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1、精品学习资源09 年秋期开放训练（专科）欢迎下载精品学习资源1. 考核目的办公室治理期末复习指导第一部份课程考核说明2021 年 11 月修订欢迎下载精品学习资源通过本次考试，明白同学对本课程基本内容和重、难点的把握程度，以及运用本课程的基本学问、基本理论和基本方法来分析和解决办公室中显现的问题的才能，同时仍考察同学们对办公室事务的治理才能，懂得和运用相结合；2. 考核方式本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为90 分钟；3适用范畴、教材本复习指导适用于中心广播电视高校开放训练专科汉语言文学专业的选修课程；本课程考试命题依据的教材采纳陆瑜芳主编，上海复旦高校出版社出版的办公室实务（2005 年2
2、 月第一版）；4. 命题依据本课程的命题依据是办公室治理课程的教案大纲、教材、实施看法；5. 考试要求考试主要是考核同学对基本理论和基本问题的懂得和应用才能；在才能层次上，从明白、一般掌握、重点把握3 个角度来要求；主要考核同学对办公室治理的基本理论、重难点的懂得和利用基本理论与学问综合分析的才能；6. 试卷类型及结构考题类型及分数比重大致为：单项挑选题（20%），判定题（20%），简答题（20%），设计题（ 10%），案例分析题（30%）；欢迎下载精品学习资源一、重点把握1. 文员办公室的布置；2. 办公用易耗品的种类； 二、一般把握 1办公室事务治理的特点；2办公器械的使用；一、重点把握其
3、次部份期末复习重点范畴第一章办公室实务概述其次章文员实务欢迎下载精品学习资源1. 简要阐述文员工作的三个步骤，及相互关系；2. 文员进言的定义；3. 文员进言的作用；4. 文员进言的方法和要求；二、一般把握1. 文员治理好自己时间的措施；2. 如何节省开支；欢迎下载精品学习资源一、一般把握1. 文秘人员接触的专线电话的类型；2. 电话接打的礼仪；3. 交互式电话会议；一、重点把握1. 邮件的处理；2. 上司不在时邮件的处理；二、一般把握 1邮件的拆封；2邮件寄发前的预备；一、重点把握1. 接待方案的设计；2. 接待的基本礼节；3. 接待平常来访者的实务；二、一般把握 1握手的礼仪；一、重点把握
4、1. 来信受理的范畴；第三章电话、电子通讯第四章邮件收发第五章接待实务第六章信访实务欢迎下载精品学习资源2. 来信的受理与处理的程序和基本要求；第七章会议及会谈实务一、重点把握1. 会议通知的拟写；2. 文员所作的完整的会议记录应当包括的事项；3. 座谈会召开的留意事项；欢迎下载精品学习资源4. 记者款待会召开的留意事项；二、一般把握 1为上司参与会议作支配；2如何主持会议；一、一般把握1. 向对方要求约会时应留意的事项；2. 被要求约会时的处理；一、重点把握第八章日程支配第九章差旅事宜欢迎下载精品学习资源1文秘人员在单独或伴同上司旅行终止后，要做好的工作；二、一般把握1差旅的预订工作；第十章
5、照管上司身边琐事一、重点把握1文秘人员常常要代替上司挑选礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑的事情及做法；二、一般把握1. 文秘人员对上司主要工作的辅佐；欢迎下载精品学习资源一、重点把握 1日常举止规范；二、一般把握 1名片的使用；2. 宴会礼仪；3. 宴会的预备；4. 收赠礼品；一、重点把握1. 文员所作的口头报告的基本方法；2. 文员作口头报告的要求；二、一般把握 1社交话题的挑选；2拒绝的方法；一、重点把握第十一章 交际与礼仪第十二章办公室用语第十三章印信、值班工作欢迎下载精品学习资源1. 单位印章主要种类；2. 印章在使用上的规定；二、一般把握 1公章的停用和销毁；2值班工作的任
6、务和要求；一、重点把握第十四章文书与档案实务欢迎下载精品学习资源1. 依据 2000 年国务院行政机关公文处理方法的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？2. 文书的立卷特点的定义；通常可以依据哪几种特点立卷？第三部分综合练习题一、单项挑选题1（）不是办公室事务治理的特点；A. 服务性B决策性C专业性D主动性2办公室布置要留意（）； A上司单独用的办公桌椅靠墙放 B一般办公室桌椅最好面对面放置 C打字、复印间离上司办公室近些D各种沟通、保密3. 以下关于办公室环境布置的目的的说法中，不正确选项（）； A制造舒服而又工作效率高的环境有效帮助上司B塑造组织形象C使上司办公室远离文秘办公室，建立挡
7、驾制度D有利于保密工作4. 在使用复印机的过程中，不恰当的做法是（）；A. 接通电源可立刻复印操作B选定复印纸后要抖松排除静电C 挑选复印倍率来打算复印纸尺寸D复印完毕应取下复印品和原稿5关于传真机的使用，不正确选项（）； A发送前检查原稿质量B随时随地可向对方发送 C不宜发送礼仪性文本D不宜发送私人、保密文本 6传真机最好用来传送（）；A一般的图纸B隐秘文件C很长的文件D感谢信7关于录音机的使用，以下做法中不相宜的是（）；A文员可以利用录音机录下上司口述的内容 B为了节省成本，文员在记录谈话时，使用一般磁带即可C在使用录音机之前应当认真阅读使用说明书欢迎下载精品学习资源D将磁带盒两侧的防抹片
8、除掉，可以爱护已经录制好的内容8以下选项中，不属于办公用易耗品的是（）；A书报架 B 修正带 C 剪刀D台历 9以下文员订购和储备办公用品的行为中，不相宜的是（）；A保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B让员工们随便领取办公用品C通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D 用库存一览表来储备办公用品10（）不是文员在预备办公用品时的职责；A订购B制造C安排D储备11以下文员的工作次序中，不正确选项（）；A 没有任何设想就应着手从事该项工作B 文员也应具有适当判定情形，机灵应对的应变才能C上司分派两项以上工作时，依据先来后到次序进行 D上司所指示的工作假如不合适，可以不实施 12文员依据“
9、优先次序”处理工作，不符合这一原就的行为是（）；A 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B 其次以紧急程度和重要程度为标准分类C 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D 可以依据文员自己的习惯进行工作13文员必需治理好金钱，学会节省开支，以下行为中没有做到的是（）；A最好到价格廉价的商店去购买，质量并不重要 B作出预算，按月或季度估量办公室的开销来掌握开支 C选购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 D限制不必要的长途电话，轻易不要挑选快递服务 14以下文员对办公室零用现金治理的行为中，不相宜的是（）；A 现金通常放在一个带锁的盒子里，再放在带锁的办公桌抽屉里B 把每一次支
10、出的数额都记在零用现金单据中C 标准的零用现金单据有一个签名D 不答应任何人从零用现金基金里借钱15文员传达上司的指示时，不应当（）；A 传达可以依据上司主要意思，夹进自己的看法B必要时可形成文字材料，照本宣科C 不行在一般电话、一般函件里传达有隐秘内容的指示欢迎下载精品学习资源D重要的指示，应当要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记16文员接受和领悟上司意图时，应当（）；A用大脑专心记住B随时借助录音机记录C 只需接受和领悟、并贯彻执行即可，不要提问D 留意倾听，专心判定指示的用意 17文员必需具有合作精神，以下合作方法中不相宜的是（）；A 善于同他人合作，亲密协作，步调一样B 应当有自己的个
11、性，尽可能使别人听从自己C 配备文秘人员时遵从异质结合的原就D 公允地与同事共享成功的成果，分担失败的责任18以下选项中，不属于文秘人员解除的专线电话的种类的是（）；A市长电话B报警电话C投诉电话D监督电话19. 文秘人员在接听电话时，不应当（）；A 假如上司不在办公室，先询问对方是谁，再告知对方他要找的人不在B 接听电话第一传达必要的信息C电话铃响 3 声就接听D由始至终保持礼貌和耐心20. 关于接打电话的行为，不正确选项（）； A受到通话对方极大的责难，应针锋相对予以回击 B给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上 C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D中途因有事需放下电话请对
12、方等待时，应把话筒轻轻地朝下放置21. 以下文员应遵守的电话礼仪中，不相宜的是（）；A考虑打电话的时间是否合适B 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知肯定立刻调查此事22以下关于交互式电话会议的功能中，不具备的有（）；A审查功能 B保密功能C 欢迎词播放功能D 报数功能23. 邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，（）与文员的工作要求不一样；A. 每天开箱次数与邮局投递次数一样欢迎下载精品学习资源B. 取出邮件立刻返回办公室 C事先带上包袋返回办公室
13、D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办24. 文员分拣邮件不应当遵守（）标准；A. 按收件人姓名分拣B按收件部门名称分拣C按私人公务标准分拣D换邮件重要性分拣25. 文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印次序应当是（）；A国名、地址、部门、姓名B姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名D姓名、国名、部门、地址26. 邮件的寄发不要考虑（）因素；A. 时间B便利C经济D爱好27. 文员在处理信访工作时，当（）情形发生时，要由收信人（单位）复信的情形；A初次写信，或有过激言行的B有过激言行或漫骂领导的匿名信 C已做结案处理的D没有详细内容的匿名信28. 正确的握手方法应是（）；A
14、男士与女士握手时，为了表示对对方加倍的亲切和敬重，应双手相握B 握手应保持较长时间C可以戴着帽子握手D许多人同时握手时，应按次序进行29. 文员在带领来访者上下楼梯时，不应（）；A 上楼梯时，自己紧跟在来访者后面B 下楼梯时，自己走在前面，并将身体倒转一直访者C 让来访者走在楼梯的中间，由于楼梯中间的位置是上位D 上下楼梯时，提示来访者：“请当心”30. 在写会议通知时，以下选项中，不肯定要有（）；A会议经费B会议名称C会议的议事日程D会议时间和地点 31在会议开头前和进行过程中，文员的以下活动中，不恰当的是（）；A帮助签到 B分发资料C 作会议记录时离开会议室接听电话D临时保管与会者的物品3
15、2. 文员做会议记录时，可以在会议记录中（）； A加入自己的主观看法B 不记录议题C与发言者用词不一样但意思完全一样D 对所记内容作评论33. 有时应上司要求，文员参与会见或会谈，（）不是文员的任务；欢迎下载精品学习资源A预备资料B发表看法C现场服务D会议或会谈记录34（）型适合自由谈话、或是收集创意的会议；A. 口字B教室C圆桌D. U字35. 文员制作日程支配方案表时，应防止（）；A上司没有经过文员而打算的日程支配方案，也必需填写在方案表上B假如表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够明白的简洁符号C制作日程支配方案表时，要留意上司转变摸索的时间和路途上的时间D日程支配方案笔记本假如已
16、经使用一年以上，可以废弃36. 文员依据上司指示，向对方要求约会时，（）是错误的；A假如用写信的方式，在估量对方收到信后，再打电话确认 B告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立刻通知 C对方越忙越必需早一点联络 D假如上司出差，可以在他回来的当天支配约会37. 以下关于预订工作的行为中，不相宜的是（）；A与人联系要登记对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B 第一要明白火车运行时间，上司对铺位的要求C 假如预订需要有保证，应事先申明，假如想取消预订，也要在结帐之前打电话D不肯定要弄到确认旅社预订的传真或其他书面形式的证明38以下关于名片的使用方式，错误选项（）；A文员应在
17、任何时候、任何场合携带名片 B向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方 C假如对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D名片只能当面递送，寄去是不礼貌的39社交场合很讲究次序礼仪，一般（）；A. 以右为次B以右为尊C以后为次D以左为尊40. 以下关于文员的宴会礼仪中，正确选项（）；A 用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔B 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜爱的食物C口内含有食物与人说话D 吃西餐时，用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去41. 以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中，不相宜的是（）；A应挑选轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色
18、为宜欢迎下载精品学习资源B 白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚就应选用香味文雅的香水C 未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内D 文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意42文员帮助举办宴会时，不用考虑（）；A 宴会的形式与气氛B交通是否便利C 有无停车场D有无休息室 43文秘人员在代替上司挑选礼品，并向他人赠送礼品时，应当（）；A挑选价值不菲的礼物B去掉包装上的标价C不用特意包装D不用在外包装上署名44以下关于说话的要领中，不正确选项（）A语句要简短B由过程先说C利用重复的成效D说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言45接受忠告的正确反应是（
19、）；A以烦躁的心情倾听B尽量把责任推给别人C应辩解说：“那是由于”D切勿感情用事46. 办公室人员在社交活动中应如何挑选话题，（）属于合适的话题；A. 有共同利益的话题B炫耀自己的话题C保密的话题D应当忌讳的话题47. 将同文多页沿边取齐后匀称错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页的确是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（）；A骑边章B封存章C骑缝章D证见章48. 值班人员不应当做（）；A签发文件B分发会议通知C询问情形D传达指示49. 文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是（）；A. 下级单位报送的报告，统计报表等B未经签发的文电草稿C单位内部相互抄送的文件材料 D本
20、单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料50. 以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷；如问函与复函等用（）；A. 按通讯者特点立卷B按地区特点立卷C按文种特点立卷D按作者特点立卷二、判定题欢迎下载精品学习资源1. 办公室的灯泡照明要躲开自然光，最好用人工灯光；2. 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度；3. 在阳光光明的教室和会议室内使用投影机，成效不受影响；4. 收到新的办公用品应当分类摆放，把不常用的办公用品存放在架子的最上面或最下面，或放在贮存柜的最里面；5. 文员第一次做一项工作时应当快一些，假如错误可以再做一遍；6. 文员在工作中一旦有疑难时，应当准时向上司请示；7.
21、 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或削减，以个人的口吻来转达；8. 文员打电话给对方时，在对方接听电话后，应先问好，再请问对方的姓名；9. 替上司挑选电话，把不必由上司接触和知悉的电话挡驾在外，是文秘人员的职责之一；10. 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜爱的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读；11. 文员在寄发邮件时，应尽量防止不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行；12. 按英美国家习惯，文员接待来访者，应当站起来与来访者讲话；13. 文员作介绍，应先介绍位置高的人，再介绍位置低的人；14. 介绍位置相同的人时，应依据到职的先后，先介绍新
22、进的职员；如同时到职，就先介绍年纪较轻的人；15. 文员作介绍，如年龄、位置都相同，应从较靠近的人开头介绍；16. 假如会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门；17. 假如会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入；18. 为来自外地的与会者支配宾馆住宿，最便利的支配是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可；19. 假如是你主持会议，就要做好笔记，并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，假如以后显现问题，可以查看笔记，证明某一天你曾给某人支配了某件工作等；20. 假如上司不预备参与某个会议，应立刻将会议通知丢掉，以免干扰其他事情；2
23、1. 办公会议的议题应当相对集中、详细；每次会议争论的议题不多，但力求解决；通常每次议题几乎都不同，有新的变化、进展和补充；22. 代表会议依法定期召开，与会代表必需达到法定人数方为有效，因此文员应认真核对出席人数；23. 文秘人员应当将上司自己支配的约会和自己为上司支配的约会都记录在日程表上；每天早上或前一天接近下班时，文秘人员都必需笑容可掬地坚持和上司核对当天或其次天的日程表；24. 假如不当心发生日程支配方案重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己打算优先次序；25. 假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不行独断地拒绝，应当问明上司的意思，由于或许那是件必需取消原
24、定约会的重要事情；欢迎下载精品学习资源26. 假如上司一年之中交往许多，但很难记住每一个人和每一次见面的情形，文员应把有关资料输入电脑，预备交往提示文件；27. 文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的帮助、财物治理及其他活动；28. 文员对支票治理要谨慎，支票簿与印章应当一同锁入抽屉；29. 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行；30. 男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握；31. 交际应酬要讲求时效，如时机错过再来补救，不但无法表达诚心，仍会破坏彼此关系；32. 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式；请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服；33. 宴
25、请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早支配，已经口头商定的就不要补发请柬了；34. 宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必需有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒；35. 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的谈论，也不行评论菜肴的优劣；36. 拜望长辈或位置较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报；37. 假如要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以防止由于拒绝而发生不必要的困扰；38. 对于重要的指示，文员在传达时应当要求被传达者备好纸和笔记录下来，以免遗漏；39. 要发问或有看法时，应当等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法；假如上司不加采纳，应说
26、服上司；40. 受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够支配办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否就要向直属上司请示后再作打算；41. 合适的话题可以有双方都感爱好的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和炫耀自己的话题；42. 凡是单位撤消，原公章应立刻停用，不用通知有关单位；43. 公章停用后即为废章，由文秘人员或文秘部门统一丢弃即可；44. 值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理；45. 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度；46. 档案是指使用过的、文件中所指事情已
27、经办理完毕、具有储存价值的文书；47. 文书部门立好的案卷，必需逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范畴和要求， 但没有期限；48. 在平常的归卷工作中，对于一些不便归卷的文件，可临时不归卷；但要锁在自己的文件柜或者抽屉里；欢迎下载精品学习资源49. 年终组卷，简称组卷，指年终或次年年初对归卷的各个条款内的文件材料进行调整立卷、卷内文件排列和编号以及拟写案卷标题等一系列工作；三、简答题1. 办公用易耗品主要包括哪些？2. 简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？3. 文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？4. 来信受理的范畴包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么
28、？5. 文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项？6. 文员所作的口头报告的基本方法是怎样的？有什么要求？7. 单位印章主要有哪些？印章在使用上有哪些规定？8. 依据 2000 年国务院行政机关公文处理方法的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？9. 什么是文书的立卷特点？通常可以依据哪几种特点立卷？四、设计题1. 小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，仍给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸2 包 ，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置；
29、小李应当怎么做？2. 康桥宾馆位于本市南京西路45 号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业预备在11 月 15 日上午 9:00 到 12：00 召开全厂中层干部大会，争论其次年产品进展和销售方案，地点就在康桥宾馆的 12 楼会议室；这次会议由总经理办公室负责支配；办公室主任让小付拟一个会议通知；他应当考虑哪些问题？3. 麦格公司为明白新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，打算召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应当如何预备和开好这次座谈会？4. 东南汽车公司为了推出三菱蓝瑟（lancer ）这款新车型，预备召开一个记者款待会，办公室人员应当如何预备和开好
30、这次记者款待会？5. 文秘人员常常要代替上司挑选礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？五、案例分析题1某年 3 月 5 日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从 3 月 5 日至 3 月 12 日，预定 12日上午回来；文员小王负责处理公司的各类邮件；小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封， 一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信，总经理曾关照过让销售科科特长理；正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了；小卫把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参欢迎下载精品
31、学习资源加定于 3 月 12 日下午的研讨会，小王想，总经理前几天仍谈到预备参与这次研讨会，12 日他正好回来， 肯定会参与的；于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参与会议，并替总经理签了名；拆开其次封信，拿出信纸，里面仍有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中；小王拆开邮包，发觉是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种；心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了；请分析：（ 1）小王处理邮件的做法是否正确？为什么？（ 2）
32、假如不正确，正确的做法应当是怎样的？ 2文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件；早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字；打完电 话，心不在焉地把全部的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有留意；她抽出全部的信纸，放在一边，而把全部的信封放在了另一边；邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着： “亲爱的红：”，她意识到拆错了信，匆忙看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表仍是有些痕迹）；她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应当由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上；这时，上司把
33、写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐依据以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角；（ 1）你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？（ 2）请说明正确的做法；3某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天预备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济治理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司治理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有肯定作用，他预备找总经理谈谈；小赵客气地请小林坐下，说： “总经理外出了，有什么事请跟我说吧”；小林就滔滔不绝地讲了起来；小赵一边听，一边看报表；小林言谈中常带“像我们这样的小公
34、司”，小赵越听越不兴奋，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小，是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了猛烈的争执，最终小林生气地离开了办公室；小赵仍在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平常工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经懂得决他们的问题；小赵说总经理不在，想请他们坐下来渐渐谈，他们不信任，非要找总经理不行；正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放；小赵在一边干焦急，不知道怎么办才好请分析：（ 1）你认为小赵在这两件事上做得怎么样.为什么？（ 2）他应当怎么做才对？ 4小李受上司托
35、付在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握；小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到欢迎下载精品学习资源副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好；”而后，自己坐到汽车后排座位上；一路上，小李特别关怀地询问了客人所在公司的情形，打听客人的收入、福利和家庭情形，而这位客人好像对这一切不很中意， 话越来越少；小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么（ 1）你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？（ 2）小李应当怎么做才是正确的？ 5东华公司办公室人员小沈能讲一口美丽的法语，小陈就很喜爱装扮；公司明天要与法国某公司谈判，古
36、总经理嘱咐担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好预备；小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了预备，仍化了一番功夫进行了装扮；正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着明艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色；古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘预备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五光十色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响；她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应；客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬；谈判中讨价仍价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商；客商拂袖而去；古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦？客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”请分析：（ 1）小沈和小陈的穿着装扮、言谈举止是否正确？为什么？（ 2）假如不正确，那么正确的做法应当是怎样的？欢迎下载