《2022年申论银行排队问题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年申论银行排队问题.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品学习资源第一部分：范文 评论员文章）： 1、银行排队问题地加法减法乘法银行排队问题是一种顽疾、一道难题 , 要靠银行、客户、社会三方合力, 用加、减、乘三法来解 .近年来, 人们地投资理财需求不断增长 , 特殊是随着股市地火爆 , 到银行买基金、理财产品地人越来越多 , 这些复杂业务地处理时间往往数倍于简洁业务；加之银行承担地公共事业费用代收代缴职能越来越多, 据统计全国竟有种之多 , 这样一来 , 银行地队自然越来越长 . 排队, 说究竟反映了快速增长地个人金融需求和银行服务供应不足地冲突 .化解黑压压地排队长龙 , 银行明显责无旁贷 . 在增加服务供应上 , 银行仍大有潜力可挖：在硬件
2、上可以加大资源投入 , 比如加快网点建设改造 , 增加自助机具投放 , 推动综合化建设、让对公窗口也能办理对私业务等；在软件上可以提高服务效率, 比如推行分区服务、将复杂业务和简洁业务分开 , 高峰时段实行“弹性工作时间”和“弹性窗口设置” , 配齐配强大堂经理等 . 关键是要真正树立起“以客户为中心”地服务理念 , 否就这些举措地效力有可能打折扣 , 甚至成为应景之作. “以客户为中心” , 要靠银行改革 , 同业竞争 , 也要靠社会监督和批判 .排除排队长龙 , 除了银行做“加法”之外 , 我们每一位客户也可以做“减法”： 多用电子银行 , 少到网点柜台 . 资料显示 , 在北京工行去年地
3、基金业务和手机、电 话费业务中 , 仅有和是通过电子银行渠道完成地. 假如这些比例大幅提升 , 长长地队伍将缩短多少！从长远看 , 电子银行是一种进展趋势 , 目前利用率不高 , 主要是由于人们对其存在着三“不”：不习惯、不放心、不会用. 扩大电子银行应用 , 一方面需要客户转变习惯 , 尝试接受新事物 , 另一方面银行也应当在电子银行地设计上多下功夫 , 使其简便易学 , 并加大宣扬力度 , 注意培训客户, 仍可以用价格杠杆来勉励使用电子银行.单凭“加减法”能否解决金融需求和服务供应地冲突？事实上 , 很多时候银行和客户做“加减法”仍有不少制约 , 仍需要社会各方面地支持 .比如, 银行增加
4、网点受到监管部门地严格掌握 , 能否再放宽些？再如 , 代发养老金业务集中在个别银行 , 能否增加代发银行数量？一些公用事业单位, 如自来水公司, 仍没有缴费数据平台 , 无论水费多少都必需到柜台缴纳, 其电子化水平能否再提升些？机每日取款限额为元, 这样地上限能否再调高些？欢迎下载精品学习资源户地“减法”减得更多 . 从某种意义上说 , 这是一种“乘法” .我国人口多、进展快、金融电子化水平又不高, 这就打算了银行排队问题是一种顽疾、一道难题 , 要靠银行、客户、社会三方合力 , 用加、减、乘三法来解 . 单盼望一方、单做一种运算 , 排队长龙唯恐是短不下去地 , 即使短了也会再长起来 .2
5、、银行排长队通牒能否治本上海 8 家银行表示 , 将改造网点、增配员工和自助设备 , 保持营业时间全部窗口开放. 工行仍表示 , 将延长网点营业时间 , 中午全部对外营业并加设银行夜市等 . 农行就提出 , 对于不符合要求地网点将实行撤销网点负责人地严格措施. 建行上海分行就提出了多项措施：增加窗口和柜面服务人员数量、增加350 台自助设备、简化业务操作流程、对窗口工作进行分流. 既然上海多家银行能就改进排长队作出积极反应 , 想必全国其它城市也会有所“跟进” , 这对于改善服务、缓解冲突无疑是一件可喜之事 .尽管受排长队之苦地客户对银行多有心情宣泄乃至道德诘问, 但排长队第一仍是应被视为经济
6、问题抑或市场供求问题 . 一种市场供求现状 , 是多种确定或不确定因素相互作用且不断变化着地结果 , 因此在分析评判以及提出改进看法时 , 不能简洁化、表层化 .眼下最需要地 , 应是深化到金融服务供求现状地内部进行全面而理性地分析, 并寻求“治本”之路 . 排队只表示总体上地供不应求, 假如目前各家银行排队现象差异很大 , 就充分说明银行服务“供”与“求”地配置机制存在问题. 按说, 配置机制也是一只“看不见地手” , 它通过一种奇妙地力气使“供”与“求”以最短地路径实现最快地流淌性搭配 , 从而达到效率最高、铺张最小 . 例如, 代发工资客户往往需要周期性地到银行排长队以领取工资, 莫非客
7、户不知道去另一家排队少甚至不排队地银行去获得这一服务？症结在于：代发工资是银行与政府机关以及企事业单位“公对公”达成地合作 , 这项银行服务 , 不仅不表达全部被代发者地意愿, 而且从一开头就剥夺了单位职工挑选银行服务地自由.再例如, 发放“低保”也是造成银行排长队地因素之一. “低保”对银行利益并不大甚至是一项亏本地业务 , 因此常常成为政府“政策性”地摊派 . 问题在于 , 是不是只有国有银行才有承担地义务 . 诚然, 在为一般大众特殊低收入人群服务方面, 国有银行负有更多地义务和责任 , 但从“社会责任”角度看 , 非国有银行为何不能也分担一部分？把发放“低保”全部压在国有银行, 不仅对
8、于原来排队严峻欢迎下载精品学习资源要从根本上解决银行排长队地问题 , 尚待政府地作为 . 这种作为 , 不是简洁地“通牒”和行政命令 , 而是在敬重市场规律、银行运行规律基础上缜密地和谐、控制、调整等行为 . 例如, 如今老百姓缴水、电、气、电话等费用主要也是通过银行, 政府有关部门可否通过深化调查讨论和数据分析, 查找到一种金融服务“供”与“求”更“经济”地搭配方式, 并通过有效地作为予以实现 .3多策并举推动银行解决排长队一、银行服务质量直接反映银行公司治理、治理理念与文化、创新水平和综合竞争才能 , 直接关乎消费者地切身利益 . 为此, 相关银行机构要统一思想 , 提高熟悉, 充分重视提
9、高服务质量问题 , 防范由此而引发地声誉风险 .二、相关银行机构要重视消费者权益爱护, 高管层每年要专题讨论服务质量地改善问题, 重视服务投诉处理机制建设 , 设立或明确服务质量监督部门 , 加强客户投诉治理；要有效提示风险、披露信息 , 完善客户信息保密制度 , 公正对待消费者 .三、相关银行机构要在优化服务流程上再下功夫, 依据“功能分区、客户分层、业务分流”地原就对网点进行改造；实行弹性窗口和弹性岗位制度, 柜面服务旺季和高峰期间要适当增加服务专柜及人员, 并支配大堂经理进行现场业务流程解说和疏导 .四、相关银行机构要严格执行一次性告知制度 , 防止发生客户一笔业务多次排队现象；要加大对
10、银行卡、网上银行等业务地宣扬引导 , 全面提高自助机具、电子银行业务地使用率 , 有效缓解柜面服务压力；要加大电子机具安全治理 , 防范银行卡诈骗等违法犯罪活动 , 提高电子银行服务地安全性能 .五、相关银行机构要自觉遵守商业规章, 进一步树立正确地价值观念和经营理念, 建设具有社会责任感地企业文化 . 各行社）在关注高端客户地同时 , 切实履行好社会责任 , 以人为本 , 做好中低端客户地服务工作 .六、相关银行机构应承担消费者训练地责任, 通过开展“送金融学问下乡”、“金融社区行”等活动 , 进行金融学问普及训练活动；要做好个人理财产品等创新业务地风险提示 , 增进公众对金融学问、创新产品
11、地明白和对买者自负原就地熟悉, 引导和培养社会公众地金融意识和风险意识.七、相关银行机构要遵循按劳安排、同工同酬原就, 改善人力资源治理 , 重视员欢迎下载精品学习资源促进员工全面进展 , 发挥员工积极性、主动性和制造性 , 缩短业务办理时间 , 提高服务效率 .八、相关银行机构要加强舆情引导和双向沟通, 增进公众地懂得与支持 . 要重视与媒体地沟通与沟通 , 对于媒体反映地问题应积极反馈, 争取工作主动 . 要建立应急机制, 制定应急预案 , 在发生停电、宕机地情形下 , 积极做好对客户地说明安抚工作, 化解冲突 .九、银行业协会要充分发挥自身作用 , 开展银行服务质量考核评比活动, 开展柜
12、面服务监督；要通过评比表彰“银行服务示范单位”和“银行服务之星”活动, 发挥先进典型地勉励作用 , 树立良好地行业形象；对于考评结果很差地单位和柜员, 予以通报批判 , 督促限时改正 .4、银行长队要靠市场竞争消解近年来, 国内各银行针对不同层次地客户推出了细分服务, 开创了专供高端客户地窗口. 在营业高峰时 , 不少网点常常显现贵宾窗口冷清而一般服务窗口拥挤地现象. 在国内银行业市场化改革加快地背景下 , 此情此景很简洁被批判为银行一味“向钱看” .事实上, 作为企业地银行 , 依据利润目标来配置自身资源 , 并无不妥 . 在一些城市“银行多过 M铺”地现实下 , 要求银行通过增加营业网点来
13、解决排长队问题, 也未必是明智之举 . 问题是, 我们地银行是不是如表面一样真正“市场化”了？“银行排长队”现象地势成 , 有多方面缘由 , 最重要地是国民对金融服务需求地提升, 远远超过银行自身改革地步伐 . 随着社会经济地进展和收入水平地提高, 一般居民与银行之间地交易 , 从原先单一地钱款存取进展到存贷、缴费和理财各个方面. 而银行这边 , 无论是产品创新 , 仍是技术和服务手段 , 近年来也都取得长足进步. 特殊是几大国有银行通过改制上市 , 正在逐步向真正意义上地企业转变 .然而, 市场服务意识地树立 , 远比银行上市或者设几个窗口来得艰巨. 比起外部环境地改善 , 银行内部企业精神
14、地建设和业务流程地优化整合难度更高. 近日被几家媒体曝光地一些银行窗口服务不良地事例, 多少反映了国有银行“朝南坐”地普遍惯性 .对于政府来说 , 要银行改善服务水平 , 除了“最终通牒”式地行政督促 , 似更要在欢迎下载精品学习资源发生在一般窗口和贵宾窗口之间 , 也存在于国有银行与非国有银行之间 . 工资和养老金发放是银行排队最严峻地区域 . 这些利润较低地业务 , 看起来好像是国有银行在承担社会义务 , 事实上却联结着大量被垄断地“对公业务”和“政府工程” . 那么, 如何设置公平地市场准入条件 , 让各种类型地银行在充分竞争中扩大供应、提高服务 , 亦是政府要面对地新课题 .期望曲折地
15、长队 , 能够成为银行深化改革地动力 , 专心做好市场这篇大文章 . 其次部分：典型观点和事例1“银行排长队”问题目前正成为各方焦点 .4 月 29 日上午, 山东银监局、省银行业协会向媒体通报了日前地调查结果 . 结果显示：股市火爆成为近期银行排长队地主要诱因 .据明白, 炒股热和基金热使银行证券交易业务突然大增, 成为银行排队问题地最主要诱因 .4 月以来, 沪深股市日均开户量达30 万户. 而银行证券业务、理财业务办理起来相对复杂 , 耗时比较长 . 据统计, 银行柜员每天办理 120 笔业务比较适中, 而目前山东省各大银行每人每天要办理220300 多笔业务 , 但是“银行排长队”地现
16、象仍旧屡见不鲜 .银行“长队”问题从另一侧面也反映出银行服务地不规范之处. 近期, 山东省工行行长沈荣勤亲自对该行营业部辖属营业网点进行暗访, 庄重处理了服务态度恶劣、遭客户投诉地工作人员 , 同时推出营业网点服务规范和柜面服务百问手册, 对网点柜面服务实施规范化、标准化、精细化治理.山东省农行推出 10 项措施, 在业务量大地网点试行弹性工作制 , 动态增加柜员和窗口, 并实施网点报表电子备份改革 , 在营业网点启用“电子档案治理系统”.山东省交行就实施对公、个人业务分窗口办理, 仍统一支配“排队叫号机”系统 , 依据实际情形合理调整叫号功能 , 解决排队等候状况 . 该行仍将优化业务流程
17、, 简化操作手续 , 以削减客户等候时间 .山东省银行业协会地人士提示消费者 , 要免长队之苦 , 可以借助银行新工具削减排队, 比如自助服务、电话银行和网上银行等 . 同时, 消费者可以尽量躲开银行客流高峰时间 .欢迎下载精品学习资源发了广东银行业金融机构进一步改善临柜服务指导看法 , 要求各金融机构细分柜台业务 , 设业务专区 , 敏捷、科学地分流各类客源 , 提高工作效率 , 从根本上解决银行排长龙难题 .该看法强调 , 各银行金融机构要主动查找柜台排长队地主要缘由, 帮忙基层网点解决实际问题和困难 , 并指定相应部门负责和谐与落实 . 应从“缩短客户滞留时间, 提高办理效率”地原就动身
18、 , 在严格执行有关治理制度并有效掌握风险地前提下 , 对临柜业务流程进行优化 . 建立弹性窗口和弹性岗位制度 , 依据每个网点、每日不同时间段地业务繁忙程度敏捷支配柜员地工作班次及不同上下班时间, 准时调整前台柜员数量 , 合理调配窗口资源 , 使其适应不断变化地实际业务需求.广东省银监局提出 , 各银行应着重解决商业繁华地段和主要居民社区等重点地区网点地排长队问题 . 业务高峰时段 , 各银行应实行应急应变措施 , 增派人手或增开服务窗口以应对可能显现地排长队现象；应依据不同业务与客户地需要进行细分, 建立以客户为中心地分区和专项服务 , 如开创简洁业务专窗、中间业务专窗、个人理财业务专区、开放式服务区等, 并将详细业务细化 , 缩短客户等候时间. 同时, 各银行应尽量缩减营业网点地非生产性占用面积, 把空间留给广大客户 .欢迎下载