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1、精品word学习资料可编辑资料- - - - - - - - - - - - - - - -一、 店铺介绍淘宝店经营总结报告- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 8 页,共 8 页我们的店铺是一家玫琳凯产品的网上专卖店； 主要经营玫凯琳的彩妆和各类清洁护肤产品； 产品价位大部分在 100 元以下；面对的顾客主要是时尚的年轻女性,适合消费水平不高的同学和新工作人士；二、 经营理念“没有最好,只有更好”,一切以顾客为中心,打造顾客心中最完善,最贴心的淘宝店铺；三、 团队成员及其分工XX：负责货源联系,店铺装修,客服； XX：负责客服,货物发送,售后服务；由两人共同进行网店推广宣扬
2、工作；四、 店铺构成1. 店铺取名给店铺取名应当遵循店名简洁通俗,独树一帜,与自己的经营商品相关, 用字吉利这几个要求,使顾客看到店名就知道店里卖的是什么并且印象深刻, 所以我们给店铺取一个简洁好记又贴合产品的店名：美丽梳妆台；1 / 82. 店铺装饰美丽的店标、店铺介绍与公告是不行缺少的,店铺好看才有人看,这是必定的,只有装修的美丽才能吸引到顾客；除了美观外,仍要有店铺说明, 货品信息等,便利用户查看；由于店铺主要面对年轻时尚的女性顾客,为了吸引顾客,我们挑选用明快的颜色装饰店铺,让店铺看起来简洁大方；然后,我们仍给店铺的产品进行了分类,便于顾客查找自己想要的产品, 也便于我们治理店铺；2
3、/ 83. 产品介绍产品名称的取名很重要；顾客通过搜寻查找产品,假如产品名称太过简略或者没有说明重点,很可能搜寻不到店里的产品,而错失了商机；所以给产品取名的时候,要留意产品的关键词,尽量多的说明产品；商品再好,没有好的照片,不能引起消费者的爱好也是白费功夫,所以好的照片是网店销售的重要环节之一；产品介绍都要用清晰的大图,可以稍作图像处理,但尽量不要转变太多,欺诈消费者的眼睛,究竟好的信誉更重要；产品描述是顾客对产品最直观的明白,必需条理分明,重点突出,或许没有太多颜色,但是阅读便利,令人感觉舒服；所以在文字说明部分的字体 用了大号字体,且只用了一种颜色,这样的说明便于阅读,素净的颜色也不 会
4、让人眼花缭乱；化妆品类的说明不能写的太过天花乱坠,太简洁失信于人,3 / 8而且会来买产品的通常也是对产品有点明白的顾客,切实的说明产品的功能, 主要成分和使用方法,使顾客更清晰明白产品,才能留下顾客4. 货源预备直接和地区总代理联系,从总代理处进货；保证产品质量；五、 营销策略1. 品牌效应利用产品已有的品牌效应,使店铺有重点地进行宣扬,简洁而集中,成效快速,印象深刻,有利于在产品销售中,使消费者熟识产品,激发购买愿望,更好的推广网店；2. 宣扬推广有了好的信誉也要有人光顾,要想消费者知道店铺,就要提高本店的知名度,这就需要我们常常上网做宣扬；我们先向四周的同学伴侣介绍我们的店铺,帮忙增加点
5、击量；然后我们把店铺的链接和店铺介绍写在QQ,MSN,论坛等账号的签名中,再在各个论坛,谈天群里发帖发言介绍店铺,向网络上的生疏人举荐店铺,吸引更多的点击量；3. 产品定价4 / 8可以比较淘宝网上同类店铺的售价后,将产品价格定位在中段,并可将受较多推崇的产品价格定的稍低一些,以吸引顾客点击量；留意不行将价格定的太低,以防给人一种假货的感觉；4. 低价促销要想提高消费者的购买欲,只靠现有的商品是远远不够的,这时就需要我们实行肯定的促销手段来刺激消费,比如：一次购买满100 元产品,可以免邮费；一次购买 300 以上的产品可以任选一款价格在50 以下的产品做赠品； 加 1-5 元可以得到各种的产
6、品小样；在固定节假日推出低价折扣等等；六、 销售服务1. 在线客服只有店铺掌柜长时间在线,才能准时明白顾客需求,所以小组的两人同为客服,并在课余时间长时间在线,回答顾客的提问；回答疑题时必需有足够的耐心,细心；要先站在顾客的角度想,给客人留下服务态度好的印象简洁留下回头客；由于本店卖的是化妆品,客服必需非常明白产品的功效,这样可以给顾客供应有用的建议,和顾客打好关系；2. 支付方式目前我们淘宝店主要实行支付宝与网上银行支付的付款方式；为了便利顾客,我们也有一般的银行转帐,并且在各大银行都开有帐户以便顾客汇款；3. 发货方式发货是销售的重要环节,需要我们做到耐心,更细心；准时与消费者联系,以便交
7、易胜利；为协作快递公司的上班时间,通常在当天下午 4 点半前付款的顾客, 当天就会发货； 4 点半后付款的顾客, 在其次天一早也会发货的；假如顾客对快递公司有特殊要求,说明后会更换发货公司,没有要求就通用圆通快递公司发货；4. 售后服务有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了,其实就不然,好的售后服5 / 8务可能会给你带来更多忠实的买家；售后服务是整个交易过程的重点之一；售后服务和商品的质量、信誉同等重要,在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉,由于有时信誉不见得是真实的,但是适时的售后服务却是无法做假的；售后的详细事项有：1) 随时跟踪包裹去向：买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出后
8、要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明缘由,并和买家说明说明；2) 交易终止准时联系：货到后即时联系对方,第一询问对货品是否满意、有没有破旧,如对方回答没有,就请对方确认并评判；3) 仔细对待退换货：货品寄出前最好要仔细检查一遍,千万不要发出 残次品,也不要发错货；假如不当心发错,也要在第一时间退换货；4) 平和心态处理投诉：由于各种缘由,都会不行防止的显现各种各样的纠纷,能和平解决的尽量和平解决；5) 治理买家资料：随着信誉的增长,买家越来越多,那么治理买家资料也是很重要的；这不仅便利买家再次购买时用不同的方式与之沟通,也可以积存实际“战役”体会；6) 定时联系买家,并进展潜在的忠实买家
9、：交易真正终止后,不要以为什么事也没有了,就此冷落了买家；适时的发出一些优惠或新品到货的信息,可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语,会增进彼此的感情,进展出越来越多的忠实买家；七、 成本运算1. 成本分析我们的成本分为三部分： 进货成本 70%用于进货；流淌资本 20% 用于货物的发送及其他用途；其他资本 10%作为固定资金,以备应急；2. 收入分析6 / 8我们的收入分为三部分：每笔收入的 10%归入其他资本；10%归入流淌资本；剩下的资本用于进货；3. 方案成本在店铺运行初期,实行小规模经营,到投入资本收回,再扩大经营范畴；八、 心得总结1. 心态很重要淘宝开店,抱着一种
10、很平和的心态：就算不能赚钱,也可以学习一点体会,对以后工作有所帮忙；所以就算遇到什么挫折,我也可以微笑的去面对；2. 万事开头难世界上没有一蹴而就的事情,更不行能一步登天；每个胜利人士,在他那辉煌的背后都曾经有着许多次的挫折和失败；失败并不行怕,可怕的是不能用失败的阴影里走出来；创业难,刚开头创业更是难上加难；不管做什么事情,我们都要持之以恒,只要坚持不懈,胜利之光终会照射在你身上；要有着“守的云开见月明的”执着；3. 学会仿照“始终被仿照,从未被超越”,现在这句话很流行；可我要说的是,不但要仿照,而且要超越,仿照之而超越之；我所说的仿照,不是单纯的依葫 芦画瓢；我们要吸取精华,其糟粕；不管多
11、平常的方案,只要适合自己,就 是好方案；4. 当心使得万年船一个差评,有可能会毁掉一个人的店铺,特殊是对于那些属于低信誉的新手；我信任在淘宝上开店的人 99%都想全心全意的去为客人服务, 都在想方设法的让自己的客人达到中意；所以我们平常就要加倍的当心,才能在显现这些意外情形的时候把缺失降到最低；7 / 85. 真心诚心,主动和客人沟通假如你有闲暇的时间,仍是多花点时间去和客人沟通一下；你会发觉, 你去和客人沟通了和没有去沟通,最终的结果会有很大的区分；仍有一些客人看到你诚心,服务好,下次也会再次光顾你的小店,也就成了你的回头客了,我现在开店这几天,虽然客人不是许多,但是回头客却有许多个的,或许是他们觉得我店里的东西相当廉价,或许是我的服务打动了他们,但不管是什么缘由,他们成了我的回头客才是最重要的；九、 组员评分XX：50% XX：50%8 / 8