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1、. .城市与资源环境学院 09(1)班 X佳威 09271140关于超市的市场调查报告调查人：X佳威指导教师：姚红星时间：2011年5月5日2011年5月15日地点：XX省XX市10多天来，我跑了XX一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。 高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高消费群体，易于承受新事物和大品牌，并会由此
2、产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界，而不惜购置一条昂贵的“金利来领带。在“金鹰5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济根底的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。 2、购置数量较大，购置频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈。但是假设进商场购物，他们购置的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。 3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其
3、特殊的照顾，比方如售前效劳和售后效劳方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的效劳态度。 低收入消费群的消费行为及心理特征： 1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳就以这样的实惠吸引了众多的市民。 2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经
4、是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对安康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节省而去购置肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜的到来。因为质量是实在，东西在廉价的同时还要中用、中吃。 3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天根本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购置行为。 超市市场调查目的及内容 做好市调， 提升竞争力 一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知彼，百战不
5、殆。 零售业， 一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到商品正确市调，做好市调可以分为以下几点： 一、商品分类： 妈妈菜蓝商品：也称主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应注意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。 红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之， 这一类商品销量一般
6、比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质 量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。 市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品.毛利商品.敏感性商品.季节性商品.形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。 二竞争者； 我们市调的对象称之为竞争者。 三,市调应注意问题： 1、制止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。 2、遇有状况随时报告主管。 3、不可以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。 4、必须注意平安。 5、准备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵
7、通等必备工具。 6、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响，所以做调必须有足够的人员。办事员、营业员、组长等都要定时参加。各部门课长：至少一个月2-3次，生鲜课长每周保证1-2次。 二、市调的内容： 1、竞争者的卖场布置、商品陈列。 2、竞争者的商品包装、规格、品牌等。 3、竞争者的效劳品质。 4、竞争畅销品，促销选品等。 5、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。 总结；一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。 目录 一、 调查目的 二、 调查内容 三、 调查X围及调查样本数 一调查X围 二调查样本数 四、 调查方法 一样
8、本分类 二抽样方法 三调查问卷 五、 调查组织 一市场调查领导小组 二市场调查协调部门 三执行办公室 四参与市场调查人员 五调查数据的输入与整理 六市场调查报告撰写 六、 调查数据分析与根本判断 一个体调查问卷分析 二专题调查报告 1、 三枪集团调查报告 2、 华金集团调查报告 3、 豪门集团调查报告 4、 中大集团调查报告 七、 调查的根本结论与策略建议 一目标消费群体 二市场潜力与需求预测 三竞争战略 四市场营销策略 1、产品策略 2、价格策略 3、促销策略 4、销售渠道策略 五企业形象策略 六提高“天彩科技企业和“天彩品牌知名度 八 、工作总结： 一工作成果评价 1、调查结果的置信度分析
9、 2、提高了“天彩科技企业知名度和“天彩品牌知名度 二工作进度评价 三工作作风评价 这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、 效劳态度等也会对人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先注意的就是它的环境如何，超市里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种愉快的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一个好的购物环境之后，还必须考虑是否还有好的效劳态度。为了满足人们的需求，获取更多的利润，现在的许多超市所售
10、的商品已由原来的食品，开展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市与人们的生活联系严密，因此，我们这个课题组决定对XX的超市进展一番调查。 自2021年4月到2021年5月，用了近一个月的时间，我们走访了乐天马特，沃尔玛等近十家超市，调查了一些国营企业开的超市，对它们的总体情况有了一定的了解，我们对网络、书籍进展了大量的查阅，我们只得到了有关国营企业超市的一些数据如表所示。 由于沃尔玛超市的营业面积将近800平方米，是XX最大的超市，我们重点对他进展了调查。沃尔玛超市的商品种类繁多，共有食品、日用品、化装品、装饰品、洗浴用品以及玩具、学习用具等六类商品。其中，食品的销售量占总销售量的比重最大
11、，其次是日常用品，这些都使沃尔玛超市获得了较高的利润。 据我们的调查，平均每天都有近1800人观顾沃尔玛超市。沃尔玛超市为何会吸引如此多的消费者前来观顾呢？通过我们的分析，主要有三点： 首先是沃尔玛超市的区位选择。沃尔玛超市地处XX城中心，右有鞋城，左有灯具城；对面有工商银行，左面不到100米还有建立银行，每天都会有成千上万的人从这里经过，这样就增大了它的顾客。 其次，沃尔玛超市所售商品的种类繁多，可以较大程度的满足人们的需求。 但是在存在较高利润的同时，沃尔玛超市也存在着一些缺乏的地方。经过我们小组的研究讨论，对沃尔玛超市的管理人提出了以下几点建议： 1.可将沃尔玛超市与左右商行联通，与左边
12、鞋庄，“江南春，左上方“德克士，右边“灯具城商店全部联通，没有隔墙，只保存柱子，实现顾客来源共享，使沃尔玛成为XX的龙头超市，与百货，贸易中心抗衡。 2.在经营内容上大胆改革，搞出与别个商店不同的特色。如：外卖、送货上门、卖二手货、图书等等。在条件成熟是，也能办个电子商务超市。 3.沃尔玛超市的门面要美观大方，切忌杂乱，不要在超市门口另摆摊子。超市的购物指南，招牌要醒目，顾客存放物品要实现自储化，例如：投币储物等等。在顾客方便出入的地方可设计一个留言箱让顾客提出自己的看法建议；设计一块留言板，让顾客预定自己所需的商品。 4.要主动走出去，了解并翻开市场。主动与各单位工会联系，元旦、春节各单位搞
13、游园、联欢活动时所需的奖品进展送货上门，优质效劳。 5.要取信于民，对过期的食品、物品，要当场销毁或用其它方法处理掉，保证质量、价格、信誉、效劳到位。 6.要提倡人文关心，商场内要有厕所，过道要宽阔，旁边要有长板凳供消费者休息。 7.使收款逐步实现刷卡结帐的方式，收款台不要设在店面中央。 8.在有利润的前提下，做一些公益事业，回报社会，如支持贫困生等。 沃尔玛超市假设能做到以上几点，能够在原有根底上提高经济效益，增加企业的利润。 我国的超市有很好的开展前景。我国正处于社会主义的初级阶段，还未到达世界兴旺国家的水平。为了几快超市的开展步伐，企业的经营者应当努力寻求一条较好的开展道路，认真改良自己的经营方式，充分利用自己的有利条件，也可向群众争取一些可行性建议，好让企业在国内与国际竞争中利于不败之地。. .word.