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1、物业.公司.客服.部年.终工.作总.结.物.业公.司客.服部.年终.工作.总结.物业.公司.客服.部年.终工.作总.结：.我.从 2.0 年.6 月.1 日.西苑.物业.正式.成立.后,.接管.西苑.物业.客服.部客.服领.班工.作, .负责.客服.组、.清洁.组、.修理.组的.治理.工作.；历.时 7.个月.,从.摸索.到熟.悉,.边做.边学., 在.我前.进的.每一.步中., 都.得到.了公.司领.导和.同事.的热.情相.助,.得到.了大.多数.住呢.的支.持与.认可.；在.这 7.个月.来,.我们.面对.了很.多压.力,.克服.了很.多困.难,.但我.们却.特别.开心.和充.实；.由于.
2、我们.有一.只高.素养.的队.伍, .有一.群热.情、.愿奉.献的.物业.治理.人；.我们.扎实.工作.,勤.奋敬.业, .和谐.各方., 周.到服.务,.完成.了各.级领.导交.办的.工作.任务.,具.体情.况如.下： .一.、规.范行.为,.强化.内部.治理., 自.身建.设质.量提.高；.1.、管.理处.员工.统一.着装.,挂.牌上.岗；.2.、对.住户.、客.户服.务按.中心.要求.规程.操作.,贯.彻礼.貌待.人、.化解.冲突.、微.笑服.务, .适时.赞扬.等工.作规.程；.3.、员.工按.时上.下班.,打.考勤.,请.假需.经班.组及.主管.批准.；.4、.员工.分工.明确.,准
3、、.工作.规程.；.二、.规范.服务.工.作内.容落.实到.人,.熟知.岗位.职责.、工.作标.1.、认.真书.写各.项工.作日.志, .文件.、记.录清.楚；.2.、建.立了.清洁.、维.修日.巡检.表, .落实.交班.工作.记录.本；.3.、客.服组.每周.二下.午召.开一.次周.例会.,在.员工.汇报.工作.的基.础上., 小.结、.点评.、总.结前.一阶.段完.成的.工作.任务.,同.时布.置新.的工.作任.务, .宣扬.中心.例会.规定., 提.出明.确要.求,.准时.上报.主管., 请.示工.作；.4.、每.月对.住户.来电.来访.进行.月统.计；.接待.来电.来访.共计.23.8
4、5.件,.其中住.户咨.询1.55.件,.看法.建议.43.件,.住户.投诉.69.件,.公共.修理.75. 2.件, 居.家维.修7.40.件,.其它.服务.26.件,.夸奖.23.件；.5.、办.理小.区i. d门.禁卡.45.71.张,.车卡.38.0张., 非.机动.车张. ；.6.、建.立完.善的.档案.治理.制度.,对.收集.各类.资料.等文.件分.类归.档完.整, .有检.索目.录, .共计.23.盒；.同时.,初.步实.施了.电子.化管.理,.各种.公告、.随时.通知.调阅.、报.；.告、.物业.费、.业主.信息.资料.,并.同步.建立.电子.档案.,可.三、.房屋.治理.深化
5、.细致.准时.处理.居家.报修.和公.共区.域的.报修. 问.题, 半.年居.家维.修服.务量.高达.74. 0件., 公.共区.域7. 52.件,.小区.修理.量.大, 技.术人.员少., 要.求维.修工.技术.全面.,并.且仍. 要带.夜班.修理.工作.和.北苑.日夜.修理.任务.；维.修工.作人.员总.是默.默地.工作., 从.无怨.言, .从不.计较.个人.得失.；我.们的.张立.勇师.傅总.是一.手肩.扛梯.子,.一手.骑自.行车., 从.这家.到那.一户.,从.来都.是热.情微.笑,.认真.讲解.和宣.传维.修知.识；.汪学.林师.傅一.次又.一次.“ 违.规” .协作.业主.买材
6、.料（.我们.一般.要求.业主.自行.预备.材料.）, .骑电.瓶车.到建.材市.场寻.找匹.配的.材料., 从.来没.有申.请过.一次.路费.和人.工费., 在.繁忙.的维.修工.作中.,分.担着.一部.分北.苑维.修工.作,.每次.都是.风风.火火.两边.跑；.修理.师傅.劳碌.的身.影,.很多.次地.感动.了我., 各.种重.大维.修、.夜晚.修理.都是.随叫.随到., 谢.谢他.们在.自己.的岗.位上.无怨.无悔.地奉.献, .真诚.地执.着地.付出.勤劳.的汗.水；.四、.对房. 屋管.理维.护.1、.对正.在装.修的.房屋., 我.们严.格按.房屋.装修.规定., 督.促户.主按.
7、规定.进行.装修., 装.修申.请、.装修.人员.实施.ab.卡的.治理., 杜.绝违.章情.况的.发生.；.2、.对小.区已.装修.业主.发生.房屋.渗漏.等情.况,.治理.处采.取几.种方.式帮忙.中心.五、.住户., 一.日常.排忧.方面.设施.解难.积极.养护.,一.联系.建立.方面.施工.修理.打报.单位.巡查.告由.；针.制度.学校.对住.对公.集中.处理.户反.映的.共区.域日., 一.问题.常设.方面., 落.施、.报校.实维.设备.修建.修；.进行.保.养维.护,.准时.通知.电梯.、门.禁公.司技.术人.员维.保、.修理.；对.小区.路灯.督促.全面.检修., 供.水供.电
8、系.统及.时查.验、.修缮.、排.除安.全隐.患,.对小区.公共.区域.便民.晾晒.等问.题及.时打.报告.学校.筹建.；.洁工.定工.谐竞.六、.作,.作内.争,.规范.制定.容,.提升.保洁.标准.每周.小区.服务.操作.定期.环境.过程.监督.检查.质量.,满.流程.制度.；七.足清.,落.,有.、绿.洁舒.实分.效地.化工.适的. 要求.区负.责制.调动.其积.作；.生活.；监.度,.极性.垃圾.督指.定人., 促.日产.导小.、定.进内.日清.区保.岗、.部和.,装.修.垃圾.每周.一次.落实.清理.；园.林绿.化工.作坚.持每.月对.小区.树木.进行.修剪.、补.苗、.病虫.除害.
9、、施.肥施.水等.工作.；目.前树.木长.势良.好,.保证.小区.内的.绿化.养护.质量.；.八、.宣扬.文化.工作.方面.团结.合作., 共.同进.步, .开展.批判.与自.我批.评, .打造.和谐.、文.明、.团结.创新.的团.队,.提升.物业.服务.品质., 宣.传物.业的.工作.及中.心的.服务.理念.,保.证畅.通的.沟通.渠道., 坚.持正.确的.服务.理念.（ 有.理也.是无.理）., 及.时向.业主.供应.安全.学问.、健.康常.识, .天气.预报.、温.馨提.示等.；嬴.得了.业主.对物.业管.理工.作的.懂得.和支.持；.九、.业主.的满.意就.是物.业管.理服.务工.作的
10、.最终.目标.经过.7 个.月的.工作.,熟.悉了.基层.治理.工作.流程., 基.本能.够将.所学.学问.与实.践相.结合.,形.成了.自己.的工.作方.式,.也对.中心.理念.有了.更深.刻的.熟悉.；我.在工.作中.越来.越感.受到.以诚.待人., 以.诚处.事,.从短.期看.1 .2 .的时.间, .更大.的热.情,.完成.上级.布置.的各.项工.作,.不辜.负上.级领.导的.期望.；希.望我.们的.团队.每一.个珍.惜在.一起.的和.谐气.氛,.制造.更多.的惊.喜和.超越.,更.好的.发挥.团队精.为工.广大.神,.作目.住户.以“.标,.的内.住户.让我.心而.无抱.们西.努力.怨、.苑物.、奋.服务.业随.斗！.无缺.着新. ”.憾、.年悄.治理.无盲.然而.至的.点、.脚步.工程., 而.无隐.潜入.患”.我们.