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1、. .工程概述1.1工程名称网上鲜花店工程规划案1.2 工程背景随着互联网技术的飞速开展，互联网已经走进了千家万户，网上交易的成熟性以及交易的平安性不断增加，使得电子商务飞速开展。特别是最经几年兴起的同城电子商务更具有可靠性。然而鲜花业的营销式仍然传统落后，独立分散。龙城花都鲜花店为了突破时空限制，解决相隔两地的亲人、恋人在生日、节日期间的鲜花、蛋糕、礼品的赠送，降低交易本钱，节省客户订购、支付和配送的时间，便客户购置，以及挖掘鲜花的附加值，如鲜花与蛋糕、鲜花与礼品等，扩大销售规模及增加盈利点，决定介入电子商务网上销售市场，以突破传统销售式，充分利用互联网，建立一个同城网上鲜花销售系统，利用互
2、联网在线支付平台进展交易，实现网营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。1.3 工程容网上花店采用现有的各种网络技术，构建一个具有鲜花、蛋糕、巧克力、礼品等商品多级查询、选择、订购的网上销售系统，为客户提供便、快捷、平安的网上购物环境1.4 工程的收益建立网上花店将取得以下几面的收益：.网上销售带来的业务量的增加：预计从运营起一年花店销售收入增长10%，三年销售收入增长100%。.网上销售带来的本钱节约：预计鲜花销售本钱可以减少20%30%。2.1企业业务分析2.1.1 行业特点花满楼鲜花店属于花卉经营行业，花卉业被誉为“产业。近10年多来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过
3、世界经济开展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活力的产业之一。中国花卉起步于20世纪80年代初期，经过20年的恢复和开展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，到2021年到达500亿，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%，处于起步阶段。国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，特别是整个省，以为例，鲜花的网上销售屈指可数，且欠缺专门的管理，所以的鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。2.1.2 企业简介花满楼鲜花店主要是一家鲜花零售店，主要销售各种鲜花、绿色植物和各种鲜花附属产品如花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸，同时经营
4、鲜花包装、快递、各种节日礼品、蛋糕、巧克力、饰品等工程，地址靠近学校与休闲娱乐中心，有稳定的货源供应。2.1.3 存在的问题.鲜花的零售利润可达50%80%，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以他的损耗相当大，现在进货的数量和品种主要凭经历，难免会出现进货和销售之间的偏差。这使得鲜花的损耗居高不下，这是经营本钱高的主要原因。.鲜花店受地域的影响，距离远的客户由于选购不便，加之花满楼知名度不高，难以吸引他们光临。由于花店销售规模有限，开展遇到瓶颈。.顾客缺乏一定的鲜花选购知识，难以用专业性的眼光去向客户解释鲜花的特点2.1.4 企业电子商务需求为了解决上述问题，网上鲜花店，实现网络营销与传统营
5、销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。开办网上花店的需求建议如下：.将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，减低经营本钱。为此建立必须具备网上订购、网上支付和配送管理功能。.通过网络，使花店突破时空限制，客户无论地理距离的远近，都可以便地访问网上花店订购鲜花，不再受到地域的限制，拓宽了客源围，扩大了销售规模。为此工程实施必须考虑配送能力、配送式、配送围和时效等问题。.通过、图片、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、贺卡、饰品、蛋糕等其他配套商品，不会因为店面面积而受到限制，可以拓宽花店经营
6、的种类和围。为此建立需考虑贷款和客户响应的速度等问题。.通过开设专门的模块，向顾客交流专业的插花知识，使顾客对花的了解到一定的程度，还可以通过末，节假日邀请顾客参观鲜花基地，通过顾客身边的人缘关系，推广我们的鲜花理念。2.2 市场分析2.2.1 企业的目标市场花满楼网上鲜花店主要提供鲜花、礼品、的效劳，我们主营的是边业务，配送能力完全能够实现全城送货上门。根据网上流量分析，鲜花店的目标市场中2040岁的人群占83%，大专以上教育程度占75%，具有上网习惯的占90%，月收入在20003500元的占75%，能承受网上支付式的占73%。因此，花满楼目标市场主要集中在2025岁的大学生，以及2040岁
7、的白领人群，网上花店的各种效劳完全可以满足顾客的需求。2.2.2 目标市场的特点.年龄在2040岁的白领人群，有一定的经济根底，经常上网，可以承受网上支付式。.2025岁的青年学生消费能力强，特别是在一些重大节日的时候，非常愿意以不同的式表达对恋人的爱意，且上网时间充足，只是资金不太宽裕。.步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。.目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。2.2.3 目标市场的电子商务需求以上分析说明目标市场不仅能够承受网上花店，而且还会主动去使用网上花店提供的效劳.年轻的白领阶层由于工作繁忙，他们需要最简便快捷
8、的式选购鲜花。如果通过订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的式，所以支付是个困难。而通过网上花店，客户在上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此实现网上支付的平安性和可靠性是关键。.由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货本钱，减少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域市场价。这样就更能吸引广阔学生订购。.由于他们的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易式很容易被他们承受，还满足他们最求新鲜时尚的生活态度。加上好多人相隔两地，无法快速便地送给对祝福和问候，网上花店，可以在
9、全国各个能联网的地区登陆到我们的，只要是在我们的效劳围，我们就能够送达，因此大大便了不同的顾客需求。.他们追求浪漫时尚，对效劳有个性化需求，可以采取各种效劳式满足他们的需求，且网店还配有其他商品，大大降低了顾客为宣丽萍花费太多时间。3.1商务规划3.1.1 商务模式龙城花都网上鲜花店的商务对象以普通消费者为主，主要采用网上商店+体验店经营的B2C电子商务模式。3.1.2 主要业务流程，主要业务流程为：.顾客选择需要购置的商品，并可进展个性化的设计或定制；.顾客下订单；.顾客支付货款；.把订单通知物流部门；.物流部门配送；.通知顾客配送成功。4应用系统设计4.1形象设计作为鲜花营销公司，由于经营
10、的产品主要是鲜花，因此在设计公司的形象时，因该突出美丽、优雅的特点，所以的主色调为黄、橙、粉红这三种最为群众承受的颜色。打出的广告语也应该给顾客以体贴、温馨的感觉。.的主色调为黄、橙、粉红这三种最为群众承受的颜色。.首页界面的风格要鲜明而有特色。必须具备一定的特色，主要应表达在网页界面设计和与用户进展信息交流、交互的便性和快捷性上。.首页上要有足够的导航。.所要用到的图片资源应该足够清晰和精巧，并充分考虑网页的传输速率。.在容上注重突出公司的产品和效劳特色。4.2 功能设计网上花店功能分为前台系统和后台系统两局部。前台系统面向客户，后台系统面向管理者。4.2.1 前台系统前台系统是顾客使用的系
11、统，通过前台系统，用户不仅能在网上订购鲜花，而且支持集中订购效劳等多种业务。起付款式支持国在线支付、网银支付、支付宝、块、邮局汇款等。前台系统的功能构造如下列图：各种功能说明如下。 会员注册。会员的在线注册。 会员登录。会员的在线登录和身份校验。 平安和隐私。提示用户花店的隐私条款和平安条款。 鲜花查询。鲜花查询系统是的主要功能，帮助客户便快捷地查找所需要的商品，包括以下查询功能a. 一般查询。用户通过我们所提供的场合、语义、庆祝、花材、价格这几种不同的种类来查询鲜花b. 高级查询。此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还会有各自不同的选项。查询
12、的时候用户对条件选项进展组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。 自助设计。自助设计是的特色功能，帮助客户个性化的设计或制定其花束，包括以下功能。a. 自助选花。用户可以挑选自己喜欢的花卉种类和和数量，以他希望的式组成花束，按花束中各种花的单价和数量计算花束的价格。b. 贺词参照。贺词主要有以下几类：爱情贺词、节日贺词、慰问贺词、商业贺词、祝男女寿、贺迁居。用户可以为花束挑选适宜的贺词，或自写贺词。 鲜花订购。当用户选定鲜花以后，可以通过这个功能来生成订单，并转入支付系统。 支付系统。a. 支付:用户在订购鲜花以后，可以通过这个功能使用网银、支付宝、块等在线支付。b. 汇款：用户
13、在订购鲜花哟后，可以使用这个功能通过银行汇款支付 集中订购。对于用户在我们的鲜花店单次订购金额在某个总额以上的批量订单，可以使用本功能享受特别优惠和效劳。用户可以在集中订购区中输入订单消息，花店会有专人及时与用户联系；订单确定后，根据用户的要求，及时快捷地完成订单。 订单管理a. 查询订单。用户可以按订单编号、时间、收货人XX等条件查询订单信息及该订单支付状态并可以随时追踪查询该订单的配送状态。b. 取消订单。在一定的条件下用户可以取消订单比方未付款，但属于当日配送订单，无法在此取消。c. 支付货款。假设用户在下订单后没有支付货款，可以在此支付。支付式将自动转到支付系统。 会员效劳。注册会员登
14、录后，可以使用会员效劳，有以下几个功能。a. 可以在“会员信息查询或更改用户的个人信息b. 在“会员账目里用户可以查询以往的订购记录。c. “会员日历随时给用户准确的日期。d. 使用“节日提醒使用户不会忘记十分重要的日子。 信息反响系统。提供用户与联系通道，分为以下三类。a.投诉：用户对我们的效劳不满意，可以进展投诉。b.建议:用户对我们的工作有好的建议。c.合作:用户和我们商谈合作事宜d.在线交流:用户通过我们的在线系统，或QQ语音式直接对话。 的帮助信息系统。a. 导航系统：列出栏各栏目的以及简要说明。b. 常见问题：列出用户使用系统是的一些常见问题及解答。c. 其他说明：包括联系式、配送
15、说明、支付说明、商家加盟说明等。 论坛系统。设置鲜花知识、化装、星座以及各种时尚资讯的版块，让用户发表自己的见解。4.3.2 后台系统后台系统为花店管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后效劳、信息统计等业务功能。后台系统的功能如下列图。各个功能的说明如下。 商品管理。对鲜花以及其他商品信息进展增加、删除和修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户在不同时段定义不同折扣率。 订单管理。对用户的订单进展查询、修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要及时与用户进展联系。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通过手机短信、电子、QQ、MSN等式通知用户。 配送管理。更具订单的状态
16、生产配送任务，安排配送人员登记配送情况。 售后效劳。对漏单、误单、花材不符、礼品退换、投诉等售后事件进展登记，按不同类别进展跟踪和处理。 信息统计。对商品销售、用户的情况进展锁需要的统计。5组织管理方案龙城花都网上鲜花店的组织构造如图8所示。附图 8 龙城花都网上鲜花店的组织构造电子商务经理由总经理兼任，网上鲜花店作为一个工程设置运营部、营销部和物流配送部门，负责的运作管理、营销以及物流配送，工作人员从边大学招收。部门部门职能岗位岗位职能人数电子商务经理负责整个网上花店的运营管理1运营部负责的管理经理负责运营部的运作管理1助理电子商务师负责应用系统管理1电子商务员负责应用系统运行操作1系统管理
17、员负责设备系统维护和管理1营销部负责货物采购，销售策制定及广告宣传经理负责销售部的运作管理1销售人员负责的营销1物流配送部负责订单货物配送经理负责物流配送部的运作管理1配送人员负责物流配送业务的操作36 对各大以鲜花为主的分析以下是网上各大鲜花的数据比较类型名称ALXEA排名搜索流量百分比综合型淘宝1136.72%京东12619.29%特色型中国特色鲜花网24271253.03%全国花艺网61505117.61%鲜花礼品网4502119.14%真情鲜花网91040771.12%爱慕鲜花网6326823.03%七彩鲜花网2626415.04%传统型彩虹鲜花网19928110.86%浪漫天使鲜花网
18、154728470.31%6.1 对营业前5年的净损益预估据调查，鲜花的利润季节在秋冬季节，第一年度在市场高调投放广告，以优质的效劳迅速抢占市场，预计在第四季度盈利。之后的盈利趋于平稳，并逐步上升。物以稀为贵，三、四季度的鲜花根本靠购置，而且价格涨势迅速，加上如情人节，新年，圣诞节，等节日活动，以及政府和机构年底大会等需求，鲜花的市场旺季在寒冬季节，我公司在接下来的营销筹划上也重点放在第四季度。7推广方案7.1.1 推广目标在正式运营起一年，要实现每天独立访问量用户500人，用户注册量5000人，花店销售增长10%。7.1.2 推广手段推广手段主要分为网上推广和网下推广两类。 网上推广a. 在
19、百度和Google两个搜索引擎上购置关键字广告，为各网页设计有效关键字。在新浪等10个搜索引擎上进展分类目录注册。b. 向注册用户发送电子，介绍花卉、优惠折扣、时尚知识等。c. 与礼品、生活知识、时尚交换网络广告。d. 在特殊节假举行优惠促销活动。e. 结合公司促销活动，不定期发送在线电子优惠券。f. 采用特加盟和的群众联盟两种式进展商家加盟推广。 网下推广a. 通过贺卡、包装纸、宣传单等进展的宣传。b. 通过鲜花附送的礼品进展广告宣传。c. 向各大附近学校推广7.1.3 推广效果评价对推广措施的效果进展跟踪，定期进展流量统计分析，必要时与专业网络参谋机构合作进展网络经营诊断，改进或取消效果不
20、佳的推广手段，在效果明显的推广策略面加大投入比重8工程评估81 工程风险评估花满楼网上鲜花店建立工程实施过程中可能遇到的风险如下：（1） 技术风险1 黑客攻击，或者病毒入侵会导致四级或者不能访问等，影响网上花店的运作。防措施是加强病毒和入侵的检测，设置好防火墙。2 设备硬件损坏导致不能访问或者数据丧失等，是花店客户遭受损失。防措施是做好数据备份以及硬件备份。3 开发出现问题是开发进度缓慢导致实施进度超出方案。防措施一是多面比较慎重选择合作；二是签订规合理的书面合同，子啊出现纠纷时能通过法律途径保护自己的正当权益。（2） 经营风险4 宣传推广效果不好，访问量少。防措施是推广时候根据企业自身情况选
21、定适宜的搜索引擎注册，并每隔一段时间观察排名情况，总结出哪些搜索引擎能带来实际效果。5 市场可能出现多家竞争对手，是竞争剧烈，导致销量减少。防措施是加强对竞争对手的分析，及时调整策略。6 假设工程运营的比较成功，客户量增大，客户订单增长迅速，花店接纳客户能力以及快速供货能力会受到考验，防措施是加强同供应商的合作。7 由于业务流程的改变，网上花店人员对新的销售流程不熟悉导致花店运作出现混乱。防措施是加强对花店人员的业务培训。主要是网上业务流程的培训。教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。. .word.zl.