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1、. .?个人与团队管理?期末复习题2021.12二、案例题：考试时6180题参考， 上机考试时先答案例题 案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不剧烈。尽管收入不高，但同事们都很快乐很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。. 根据以上案例，答复以下各题。1、致明的经历，说明 A人生的不同阶段有不同的目标。 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的选项是B按照热门行业确定自己的志向。3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这
2、三种目标不包括D总目标。4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的选项是B远期目标必须是非常准确的，近期目标不需要准确。5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划根本步骤中的 C进展自我评估局部。案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是突然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被辞退了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开场沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开场了白天看电视、晚上酗酒的生活。这
3、样的日子持续了整整一年的时间。根据以上案例，答复以下各题。1、根据对目标的理解，轶文的经历说明A如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括D总目标。3、在亲友的帮助下，轶文开场认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进展职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是A。A、制定自己的职业目标和选择职业开展道路4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进展新的职业选择时，需要注意的容包括D其他选项都对。5、对于不同层次的目标之间的关系，说确的是D短期目标必须非常准确，这样才能知道这个目标是否能得
4、以实现。案例三：智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS信息系统管理，现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。1、从智的例子可以看出，我们应该进展职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的选项是D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择。2、职业生涯规划的核心是A制定自己的职业目标和选择职业开展道路。3、智最终决定明年考取计算
5、机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划根本步骤中的B设定职业生涯目标。4、智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开场工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于C、中期目标。5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说确的是C目标越近，就要越具体、越准确。 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。 根据以上案例，答复以下各题。1、在发现合资企业的
6、工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的开展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是A。 A、制定自己的职业目标和选择职业开展道路2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是A、职业环境。 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于B改变境遇。4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是B按照热门行业确定自己的志向。5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的开展和实际情况的变化，不断地对规划进展评估与反响。职业评估与反响的容包括D其他选项都对。案例五：欣远公司厂长今天的“待办日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演
7、讲稿；讨论还没有完毕，厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事? 根据以上案例，答复以下各题。1、厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和方案，他可以运用A时间管理矩阵来确定任务的优先级。2、根据工作优先级划分，厂长首先应该考虑B重要而且紧迫的任务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是D不重要但紧迫。4、根据工作优先级划分，A接到总部负责法律事务的职员打来的不属于优先级B的任务。5、根
8、据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于 A优先级A 的工作。案例六：冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表的表格中。 在做完这样的一个记录之后，冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表活动跟踪表序号时间活动工作分析有效/无效18：00-8：10收拾卫生28：10-8：
9、20上网浏览38：20-8：30一天工作方案有效48：30-8：40给客户发有效58：40-8：50召开部门临时会议68：50-9：00接朋友来电79：00-9：15继续给客户发有效89：15-9：20喝水、上厕所99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50与客户沟通有效1210：50-11：10帮助同事准备会议材料1311：10-11：30与客户沟通有效1411：30-11：50准备下午的部门周会材料有效1511：50-12：00打处理私事 分析了一天的活动跟踪表之后，冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实
10、际的工作中做了许多无效的工作。这使冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率 根据以上案例，答复以下各题。1、在分析了活动跟踪表以后，冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，冲可以运用A时间管理矩阵。 2、根据工作优先级划分，冲首先应该考虑B重要而且紧迫 的任务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是D不重要但紧迫。4、根据工作优先级划分， A召开部门临时会议不属于优先级B的任务。5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于A优先级A的工作。案例七：经理是某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1上午
11、9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游顶峰。总经理要求经理代表酒店出席会议并准备发言。 3.总经理秘书来说，老总明天要出差，希望能有时间与经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 面对这么多的任务和冲突，经理该怎么办？ 根据以上案例，答复以下各题。1、面对这么多的任务和冲突，经理可以采用A时间管理矩阵来区分事情的轻重缓急。2、根据工作优先级划分，经理首先应
12、该考虑B重要而且紧迫的任务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是D不重要但紧迫。4、根据工作优先级划分，A去机场接岳母不属于优先级B的任务。5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是A优先级A的任务。案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的副矿长来，说车间主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊容许周四中午前一定修好交用。.根据以上案例，答复以下各题。1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和方案，他可以运用A时间管理矩阵来确定任务
13、的优先级。2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑B重要而且紧迫的任务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是D不重要但紧迫。4、根据工作优先级划分，C上备品库检查库存情况不属于优先级A的任务。 5、根据工作优先级划分，接大学同学的属于D优先级D的工作。案例九：网络部经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部浩工资调整幅度一事重新加以考虑。经理拿出浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。宇总对经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，
14、而是低于了公司的平均水平。经理：“浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度根据以上案例，答复以下各题。1、经理和宇总的沟通方式属于B、口头语言沟通。2、经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是C一对一。3、经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是B不利于信息的共享。 4、经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是B可发现单独的问题。5、经理在与宇总进展沟通时，不可采用的沟通技巧是D把自己的观点强加给对方。案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最出色的管理者。在他的管理经历中，有一件事让
15、他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特快乐地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。根据以上案例，答复以下各题。1、罗伯特在和本田进展沟通时所使用的沟通方式是C口头语言沟通。2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是C一对一。3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该D居高临下。4、本田宗一郎在与员工进展沟通时，可以采用一些
16、沟通技巧，这些技巧不包括A不轻易表露自己的想法。5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的选项是D一边工作，一边聆听。案例十一:某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进展了。答复
17、以下各题。1、女售票员和旅客的沟通方式属于 B口头语言沟通。2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是C一对一。3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她C能够把握好沟通技巧。4、女售票员为了让女旅客承受自己的观点，可采用的方法不包括D将自己的观点强加给对方。5、女售票员在与女旅客进展沟通时，采用D针锋相对的沟通技巧是不合理的。案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。.第七个部门是设计科室，“工，这是今年上半年职工培训方案，您看看，第四次课还得麻烦您上。工表示坚决支持。“这
18、第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？工也容许了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，答复以下各题。1、苏天在与师傅进展沟通时，使用的沟通技巧是C让对方承受自己的观点。2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括D将自己的观点强加给对方。3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的 D一对一方式。4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是A不利于信息共享。5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是B可发现单独的问题。案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳
19、很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。.结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。.根据以上案例，答复以下各题。1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了A不立即回应的技巧，使自己获得主动权。2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，B、为了维持长期合作关系，草率承受对方意见的方式是不可取的。 3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他
20、说的做。由此可看出这个客户是一个C。 C、专横武断的人4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实。5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进展谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是C双方都获得了好处。案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，.根据以上案例，答复以下各题。1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是B双输。2、不属于章
21、总和员工的谈判结果的特点的是A、只有一方获得好处。3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于C、专横武断的人。4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是D、不顾他人的感受。5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进展谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括B。案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排-在任务指标上晓宇和总经理的意见相差甚远。对于总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向总解释理由，但是总丝毫不考虑他的意见。这也是总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不
22、会成认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，总也失去了第一时间了解团队动向的时机。 根据以上案例，答复以下各题。1、晓宇和总谈判的最终结果应该属于A双输。 2、从案例中可以看出，总属于C专横武断的人。 3、不同谈判风格的人具有不同的特点，总的谈判风格的特点是D不顾他人的感受。4、不属于晓宇和总的谈判结果的特点的是A只有一方获得好处。5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进展谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括B避重就轻。案例十六：在某商店，一
23、位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？觉察到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想方法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开，交个朋友吧，560元给你，怎么样？顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。.欣然买走了这件衣服
24、，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 根据以上案例，答复以下各题。1、摊主属于 A处事果断的人。2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是D蛮横霸道。3、摊主和顾客的谈判结果属于D、双赢。 4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是A各自坚持不能让对方获利。5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括B避重就轻。案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大开展，厂长明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热的时候，他已预见到今后几年“冰箱热会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研
25、制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广阔消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。. 厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询参谋-某大学王教授商量。.根据以上案例，答复1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队。2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是BH市二轻局。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的部利益相关者的是C生产指挥部。4、根据Ansoff矩
26、阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于C。A、市场开发战略 B、多元化经营战略C、产品开发战略 D、市场渗透战略5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是A向现有客户提供新的产品和效劳。案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创立之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。1、组织的利益相关者对组
27、织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队。2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是B希尔斯公司。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和部利益相关者。属于青云公司的部利益相关者的是C9100多名员工。4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是D多元化经营的市场战略。5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是B。B、开发新产品和效劳，并将它们销售到新市场，风险性大案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年到达
28、5500万元，2021年销售额为5900万元，2021年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购置的因素之一。.根据以上案例，答复以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是D。 D、影响企业目标的实现或者受企业
29、实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是B政府部门。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和部利益相关者。属于该农机公司的部利益相关者的是C各地经销负责人。4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是C。A、市场开发 B、产品开发C、市场渗透 D、多元化经营5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是B比较保守。案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产到达数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实
30、业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款工程的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一局部，是一家综合性的大型商贸公司。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是 D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队。2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是 B上级行政领导 。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和部利益相关者。属于隆
31、盛集团的部利益相关者的是 C下属子公司。4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于 B多元化经营战略 。5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是 D开发新的产品和效劳，并将它们销售到新市场，战略风险最大案例二十一： 2021年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名教师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经历，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反响显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于
32、学校后勤的柴米油盐、卫生清扫等小事都由其本人负责监视管理，这使得他所领导的教师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。. 根据以上案例，答复以下各题。1、钱玲的团队处于团队开展过程中的 C形成阶段。2、钱玲的团队目前所处的开展阶段，较高水平的需要是 B个人需要 。3、钱玲的团队目前所处的开展阶段的特征是 D缺乏相互信任。4、面对下属的抱怨，钱玲应该 C正视他们所提出的问题，积极改 。5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是 D坚持让团队成员听从自己的命令。案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新工程的经理。此前，他做过客户效劳部工程师，从事过公司新
33、产品的市场调研、研发和新工程的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自工程组部的问题，主要表现如下：1、工程组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；2、有一次工程组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在工程管理中的重要性，也尽可能地实现工程各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，答复以下各题。1、楼路所在的团队处于团队开展过程中
34、的 A波动阶段。 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是 B、相互考验C、尊重他人。3、楼路的团队目前所处的开展阶段，处于较高水平的需要是 B团队需要和个人需要。4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是 C正视他所提出的问题，积极改正 。5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是 D、坚持让团队成员听从自己的命令。 案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰辛创业和努力经营，目前公司已经开展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公
35、司走上了比较稳定的开展道路。 然而，随着公司业务的开展，特别是经营规模不断扩大以后，总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。.管理层现在的状况直接影响到公司的整体开展，总对此非常焦急。 根据以上案例，答复以下各题。1、兴盛公司管理层正处于团队开展过程中的 C波动阶段。2、在团队开展的这个阶段，总最需要重视的是 A团队需要和个人需要。3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是 B相互考验。4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是、C防止少数的几个人在群体中占据绝对优势。5、总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是 D为了公正起见，开除管理层的所有“元老。案例
36、二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的开展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队部发生了一些冲突。 根据以上案例，答复以下各题。1、立志公司营销部处于团队开展过程中的 A形成阶段。2、立志公司营销部所属的开展阶段具有的特征是 A彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任。3、立志公司营销部所属的开展阶
37、段，处于最高水平的需要是 B个人需要。4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是 C通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解。5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括 D强调公司制度，无视产生的冲突。 案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些容。 1、关于人才 GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯穿所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送
38、了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿效劳。. 杰克韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最正确团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。根据以上案例，答复以下各题。1、部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用围是 C在较长的时间里熟悉新的角色和任务 。2、部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是 B想承担更多的任务
39、和增强灵活性的人 。3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明 C只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习。4、开展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的 B明确开展要求 。5、为员工选择适宜的开展方法取决于多种因素，其中不包括 B、领导者偏好。案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务开展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度
40、培训课程的题目、培训容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训方案，员工会按此方案参加培训。在培训完毕后，员工定期反响培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训时机，每位员工都有时机承受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等容的根本培训。.根据以上案例，答复以下各题。1、从团队开展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的开展。杜邦公司在促进员工开展时采用的方式主要是C培训。2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务开展需求等拟出一份培训大纲，这属于开展循环周期的 B明确
41、开展要求阶段。3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是 B团队成员的年龄C、团队成员的工作绩效。4、在培训完毕后，员工定期反响培训效果，这属于开展循环周期的评估学习和方法的有效性A 阶段。5、为员工选择适宜的开展方法取决于多种因素，其中不包括 B领导者偏好。案例二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨
42、论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二：宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于 A委托培训。2、云帆选择的学习方式的主要适用围是 A整个工程或全部任务额外
43、的责任。3、宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除 D头脑风暴法之外的学习方法来提高自己的能力。4、为员工选择适宜的开展方法取决于多种因素，其中不包括 B领导者偏好 。5、关于开展循环周期，说法不正确的选项是 B开展循环周期的首要步骤是方案学习和支持。案例二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经历的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒
44、弟的方式，指定专人对新员工进展生活和工作方面的指导；有经历的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建立与沟通技能训练等课程；. 根据以上案例，答复以下各题。1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进展3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的 D伙伴工作。2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进展3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用围是 C岗前培训。3、康佳集团的新员工在实习期需要学习很多与工作相关的知识，这属于开展方法里的 B在职学习。4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训容和培训重点也各有不同。这属于开展循环周期的B
45、明确开展要求5、为员工选择适宜的开展方法取决于多种因素，其中不包括 B领导者的偏好。案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供应全市人民最优质的家政效劳，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进展了培训。为了能够到达目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进展绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。.根据以上案例，答复以下各题。1、丁总的公司在进展任务分解时使用了 A 、WBS法 。2、在任务分解的过程中， C工程的主要工作是否已经明确不属于在“核实分解的正确性阶段需要确认的问题。3、在评估公司开展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进展评估，并且确定与绩效的差距。这属于 A自我评估。4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在C存在信任的前提下才能5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是私下聊天B 。案例三十：某机床厂按照目标管理的原那么，把目标管理分为三个