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1、精品学习资源售后服务承诺及措施一、对用户要求的懂得（售前、售中、售后服务）1、让家具充分表达用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置和谐，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分表达用户在本行业的实力，而产品本身充分表达用户在本行业的实力更具备品尝和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值；2、从工程有用寿命上加强保证，依据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍；3、产品质量稳固、售后服务准时，不会因长途运输、产品调整等客观缘由，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品保护的不便；4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺
2、、使用功能等方面细心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作沟通顺畅等方面去设想每个细节上的要求；售前服务：专业询问服务、专业销售人员上门介绍产品、陈设室产品展现/ 示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑帮助绘图设计、免费供应专业产品模拟示范、工程专业治理服务、特殊产品的定降服务售中服务：欢迎下载精品学习资源由专业的工程师组成大型工程治理部，来跟进与装修单位的和谐工作，以确保家具的运输及安装的精确；专业工程治理服务快捷运输服务售后服务：1. 免费专业工程安装及保养修理服务、技术询问2. 货物验收前供应一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具3. 自货物交付日起，依据产品工程，供应五年保用服务定期电话
3、、信函拜访客户，供应售后服务跟踪4. 免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话；5. 产品交付使用一周内，进行上门观看检测使用情形；在安装验收后，免费供应专业的产品养护及使用技巧培训；6. 产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发觉问题准时处理；我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门供应肯定数量的零配件；售后服务说明我方对供应货物实行 “三包” 的说明：包修：家具显现质量问题的；包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新运算；欢迎下载精品学习资源包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理调换后仍无法达到质量标准的，在
4、商定期限内不能调换的，经检验为不合格的；全部我们售出的产品均享有 五年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品保护的高效率倍 爱赞誉；我们的售前及售后服务范畴广泛，为您供应最完善及最方 便的服务，事事为您支配妥当，尽显过人之处；即使您已经成为我 们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服 务中心专职负责处理顾客的询问、投诉、保养及紧急服务，以及来 自拜望等，力求能解决客户一切需要；应急修理时间支配（故障处理）不论质保期内外，货物如显现质量问题或发生故障，我司在收 到报修通知后 12小时内派专业修理人员现场免费修理调试或更换有缺陷的零件；如我司在收到
5、报修通知后 24小时内，仍不能修理调试或补偿缺陷，我司免费供应替代产品；服务范畴包括以下： 家具的重组及搬迁家具布料翻新桌椅的翻新防污处理欢迎下载精品学习资源在保用期内，如非人为因素而损坏，修理后如仍不能使用，我们将用全新产品赐予更换；二、投标货物质量保用承诺及保证汇昌隆家具，品质保证，我们保证全部汇昌隆产品，于正常使用情形下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将供应准时适当的补救措施，保证客户的合法消费权益；家具八年免费保用细就1、适用条例：原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以
6、收货单为 准；2、免费修理条例：购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题供应保用免费修理服务；3、保用期条例：发觉所购货品在 五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门修理服务，在保用修理过程的修理运输费用由汇昌隆公司负责；4、特殊更换条例：欢迎下载精品学习资源特殊情形需要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否就更换任何部件均收取合理费用；5、不适用范畴：1）不行抗力，如台风、洪水、地震等自然灾难因素造成的家具损坏； 2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有略微差异；
7、3） 非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏；4） 使用不当或人为损坏，如猛烈碰撞，配件丢失等；5） 非本公司专业人员修理后损坏；以上情形汇昌隆家具恕不负责，全部口头承诺均告无效；违约惩处条款承诺及有质量问题时的承诺1、因产品质量缘由导致未达成合同有关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款；2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如显现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕；三、家具保养保护措施、人员配备及装备1 . 全面细致供应家具行业专业技术询问服务，引导客户正确使用及保养家具；欢迎下载精品学习资源2
8、. 专人接听、受理客户投诉电话，准时明白客户看法，高效、快速做出反应，为客户供应切实可行的解决方案；3 . 专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；4 . 在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均供应免费上门修理服务；5 . 全部货物送货上门并负责安装；紧急服务及反应时限6 . 客户修理服务，接到客户投诉电话后，依据急缓需要，支配工程人员于 1 个工作日内上门修理； 四、其他服务1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；2、可依据客户要求，供应家具翻新及拆装搬迁服务；3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身保护；4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要修理，如显现问题时，本公司承诺无条件进行产品保护，至于产品“修理”方面，本公司承诺的期限为终身；6、本公司承诺 五年内不会发生产品质量环保问题；欢迎下载精品学习资源欢迎下载