《旅游景区管理制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游景区管理制度.doc（69页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、. .旅游景区规章制度前言为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院公布的?风景名胜区管理暂行条例?之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 “无规矩无以成圆，此番拟定的“管理规将作为本公司的部规章，以“从治区，划清职责，自戒自律，赏罚清楚为原那么。力求条款合理，操作简便，管理规，有章可循。通过规化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进的新的道德时尚。以制度来提
2、高员工素质，规员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规化。 企业精神开展针： 拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍， 搞一流效劳，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 效劳宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准那么： 旅游无小事，事事必认真。 第一章 机构设置一、总经理办公室总办二、财务部三、接待部四、营销部五、市场部六、票务部七、水上运动娱乐中心八、建立部第二章 员工守那么第一条：遵法制学习理解并模遵守政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第
3、二条：爱集体和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，结实树立“团队、“竞创、“协作、“责任的企业精神。第三条：听指挥服从领导指挥，不折不扣完本钱职工作和领导交办的一切任务。要依照XX集中制原那么，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。第五条：重仪表保持衣冠、头发整洁。禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留须，女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种
4、族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、双脚着地，双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。4、头部端正，目视前。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。第九条：敬客户1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸
5、。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。2、尊重客人风俗习惯，不指点，不嘲笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不、“不知道、“不会、“不管、“不行等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。4、接要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好，然后细心聆听对说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要容的要做出记录并及时向领导报告。5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜。6、面对客人不得有化装、修指、剔牙
6、、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条：守XX在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露部文件、资料、报表、总结中的任容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭露不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第十二条：勤节省抑制“家大业大，浪费难免论，消灭“长明灯、“长流水，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺，发扬勤俭兴业的优良传统。第三章 各部门工作职责一、总经理办公室即总办工作职责一围绕景区公司全局工作
7、目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供到的效劳。二做好上下、外“三个协调工作即公司与上级、公司与当地村、组、公司与部各部门，认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯穿和反响。三按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进展必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。四加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。五及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。六做好上级领导、兄弟单
8、位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。七做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资方案，把劳动人事工资手续关。八负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。九格按照计生政策和上级有关规定抓好本景区单位方案生育工作。十抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、平安和后勤供应等各项工作。十一做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。二、财务部工作职责一格按财经纪律和财务制度办事，把“开支围和“开支标准两道关。二格审查原始报销凭证
9、，格执行公司主管领导“一支笔审批签字制度不走样。三准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。四遵守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。五格现金管理规，及时收好各部门应缴资金，禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。六格票证管理规，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无过失。七加大对景区所有财务活动的监视和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进展全面监控，保
10、证不铺、无流失。八格遵守财务XX制度，确保任有关财务信息不得外泄。九随时做好领导临时交办的其它工作任务。三、接待部工作职责一格按照?家庭宾馆管理制度?对景区从事宾馆行业的商户进展规化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。二统筹协调管好旅行社团及散客的接待和食宿安排工作。三配合工商、公安、卫生等上级主管部门按?家庭宾馆注册登记制度?和?验收标准?、?游客登记?、?卫生可?等项规定对申请开业的商户进展格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。四配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。五按收费标准
11、，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。六经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。七接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。八根据游客所需语种提供导游讲解效劳。四、营销部工作职责一营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射围，善始善终，无论在时地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。二注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任理由拒客于门外。三各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省
12、外来客一视不得擅自提高或降低优惠标准。四对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想设法为他们提供优质效劳。五营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区到达电视有影、报纸有名、电台有声。五、市场部工作职责一市场管理1、依照?市场管理制度?的要求，结合景区实际开展创立文明景区、文明经商、文明管理活动。2、合理布局，规定点，挂牌亮证，优质效劳，创立市场经营设施标准化，效劳规化，管理制度化的“三化治理模式。3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。4、结合工商、
13、税务、物价和技术监视部门对商户进展质量、价格、计量、位置、售后效劳管理，厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照?市场处分条例?，公开、公正地就地予以重罚。5、负责落实景区市场所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进展集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。7、禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生清扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。二停
14、车场管理1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、平安行驶、道路畅通。2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。3、催促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。4、禁农户、游客在停车场点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和边居民的人身、财产平安。5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。四旅游平安管理1、负责对景区游乐工程的监视管理。2、负责对景区爬梯、栈道进展检修，排除一切平安隐患。在危险地段设立平安标识。3、旅游高锋期在景区主要路段设专人疏导，防止拥挤而造
15、成平安事故。4、配合平安部门对游乐工程进展平安设施检查及平安培训工作。5、与乡村医院签订救护合同，配合医务室做好游客突发急救工作。6、配合总办做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。7、积极配合投诉中心处理好本部门被投诉事件。六、票务部工作职责一售票处要格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，准确、快捷。二票款要做到日清月结，禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。三保证24小时值班效劳，不准脱岗、串岗和由他人代售门票。四检票处切实做好门票的检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。五负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，及时处理好检票中的突发事件。六做好旅游车辆登
16、记工作，按规定标准足额收取停车费。七不经公司主管领导批准，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于3050元的罚款，情节重的，公司将予于停岗或解聘。七、建立部工作职责一全面负责组织本景区总体规划，建立维修和规划工作的具体实施。二负责各项规划的编制、评审和报批，并按规划的要求建立景区的各项根底设施和辅助设施。其立项、报批、概、预算、招、投标、验收、结算都要有相关的案、图纸、合同、记录等相应文牍资料备案。三万元以上工程可对外承包，以少花多办事为前提，把工程进料、质量关。监视施工单位保质保量限期完成各项工程建立任务。四负责对景区旅游根底设施和效劳平安设施的定期检查维修，及时排
17、除景区因设施失修而造成的各种不平安隐患。五加强对景区旅游资源的开掘和管护工作，诸如古树名木、奇花异草、文物古迹、匾碑刻、古刹庙宇等要进展登记，立档归档，并采取相应的保护措施。六负责审查各类建立工程，并结合相关部门对破坏生态、景观、古迹文物、污染环境、滥伐竹木、捕杀鸟兽、阻碍游览的现象进展综合治理。七及时完成领导临时交办的工作任务。八、警务区工作职责一全面负责景区平安保卫工作，协调、督导有关部门及时排查和消除不平安隐患，确保游客和公司工作人员、营销效劳人员人身和财产平安，禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。二负责景区火灾、交通、踩踏、跌伤等突发事件的应急预案的制定、演练及应对处
18、理。三负责公司领导、机关工作人员的平安保卫工作。四及时查处景区一切XX违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从、从重、从快处理。五保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，及时查处乱采乱挖、乱砍滥伐、乱搭乱建、违规建筑等XX现象，对责任人厉处分。六坚持每日24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。第四章 领导干部和专业职员岗位职责一、干部应具备的工作能力一判断能力：面临各种情况和问题能够审时度势，做出正确的分析和判断。二决策能力：面临重大事态，指挥假设定。能随机应变，做出正确决策。三组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于鼓励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。四协调能力：善于正
19、确处理面面的工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。五用人能力：知人善任，工作中发现人才，不拘一格地选拔和重用人才。六创新能力：树立科学开展观，要有超前的工作思路。创造性的开展工作，出色完成各项任务。七应变能力：明静挚远，有应对和处理好工作中突发的重大事件，并挽回危局。八社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。九实施业务工作能力：能强有力地推动本部门业务工作的开展，出色完本钱职业务工作任务。十语言文字表达能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。二、各级领导干部岗位职责(一)总经理职责：1、主持本景区全面工作，贯彻实施董事会确定的针、方
20、案、工作目标，组织各项经营活动的具体开展和实施。2、主持制定公司具体经营方案和责任目标。建立健全各项规章制度和操作流程完成公司的科学化，规化管理。3、认真贯彻执行党和各项针，政策和法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、确定经营策略，增加经济收入。5、不失时机地进展工作调研和重大涉外活动。6、定期向董事会报告工作，每年底向董事会作出书面年度经营、财务工作报告。二副总经理职责：1、按照总经理要求分工，做好分管部门的全面工作，当好总经理的参谋和助手。2、根据总经理工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。3、经总经理授权，代表景区参加全国、省、市、县召开的旅游工作会
21、议，并及时向总经理汇报所开的会议容。4、针对分管业务，制定相应的年度方案和落实措施，确保实现全年工作目标。5、制定主管部门的管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实施工作。三总办主任的职责：1、全面负责总办行政、事务各项工作，协助总经理监视、检查各项针政策和上级指示的贯彻落实。2、负责拟定各种业务报告，起草和修订工作方案制定、报告、总结、请示和通知等文件，并审查签发文稿，确保无误。3、牵头负责公司运行体系的建立与实施工作。4、负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调工作。5、负责对外联络和重要来宾的接待工作。6、召集办公室例会，制订工作方案。7、协调各职能部门之间的业务工作关系。8、负
22、责做好景区各部的行管工作。四人事部经理职责1、负责组织制定景区公司人事管理制度和人力资源开展的长远和年度方案。2、组织制定劳开工资管理体系和分配案。3、制定招聘，录用，考核，调动，晋升等人事方案并付绪实施。加强人力资源的统筹预算管理。4、制订培训案，审核，培训费用，制定培训大纲，教材，工程，检查各部门培训工作。5、制订人员鼓励体制及福利政策，劳保政策。6、检查各项人事工作方案，审批各种人事报告和表格，检查督导?员工守那么?人事管理规章?的执行和落实。7、负责解决和处理劳动人事面的投诉和问题。五财务部经理职责1、对总经理负责，做好景区公司的财务管理和会计核算工作。并制定出相应的管理和核算方法并认
23、真贯彻执行。2、组织制定年度预算方案和预算审核方法并认真执行。认真做好固定和流动资产的管理核算工作。3、管好审批权限围各项开支及物品使用，勿使铺和流失。4、定期组织对公司资金，资产和物品的盘存，确保其完整无缺和使用合理，按批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。5、组织人员做好应收账款的催收工作，定期进展账面分析，杜绝产生坏账和死账。6、经常组织财会人员学习有关政令和业务技术，经常充实和更新财务机构设置做好财会人员的配备和聘任工作。并对财务工作人员的职称晋升和奖罚提出意见和建议。7、负责监视检查会计档案的管理工作。8、负责财务报表，会计决算和财务方案预算的编制总汇工作，按时提供财务分析，
24、为领导提供准确无误的财务信息。9、负责会计凭证的嵇核工作。六各部门经理岗位职责1、全面主持和负责所在各部门的日常工作，带着本部门全体人员完成所承担的各项工作任务，确保不出任过失。2、组织本部门人员学习好政治和业务，不断提高职工的思想素质和业务能力。3、坚决贯彻实施景区公司总体经营方案和责任目标，组织各自的经营活动，创造性的开展工作，出色完成任务。4、格遵守本景区公司所定“规章制度和部门行业操作流程和职业道德，杜绝本单位违规、违章操作行为的发生。5、贯彻执行景区公司领导的决议决策不走样，做到上情及时下达，下情及时上报。6、经常对本部门职工进展平安教育，确保本单位不出平安事故。7、抓好本单位个人和
25、环境卫生，保证本单位上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，面面的工作和人际关系。9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。八各部门专职人员职责1、文秘员职责1、具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。2、负责文件，资料的起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。3负责办公室日常的接听，记录及收发来函的处理登记和回发。4负责来客的接待和食宿安排。5协助办公室主任做好公司大型活动和重要会议的安排，宣传和前期准备工作。2、督查员职责1直接承受办公室主任指派，催促检查各项工作在各部门的执行落实情况。2公正，格执勤，
26、以身作那么，杜绝不良现象的发生。3认真、如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。对劝阻无效者，格按照公司有关规章从处理。4做好奖惩记录的统计，总汇，上报及月训练容的督查落实。3、档案员职责1依照“保秘法及“本景区保秘守那么的规定管好档案库，档案柜及所存放的全部文件，证件，执照，合同，协议资料和印章。2格履行各类文件，档案收发登记手续。并按规定围发出、借出、签发并及时签收。3格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。4协助主任督导各部门做好公司保秘工作。5协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。4、打字员职责1负责各种文件，资料的打印，复印和装订。2做好各种文件，资料的登
27、记发放和归档工作。3遵守文件保秘制度，不得泄露文件容。4不断提高业务素质，园满完本钱职工作任务。5完成主任随时交办的临时工作任务。5、统计员职责1按主任指示制定总办行政费用开支方案。2做好日常办公用品的采购和各部门开支的统计，整理，填表汇报工作。3认真做好办公经费的支出管理工作。4景区经营的收入、旅游人次汇总，记录和填表上报工作。6、司机的职责1要经常对车辆进展维护保养，保持车车外清洁干净，保证领导用车及时、平安。2做好领导公务用车和来宾的接送。3负责所用车辆的保管、保洁和保养、维修，确保用车准时无误。4要认真填报用车记录，节约开支。7、财务主管职责1按?会计法?及有关规定，负责本企业财会人员
28、办理会计事物，会计核算，实行会计监视。2负责制定本企业部的会计岗位责任制，负责公司日常财务活动的管理。3按有关规定，积极主动从不同渠道，不同式地筹集资本金。4按有关规定，格审核应交税金及其它应交款项，催促有关岗位及时办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。5按有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的会计档案。定期立卷按期移交档案部门归档。6按照公司经营整体目标和方案，定期组织有关岗位编制财务收支预算，本钱方案和期间费用方案。7适时地向公司董事会，监事会汇报企业财务状况和经营成果，提报公司财务评价。8监视因调动和其它原因离职人员，认真办理各种交接手续。9按有关规
29、定，建立财产清查制度，定期组织有关部门共同进展财产清查工作。10经常组织公司财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。8、会计员职责1负责审核原始凭证的合法性和完整性数字的正确性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。2负责编制财务预算及本钱费用方案。3负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。4负责各项应收款项的收款和催收工作。5负责会计档案的管理工作和移交归档工作。6正确使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务容。7准确及时登记各类账簿，做到账账相符。按时编制各种会计报表，按时向有关部门提交。8监视、检查各种物资的入库，领用及存放。9经常深入
30、业务部门，常握第一手数据和资料共同做好本钱核算工作。10整理和提供经济活动分析报告的有关资料。11完成领导交办的其它工作。9、出纳员职责1认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限。2办理现金收付和银行结算业务时，必须经由有关领导审核签字。3库存现金不得超过银行核定限额，超过局部及时存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。4每日清点核对库存现金和各种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。5格控制支票的签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并及时向部门经理报告。6到银行存取现金时要特别注意平安。7准确及时登记现金、银行账簿，做到账目日清
31、月结，账款相符。8每日与银行对账单核对。并编制未达账项调整表，保证银行账面余额与公司账款一致。9完成领导交办的其他工作。12、劳资员职责1正确操作电脑，提供各种数据，做到准确无误。2认真做好各部门考勤记录的收交，汇总，登记工作。3将各部门每月在岗人员考核情况汇总，按规定分别进展人员工资的单独核算。4按经营效果，制定人员奖金发放标准，提出预算，提交有关领导审批实施。5建立公司员工工资、福利、奖罚、扣款的记录统计档案。6汇编薪资预算及变动方案，提出薪资改革案。7完成领导交办的其它工作任务。第五章 规章制度一、 考 勤 管 理 制 度一公司员工统一实行考勤请假制。二员工考勤表由总经理办公室指定考勤员
32、填写，考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表有成心造假行为应立即撤换并报请公司处理。三员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以的包括两天由该职能部门负责人准批；两天以上五天以包括五天由部门负责人提出意见报请主管副总经理批准。各部门负责人和副总经理请假和员工请假五天以上的均由总经理批准并通知总经理办公室注册。请假回来各到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。四各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。五满勤天数为每月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时数，应视为
33、加班时间。六迟到、早退者晚上班3-15分钟为迟到，超过15分钟按旷工半日；早下班3-15分钟为早退，超过15分钟按旷工半日第一次扣工资5元，第二次扣工资10元，第三次扣15元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。七员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额的10%，一月累计旷工4天以者待岗两个月。连续旷工两天或累计旷工5天的公司将予以除名。八员工一月迟到、早退累计6次以上者待岗一个月。九上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。十员工假设遇突发性私事无法事先请假的，须用
34、电讯工具或书信、口信形式请假，假设假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。十一员工因公出差，须到办公室填写公差单，并由该部门负责人批准签字后，离岗。十二婚、丧、产假、节育、探亲假等均按有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。十三考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全公司。二、劳动人事管理制度一入职1、所有员工由公司统一安排录取。2、被录取员工由总办办理入职各项手续包括服装发放、押金收取、员工档案卡、登记册等。3、所有新员工必须经过三个月的试用期，外聘人员须经过一个月的试用期，试用期
35、满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，转正后签订?劳动合同?，可成为正式员工，假设不合格者，可提前辞退。二在岗1、凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，公司根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情况确定其在岗类型。3、试岗：有以下情形之一者应视为试岗：1经考试合格，试用期的员工；2试用期的外聘人员；3见习期的学校毕业生；4试用期的导游人员、环卫人员、司机及其他临时雇用人员。4、上岗：试用期满，工作表现良好，与公司签订正式合同的员工。5、待岗：有以下情形之一的应视为待岗：1政治业务素质低下，主观努力不够，完不本钱岗本职工作任
36、务和领导交办的其他任务，经批评教育后无改进的；2违犯党纪国法和有关法规的；3重违犯本公司规章制度的；4一月迟到、早退累计6次以上的；5一月旷工累计1至4次的；6年一次性请事假在1个月以上的；7年一次性请病假在两个月以上的。三待岗人员由部门负责人提出书面意见，经总经理办公会议研究批准后实施。待岗人员应在全公司员工大会上公布。四被确定为待岗的员工，在待岗期间由总经理办公室统一安排，时间为一个月。待岗期满后，由总经理办公室会同有关部门对其考察，到达上岗条件者，由总办提出上岗意见，报请总经理办公会议批准后安排上岗，达不到上岗条件者，待岗期限可延长一个月，一个月后再不合格者，公司予以辞退。五待岗期间不发
37、工资、奖金及其他一切补助费，只发生活费。六离职1、员工在合同期要求辞职必须提前7天向所在部门递交书面申请，公司部门主管及有专业技术的人员要求辞职必须提前15天向分管的副总经理递交书面申请，副总经理、总经理要求辞职必须提前一个月向董事会递交书面申请，经批准后报总办备案，未经批准私自离职的，公司将不给予任补偿包括相关押金及工资。 2、经审批后，辞职者或被辞退者必须到总办领取离职表格，由本人填写后在三天到所在部门和相关部门办完一切离职手续工装、配置物品的交回等，最后由总经理批准，可离岗。3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到财务科结清工资及其它费用。4、员工在未办理离职手续前，必须坚守岗
38、位，照常上班，否那么按公司相关条款处理。5、员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利和义务关系相应解除。三、 员工培训管理制度一培训容1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。2、管理人员应充分了解政府有关针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力。3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、厨房等，应承受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作法，从而提高专业技能。4、基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力。5、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。二培
39、训法1、由专业教师讲课，系统地讲授专业根底理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。2、公司部业务骨干介绍工作经历。3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。三培训形式1、长期脱产培训，主要培养有开展前途的业务骨干，使之成为合格管理人员。2、长期脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。3、业余培训，鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训，并成认相应的学历。四培训档案1、人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训容、培训式，考核成绩及时记录在案。2、取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者公司可以给予相应的奖励。五要按方案、
40、分批分阶段结合实际对员工进展培训，逐步提高员工队伍素质。六本公司的工作人员都要参加岗位培训，培训完毕成绩合格者，发给培训合格证书。四、值 班 制 度一值班实行领导负责制。每必须有一名公司领导值班，公司领导的值班表由总经理办公室制定。二值班的领导及部门的值班人员XX要在总办的醒目位置悬挂，坚持昼夜值班，不留空时。三白天搞好上下班交接，轮流就餐，不准替岗，夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。四坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办的事务，处理好当班发生的一切公务，填好、 等纪录，并随时向领导汇报。五注意平安，搞好防。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急
41、情况及时向领导和公安机关报告。六凡值班期间工作出现失误的，每次罚款20元，情节重者，另行处理。七无故不值班的按旷工论处。五、会 议 与 学 习 制 度一会议制度1、总经理办公会议将根据情况不定期召开。参加人员有总经理、副总经理，办公室主任主持并负责记录。会议容为决定公司大政针，财务收支，人事任免及调配、奖罚等由公司高层领导研究解决的事务。2、例会：每召开一次一般为星期一上午，参加人员有总经理、副总经理、各部门负责人，办公室主任主持并负责记录。会议容为传达上级的批示和会议精神，研究讨论总经理办公会议已决定的有关事项，研究决定全公司工作思路、指导思想、工作方案、规章制度等事项，听取各部门的工作汇报
42、，研究解决日常工作中存在的问题。3、部门会议：每召开一次一般为星期一下午。参加人员为本部门全体人员。由部门主管指定专人主持并记录，会议容为研究安排本部门工作，传达公司例会会议精神，听取每个同志的工作汇报，工作建议及下一步工作方案，协调本部门各面的工作，学习政治业务知识。4、职工大会：原那么上每年召开一次。主要容是传达上级批示和全公司工作思路，听取各部门全年的工作整体方案，表彰和总结全年工作，通报全公司的重大事宜。5、格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性容的会坚决不开，能在平时工作中解决的问题尽可能不拿到会议上研究。6、各部门要注意抓好会议各项决议的落实，办公室要加大催办、督办、查办工作力度
43、，并及时将落实情况反响给总经理。二学习制度1、各部门每必须举办一次学习活动，具体时间根据实际情况自定。2、政治学习容为党的路线针和政策，、省、市、县等上级部门的有关文件和会议精神，公司的各项指示和规章制度。3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。4、各部门要结合工作实际，制定出详细的学习方案，讲究实效。5、利用旅游淡季，办公室负责组织全公司的业务学习。三会议与学习纪律1、开会与学习要认真做好签到记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，关闭手机。2、开会与学习时凡迟到、早退在10分钟以的，罚款5元，超过10分钟的罚款10元，超过30分钟以上的罚款20元，无故不参
44、加者，按旷工一天论处。六、方案生育工作管理制度一执行方案生育政策法规和上级有关方案生育规定。二方案生育工作实行“小组负责，专人落实，部门配合，统一管理的原那么。成立方案生育领导小组，全面负责方案生育的一切事务。三凡模实行计生政策，终生只要一胎的，其子女可按规定享受单位发给的独生子女费；凡违反计生政策，超生偷生的，取消评先资格，并依照有关规定从处分。四凡已婚育龄妇女必须按时参加单月孕检，发现问题应及时主动地采取补救措施，否那么，单位将配合县、镇计生部门采取强制措施。五准生证发放，应先由本人写出申请，报单位方案生育领导小组研究，按有关程序逐级审批。六全体干部职工必须如实填写各类方案生育档案和统计报表，不得弄虚作假，欺上瞒下。七、重大事项报告制度凡以下事情需报告公司主要领导：一县级以上部门领导前来景区检查指导工作。二上级有关部门和县四大班子通知的会议或事情。三涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。四各部门的非生产性开支。五建立工程的指标、款数、进度、质量等所涉及的其他问题。六影响社会稳定及人民生命财产平安的事件。七景区发生重大的事件和突发性事故，各部门重要决定和工作部署等。八外商来访及洽谈工程的。九其它需要请示的。八、行 文 管 理 制 度一公司上送或下发的文件，含?通知?决定?等均由办公室主任起草，主管领导签发。