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2、理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规治理,在提高自身建设质量上狠下功夫；（一）规范行为；治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班,请销假需经治理处领导批准,出勤率达10xxxx,治理处现形象识别系统符合公司要求；治理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情形,同时布置新的工作,提出明确要求；员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx；（二）规范秩序；治理处的岗位职责上墙,办公区域干净,各项工作日志、文件记录清晰,内容完整；有完善的
3、会议记录,会议中布置的工作完成率 10xxxx；建立了完善的档案治理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达 10xxxx；同时,治理处初步实施了运算机化治理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅；（三）规范服务；治理处坚固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项治理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处治理质量有较高评判；小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话；业主 （住户） 的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率 10xxxx,业主（住户）服务需求回访率达 9xxxx 以上
4、；同时,我处积极和谐与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身,处理各项事务；治理处有明确的改善治理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率 9xxxx 以上,不合格服务整改合格率 10xxxx；中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会, 促进了物业与开发商、业主的友情；在业主入住率较低的情形下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本；二、房屋治理深化细致一年来,治理处严格依据公司的要求,依据三方协议,深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理；细心整理（一）交房工作有条不紊；治理处完成了10 月底一期 5xxxx 联排业主的交房工作；我们积极和*
5、 公司和谐,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心说明业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主暂时公约、前期物业治理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理；（二）房屋验收仔细细致；治理处从开发商信誉和物业治理程序动身,与开发商共同组建房屋修理整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理；为了进一步完善小区一 期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的修理档案；雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的缘由,并将资料上报发商；同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的和谐工作；至年底,整改
6、修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达9xxxx 以上；治理处本着对业主负责的态度,对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需修理整改的问题,准时报给工程部准时解决；（三）治理保护准时到位；治理处支配治理员及保安人员每天对小区进行巡检保护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情形下,治理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象；对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情形的发生；我们严格日常巡查记
7、录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋安全情形准时劝阻、报告,并有相关记录；对小区已装修业主发生房屋渗漏的,治理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实修理；同时,积极上门与业主沟通、和谐,就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的看法统一；另外,我们加强了对施工方的现场治理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的治理等,施工队进行修理时,保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了修理现场的治理；（四）日常设施养护良好；今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养保护,使其完好正常
8、；对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理,保证了设备正常运行；对小区标志性建筑进行了检查,发觉部分标志物上的字缺损等情形,这些情形直接影响小区形象,准时报告 * 公司有关领导,准时进行了修缮；三、绿化保洁全面完全我处注意小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生干净；全年,绿化面积8xxxx 亩,保护树木120 棵, 消毒除害 1xxxx 次；（一）提高了小区绿化水平；绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作；由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月xxxx 对草坪进行修剪,确保草坪干净美观无明显杂草, 重点对中心广场的8 颗景观树进
9、行松土浇水养护,依据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量；树木修剪期,支配专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好；对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,准时处理业主提出的问题；我处近期预备再次清除杂草,将杂草毁灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理；（二）保持小区卫生干净；每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进行督促,对发觉的问题准时处理,以保证 小区的环境卫生；坚持每天xxxx 依据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情形
10、,发觉问题准时整改；每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和保护,对4 栋样板房和85 栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁,主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运；针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫, 针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责；区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清
11、扫、擦拭；四、安全保卫扎实周到* 小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓；全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉；（一）履行防卫职责；* 小区保安中队 2xxxx 保安队员,严格依据公司制定的住宅区保卫护卫制度,履行防卫职责；我处依据实际情形,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24 小时值守,对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场,进行前
12、期处置；制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制 度、小区来人来访登记制度,由于治理制度的健全和仔细的贯彻执行,使治理责任造成的责任事故为零；（二）强化保安训练；我处依据用什么、学什么、练什么的原就,坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训；制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案；依据治安治理条例和消防治理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平；（三） 完成任务杰出；由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在* 公司组织的各种活动中都能杰出完成
13、各项治安保卫工作,受到公司领导的好评；驻地一方保一方平安,与* 派出所、 * 社区警务室的社区民警亲密联系协作,警保联勤制度在我区得到有效实施；我处队员主动参加保护建筑工地的治安防范工作,确保* 公司工程部人员在现场的安全；一年来,队员多次禁止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等；五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度,依据有关协议收取服务费,合理掌握消费性开支,节省经营成本；2004 年收取服务费共计 * 元；（一）账目治理详实清晰；我处依据财务的分类规章,对于每一笔进出账,分门别类记录在案,登记造册；同时仔细核对发票、账单,搞好票据治理；依据财务制度,我处细化当月
14、收支情形,定期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账；从全年的情形看,与财务部连接流畅,没有显现漏报、错报的现象；（二）收费治理准时无误；我处结合* 小区的实际,遵循服务费协议收缴方法,仔细搞好区分,依据* 公司、业主和我方协定的服务费,和谐关系,微笑服务,定期予以收缴、催收,2004 年全年的服务费已全额到账；同时,帮助 * 公司准时收缴施工单位的水电费；（三）合理掌握开支；合理掌握开支是实现盈利的重要环节,我处坚持从公司的利益动身,积极为公司当家理财；特殊在常常性开支方面,掌握好消费性开支,想方设法治理好食堂,处理好成本与伙食的关系,严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张铺张；六、下
15、步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内, 仍需工程部和谐处理；二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情形得不到准时解决,xxxx 装修的业主有 xxxx 为别墅、 xxxx 公寓楼,均有渗漏情形,工程部已支配施工人员修理,但渗水问题始终没能得到完全解决,对业主的影响较大,且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求；此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决,以免影响治理费收取；三是小区内的标识系统仍不完善,如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决；