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1、物业 XX年中秋国庆长假工作总结金风送爽, 丹桂飘香, 一年一度的中秋 国庆佳节来临, 意味着旅行高峰期的来临；沁莲物业管护下的旅行景区、景点再次面临方方面面的工作考查；望海楼、桃园、老街、三水湾游客川流不息,象棋对抗 赛、中秋“祭月”现场人头攒动, “乘画舫,赏明月”活动, 让来自四周八方的游客真实地体会到“水天堂,夜游城”的奇妙魅力；庙会、舞狮、抖空竹、古乐表演、 “三星庆中秋” 踩高跷民俗走街表演、艺术团演唱会、京剧票友演唱会、老行当实物工艺展现、车展、书画展出色纷呈,吸引了众多游客；天德湖公园钻石馆金秋房博会人山人海,集游园、房展于一体的房博会吸引了很多眼球,房产、汽车、房产中介、家装
2、建材、金融、通信等相关产业近70 家企业,上百个品牌参展,创历次房博会之最；为了做好本次假日的工作,沁莲物业节前召开行政办公会,会上总经理对假日期间提出五点工作要求：1、确保房博会的安保工作顺当进行,做好安全隐患准时排查和预防,通过房博会提升企业形象；2、各区域做好节前安全隐患排查工作； 3、小区重点解决修理遗留问题；4、环境卫生整治、专项检查,节后形成文字上报总公司；5、重点工程绩效考核单位做好前三个季度的考核自查自评工作；节前,公司组织人员对各区域的设备设施进行巡查,特殊加强监控室、消防掌握室的设备检查,对发觉的问题,积 极地与维保单位沟通,与业主单位反馈对接设备设施的情形, 以确保各单位
3、节日期间安全、无反常、工作能够顺当绽开； 组织保洁人员对重要景点、路面、垃圾箱及高空进行全面清 理、保洁,使景区更加干净、使游人玩得舒心；针对节日期 间的各类活动,公司组织好安全护卫人员,提前拟定每天去 园博园、三水湾支援人员名单,并对风景区景区重大活动人 员进行妥当的支配；与此同时,风景区、三水湾、天德湖公 园针对黄金周游客高峰期,可能显现的一些突发情形,实战 演练水上救助、意外事故、人员紧急疏散等应急预案；公司 监察部人员严格依据依据“重大节日接待自我检查方案”进 行督查,对景区现场的环境卫生,安全护卫,设备设施,车 辆引导以及秩序治理服务进行自我检查,发觉不足,立刻整 改到位,确保景区安
4、全、治理服务工作有序；凤城河风景区 治理服务中心综合部及商务部积极的预备节日期间的物资及摇橹船的人员安全,为节日期间的工作做好后勤工作；在节日期间, 各区域、部门针对各自的工作坚守好岗位,依据业主单位要求,对重点岗位按排专人值守,确保游客高峰期时游人引导安全有序；风景区望海楼北门、老街北门、三水湾西面、天德湖公园东门和南门分别是游客集中进出的主门,车辆较多,护卫人员做好车辆引导工作,使广场上的车辆停放有条不紊,秩序井然,车辆出入通畅；监控室加强对重点区域定点扫瞄, 准时精确、 全面记录, 安全防范到位, 使景区内各种活动秩序井然；技术部每日巡查,准时修理；值班人员坚守岗位,水车、小溪、亮化定时
5、开关；对节日期间显现的设备故障准时修理,不能修理的准时联系厂方,并准时上报给管委会；服务质量监察适时,把握尺度,整改措施落实有效；节日期间公司共组织督查80 次,对显现的问题准时的与各部门对接,准时整改到位；综合部负责后勤保障和信息的收集与反馈,节日期间未收到游客的有效投诉,实现零投诉；商务部支配人员做好游船的运行工作,并做好旅行公司在三水湾举办的采菱活动,摇橹船运行与游船公司的采菱活动相映成辉,实现了肯定的经济效益和社会效益；国庆期间凤城河风景区服务中心接待游客52 万人,三水湾整个街区的人流量很大,从10 月 1 日到 10 月 7 日平均每天达到3-4万人；在客流量大的同时要有预见性的布
6、置工作,准时和谐人员的岗位,加强内部治理,确保现场工作1 至 7 日人流量达到60 万左右,能顺当进行；天德湖公园就国庆长假第一天人流量就达到约十万人,天德湖公园治理 服务中心在不增加人员的状况下,全力做好节日期间的工作；节日期间,园区产生活垃圾是平常垃圾量的20 倍,在保洁人员清运跟不上的情形下,治理中心准时支配治理人员开巡逻车帮忙清运垃圾；节日期间共拾到游客丢失物品8 件,均做到准时与园区游客服务中心联系上缴,并做好相关记录, 长假期间未发生一起事故,实现游客零投诉,沁莲物业用自己辛苦的汗水为游客制造了一个良好的休闲环境；节后,公司准时召开了总结、收心会,公司分管领导就三水湾开街的工作和房
7、博会的安保工作以及其他重点管护 区域的工作赐予高度评判,并布置了两项工作：一是协作房管局做好小区装修安全检查；二是依据市总工会要求,下走开展职工走访谈心活动；最终总经理就长假期间工作赐予了中肯的颂扬,要求大家连续保持这种工作责任心和热忱,干好下一个阶段的工作,同时要求大家准时总结工作中存在的问题和不足,并准时改正,努力把工作做的更好,特殊是国家示范小区的复检工作；通过本次长假的锤炼,我们深知：虽然取得了肯定的成果,但依旧存在诸多不足,如公司专业素养、员工素养亟待进一步提高等；我们必需以不足为奋斗的起点,在今后的工作中,仔细吸取教训、总结借鉴体会、连续改进,不断提高自己的专业水平,努力提升服务品位,满意或超越业主及游客要求,实现沁莲物业的再次腾飞；