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1、. .科技大学2021课程?质量管理工程学?练习题1判断正误是非题正确打“，错误“在前端括号中1过程法是指系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程法。2质量管理是指在质量面指挥和控制组织的协调的活动。3质量管理是指在质量面指挥和控制组织的协调的质量管理体系。4产品质量提升不一定持续成功，经营质量全面持续提升才能到达持续成功。5最高管理者的带头作用和强有力的领导推动是质量管理的关键。6卓越绩效是指通过综合的组织绩效管理法，使组织和个人得到进步和开展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关创造价值，并使组织持续获得成功。7远见卓识的领导是质量管理的理念。8建立互利
2、的供关系，应以战略合作伙伴为目标。9数据和信息的研究分析是有效决策的根底。10质量本钱：是指企业为了保证和提高产品或效劳质量而支出的一切费用，以及因未到达产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。11预防本钱：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。12鉴定本钱：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。13自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先展开的事项。14最高管理者的任务之一是就质量针和质量目标，有规那么的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。15第一审核用于部目的，由组织自己或一组织的名义
3、进展，可作为组织自我合格声明的根底。16表述质量管理体系如应用于特定产品、工程和合同的文件，这类文件称为质量方案。17说明要求的文件，这类文件称为规。18质量管理是指在管理面指挥和控制组织的协调的活动。19质量管理始于教育、终于教育。20过程法就是过程管理。21过程是PDCA。22PDCA法是兰提出的。23卓越绩效模式是PDCA模式。24ISO9004就是卓越绩效模式。25卓越绩效模式使用于任组织。2单项选择题共40个题，每题只有一个最正确的答案，将被选答案“在前端括号中1关于质量管理开展历史，以下说法不正确的选项是。A、经历了质量检验阶段 B、经历了统计质量管理阶段C、经历了科学管理阶段 D
4、、经历了TQM阶段E、A+B+C2关于质量管理开展历史中，首先提出统计控制质量管理的是。A、戴明 B、兰C、川馨 D、休哈特E、A+B+C3关于质量管理开展历史中，首先提出质量改进的是。A、戴明 B、兰C、川馨 D、休哈特E、A+B+C4关于质量管理开展历史中，首先提出全面质量管理TQM的是。A、戴明 B、兰C、川馨 D、费根鲍姆E、A+B+C5关于质量管理开展历史中，首先提出零缺陷的是。A、戴明 B、兰C、克劳斯比 D、休哈特E、A+B+C6关于质量管理开展历史中，首先提出PDCA的是。A、戴明 B、兰C、克劳斯比 D、休哈特E、A+B+C7现代质量管理的“大质量是指。A、全面经营管理质量
5、B、产品质量C、效劳质量 D、过程和体系质量E、A+B+C8关于排列图以下那个说确。A、进展因素的原因分析 B、排列C、进展因果分析 D、称帕累托图E、A+B+C9分层法的目的是。A、为了按数据的性质进展分类 B、为了将数据进展排列C、为了有利于查找问题的原因 D、为了收集数据E、A+B+C10系统图的主要用途是。A、质量目标展开 B、质量体系建立C、做为因果图运用 D、排列重要因素E、A+B+C11网络图法也称为。A、箭条图 B、方案评审技术C、关键路线法D、以上都是E、以上都不是12质量经济分析的目的有。A、实现质量和效益最正确结合 B、找到最适质量水平C、提高产品质量D、以上都是E、以上
6、都不是13关于文件的表述，以下正确的选项是A、信息及其承载媒介 B、文件能够沟通意图C、有助于统一行为 D、以上都是E、以上都不是14组织追求持续成功实现卓越绩效，应平衡五大利益相关要指。A、顾客 B、股东C、员工 D、供和社会E、以上都是15ISO9000标准最早的发布版本是年版本，现在有效的是年版本。A、1987 2021 B、1987 2021 C、1994 2021 D、1994 2021E、以上都不是16ISO9000标准的核心标准有。A、ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO9011 B、ISO9001-ISO9004 C、ISO9001、ISO9002、ISO90
7、03 D、ISO9001-ISO9011E、以上都不是17现代质量管理经历了一个“的开展轨迹A、点 B、线C、面 D、体、网E、以上都不是18质量管理的最高境界是。A、持续改进 B、质量因素都在控制状态C、检验、控制预防与保证 D、卓越E、以上都不是19建立ISO9001管理体系并持续有效所获得成熟度水平可能的分值是。A、300分 B、350分C、200分 D、400分E、以上都不是20质量管理至少包括有。A、制定质量针和质量目标 B、质量筹划和质量控制C、质量保证 D、质量改进E、以上都是21卓越绩效是通过综合的组织绩效管理法，能使。A、使组织得到进步和开展 B、使个人得到进步和开展C、为顾
8、客和其他相关创造价值 D、使组织持续获得成功E、以上都是22以下那个是质量管理的原那么。A、以顾客为关注焦点 B、以人为本C、远见卓识的领导 D、战略导向E、以上都不是23以下那个是质量管理追求卓越的理念。A、战略导向 B、全员参与C、互利的供关系 D、过程法E、以上都不是24组织的社会责任主要是。A、捐款 B、助学C、救灾扶贫 D、组织决策和经营活动对社会影响承担的责任E、以上都不是25以人为本的目的是。A、激发和调发开工的主动性、积极性 B、促进员工的开展C、提高员工满意度 D、保障员工的权益E、以上都是26过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一项或多项活动，过程的构成要素是。A
9、、输入 B、输出C、转换D、以上都是E、以上都不是27PDCA循环的特点有。A、大环套小环，环环相扣 B、每循环一次质量水平提高一次C、关键在A D、以上都是E、以上都不是28PDCA循环的A的作用有。A、分析、总结 B、标准化C、比较、评价、超越 D、A+CE、以上都是29质量管理体系有效运行的螺旋式上升的法原因主要是。A、采用PDCA B、过程法C、系统法D、以上都是E、以上都不是30质量管理中统计技术的作用有。A、了解变异 B、有助于解决问题并提高有效性和效率C、有助于更好的利用可获得数据进展决策D、以上都是E、以上都不是31ISO9001标准与ISO14001标准、OHSAS18001
10、标准的关系是。A、相兼容 B、不兼容C、只是ISO9001、ISO14001兼容 D、以上都是E、以上都不是32对于ISO9001标准认证最恰当的表述是。A、产品认证B、管理体系认证C、产品和管理体系认证 D、以上都是E、以上都不是33依据ISO9001标准建立管理体系主要目的是。A、通过系统化的管理体系保证产品质量 B、认证C、控制产品质量D、以上都是E、以上都不是34依据ISO14001标准建立管理体系主要目的是。A、提高组织环境管理绩效 B、对外环境影响因素进展控制C、承诺到达ISO14001标准D、以上都是E、以上都不是35OHSAS18001标准实施的和认证的目的是。A、控制危险源引
11、起的风险 B、识别危险源C、建立应急预案 D、以上都是E、以上都不是36建立有效的ISO9001或ISO14001或OHSAS18001体系的最有效时间。A、大于8个月 B、6个月C、3个月 D、1个月E、以上都不是37对质量管理QC小组的最适当表述是。A、有组织有目标的方案性改进组织。 B、自发形成组织C、学习改进组织D、以上都是E、以上都不是38质量本钱应包括。A、预防本钱 B、部、外部损失C、鉴定本钱D、以上都是E、以上都不是39ISO9001质量管理体系的本质就是。A、确定针目标 B、实现目标的管理体系C、是目标管理体系 D、以上都是E、以上都不是40质量的评价法的有。A、部审核 B、
12、过程评价C、成熟度评价 D、管理评审E、以上都是40工序能力的有。A、部审核 B、过程评价C、成熟度评价 D、管理评审E、以上都是41ISO9001标准与GB/T50430标准的关系是。A、相兼容 B、不兼容C、只是GB/T50430、ISO14001兼容 D、以上都是E、以上都不是42推行卓越绩效模式的目的是。A、全面经营管理持续成功 B、产品质量成功C、效劳质量成功 D、品牌推广E、A+B+C43世界市场竞争力取胜的核心是。A、质量 B、技术C、速度 D、GDPE、A+B+C44兰三部曲45兰二八法那么一、概念与术语1、质量管理：在质量面指挥和控制组织的协调的活动，包括制定质量针、质量目标
13、、质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进。2、质量筹划：是设定质量目标和开发未到达这些目标所需手段的活动。3、质量改进：在受控质量系统的根底上，通过发现和解决长期影响质量水平的系统性问题使系统的变异水平到达一个前所未有的低水平。4、全面质量管理/TQC：一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而到达长期成功的管理途径。5、卓越绩效：通过综合的组织绩效管理法，使组织和个人得到进步和开展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关创造价值，并使组织持续获得成功。6、标杆：是应用先进质量管理法、开展质量管理活动、提高产品实物质量、改善质量保障能力、提升
14、经营绩效等面的最正确实践经历。7、质量：一组固有特性满足要求的程度。8、过程能力：指一个过程的再生能力，即在每一个期里都能重复其成果的能力，通常桶质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6。9、顾客：承受产品的组织或个人。如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益、采购。可以是组织部也可以是外部的，部如下道工序可以称为上道工序的顾客。10、QMS ：是在质量面指挥和控制组织的协调活动，实现质量管理的针目标，有效地开展各项质量管理活动，建立的相应的管理体系。一般是指建立的ISO9001质量管理体系。11、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。12、质量针：是由某组织的最高管理者正式公布的该
15、组织总质量宗旨和向。13、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一项或多项活动。过程法：将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以高效地得到期望的结果。14、产品：过程的结果。软件：智力型创作。流程性材料：原料变为预定形状的产品。效劳：与顾客接触面上至少发生一项活动。15、质量管理小组QC：凡在生产或工作岗位上的职工围绕企业的针目标和现场存在的问题，运用质量管理的法，以改进质量产品质量、工序质量、工作质量降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来开展活动的小组。 16、质量控制：是指为到达质量要求所采取的作业技术和活动。17、质量保证：为使顾客确信某实体能满足质量要求，而在质量体系
16、中实施并根据需要进展证实的全部有方案、有系统的活动。18、成熟度：组织管理成熟度是一个组织持续成功的能力和目标的综合水平。19、供：供是提供产品的组织或个人。例如：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、效劳或信息的提供。供可以是组织部的或外部的。 20、文件：是一项沟通意图、统一行动的活动，能使质量管理体系中的过程的到有效控制。21、 管理体系：为实现组织的目标，把假设干个不同的管理体系，如质量管理体系ISO9000、环境管理体系ISO14001、职业安康和平安管理体系OHS AS18001，通过一定的式法，将其整合在一个架构下运行的一个管理体系。22、持续成功:组织长期持续保持实现其目标的能力
17、。24、程序：一个程序即是特定的一系列动作、行动或操作，而这些活动、动作或操作必须被执行于一样式以为了在一样环境下恒常得出一样的结果。25、规 specification ：说明要求的文件。注：规可能与活动有关或与产品有关。 26、质量手册 quality manual：规定组织质量管理体系的文件。注：为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式面可以不同。 27 质量方案 quality plan：对特定的工程、产品、过程或合同，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资料的文件。 28 、记录 record ：说明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件。四、简答题及论述4.0、影响
18、质量的因素有哪些？系统因素；偶然因素；4M1E。4.1、什么是TQM？TQM的特点是什么？TQM：Total Quality Management全面质量管理，是以产品质量为核心，建立起一套科学密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品的全部活动，是改善企业运营效率的一种重要法。TQM：特点：1全员参加的质量管理2全过程的质量管理3管理对象的全面性4管理法的全面性5经济效益的全面性4.2、什么是QC小组？QC小组活动的程序是什么？定义：凡在生产或工作岗位上的职工围绕企业的针目标和现场存在的问题，运用质量管理的法，以改进质量产品质量、工序质量、工作质量降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起
19、来开展活动的小组。活动程序： 选择课题； 调查现状，确定主要问题，预定目标； 分析产生问题的原因，找出主要原因； 制定对策； 实施对策； 检查实施结果； 制定稳固措施； 找出遗留问题； 总结成果，选择新课题。4.3、简述ISO9000族产生的背景？写出其核心标准及名称。 ISO9000产生背景：顾客对产品什么是产品？的要求通常由产品规、合同来规定，如果提供产品的体系不完善管理体系及生产效劳系统等，规本身不可能始终满足顾客要求，从而导致了ISO9000族标准产生，用管理体系来保证、支持、补充产品体系。用来保证稳定的保障产品持续的符合性和质量特性。ISO9000核心标准：1ISO9000:2000
20、质量管理体系根底和术语2ISO9001:2000质量管理体系要求3ISO9004:2021质量管理体系业绩改进指南4ISO19011:2002质量和和环境管理体系审核指南4.4、简述直图的作用？并说明双峰型、折齿型、平坦型直图包含着什么质量信息？作用：1比较直观地反映出质量特性分布状态，便于及时掌握质量分布状况和判断一批已加工完毕的产品质量。2考察过程能力，挂机生产过程的不合格率，了解过程能力对产品质量的保证情况3可以用来提高人们的质量意识。双峰型：两种有一定差异的原料所生产的产品混合在一起，或者就是两种产品混在一起，此时应当加以分层。折齿型：作图时数据分组太多，测量仪器误差过大或观测数据不准
21、确等造成的，此时应重新收集数据和整理数据。平坦型：1多个总体、多总分布混在一起，2生产过程中某中缓慢的倾向在起作用，如工具的磨损、操作者的疲劳等，3质量指标在某个区间中均匀变化。4.5、简述“新老七种工具的作用及特点？老七种工具; 分层法层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直图、控制图和散布图相关图特点：“老七种工具的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具那么根本是整理、分析语言文字资料非数据的法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P方案阶段的有关问题。老七种工具1、检查表Check Sheet：也有叫查检表、检查单。用于现场收集数据。容应当考虑满足以下用具的使用
22、。也可以作防错工具，提醒操作者应当如做。2、层别法分层法Stratification：将数据按照不同类别、层次进展分类统计、分析的法。以便查出问题。为此，利用检查表收集数据时就要设计好类别、层次。3、特性要因图Characteristic Diagram：也叫因果图、鱼刺图。针对结果、现象问题分析可能的原因。原因的原因，一直分解到根本原因。通常结合层别法，针对不同层别分别进展分析。4、排列图Pareto Diagram：也叫帕累图、帕累特图、柏拉图。根据20：80规律，把各种原因根据某个统计数据从多到少、从大到小排列，确定关键的少数。抓主要原因的主要面。根据这个原理也可以用来确定其他的分析工作
23、，确定主要因素。5、散布图相关图Scatter Diagram：采用层别法做分析时，如果发现A和B两个因素可能相关，可加以利用，譬如，只要控制A也就控制B了。散布图两个坐标分别代表两个因素，把数据点上，很容易发现是否相关，如相关的。6、控制图Control Chart：也叫管制图。用来分析过程是否稳定。稳定后用来控制过程是否发生特殊原因，也可以和前面各种工具结合用来验证改进过程的效果。7、直图Histogram：用来检查数据的分布状态，判别是否正常。常常结合控制图使用。于正态分析有关。新七种工具1、关联图Relation Chart：用逻辑面把原因和结果、手段和目的等绞缠在一起的问题，查明它们
24、的关系的一种法。2、亲和图KJ法Affiliate Chart：也叫KJ法。把大量的意见、资料、事实、构思、案等利用这中法，根据相近性，把一样、相近的归在一起，形成统一的认识。3、系统图System Chart：把目的和实现目的的措施、手段根据系统展开，绘制成图形，从中发现最正确的措施、法。主要把目标分解成措施，把措施当成下层次的目标，再确定措施，如此下去。图形可以用阶梯类型，也可以用树状的。4、矩阵图Matrix Chart：针对要解决的问题，识别不同群体的原因。分群排列出各个原因，在穿插的地分析相关的强弱、大小。发现问题的关键点在什么地的法。5、矩阵数学解析法Matrix Data Ana
25、lysis Chart：在矩阵图的根底上，把各个因素之间的穿插点中用数量来描述，然后进展数量计算，定量分析。6、过程决策图Process Decision Program Chart：也叫PDPC法。事先设想各种可能的结果，尽量将方案引导到希望实现的结果向开展的一种法。7、箭头图Arrow Chart：也叫网络方案图，关键路线图。把整个任务分解成作业，每个作业用一个箭头表示。箭头之间用圆圈连接。把每个作业的时间表示在图上，根据工作顺序可以确定关键路径。工作中抓住这条关键路径上的作业。4.6、什么是质量本钱？简述质量本钱的构成容。质量本钱是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未到达质量
26、水平而产生的损失之和。质量本钱的构成。预防本钱：指为预防缺陷和故障而支出的费用。鉴定本钱：指为评定产品的质量是否到达规定的要求而进展的测量实验，检验以及数据分析鉴定活动所消耗的费用。部故障本钱：指产品出厂之前，由于质量不符合要求而造成的损失以及为处理故障所发生的费用。外部故障本钱：指产品交付使用后不能满足质量要求而造成的各种损失。4.7、为什么说兰质量螺旋是持续上升的模式？(1)所谓质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，(2) 产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。为了满足人们不断开展的需要，产品质
27、量要不断改进，不断提高。兰质量螺旋中，产品质量从产生、形成和实现的各个环节都存在着相互依存、相互制约、相互促进的关系，并不断循环，而复始。每经过一次循环，产品质量就提高一步。所以说兰质量螺旋是持续上升的模式。4.8、谁提出了PDCA法？请举一工程管理面的事例说明PDCA法应用列出步骤。PDCA循环又名戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。工程管理实例中PDCA 循环的运转包括八个步骤：1分析现状，找出存在的问题(工期、质量、投资、索赔等)。2分析产生问题的各种影响因素，并对各个因素进展分析。3找出影响目标控制的主要因素。
28、这可用排列图、相关图等工具。4针对主要因素，制定活动方案和措施。5按既定方案实施。6根据方案的要求，检查实施的结果，7根据检查结果进展总结，必要时，召开有设计、施工、监理及甲代表参加的现场协调会。8提出这一循环尚未解决的问题，转入下一轮 PDCA 循环。4.9、如理解TQM与ISO9000族的关系?你认为企业决策者应如对待TQM与ISO9000族标准？1TQM与ISO9000族标准之间具有一致性，相容性，在一定时期两者之间保持相对稳定。2ISO9000族标准是以TQM的理论和法为根底的。两者是动态与静态的关系同时也是根底和开展的关系。我认为，在实际工作中，企业决策者应该在推行TQM中实施ISO
29、9000族，在实施SO9000族中深化TQM。4.10、简述质量管理根底工作的容及作用。简要说明质量管理统计工具及应用要求十种工具以上。4.11、举事例说明过程法和PDCA法及其关系。4.12、在质量管理中处应用5W1H？如用？举例？同样在质量管理中处应用5W1HIR1L？如用？举例4.13、简述ISO9000族产生的背景？写出其核心标准及名称。ISO9000产生背景：顾客对产品什么是产品？的要求通常由产品规、合同来规定，如果提供产品的体系不完善管理体系及生产效劳系统等，规本身不可能始终满足顾客要求，从而导致了ISO9000族标准产生，用管理体系来保证、支持、补充产品体系。用来保证稳定的保障产
30、品持续的符合性和质量特性。ISO9000核心标准：1ISO9000:2000质量管理体系根底和术语2ISO9001:2000质量管理体系要求3ISO9004:2021质量管理体系业绩改进指南4ISO19011:2002质量和和环境管理体系审核指南4.14、简述控制图的作用？并说明处于“控制状态的标准？控制图的作用：1) 能及时发现生产过程中的异常现象和缓慢变异，预防不合格品发生，从而减少生产费用，提高生产效率。2) 能有效地分析判断生产过程质量的稳定性，从而降低可降低检验、测试费用，包括通过供货制造过程中有效的控制图记录等证据，购置可免除进货检验，同时仍能在较高程度上保证进货质量3) 可查明设
31、备和工艺手段的实际精度，以便做出正确的技术决定。为真正地制定生产目标和规格界限，特别是配合零部件的最优化确立了可靠的根底，也可为改变未来符合经济性的规格标准提供了依据。4) 使生产本钱和质量成为可预测的参数，并能以较快的速度和准确性测量出系统误差的影响程度，从而是同一生产产品之间的质量差异减至最少，以评价、保证和提高产品质量，提高经济效益。4.15、什么是质量本钱？简述质量本钱的构成容。质量本钱是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未到达质量水平而产生的损失之和。质量本钱的构成：预防本钱：指为预防缺陷和故障而支出的费用。鉴定本钱：指为评定产品的质量是否到达规定的要求而进展的测量实验，
32、检验以及数据分析鉴定活动所消耗的费用。部故障本钱：指产品出厂之前，由于质量不符合要求而造成的损失以及为处理故障所发生的费用。外部故障本钱：指产品交付使用后不能满足质量要求而造成的各种损失。4.16、简答现场管理与5S的含义及容？现场管理的含义：现场管理就是指用科学的管理制度、标准和法对生产现场各生产要素，包括人工人和管理人员、机设备、工具、工位器具、料原材料、法加工、检测法、环环境、信信息等进展合理有效的方案、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，到达优质、高效、低耗、均衡、平安、文明生产的目的。现场管理的容包括：质量管理、工艺管理、定置管理、设备管理、工具管理、计量管理、能源管理、
33、劳动纪律、平安生产。5s的含义：“5S起源于日本。5S是指：整理Seiri、整顿Seiton、清扫Seiso、清洁Seiketsu和素养Shitsuke这5个词的缩写。5S的容：1整理(SEIRI)：区分要用和不要用的东西，不要用的东西清理掉；2整顿(SEITON)：要用的东西依规定定位.定量地摆放整齐，明确地标示；3清扫(SEISO)：去除场的脏污，并防止污染的发生：4清洁(SEIKETSU)：将前3S实施的做法制度化.规化.贯彻执行并维持成果；5素养(SHITSUKE)：人人自觉依规定行事，养成好习惯4.17、结合实际简要答复对质量管理八项原那么的理解？。4.18、举例说明PDCA法？4.
34、19、答复工程工程开发的采购过程和法？4.20、质量改进的法有哪些至少五个质量改进的法有：因果图：是描述、整理、分析质量问题结果与影响质量的因素原因之间关系的图，因其形状如鱼刺，故又称鱼刺图排列图：由于质量问题常可以用质量损失的形式表现，而大多数损失往往又是由少数质量问题引起的，这些质量问题又由少数原因引起。因此，明确了“关键的少数，就可集中资源解决之，防止由此所引起的大局部损失。分层法：是根据产生数据的特征人、处、种法、种设备等而将数据划分成假设干组的法，也就是分门别类头脑风暴法：它是采用会议的式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题如质量问题，广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫
35、无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造思维的法树图：能将事物或现象的构成或在逻辑关系展示、分解成树状图。5.21、请用过程和过程法图示说明说明监理单位过程的控制要点。5.22、图示说明说为什么兰质量螺旋是持续上升的模式？5.23、质量管理体系的12项管理根底？1) 质量管理体系的理讲解明2) 质量管理体系的要求与产品需求。3) 质量管理体系法管理的系统法的原那么在建立和实施质量管理体系中的应用。4) 过程法。5) 质量针和质量目标。6) 最高管理者在质量管理体系中的作用创造一个员工充分参与的环境，保证有效运作7) 文件：信息及其承载媒体8) 质量管理体系评价：对质量管理体系的适宜性，充分性和
36、有效性进展系统、定期的评价9) 持续改进10) 统计技术的应用对产品质量变异进展测量描述、分析、解释和建立数学模型11) 质量管理体系与其他管理体系的关注点12) 质量管理体系与优秀模式之间的关系5.24、卓越绩效九念的理解及相互关系？九念是动力远见卓识的领导，顾客驱动，利益社会责任，合作共赢和路径战略导向，以人为本，重视过程与关注结果，学习，改进和创新，系统管理（1） 以前瞻性的视野，敏锐的洞察确立组织的作用，带着全体员工实现组织的开展战略和目标。（2） 战略导向：以战略统领组织的管理活动，获得持续开展和成功。（3） 顾客驱动：将顾客当前和未来的需求期望和偏好作为改进产品和效劳质量，提高管理
37、水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。（4） 社会责任：为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续开展。（5） 以人为本：员工是组织的未来，一切管理活动应以激发和协调员工的主动性、积极性为中心，促进员工的开展，保障员工的利益，提高员工的满意度（6） 合作共赢：与顾客、关键的供及其他相关建立长期伙伴关系，互相为对创造价值，实现共同开展。（7） 重视过程和关注结果：组织的绩效源于过程，表达了结果，因此，既要重视过程，更要关注结果，要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。（8） 学习、改进与创新：培养学习型组织和个人是组织追求卓越的根底，传承、改进和创新是组织持续开展的关键。（9） 系统管理：将组织视为一个整体，以科学，有效的法，实现组织经营管理的统筹方案，协调一致，提高组织、管理的有效性和效率。教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。. .word.zl.