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1、精品学习资源社交礼仪概论作业1第 1 章一、填空题1 、依据社交礼仪的规范，挑选正确、适当的称呼，应当留意：（1 ）、要合乎常规；（2）、要照料习惯；（ 3）、要入乡随俗；P22、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型；P103 、握手时应加以留意的问题有：（1）、神态（ 2 ）、姿态（3 ）、手位（ 4 ）、力度（5）、时间 P214、名片的分类P26（一）应酬式名片（二）社交式名片（三）公务式名片（四）单位式名片5、交谈的语言的基本要求是：P37（一）语言文明（二）语言礼貌（三）语言精确：1、发音精确2、语速适度3、口气谦和4、内容简明5、少用土语6、慎用外语二、名词说明欢
2、迎下载精品学习资源1、自我介绍 P10亦称介绍自我；它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方熟悉自己的目的；2、集体介绍 P16系他人介绍的一种特别形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是很多人；3、握手礼 p18在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的敬重、友好、关怀与敬意；此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时商定俗成互行的礼仪；目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所常常采纳的握手礼；在一般情形下，握手礼简称握手；4、交谈 p35所谓交
3、谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话；它是人们彼此之间沟通思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友情、增进明白的最为重要的一种形式；三、简答题1、简述称呼的主要禁忌P8（一）错误性称呼欢迎下载精品学习资源1、误读2、误会（二）过时性称呼如在我国古代对官员称为老爷”、“大人”；（三）不通行的称呼有些称呼，具有肯定的地域性，如北京人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来，“师傅”就是“出家人”；（四）不恰当的行业称呼（五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”（六）外号类的称呼2、如何把握自我介绍的分寸P12（一）、时间：（1） 尽可能节约时间；“半分钟”左右正确，最好不要长于“一分钟”（2）
4、 适当的时间进行；如对方有爱好时，闲暇、心情好、干扰少、有要求时；欢迎下载精品学习资源（二）、态度：自然、友善、随和；（三）、真实3、简述名片的主要用途P30（一）自我介绍（二）结交伴侣（三）保护联系（四）业务介绍（五）通知变更（六）拜托他人（七）简洁留言（八）用作短信（九）用作礼单（十）替人介绍欢迎下载精品学习资源四、论述题1、试述如何挑选相宜的交谈话题1、既定的主题：即交谈双方已商定，或者其中一方先期预备好的主题；2、高雅的主题：即内容文明、文雅或格调高尚、脱俗的话题；3、轻松的主题：即谈论起来令人轻松开心、身心放松、饶有乐趣、不觉劳累厌烦的话题；4、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流
5、行的事物作为谈论的中心；5、善于的主题：是指交谈双方，特别是交谈对象有争论、有爱好、有可谈之处的主题；（依据课本 P38 内容进行扩展）2、怎样确定介绍他人时的次序？1、介绍年长者与年幼者熟悉时，应先介绍年幼者，后介绍年长者2、介绍和长辈与晚辈熟悉时，应先介绍晚辈，后介绍长辈3、介绍老师与同学熟悉时，应先介绍同学，后介绍老师4、介绍女士与男士熟悉时，应先介绍男士，后介绍女士5、介绍已婚者与未婚者熟悉时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者6、介绍同事、伴侣与家人熟悉时，应介绍家人，后介绍同事、伴侣欢迎下载精品学习资源7、介绍来宾与主人熟悉时，应先介绍主人，后介绍来宾8、介绍社交场合的先至者与后来者熟悉
6、，应先介绍后来者，后介绍先来者9、介绍上级与下级熟悉，先介绍下级，后介绍上级10、介绍职位、身份高者与职位低者熟悉时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者；总之，位置高者有优先知情权（依据课本 P14-P15 内容进行扩展）五、实践题请设计一枚标准的公务名片眼下国内最通用的名片规格为9cm 5.5cm，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片；一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项详细内容所构成；按课 P28 页图 1.6 公务式名片样式设计欢迎下载精品学习资源社交礼仪概论作业2第 2 章一、填空题1、依据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做
7、到内容简练，应当留意：事先预备，简明扼要，适可而止； P462、上网查阅资讯要： P57（1） 、做好预备（2） 、提高效率（3） 、独善其身（4） 、文明沟通（5） 、言语有度欢迎下载精品学习资源3、横式信封的封文包括P61（1） 、收信人的地址（2） 、收信人的称谓（3） 、发信人的落款4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清晰、完整、真实、美观、个性；5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，以下五个详细的细节问题应仔细对待： P79-80（1） 、神态用心（2） 、双手捧接（3） 、仔细道谢（4） 、当面启封（5） 、表示观赏欢迎下载精品学习资源二、名词说明1、“通话三分钟法就”P46
8、在电话礼仪里，有一条“通话三分钟法就”；实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的详细表达；它的含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在 3 分钟之内，尽量不要超过这一限定；2、写信的“五C 法就” P62在写信时，写信人应尽可能地使书信1、礼貌（ Courteous k.:tj.s）2、完整 Complete k.m pli:t3、清晰 Clear kli.: 第一、字迹清晰，其次、挑选耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清晰的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必需层次明、条 理清晰、有头有尾；4、正确 Correct k. rekt5
9、、简洁 Concise k.n sais3、赠言 P72欢迎下载精品学习资源主要是指为了惜别留念或者相互鼓励，而为别人所题写下来的一段文字；4、花语 P86在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意；在很多情形下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语；花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言；简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之 情；依据社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人明白， 个个遵守；三、简答题1、如何保护自己“电话形象”？P45-54社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身保护电话形象；要做到这一条，就
10、必需在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼；作为发话人，如要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己朔造完善的电话形象，就必需时间相宜、内容简练、表现文明；本人受话时，应做到接听准时、应对谦和、主次分明；代接电话时，需要留意礼尚往来、敬重隐私、记忆精确、传达准时；在使用手机时，应置放到位，仍应遵循以下四条：（1） 令其安守本份（ 2）便利他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉保护安全；欢迎下载精品学习资源2、上网应遵守的基本规范P54（一）公私分明1、公款公用2、因公上网（二）掌握时间1、择时上网2、适度上网（三）确保安全1、严守隐秘2、防范“黑客
11、”3、怎样确定赠言内容P721、品位高雅2、思想健康3、言之有物四、论述题1、如何挑选送花的时机？P84欢迎下载精品学习资源在人际交往中，适合以花相赠的机会甚多；在下述时机赠人以鲜花，或许更简洁大见成效；（一）例行的时机在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花送人1、喜礼 2、贺礼 3、节庆礼 4、嘉奖礼 5、慰问礼 6、丧葬礼 7、祭祀礼（二）巧用的时机在如下一些情形下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往仍会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的进展或改善；1、做客2、迎送：关系亲密者远行或远道归来之际；3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结
12、婚日等；4、示爱5、回绝6、致谦（依据课本 P84 内容进行扩展）欢迎下载精品学习资源2、试述挑选正确的礼品的标准？P76依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必需符合以下几项详细标准；1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人；2、纪念性：即肯定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”；3、独创性4、时尚性（依据课本 P76 内容进行扩展）五、实践题 P60请按程式标准横写信文一就（留意：希各学员能仔细阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能仿照例文给你的老师、伴侣、同学写一封信）信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文；一般来说，信文是一封书信之中的主体，而
13、且也是发信人写作与收信人阅读的重点；从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成；三者必需一应俱全，缺一不行；信文的前段，就是信文的起始部分；由下述两部分组成：第一，对收信人的详细称呼；第欢迎下载精品学习资源二，对收信人的问候；依据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而其次部分就须写在信笺其次行上，并且仍要在开头空上两格；信文的中段：通常又叫信文的的正文；依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写；头一行要空出头两格，此后转行顶格书写；依据实际需求，正文可分作数 段；每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格；在一般情形下，正文中每讲一件事
14、 情，原就上都应另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然；信文的后段：又叫信文的结尾；一般有以下五部分组成：第一、终止语其次、祝愿语第三、落款语第四、附问语第五、补述语程式标准的横写信文例文一就敬重的吴云教授：（对收信人的详细称呼）您好！（对收信人所进行的问候）您今年 6 月 5 日的来信已收到，内言尽知；能够收到您的来信，我特别兴奋；多谢您对我的懂得和鼓励；欢迎下载精品学习资源您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您；收到希告，以免我担忧；我省公关协会拟于今年8 月 1 日在省会举办一次企业公关理论研讨会；虽尚未定出详细方案，但全体理事一样要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代
15、企业公关理论的主题报告；如蒙应允，我们将深感荣幸；您打算之后，请尽快通知我；知道您日理万机，不多写了；请多多保重；章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好；（附问语）专此敬复，不尽欲言；（终止语）敬颂夏安！（祝愿语）同学夏之语上月 206 日（落款语）又及：您所索要的资料已挂号寄出；（补述语）社交礼仪概论作业3欢迎下载精品学习资源第 3 章-第 4 章一、填空题1、在集会中发言人的外表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象；在发言之前，发言人肯定要抽出必要的时间，对其个人外表进行修饰和检查；其重点主要是：P95（1）、仪容（ 2）、着装（ 3）、妆饰2、做客礼仪，重点有三：P99一、有约在
16、先： 1、商定时间 2、商定人数3、如约而至二、上门有礼： 1、先行通报 2、问候施礼 3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”4、应邀就座三、为客有方：在他人的办公室或私人居所做客期间，肯定要留意1、环绕主题2、限定范畴 3、适时告退3、组织一般性的社交舞会时，应留意时间、场地、曲目这些主要问题；P115舞曲的挑选主要考虑：1、从众：挑选舞曲要符合大多数人的需要2、交叉：曲目支配应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需；欢迎下载精品学习资源3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应；4、依例：一般的舞会均以
17、一路平安作为最终一支舞曲；4、吃中餐时，用餐地点的挑选可以从以下几点考虑：P1331、环境幽雅2、卫生良好3、设施完备4、交通便利5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本要求P153（一）举止高雅（二）衣着讲究（三）敬重妇女（四）积极交际欢迎下载精品学习资源6、以茶敬客时，最重要的是要留意P159（一）客人的嗜好（二）上茶的法规（三）敬茶的方法（四）续水的时机二、名词说明1、集会 P92集会通常是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地争论、争论、商量有关问题；2、赛会 P121赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种特地性的聚会；通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作竞赛，而进行
18、多项体育竞赛的赛会就被称为运动会；欢迎下载精品学习资源3、宴会 P130通常指的是出于肯定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会；4、酒会 P175洒会是便宴的一种形式；起初它兴起于西方，现在国内也极其多见；它实际上是一种形式比较简洁的，略备酒水、点心款待来宾的款待会；在一般情形下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，所以它又叫做鸡尾酒会；酒会不过是鸡尾酒会的简称而已；酒会上供应的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会；三、简答题1、预备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎；1、区分对象 2、观点鲜明 3、材料翔实 4、语
19、言生动 5、感情真实 6、结构合理7、进行预演（依据课本 P96 内容进行扩展）欢迎下载精品学习资源2、待客时应如何迎新送客人？P103待客之道核心在于：主随客便，待客有礼；这一指导思想，应主要落实于以下三个方面（一）细心支配1、环境卫生2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；消遣用品；3、膳食住宿4、交通工具（二）迎送礼让1、等候2、致意：即表示欢迎，并致以亲切问候；在一般情形下，待客之初的握手、问候与表示欢迎，被视为必不行少的“迎宾三部曲”；3、让座：所谓“上座”是指12；宾主并排就座时的右座13；距离房门较远的位置14；宾主面对面就座时的面对正门的位置15；较高的座
20、位或较为舒服的座位欢迎下载精品学习资源4、均等：如在同时间、同一地点内接待多方来访者，要留意 12；待客有序；按惯例行礼时，女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者； 13 ；一视同仁；在态度上与行动上均要对其公平相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼；5、送别（三）热忱相待1、一心一意2、爱好盎然3、主次分明：12；主人应以客人为主13；以先到客人为主3、怎么样向他人敬酒？ P173敬酒亦称祝酒；它详细所指的是，在正式宴会上，由男主人一直宾提议，为了某种事由而一同饮酒；在敬酒时，通常要讲一些希望、祝愿之言；在正式的宴会上，主人与主宾仍会正式其事地发表一篇特地的祝酒词；因此，敬酒往往是酒宴
21、上不行缺少的一项次序；致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开头；有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前欢迎下载精品学习资源进行；在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒；四、论述题1、观众在参与晚会时应留意的礼仪（1） 、提前入场（2） 、按号入座（ 3）、用心观看：12 ；不交头接耳13 ；不使用手机14 ；不进食吸烟15 ；不心不在焉16 ；不任凭走动 17；不影响他人（4） 、支持演员（5） 、照料同伴（6） 、依次退场除以上六条以外，有些晚会，特别是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不答应观众的穿着过分自由、随便、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚；（依据课本 P111 内容进
22、行扩展）欢迎下载精品学习资源2、怎样支配宴请的席位？P136中餐中宴请席位的排列（1） 桌次的排列第一、由两桌所组成的小型宴请；以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”；其次、由三桌或三桌以上的宴请；除以上法就外，仍应实行“主桌定位”法就，通常离主桌越近，桌次越高；所用餐桌的大小大体相仿，主桌可略大点；（2） 位次的排列排列位次的基本法就有四法就一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐；法就二，举办多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座；其位置一般应与主人同向或有时也可面对主桌主人；法就三，各桌上位次的尊卑，应依据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下；法就四
23、，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊；依据以上四个法就，圆桌上位次的详细排列又可分为以下两种详细情形；欢迎下载精品学习资源第一，每桌一个主位其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一个中心；其次，每桌两个主位其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座；每桌在客观上形成了两个中心；如主宾身份高于主人，为表示敬重，可支配其在主人位次上就座，而有主人坐在主宾的位次上；如是本单位出席人员中有高于主人者，可请其于主位而坐，而请实际上的主人坐其左侧；（依据课本 P136 内容进行扩展）五、实践题 P121请依据赛会仪式要求选定工程设计开幕仪式
24、和闭幕仪式；赛会的仪式包括：（一）开幕仪式（二）闭幕仪式（三）入场仪式（四）战火仪式欢迎下载精品学习资源（五）宣誓仪式（六）抽签仪式（七）赠旗仪式（八）颁奖仪式开幕仪式即大型赛会正式宣布开头的一系列程序；常规的开幕式程序主要有以下八项：1、主持人宣布赛会正式开幕2、放飞信鸽和飘飞气球3、奏国歌与赛会会歌4、运动员入场5、嘉宾致词6、运动员、裁判员宣誓7、运动员退场8、团体操表演闭幕仪式欢迎下载精品学习资源它指的是宣布赛会终止的一系列程序；其主要内容有以下五项：1、主持人宣布开会2、负责人进行总结3、宣布竞赛者成果与名次4、颁发奖品、纪念品5、主持人宣布赛会正式闭幕（依据课本 P121 内容进行
25、扩展）社交礼仪概论作业4第 5 章1 、步行时，要相互体谅，做到热忱问候、答复问路、帮忙老幼、扶正斗邪、彼此谦让P181-182欢迎下载精品学习资源2、汽车驾驶员要技术合格，必需P186（1） 、把握驾驶技术（2） 、细心保护车辆（3） 、取得正式资格3、乘坐轿车时，必需对个人的行为举止加以约束P191（1） 、忌争抢座位（2） 、忌动作不雅（3） 、忌不讲卫生（4） 、忌不顾安全4、乘坐公共汽车，应留意乘车表现P195（1） 、不勾肩搭背（2） 、不碰撞他人（3） 、不设置路障欢迎下载精品学习资源（4） 、不影响安全5、在火车上与他人交际，要留意P198（1） 、主动问候（2） 、交谈适度（
26、3） 、相互关照、6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的；在休息的整个过程中，有以下几个特别重要的礼仪要重视P201（一）寻位（二）自误（三）健身（四）卫生（五）睡眠二、名词说明1、公共礼仪，在此详细所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范；它的基欢迎下载精品学习资源本要求是：独善其身，礼待他人；P1802、交际距离： 0.5-1.5M 之间时，此种距离主要适用于交际应酬之时，又称常规距离；P1823、礼仪距离： 1.5M-3M之间时，亦称敬人距离；主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举办会议、庆典、仪式；P1824、公共距离：当两人相距在3M 开外时；又叫“有距离的
27、距离”，与生疏人之间应尽量实行此种距离； P182三、简答题1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应留意哪些规章？P180步行时要做到以下三方面的基本要求（一）始终自律1、不大吃零食2、不“吞云吐雾”3、不乱扔废物4、不随地吐痰5、不过分亲热6、不跟随围观 7、不毁坏公物8、不窥视私宅9、不违反交规（二）相互体谅欢迎下载精品学习资源1、热忱问候2、答复问路3、帮忙老幼4、扶正斗邪5、彼此谦让（三）保持距离步行多在公共场合进行，故而应当留意随时与他人保持适当的距离；依据社交礼仪规范：人际距离在某种情形下也是一种无声的语言；步行时对以下几种距离能正确的运用；1、私人距离 2、交际距离 3
28、、礼仪距离 4、公共距离（依据课本 P180 内容进行扩展）2、驾车时应做到礼让他人P189（1） 、礼让其他机动车（2） 、礼让非机动车与行人第一，礼让非机动车，最好防止并行其次，礼让行人第三，礼让外国贵宾（依据 P189 内容进行扩展）欢迎下载精品学习资源3、火车上休息的礼仪规范P197（1） 、着装文明（2） 、姿态文雅（3） 、照看小孩（依据 P197 内容进行扩展）四、论述题1、乘坐飞机期间，肯定要留意约束个人行为，需遵守以下礼仪规范P208（一）严格要求自己1、不侵占别人的位置2、不贪占小廉价 3、不乱动乱摸4、不使用违禁物品5、不破坏环境卫生（二）敬重乘务人员1、回应乘务人员的问
29、候2、感谢乘务人员的服务3、听从乘务人员的治理4、体谅乘务人员的难处欢迎下载精品学习资源5、削减乘务人员的麻烦（三）善待其他乘客1、不要不守秩序2、不要高声谈笑3、不要恐吓别人4、不要令人不适5、不要摇摇动晃（依据 P20 课本 8 内容进行扩展）2、在一般情形下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所供应的常规性服务时，需要详细留意如下几点： P212-2131、遵守规章2、阅读介绍3、爱惜设备4、留意安全5、存放财物6、不耻下问7、利用电话8、防止打搅9、衣物洗涤10、预约预订（依据 P212-213 课本内容进行扩展）五、实践题欢迎下载精品学习资源请汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施；P188答：俗语说：“安全是金”；在驾驶外出时，不论为了自己仍是他人，都必需始终牢记安全第一；1、树立安全意识第一，“查一查”其次，“想一想”第三，“严一严”第四，“看一看”第五，“停一停”第六，“让一让”2、实行安全措施第一，把握道路特点其次，留意反常天气第三，重视夜间行车第四，善处危急情形欢迎下载