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1、保密性一般时效性一般个人年度工作总结（大区用表）所属大区 / 公司: 南昌填表日期： 0000 年 11 月 17 日姓名中心 /部门 连锁店 岗位名称 店长 级别 主管个人工作总结：一、岗位工作职责与年度方案实施情形,全年工作业绩：年终了, 回首这一年来, 经受过增援 000 店阻击竞争对手开业, 参与过两次新店的筹建（ 0000店的筹建和 000 店的筹建）；从去年 7 月份入司至今,从杭州储备督导的培训到挂职 000 店黑电督导,从新店的筹建到新店的盛大开业,又从一名黒电督导晋升为现在的 000 店店长,这一路走来,有辛苦和欢乐,有成功与失败,有失去也有收成；幸运的是,作为 1200 五
2、期的连锁店体系的一员,在工作的这一年中,始终得到了集团及大区领导的重视与关怀；今年 3 月,经过大区的选拔,我有幸被选参与了 0000 年杭州储备督导一期培训班；一个多星期的全封闭式的培训中,让我在意志好意识上都得到了很大的转变与提升,也为我在后期的品类治理中受益匪浅；培训采纳理论课 +军事训练,不仅提高了人的治理意识,而且也磨练了人的意志；培训回来之后,我正式挂职 000 路店黒电督导,负责该品类的各项日常治理工作,把理论运用到实际工作当中,我在人员治理和销售促销治理方面的才能也得到了很大的改善与提升；4 月末,我作为连锁店体系黒电品类组筹建负责人加入到了九江大中路店的筹建工作之中, 这也是
3、我入司以来第一次参与新店筹建,在没有任何筹建工作体会的情形下,此次筹建对我而言的确是一个很大的挑战；苏宁电器第一次走进00 人民的生活中,无论是对新招的自营员工仍是厂家促销员,苏宁的企业文化、治理理念及各种操作流程都是新奇难学的,而我们筹建中就是要方案好把我司的企业文化、治理理念及各种操作流程培训给我们的员工,让他们把握娴熟,并且让他们以最真诚的苏宁服务把各种好的印象带给00 人民；筹建中,我遇到许多的困难,值得庆幸的是,许多体会丰富的领导及同事在筹建中指导我,帮忙我,让我成功的完成了筹建工作；历时半个多月的辛苦筹建,最终迎来了000 店的盛大开业；0000 年 3-8 月份, 挂职成功路店黒
4、电督导的这段时期,我不断加强人员治理,努力提升品类销量,同时学习其他品类学问及各项销售操作流程,期间从0000 筹建回来仍总结了筹建过程中的不足之处,并仔细分析加以改进和提炼；经过这段时间的努力,也最终有了一些成果,3 月份销售完成率 93.4% ,与去年同比增长184.1% ； 4 月份销售完成率104.5%,与去年同比增长222.8%； 6 月份销售完成率 81.5% ,与去年同比增长 54.5% ；7 月份销售完成率 95.8% ,与去年同比增长 72.4% ；8 月末,得到一项任务艰难且意义重大的工作筹建 0000 店；此次筹建,我是作为青山路店店长直接参与负责该项筹建工作的；从筹建预
5、备期、筹建方案期、筹建前期、筹建后期到最后的新店开业,期间与每项工作的实施,与其他部门的对接沟通对接,都需要自己亲自去跟进落实；在筹建方案进度表出来之后,每项工作都要根据方案的时间节点去推动完成；此次筹建主要分以下几个方面：（一）、对店面周边的调研与分析组织人员并亲自参与对店面周边市场环境的调研分析,分析周边居民的消费习性、消费水平, 及周边主要楼盘的入住率,制定出相应的DM 单页派发方案；对邻近主要竞争对手信息的调研,分析消费档次、 品类及各品牌的销售占比,分析对手的人员编制及出样布局,跟进选购合理制定样机的出样；（二）、人员的面试对厂家促销的面试严格把关,跟进选购在开业前3 天全部促销员必
6、需到位,并制定培训方案, 为新店开业作好各项流程规章制度的培训；（三）、自营员工的培训通过方案性的理论课培训及实际的店面带教培训,让一批新进员工学习苏宁的企业文化、治理理念及各项流程制度,通过考核让他们娴熟把握各项基本操作流程；（四）、开业前的宣扬对前期周边环境的分析, 作出 DM 单页的区域派发方案, 并对 DM 单页发放情形进行跟踪考核；在新店门口组织预约加赠及定金翻番的活动；分小组进小区作开业宣扬；（五）、开业前卫生清理及样机出样最使我难忘的是我带领店面全部员工把店内各个角落的大型垃圾一点一点的清理出去,大家在一起共同奋战了两天两夜才把垃圾清理洁净；大家的共同协作精神,充分表达了苏宁人的
7、七条标准；（六）、开业前促销活动的组织与落实对开业时整体活动及品类活动的培训及考核,对促销活动的氛围布展,在开业前一天,我们几乎是通宵把各项工作检查完,落实完才拖着疲乏的身体离开店面的；在开业前,把全部的功能区域,人员支配都要落实到位；我发出感叹,筹建一个店比筹建一各品类真是不知难了多少倍；每项工作都要有条不紊的进行推动落实,而且仍要准时跟进其他部门的工作；最终,经过半个多月日日夜夜的努力,0000年 0 月 6 日最终迎来了 0000 店的盛大开业,并超额提前完成了总部下发的销售任务；这次青山路店成功的开业,与全店员工的辛苦筹建是分不开的,也让我体会到团队的力气是多么之大；开业之后, 我正式
8、任职 0000 店店长, 负责店面的日常治理工作；与以前治理一个品类不同, 我这次治理的是一个店,一个有上百人的苏宁店；任职店长后却遇到许多难题需要自己克服处理；店面的外联关系需要自己保护,由于消防的问题我和杨主任（办公室主任）好几次去00 消防大队解决问题,并积极协作消防大队对店面消防进行整改；要命的是, 自店面开业之后, 销量就始终处于不稳固状态；下面是我截取的开业后一个星期内的销售曲线图,几乎每周都是这样的走势：销量（万）64销量（万）2005100000 店一周销量走势图针对这种情形,我召集各品类督导分析缘由：1、目前我店所在的00000 的全部商业机构仅我司一家开业,而周边其他商业机
9、构较少,故在开业之后很少有顾客光临；2、与我店仅一桥（ 0000 立交桥）的另一端,分布了主要的居民消费区,特殊是00 州一带,我们通过配送区域查看,该些区域在我司消费的比例特殊小；而这边有家百货大楼000 店,该店无论从规模、装修档次仍是样机布局及销售价格,均弱于我司,可见我司对这边的宣扬并没有做到位；3、3C 品类做得特殊差, 而 000 路店门口公交车站台有多路车通向各大校区,对于此我们应分析如何打开高校之门而想出可行策略；之后, 牵头组织各品类开展进小区活动,努力把店面形象带到邻近每个小区,并制定了 “ 3C校内会员卡办理”的活动,以提升3C 销量；000 店是一个战略店,需要打长久战,不能由于临时的失败而舍弃,只要我们在这段最伤心的时间里努力把握每一次机会,做好每一次销售,想方法开拓每一项提升销售的促销活动,再过几年,城北（ 000 店所在区域）这块土地确定会完全被我司000 店战胜；