支持所有通用的IT架构环境。Webcare智能网络监控软件采用面向对象的开放体系，每一种监测器都是一个相对独立的小插件。这种基于以插件形式的监测器体系旨在适应复杂异构的网络环境、不断发展的网络技术、IT基础架构的频繁升级改造。新型监测器能够不断“插入”系统，易于扩展，伸缩自如。3.3.1 多种监测手段Webcare智能网络监控软件监测器的主要监测手段是基于SNMP协议实现的。同时也充分考虑到实际网络中复杂异构的设备类型和用户业务的不同要求，对于不支持或者不开放SNMP协议的被管理对
45、象，提供基于SSH 和Agent(代理模块)、WMI、脚本等监测方式。当用户创建一个监测器的时候，可以选择适合自己的监测方式。Webcare智能网络监控软件 对被管资源的数据采集支持“自动发现”和手工输入两种方式配置被监测对象的配置参数，并通过主动轮巡机制，使用SNMP、Agent等多种采集方式来实现性能数据的采集。主要的监测方式：系统能够依据管理的需要，定时向需要监测的管理对象（可以是一个设备或者一项服务）发出监测请求，并将记录返回数据作为告警和性能的依据。具体的数据采集方式有以下几种：n 支持SNMP轮巡的数据采集。n 支持在被管服务器上使用代理程序Agent的采集方式；Agent方式应能够支持主流的Unix、Linux、Windows服务器平台；并且支持单一Agent模式，当主机服务器上的被监测应用项目发生变更或增加时，无需更换或添加额外Agent程序。n 使用Agent数据采集方式，可以对被管服务器进行文件扫描、目录检测、接口调用等方法来扩展监测的范围；并可以实现对业务系统自身关键性能点的自定义监测。n 系统还支持其他Socket方式，如TCP端口监测、JDBC数据源、HTTP协议等方式进行数据采集。其中，系统提供SNMP、SSH、Agent三种主动监测方式可以互为补充，充分满足不同设备和监测对象的实际情况。a