2022年网考试题库3.docx

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1、精品学习资源电大天堂【个人与团队治理】网考试卷库（案例选择）案例 1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起沟通今后的想法和准备；小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他预备考争论生；今年暑假他为自己制订了一个方案，预备好好复习专业课和英语；但是，有了高文凭就肯定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然；和小尹相比，小王的情形截然不同；，把外语学好，看三到五本治理方面的书，学习一些治理学问，参与社会调查一次；依据以上案例，回答以下各题；81

2、. 小王和小尹暑假的方案属于（D）；A 中期目标 B 长期目标 C 即时目标 D 短期目标82. 和小王相比，小尹应当增强自我认知才能，增强自我认知才能的最重要的方法是（ A）；A 反思与反馈 B 头脑风暴法 C “五力”模型 DPEST 分析法83. 关于目标的说法不正确选项（c）；A 短期目标是衡量进步的里程碑B 典型的中期目标一般是三年到五年C 目标越远，就要越详细、越精确D 长期目标代表了个人对将来的抱负和期望84. 在打算以后的进展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮忙我们进行自我评估的方法是（B）；APEST 法BSWOT法C 头脑风暴法 D 思维导

3、图法85. 依据 KOLB学习周期，小王暑假预备看三到五本治理方面的书，学习一些治理学问，这属于从（D）阶段开头学习的方法；A 获得体会 B 反思 C 应用 D 理论化案例 2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍；她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度；后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口斥责这位女售票员：“你是在售票仍是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄；面对这种情形，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“特别愧疚，让你久等了；”接着她仍简要地向这位旅客说明白放慢售票速度的缘由；这一说，女旅

4、客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了；依据以上案例，回答以下各题；86. 女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行说明，属于沟通方式中的（ B）沟通；A 书面语言 B 副语言 C 身体语言 D 道具87. 女旅客在与售票员进行沟通时，接受（D）的沟通技巧是不合理的；A 让对方接受自己的观点 B 建立友和善好的关系 C 善于倾听 D 把自己的观点强加给别人88. 女售票员轻松地化解了旅客的不满；从这可以看出她（c ）；A 智商比情商高 B 和善C 能够把握好沟通技巧 D 富有人格魅力89. 女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A）；A 目的意图，沟通

5、对象，信息内容，方式方法，时间支配B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间支配C 目的意图，双向沟通，沟通对象，时间支配，方式方法D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间支配90. 女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）；A 书面语言沟通 B 口头语言沟通 C 身体语言沟通 D 副语言沟通案例 3：天马公司成立已经快3 年了，在公司成立之初，很多事情都是由老总马清晨一个人说了算；好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公 司的规模几乎扩大了一倍；人多了，治理的问题就来了；公司最近业务特别 繁忙，因此很多部门的人不时需要加班；依据惯例，公司不勉励加班，而且 也没有加班费

6、；假如的确有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休；没有表现出真正的付出和奉献精神；冲突便由此产生；有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了；大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波；依据以上案例，回答以下各题；91. 为了缓和员工与治理者之间的冲突，比较合适的做法是（B）；A 开除不遵守制度的员工 B 准时与员工进行沟通C 对员工的行为不予理会 D 对不遵守制度者赐予严格批判或将其解雇92. 针对天马公司显现的问题，治理者应实行的态度是（D）；A 开除有看法的员工 B 先观看员工的态度，对一些琐事不用理会，过一段

7、时间就好了C 第一安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管D 认真分析问题并听取看法，摸索详细的解决方法，然后实行行动93. 为了缓和员工与治理者之间的冲突，天马公司应当设置（c ）的角色；A 推动者 B 挑战者 C 和谐人员 D 资源调查者94. 天马公司现在的状况属于团队进展过程中的（c）阶段；A 解体 B 规范化 C 波动D 成熟95. 天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议；达成协议的方式不包括（ A）；A 抽签 B 投票 C 一样同意 D 领导作出最终打算案例 4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和进展课程对其进行培育，以便更好地利用现有人力资

8、源的潜力；为了查找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估；评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等；虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值；对每个人的优缺点做诚恳的评估后，但通过团队合作后，都一一克服了；当他们重返工作岗位时，每个人都特别自信，自认天下再无难事；依据以上案例，回答以下各题；96. 关于培训和训练的区分，说法不正确选项（c）；A 训练属于进展活动 B 培训属于学习活动C 训练针对技能和具有清晰结构的程序，供应明确的指导，帮忙懂得D 培训方式有说明、示范和有指导的实践，仍有反馈97. 在培训即将终止时，柯达公司的经理人员会对学员进行最终的评估，以审查他们是

9、否合格；典型的审查需要回答的问题不包括（B）；A 是否达到了学习目标B 学员在生活中遇到了什么问题C 学员是否能够完成规定任务 D 学习实践活动中那些方面做得较好98. 柯达公司在支配候选人参与完1 周的领导才能进展课程后，假如对候选人的学习成效进行评估 , 评估内容不包括（ A）；A 课程的合理程度 B 候选人在参与完培训后领导才能的提升程度C 候选人在培训中学到的技能 D 候选人在培训终止后工作效率的提高程度99. 柯达公司对现有人力资源进行培育，从组织目标和进展目标的角度来看，柯达公司这样做（ D）；A 符合进展目标，不符合组织目标B 既不符合进展目标，又不符合组织目标C 符合组织目标，

10、不符合进展目标D 既符合组织目标又符合进展目标100. 柯达公司培育人才的方式属于常用学习方式中的（D）；A 岗位轮换 B 训练C 伙伴工作 D 培训案例 1：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务；这天他一上班，就感觉又是劳碌的一天：事务某酒店预定的10000 套精品餐具依据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟显现了状况，与他们的设计有出入； 而如不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要立刻处理；事务早上九点业务部召开例会，他需要出席；事务几个伴侣给他的手机留言了，让他有空回复；事务市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方

11、案需要他批阅；事务由于公司热衷于公益事业，方总受邀参与省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言；所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿；事务下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的详细事宜；依据以上案例，回答以下各题；81. 方总应当为自己今日的工作做一个方案，关于方案说法正确选项（C）；(A) 方案限制了行动的自由度(B) 对于每天都有变化的工作来说方案并不起作用(C) 一个详细完善的方案可以帮忙你掌握工作的进度(D) 方案应当是固定不变的82. 依据时间治理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（B）的工作；A 优先级 BB 优先级 AC 优先级 CD 优先级 D83.

12、 依据任务优先级的不同划分，事务属于（D）的工作；A 不重要但紧迫 B 重要而且紧迫C 重要但不紧迫 D 不重要也不紧迫84. 方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）；A 工作期间不接任何电话 B 依据工作优先级，确定每天工作的先后次序C确保做重要工作时不被打搅 D 预见并准时处理问题85. 除了给工作设定优先级外，方总仍可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确选项（D）；A 可以帮忙明白自己的工作习惯B 有利于提高时间利用效率C 可以帮忙找出无效的工作 D 能保证人们完成工作案例 2：F 市星宇冰箱厂近几年来有了很大进展，该厂厂长周冰是个思路灵敏

13、、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱 热”会逐步降温；于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品；不久冰箱市场急转直下，于是便按王教授的建议回去组织实施；果真，不出两个月，星宇厂又复原了生气；原先，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有才能的赵翔为指挥长主管生产，而让李英欢迎下载精品学习资源负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题；依据以上案例，回答以下各题；86. 依据 Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂实行的战略属

14、于（C）；A 市场开发战略 B 多元化经营战略C 产品开发战略 D 市场渗透战略87. 依据 Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂实行的战略的特点是（A）；(A) 向现有客户供应新的产品和服务(B) 涉及查找新市场和新客户(C) 说服消费者转变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率(D) 将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大88.F 市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）；A 内部利益相关者 B 外部利益相关者C 总体利益相关者 D 个别利益相关者89. 周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析；APEST 分析 BSWOT分析C 头脑风暴 D 全脑思维90. 星宇冰箱厂

15、想要通过组织内营销类部门一般员工所把握的信息来猎取客户需求信息，这种方法的优点是（D）；A 经过提炼，精确牢靠 B 能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考依据C 牢靠性强，易于懂得和接受 D 信息量大，准时，简单获得案例 3：北 电 网 络 公 司 的 员 工 考 核 主 要 分 为 两 个 方面 ， 一 方 面 是员 工 的 行 为（ Behaviors ），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome ）；每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标；以前北电是每年订一次目标，现在进展的速度变快、市场的变化加剧，考核结果让员工特别诧异（ surprise ）的情形，最多是有

16、些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可；依据以上案例，回答以下各题；91. 北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标治理方案的（ D）；(A) 制定组织的整体目标和战略(B) 团队的全部成员参与设定详细的目标(C) 定期检查实现目标的进展情形，并供应反馈(D) 实施绩效嘉奖，从而强化目标的胜利实现92. 每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确选项（A）；A 个人目标和团队目标听从组织目标B 个人目标、团队目标和组织目标相同C 个人目标、团队目标与组织目标没关系D 团队目标听从个人目标和组织目标93. 考核员

17、工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，假如以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，就此绩效考核留意的是（ B）方面；A 凝结力 B 成果 C 学习 D 综合94. 员工和主管在制定工作目标后，可以接受（ C）对工作进行分解；APEST 法B5W1HCWBSDSMAR目T 标95. 员工在工作中显现的不足，会从四周人和主管那里获得反馈；反馈的方法很多，北电网络公司的员工如想得到精确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的；A 同事提出的有关改进工作绩效的建设性看法B 主管对员工的批判和勉励C 公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效D 员工自己的感觉案例 4

18、：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的体会；在技术科，每一位科员都认为他的工作相当杰出；不久前，原先的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长；老余上任后，下定决心要把技术科搞好；在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”；在他上任的其次天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批判 . 缺勤的人很多，不少人要求调动工作，很多工作任务都应对不过来；科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了； 依据以上案例，回答以下各题；96. 老余的领导方式属于（ A）；A 低支持、高指令 B 高支持、高指令C 高支持、低指令 D 低支持、低指

19、令97. 假如你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）；(A) 召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有看法(B) 积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法(C) 直接辞退老余(D) 将老余批判过的员工全部开除98. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）；A 自身 B 下属 C 任务和环境 D 个人爱好99. 老余作为领导者，在工作中应留意（D）；A 建设团队、进展个人 B 进展个人、完成任务C 完成任务、建设团队 D 建设团队、进展个人、完成任务100. 老余作为团队领导需要具备广泛的才能，其中最主要的才能是（C）；A 个人才能、社会才能、学习才能B 社会才能、思维才

20、能、学习才能(C) 思维才能、个人才能、社会才能D 学习才能、个人才能、社会才能案例 1：康佳集团特别重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点；康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有体会的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同；针对一线员工的入职培训，另外，针对企业用工的特点，不定期聘请的单个新员工在办理入职手续之 前，由专人进行 3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必需把握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训； 依据以上案例，回答以下各题；1. 康佳集团特别重视对新员工的培训，这说

21、明公司领导在支持员工进展方面扮演了除（ D）之外的角色；2. 康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的学问，这属于进展方法里的（ B）；3. 康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其内容和重点也各有不同；这属于进展循环周期的（）；4. 康佳集团对每一个新聘请的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ C）；5. 关于培训与训练，以下说法不正确选项（D）；第1空:A. 参谋者 B. 教练 C.勉励者 D. 挑战者第2空:A. 脱产培训 B. 在职学习 C. 工作轮换 D. 研讨会第3空:A. 检查目标 B. 明确进展需求 C. 同意进展目标 D

22、.实施和支持学习第4空:A. 工作观摩 B. 岗位轮换 C. 训练 D.伙伴工作第5空:A. 训练主要针对技能和具有清晰结构的程序B. 督导和支持活动贯穿于整个训练课程之中C. 培训的方式有说明、示范和有指导的实践D. 培训课程一般只连续讲授一次案例 2：孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机 会，得到了省公司企业进展部王总的赏识；一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作；孙翔工作特别努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作取得了很好的成果；孙翔的直接主管胡经理是一位熟知业务的技术骨干，；他觉得通过参与公司战略规划工程，能够站在企

23、业最前沿，明白最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的；依据以上案例，回答以下各题；1. 从案例中可以估量出，胡经理是个（D）的人；2. 从案例中可以估量出，胡经理的性格特点是（A）；3. 胡经理对下级工作特别挑剔，常常一意孤行，听不进下属的建议，仍常不分场合地批判属下员工；面对这种局面，员工应当（D）；4. 孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应留意技巧，不正确的做法是（ B）；5. 孙翔假如与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（C）；第1空:A. 处事坚决B. 积极进取C. 优柔寡断D. 专横武断第2空:A. 不顾他人感受，蛮横霸道B. 真诚坦

24、率，愿意合作C. 不知道想要什么D. 简单受别人影响第3空:A. 大喊大叫 B. 表面应承，私下埋怨 C. 针锋相对，予以质问 D.承认合理的部分，对其他的不予回应第4空:A. 敏捷机动、变换方式 B. 顽固己见 C. 把握谈判基调 D. 运用入题技巧第5空:A. 警觉地捕获对方的反应，准时调整自己的策略B. 寻求正面的、积极的成效C. 开头就热忱激扬，单刀直入D. 提问题以巩固共同基础欢迎下载精品学习资源案例 3： 资料一：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里；在一个漫长的周末， 我们发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）；我们只好等到下周-

25、银行重新营业；我真正熟悉到基本需求的重要 - 当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是特别困难的；在顶楼上饿得要死的艺术家的情形又会怎样呢？有些人为了制造传世之作而与贫困为伴，仍有一些人好像想尽可能舍弃友情和社交，以使他们能够全神贯注于自己特别重视的事情；资料二：在学年开头的时候，校长告知三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪慧的同学上课；校长说明说，依据智商测试，这些同学在一年的时间里，成果提高 20%-30%，并让这些老师保守隐秘；事实上，整个过程只是一个试验；同学的智商一般，老师也是随机选择的；年末，同学们取得了预期的成果；依据以上案例，回答以下各题；1. 资料一中的 我们在既没有食物也没

26、有钱去买食物时熟悉到了基本需求的重要性 ，这种基本需求是指（ C）需求；2. 资料一中， 我们 由于遭受饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了制造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）；3. 有些人为了能够全神贯注于他们特别重视的事情而宁愿舍弃社交和友情 ，这些人的做法是为了满意（ C）的需求；4. 资料二中，校长在学年开头的时候对老师说的话可以对这些老师起到勉励的作用，由此可见，（D）是勉励因素，可以产生强大的勉励作用；5. 资料二中老师信任这些同学是最聪慧的，结果期末同学取得了预期的成果；这一现象符合（ C）；第1空:A. 安全B. 社会C. 生理 D. 自我实现第2空:A.

27、 安全的需求在全部需求中最重要B. 自尊的需求在全部需求中最重要C. 只有满意了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第3空:A. 生理B. 自尊C. 自我实现 D. 安全第4空:A. 工作目标及其性质 B. 工作条件 C. 人际关系 D. 治理者第5空:A. 生理需求 B.安全需求 C.期望理论 D. 双因素理论案例 4三年以前，某运算机公司聘请录用了两名运算机专业毕业的高校生张强和李佳；公司人事经理打算让他们从事市场营销工作；张强性特殊向，热忱，开朗，善于交际且主动；而李佳就与之相反；虽然两个人都愿意从事该项工 作，但一

28、年后，张强完全适应了销售工作，且成果杰出，被提升为部门副经理；而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务；过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他对营销工作早已不感爱好，预备辞职；人事主管经理私下明白得知，李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技创造奖；人事主管和公司总经理找李佳一番长谈后，将李佳调到公司争论开发部工作；李佳到新的工作部门不到一年，两项创造就为公司创利二十多万元；依据以上案例，回答以下各题；1. 李佳应当进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业 生涯规划的说法不正确选项（B）； B. 进行职业选择时，只要爱好爱好与职业相符就可以2. 在打算以后的进展方向和目标前，李佳

29、可以先进行自我评估，找到自己的 优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（D）； D. SWOT分析法3. 和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应当增强自我认知才能；增强自我认知才能最主要的方法是（A）； A. 反思与反馈4. 面对工作中的困难，李佳所作的选择是（B）； B. 离开5. 李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（C）； C. 性格与职业的匹配第1空:A. 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业进展的道路B. 进行职业选择时，只要爱好爱好与职业相符就可以C. 职业生涯规划需要对外部环境和各行业的进展趋势以及对人才素养的要求进行客观的明白D. 职业生涯规划需要对自

30、己的优势和劣势作出清晰的判定第2空:A.PEST法B. 思维导图法 C. 头脑风暴法 D.SWO分T 析法第3空:A. 反思与反馈 B. 头脑风暴法 C.Ansoff 矩阵D.PEST分析法第4空:A. 转变自己 B. 离开 C. 连续在困境中努力 D.等待现状的转变第5空:A. 爱好与职业的匹配 B. 个人职业生涯目标C. 性格与职业的匹配 D. 职业环境的有利与不利条件案例 5李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职；后来，李先生离开了这家公司加入另一家公司，一段时间后，他发觉在新的公司里，员工们工作特别卖力，总是把工作放在首位，客户受到敬重，员工通常也愿意在必要时

31、多加把劲儿；李先生感觉到这个公司和他原先所在的公司在公司文化上存在着很大的差别；资料 2威邦银行依据市场调查获知，前来询问的客户期望银行营业部做到以下几点：a. 能够立刻处理客户的业务，而不是将他们支配到另一天办理；b. 客户服务人员必需具备足够的学问来解答他们的疑问；c. 能够礼貌接待顾客；依据以上案例，回答以下各题；1. 从资料 1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（C）；2. 李先生原先所在公司的组织文化类型属于（B）；3. 在资料 2中，威邦银行获得客户询问看法的途径是（B）；4. 威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）；5. 客户属于威邦银行的（C）；第1空:A.

32、权力文化 B. 角色文化 C. 任务文化 D. 个人文化第2空:A. 角色文化 B. 权力文化 C. 个人文化 D. 任务文化第3空:A. 从外部环境变化中挖掘B. 从客户中直接猎取C. 治理者所把握的信息 D. 组织内非营销类部门把握的信息第4空:A. 分散，简单被忽视 B. 少而且不简单获得C. 信息分布广，而且具有隐藏性 D. 不同客户群体的需求差异大，工作量大第5空:A. 内部利益相关者 B.竞争对手 C.外部利益相关者 D. 供应商案例81、美国惠普公司制造了一种特殊的 周游式治理方法 ，勉励部门负责人深化基层，直接接触广大职工；为此目的，惠普公司的办公室布局接受美国少见的 放开式大

33、房间 ，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也可直呼其名；这样有利于上下左右通气，制造无拘无束、团结合作的气氛；单打独斗、个人英雄主义的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不行取 了，反而团队的分工合作方式正逐步被各企业认同；治理中打破各级、各部门之间无形的隔阂，促进相互之间的沟通与协作，营造融洽、和谐的工作氛围是提高工作效率的良方；不要在工作中人为地设置屏碍分隔，放开办公室的门，制造公平的气氛，同时也放开了彼此合作与心灵沟通的门；依据以上案例，回答以下各题；美国惠普公司制造了一种特殊的 周游式治

34、理方法 ，勉励部门负责人深化基层，第 1 空参考答案 B. 开放式设计第 2 空参考答案 A. 更加便利人们相互间的沟通和沟通第 3 空参考答案 D. 没有隔墙，空间是开放及共用的第 4 空参考答案 A. 道具第 5 空参考答案 C. 环境布置案例82、罗先生想通过让团队成员轮番主持团队会议的方式来培育团队成员的能力；他知道小吴对这个想法不太支持，由于小吴在有机会这样做的时候没有主动去做；凭体会罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能；罗先生确定小吴有中等的才能但愿意程度较低；罗先生找到小吴，向他说明白这项工作的目的，；苏小姐听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生夸

35、奖苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐达成了让她主持下周部门会议的协议；依据以上案例，回答以下各题；欢迎下载精品学习资源罗先生想通过让团队成员轮番主持团队会议的方式来培育团队成员的才能；第 1 空参考答案 A. 协商第 2 空参考答案 C. 说服第 3 空参考答案 A. 个人爱好第 4 空参考答案 B. 任务、时间表、企业文化等第 5 空参考答案 D. 个人、社会和思维案例84、刘先生 2006 年 4 月加盟泰乐公司担任软件实施顾问；他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线胜利率达100%，从未被客户投诉过；2021年 1 月调入业务部，从 1 月份至 9 月份，刘先生独立做单20 件，成交额

36、达400 万元人民币，是泰乐公司最优秀的业务员之一；2021 年 10 月，刘先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责治理5名老师、 8 名业务员；当时情形较为紧急，；刘先生本人也感觉在分公司工作特别疲乏，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到特别痛楚；依据以上案例，回答以下各题；刘先生 2006 年 4 月加盟泰乐公司担任软件实施顾问；他工作认真负责，服务态度第 1 空参考答案 A. 没有实现好角色的转变第 2 空参考答案 B. 关怀细节者第 3 空参考答案 C. 形成第 4 空参考答案 B. 团队需要和个人需要第 5 空参考答案 D. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任案例（

37、一）：小崔在高校期间所学的专业是运算机应用，找工作时他没有认真考虑自己所 学的专业，高校毕业后就来到深圳打工；他先在一家公司研发部任软件工程 师，可是不久他就被派到治理部做MIS（信息系统治理），现在是总经理助理；毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发觉自己现在对哪一 行都不是特别熟知，面对这种情形，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人扫兴； 依据以上案例，回答 5155 题；51、从小崔的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确选项（D）；（A） 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业进展的道路（B）

38、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判定（C） 职业生涯规划需要对外部环境和各行业的进展趋势及对人才素养的要求进行客观明白（D） 职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择解读：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向；对应序号GX17学问点；52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威逼，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）；（ A） PEST法（ B）头脑风暴法（ C） SWOT法（ D）思维导图法解读：个人上教材第 24 页， SWO分T 析法的概念；对应序号GS10学问点；53、小崔的情形告知我们找工作前肯定要摸索自己的目标，下面不属于我们 常常使用的有

39、效的摸索方法的是（D）；（ A）全脑思维（ B）思维导图法（ C）头脑风暴法（ D）PEST法解读： ABC三项都属于有效的摸索方法， PEST法通常用来分析组织的外部环境；对应序号 GS3学问点；54、通常情形下，小崔在制定目标时需要留意（D）；（A） ）让自己的目标遵循并听从团队的目标（B） ）目标要明确、可衡量（C） ）目标要可达到和可实现并有时间规定（D） ）其他都是解读：个人目标要遵循并听从团队的目标，同时留意符合SMART原就；对应序号 GS16学问点；55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地明白一下自己的情形, 在自我评估中，我们应当实行（A）的态度；（ A）实事求

40、是（ B）消极悲观（ C）盲目乐观（ D）战战兢兢解读：个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度；对应序号 GS8学问点；案例（二）：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访特别头疼，这些电话有的是询问的，有的是投诉的；部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等；一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动；针对小刘目前的这种情形，应当怎么解决呢？依据以上案例，回答 5660 题；5

41、6、从小刘的情形可以看出，他在工作中没有处理好（ C）之间的平稳；（ A）压力不足与压力过度（ B）工作和维护工作的才能（ C）工作和生活（ D）任务、团队和个人解读：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平稳；对应序号GS21学问点；57、小刘的工作过于劳碌，要想转变这种状况，下面做法不正确选项（ B）；（ A）明确工作目标（ B）把责任都推给别人（ C）按轻重缓急安排好工作量（D）摸索要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范畴解读：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人；对应序号 GS27学问点；58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成

42、他工作支配纷乱的主要缘由，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是；（ A）思维导图（ B）时间治理矩阵（ C） SMART原就（ D）鱼骨图解读：个人上第 81 页时间治理矩阵；对应序号GS25学问点；59、对于同事总找他帮忙的情形，小刘应当（A）；（ A）学会适当地拒绝（ B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（ C）一律严词拒绝（ D）先答应，但是放着不办解读：对于自己不想做或无力帮忙的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤；对应序号GS30学问点；60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清晰，为此他可以通过（A） 来明白自己的工作情形，找出无效工作；（ A）填写活动跟

43、踪表（ B）运用思维导图（ C）运用头脑风暴法（ D）运用双因素理论解读：活动跟踪表能够帮忙你记录工作中的全部活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率；对应序号GS18学问点；案例（三）：环宇公司原先是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十 足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经进展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳固的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳固的进展道路；然而，随着公司业务的进展，好像就要“停摆”；另外，江总仍感到公司内部质量意识开头淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的埋

44、怨也逐步增多，江总对此感到特别着急；依据以上案例，回答 6165 题；61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（ C）；（ A）形成阶段（ B）成熟阶段（ C）波动阶段（ D）规范化阶段解读：环宇公司的团队成员之间显现看法不一、产生冲突、陷入冲突的状况，这是团队进展的波动阶段的特点；对应序号 GX4学问点；62、在团队进展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）；（ A）任务需要和个人需要（ B）任务需要和团队需要（ C）团队需要和个人需要（ D）安全需要和自尊的需要解读：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平；对应序号GX5学问点；63、在江总领导的团队

45、中，存在着不健康的团队气氛，下面情形不太可能发生在这一气氛下的是（ B）；（ A）对其他员工的不敬重（ B）成员共享感觉和观点（ C）成员工作散漫，参与不够（D）成员之间冲突很多解读：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围， 可直接选出答案；对应序号GX9学问点；64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）；（A） ）加强员工之间的沟通（B） ）培育成员间的融洽关系（C） ）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D） ）其他都是解读： A、 B、C 三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的；对应序号GX13学问点；65、依据团队类型，江总所在的团队属于（A）；（ A）有明确领导的团队（ B）工程团队（ C）质量团队（ D）任务团队解读：个人下教材第 4 页团队的类型；江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队；对应序号GX1学问点；案例（四）： 资料一几个月前，张涛参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效；虽然他很喜爱培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处；就在上个月，张涛作为陪审团主席参与一个很麻烦的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互冲突，陪审团成员看法很不统一；张涛的职责之一是主持陪审团的争论；在主持争论的过程中，他过去学习过