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1、. .LENOVO CHINA SERVICES现场交付中心Field Services Delivery文件编号FILE NO。CS-14-FWZ-S057拟文日期DATE：2021/07/09文件类别CATEGORY:通知拟文人FROM :郭志雄审 核 /日期VERIFIED / DATE :秦涛7/9批准 /日期APPROVED/ DATE :龚光学7/10收文人TO：Idea&Think全体效劳渠道收文部门TO(DEPT.):FWZ/FSD/CSS/WSD抄送CC:李祥林、吕再峰、X健、X俊、任海波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、苏岳、寇丹、沈雪东、各
2、区域现场交付支持处、现场交付设计处、合作伙伴开展处、交付资源培训处附件ATTACHMENT:附件一：联想效劳有偿效劳收费标准V8.1细那么附件二：联想效劳有偿效劳收费标准细那么模板 传阅CIRCULAR阅后存档 FILING/期限CONFIDENTIAL/TERM其他OTHERS页数NO.OF PAGES5联想效劳有偿效劳收费标准V8.1一、 背景与目的：前期发布了联想效劳有偿效劳收费标准V8.0，收到了渠道的一些反应，同时联想本部向全体渠道进展相应了调研。调研结果显示绝大数效劳渠道认可联想效劳有偿效劳标准变化，同时对于新增效劳工程和效劳X围表示赞同，并且联想根据渠道反应对于联想有偿收费标准V
3、8.0进展优化，目的是帮助渠道更好的吸引和保存客户，同时提升3C多品牌效劳实施能力。二、 有效期：自发文之日起至新发文生效之日止三、 适用X围本标准适用于联想全体效劳渠道含Lenovo渠道、Think渠道，统一标准、统一实施。四、 变化点 考虑产品线的特点，推出两个产品线人工效劳费标准，即一个是针对PC类(台式、笔记本、ATO、显示器、TV,另一个是PC+类手机、PAD、外设数码，以及对应不同的效劳工程 台式、笔记本、ATO安装操作系统进展调整到80元，对于硬件检测、人工更换维持收费8.0的标准。对于手机、PAD、外设数码安装效劳工程维持收费8.0标准 对于整体产品线有偿上门费用，取消区间值，
4、设定固定值，便于渠道和CC报价统一 对于PC类台式、笔记本、ATO、显示器、TV只有简单清洁，没有深度清洁。五、 标准实施说明1. 该收费标准为联想效劳正式官方标准，适用于超出产品及其部件保修X围的效劳，此标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。2. 收费标准所规定的金额为该对应效劳内容的最高收费报价含税，站点报价不得高于此价格，可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价，并说明报价中备件材料、人工效劳费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进展明示。3. 站点应根据本有偿效劳收费标准及备件销售价格政策，统一站内的报价体系，清晰明示收费金额及可能产生的收费工程和价格标准，严禁多人屡
5、次进展报价且前后报价不一致，不向用户说明报价的组成局部等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。4. 问题解决有效性付费原那么：指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决，不允许收取用户任何费用，直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况：a) 因站端判断失误，用户在承受有偿效劳付费后，问题并没有得到解决，需追加解决方案时，应得到用户认可，按最终有效的效劳方案付费。多退少补，严禁就同一故障现象重复收取费用。如：第一次判断为软件故障，进展操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进展主板换件维修，那么以最终进展主板换件维修核算的费用作为整体的效劳费用进展收费，多退少补。b)
6、对于在保外效劳承诺的保修期内，用户如果因维修质量问题导致同样故障再次发生，效劳站必须为用户解决问题，同时不得再次向用户收取任何费用。c) 对于站端提供的解决方案未能有效解决用户问题，最终用户选择放弃维修时，效劳站应退还已收取的效劳费用。d) 对发生收费标准中两项及以上有偿效劳工程或效劳内容的收费报价，根据最高一项维修收费工程报价人工效劳费。5. 自发文之日起，出现用户投诉维修网点收费过高，经查证超出本发文所规定标准的，将按照效劳协议中的相关条款进展处分。6. 此标准仅针对个人用户，如发文内容与联想其他政策或站点所在地的地方法规存在冲突，请按照对应发文/地方性法规的要求执行。7. 本发文最终解释
7、权属于联想合作伙伴开展处。六、 资料发放与使用本收费标准将作为店面营运物品，同时效劳站可以自行制作相应的模板见附件二，站点应将其X贴于接待区域显著位置，未按规定执行的将扣减相应的星级评估分数。原有?联想电脑有偿效劳收费标准V8.0?自本标准发文之日起作废。附件一：联想电脑有偿效劳收费标准V8.1细那么联想效劳有偿效劳收费标准V8.1细那么1、有偿效劳工程的解释联想有偿效劳是为用户提供的超出联想产品及其部件保修X围的收费效劳。具体的有偿效劳工程包括维护类、安装和检测类、简单效劳类、数据管理类、硬件更换类和深度维修类等效劳工程。2、有偿效劳收费费用构成有偿效劳收费费用构成包括人工效劳费、上门效劳费
8、和备件材料费，即：有偿效劳费=人工效劳费+上门效劳费+备件材料费人工效劳费：指提供维修维护效劳所发生的技术人工费用，即劳务费；上门效劳费：指提供现场效劳所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用；备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。由于送修而发生的其它费用运输、交通费用等由用户自理。3、有偿效劳收费标准3.1人工效劳费收费标准人工效劳费收费核算依据不同的效劳工程中所对应的产品类别、效劳实施难易程度、技术能力等级要求、效劳工时等因素综合考虑进展定价，具体收费标准如下：PC类：效劳工程效劳内容台式机一体机 /显示器/TV笔记本维护类简单清洁30元安装&检测类安装效劳安装系统、
9、应用软件、连接、演示讲解80元提供专业检测(PC不留机检测不收费)50元硬件更换类不含材料费主机外部部件维修(指可与主机别离或不需要拆机)免费拆机简单部件更换更换后不涉及整机系统安装调试的部件50元拆机复杂部件更换指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件更换80元PC+类效劳工程效劳内容手机/PAD外设/数码其它3C产品维护类简单清洁简单拆机30元深度清洁全面清洁及调整50元30元安装&检测类安装效劳安装系统、应用软件、连接、演示讲解50元提供专业检测20元简单效劳类主机外部部件维修(指可与主机别离或不需要拆机)免费20元20元解锁、密码去除效劳更换硬件、无能力提供除外等30元20元刷
10、出厂ROM等不含数据恢复备份30元免费数据管理类通讯录转存；数据同步备份等30元免费数据恢复以效劳产品报价为准/硬件更换类不含材料费拆机简单部件更换更换后不涉及整机系统安装调试的部件50元/拆机复杂部件更换指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件更换80元/深度维修不含器件费主板级维修更换元器件等100元50元更换组件，补焊维修50元20元特别说明：1、 其它3C产品指如穿戴设备等。2、 效劳器请采用一事一议的方式收费解决含Thinkstation.3、 对于承接有原厂家授权的，沿用原厂收费标准，如Oneplus、Mbg收费等。4、 解锁、密码去除效劳时，必须要求用户出示资产证明、XX等相关证明后才能进展。3.2上门效劳费收费标准上门效劳费根据用户实际所在城市及与联想授权效劳机构的距离进展核算定价，具体的收费标准如下：联想产品上门期内免费上门TV快速上门可上浮50%-100%里程X围省会级城市厂商指导价其它城市厂商指导价0-20公里60元/次40元/次20-100公里100元/次120元/次100公里以上协商定价(建议来回交通费+人工费用)3.3备件材料费收费标准备件材料费由联想全国统一定价，以联想授权效劳机构的报价单上公布的价格为准。对于多品牌材料费，可以参考业界价格报价。附件二：联想效劳有偿效劳收费标准细那么模板83.5cm*57cm. .word.