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1、精品学习资源2021 年度物业治理项目经理目标治理责任书为确保 物业治理 治理处方案目标得以实现，经公司与目标责任人 治理处经理 共同商讨，已确定物业治理年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业治理处签署确认；1.0 责任目标1.1 治理目标1.1.1 全年不发生重大安全责任事故；注: “重大安全事故”是指：a. 因失职或玩忽职守引发的职工死亡事故；b. 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；c. 因失职或玩忽职守引发的火灾事故；d. 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；e. 因失职或玩忽职守引发的恶性治安大事；f. 因失职或玩忽职守引发的业主 / 住户重伤、死亡大事；1.1.2 所
2、辖物业设施设备使用完好率到达100%以上；1.1.3 职工上岗培训合格率 100%；1.1.4 职工对治理处的中意率到达 85%以上；1.1.5 其他各项指标在年月日前到达全国城市物业治理优秀住宅小区考核标准中优秀住宅小区的各项治理指标；欢迎下载精品学习资源1.2 服务目标1.2.1 住户对治理服务工作的中意度达95%以上；1.2.2 职工对饭堂服务工作的中意度达95%以上；1.3 经营目标1.3.1 全年各项开支把握在万元内详见预算明细表；1.3.2 全年实现经营利润万元；2.0 责任人 治理处经理 的权力为保证上述责任目标的实现， 公司实行总经理负责制， 责任人总经理的权力如下：2.1 人
3、事治理权2.1.1 对物业治理处班组长含以下各级职工的组阁权、 奖罚权、任免权、解聘权财务人员除外 ；2.1.2 对物业治理处副经理、 部门主管 / 副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权；2.1.3 编制范畴内临时工的聘请录用准备权；2.1.4 工薪标准范畴内的调薪准备权；2.2 财务治理权日常经营治理资金 500 元以内的支出准备权、借款审批权；2.3 治理决策权2.3.1 主持物业治理处的日常治理工作；2.3.2 组织实施物业治理处的工作目标、工作方案、工作标准、工欢迎下载精品学习资源作程序、治理制度；2.3.3 主持召开物业治理处的各类工作会议；2.3.4 审核各类经济合同；
4、2.4 申请支持权2.4.1 依据物业治理处的工作进展情形申请专项经营治理资金和其他资金支持；2.4.2 申请修改物业治理处的组织架构和人员定编；2.4.3 申请业务支持3.0 责任人的义务3.1 接受公司的统一领导；3.2 向公司作工作汇报；3.3 确保责任目标的逐步实现；3.4 自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查；3.5 每月 3 号前按时上报财务报表和其他工作报表；3.6 每月 3 日前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和职工绩效考评；3.7 积极协作公司完成其他专项工作；3.8 保证治理处各个标准作业规程的贯彻执行；3.9 保证治理处操作不违反国际的法律法规；3.10 保证职
5、工的生活、工作秩序；3.11 保证职工的整体操作技能和工作质量；欢迎下载精品学习资源3.12 为公司培养人才；3.13 向公司交纳风险抵押金；4.0 公司的权力4.1 有对治理处运作状况 工作进度、标准、质量、成本等指标抽查、检查、监督的权力；4.2 有对目标责任人及以下各级职工的任免权、 解聘权、调配权；4.3 有要求责任人出示、 收集、说明各类数据、报表、原始凭据、记录的权力；4.4 有对公司财务运作状况的审计权、监控权；4.5 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权；4.6 专项大事的调查权；5.0 公司的义务5.1 准时供应合适的业务支持；5.2 供应信息支持；5.3 供应资金支持；6.0
6、 目标考评6.1 公司财务定期不定期监控、审计、检查物业治理公司资金的运作、成本和其他财务工作；检查标准、方法依据行业法规和公司的财务规定；6.2 公司品质部负责目标责任人的绩效考评； 考评标准方法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标治理责任书；7.0 目标奖罚欢迎下载精品学习资源7.1 治理处责任人经理必需依照双方确认的工作方案完成本责任书所列的各项目标；7.2 假如工作目标完成，就公司可奖金支配方案对职工发放奖金， 其中目标责任人可提取公司经营利润的% 作为个人奖金；7.3 假如本责任书所列三类目标不能全部完成，就不能完成其中一 项指标，扣减项目责任人的 25%目标奖金，直至扣除全部奖
7、金，并承担相应的行政惩处；7.4 假设发生不行抗拒而致使责任目标无法完成，就本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理，8.0本目标治理责任书一式四份，公司行政部存档两份，目标责任人一份，物业治理处存档一份；9.0未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力；10.0本责任书自签订之日起生效；11.0本责任书说明权在公司；目标责任人签署：总经理签署：日期：日期：欢迎下载精品学习资源附录三：物业治理公司常用的把握性指标1.1 总体治理、服务目标；1.1.1 全年不发生重大安全责任事故；注: “重大安全事故”是指：a. 因失职或玩忽职守引发的职工死亡事故；b. 因
8、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；c. 因失职或玩忽职守引发的火灾事故；d. 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；e. 因失职或玩忽职守引发的恶性治安大事；f. 因失职或玩忽职守引发的业主 / 住户重伤、死亡大事；1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率到达98%以上；欢迎下载精品学习资源1.1.3 职工培训合格再上岗率达 100%；1.1.4 职工对企业的中意率到达 85%以上；1.1.5 住户对治理、服务工作的中意率达85%以上；1.1.6 物业治理费收缴率达 98%以上；2.1 经营目标总体2.1.1 全年支出把握在预算范畴内；2.1.2 全年治理平均成本把握在元/ 平方米/
9、月；2.1.3 全年实现经营利润万元；2.1.4 人均治理成本元/ 平方米/ 月；2.1.5 人均治理面积平方米；2.1.6 各类操作层职工的劳动定额；2.1.7 人均劳动利润率；3.1 公共事务部分项治理指标3.1.1 业主违章搭建有效处理率；3.1.2 房屋完好率；3.1.3 住户修理准时率，合格率；3.1.4 住户有效投诉率起/ 万平方米，有效投诉处理合格率以回访结果为准；3.1.5 住户求助处理率，中意率；3.1.6 有效回访率到达 100%；3.1.7 培训方案完成率；欢迎下载精品学习资源3.1.8 服务标准的出错率以检查、投诉记录为准；3.1.9 职工绩效考评有效率；3.1.10
10、工作操作规程的内审严肃不合格为零，略微不合格3 项以下，观看项 10 项以下；3.1.11 工作操作规程抽检合格率；3.1.12 社区文化活动有效完成率；3.1.13 多种经营收入万元；3.1.14 业主委员会对物业治理处服务工作中意率；3.1.15住户对物业治理处工作中意率4.1保安、消防治理分项指标4.1.1消防设施、设备的使用完好率4.1.2率；一般治安案件的发生率4.1.3其他各类突发大事的有效处理率；100%；起/ 万平方米，有效处理；4.1.4 职工对直接上级领导中意率 75%以上；4.1.5 灭火预案演戏达标率；4.1.6 治安预案演习达标率；4.1.7 训练考核达标率；4.1.
11、8 车辆违章停放率；4.1.9 作业规程抽检合格率；4.1.10 内审严肃不合格为零，略微不合格3 项以下，观看项 10欢迎下载精品学习资源项以下；4.1.11 服务标准的不合格率；4.1.12 住户对保安、消防工作的中意率；5.1 修理工作分项治理目标；5.1.1 设备方案保养完成率；5.1.2 设备开机完好率；5.1.3 设施、设备大、中、小修方案完成率；5.1.4 设备运行成本；5.1.5 设备临时故障排除的准时率；5.1.6 职工工伤事故发生率；5.1.7 值班记录精确合格率；5.1.8 机房卫生达标率；5.1.9 作业规程抽检合格率；5.1.10 内审严肃不合格为零，略微不合格3 项
12、以下，观看项为10 项以下；5.1.11 服务标准的不合格率；5.1.12 住户对修理保养工作的中意率；5.1.13 设备单位运行成本元/ 万平方米；6.1 园林绿化分项治理指标；6.1.1 绿化养护成活率，黄土暴露面积；6.1.2 苗木繁殖成活率；欢迎下载精品学习资源6.1.3 植物长势达标率；6.1.4 绿化环境评比住户中意率；6.1.5 作业规程抽检合格率；6.1.6 内审严肃不合格为零，略微不合格3 项以下，观看项为10 项以下；6.1.7 服务标准的达标率；6.1.8 住户对爱护保养工作的中意率；6.1.9 设施设备使用完好率；7.1 清洁、保洁分项治理指标；7.1.1 垃圾停留地面的时间不超过小时；7.1.2 工作标准抽检达标率；7.1.3 工作规程抽检合格率；7.1.4 内审严肃不合格为零，略微不合格3 项以下，观看项为10 项以下；7.1.5 住户对清洁工作的中意率；欢迎下载