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1、客房服务员年终总结酒店客房服务员年总结馆客房服务员总结.宾小编细心举荐酒店工作总结| 酒店年度工作总结| 酒店年终工作总结 | 酒店个人工作总结【客房服务员年终总结一】20xx 年即将过去, 这一年是繁忙的一年, 是辉煌的一年, 酒店在上级领导的关怀支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了庞大的成果,入住率始终保持在 90% 以上, 酒店业绩连创新高, 在安全、 卫生、服务等方面得到了相关的部门确定和客人的一样好评；我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到嘉奖；我主要从以下四个方面做好本职工作的；一、敬重领导,听从指挥；
2、在平常的工作中,深刻领悟领导的意图,接受领导,听从支配,根据领导的要求去做, 不推诿不扯皮,不耍小聪慧,工作上毫无怨言,任劳任怨；对于领导夸奖嘉奖, 能够正确对待, 不骄不躁 ;对于领导指出工作中的不足之处能准时改正,不暴不弃；能够的完成领导交办的工作任务,常常受酒店及客房部经理的夸奖；二、遵规守纪,搞好服务；遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班；严格根据工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,纤尘不染,洁净洁净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满意,不能满意
3、的,为客人说明清晰,取得客人的谅解；查房时,发觉酒店物品有缺失时, 准时和客人一起进行核对, 需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人中意；三、团结协作,不计得失；和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关怀爱惜同事；在工作中,自己的工作完成后,能准时帮忙其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍当心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,排除误会,共同做好工作；在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时, 能准时打电话问候和去医院探望, 同事家里有事时,明白清晰后,准时关怀帮忙,以此来增进友情,促进工作；四、虚心学习,努力提高；虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,
4、思想上重视,行动上积极主动；做到耳到、眼到、口到、心到、手到；学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后准时研习,加深印象,工作中,认真揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素养再上一个新台阶；存在的不足和问题：1、有时工作热忱不高,不太积极,有拖拉的现象；有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不认真,仍有遗漏的地方；查房时,用品较多,有时有遗忘登记的现象, 给个人和单位造成了缺失；2、服务水平仍需提高；文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性；在新的一年里,在上级领导的关怀支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提
5、高自己服务水平, 团结同事,积极进取, 做到会听话, 会服务, 会学习, 和酒店全体员工一起团结和谐作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩；【客房服务员年终总结二】总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责；对待每一位来宾都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春 风,宾至如归的感觉；宾馆的前台是宾馆的重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互通和谐工作；保证入住的来宾能够住的安心；听从领导的指示,团结同事,礼貌待人,服从安排,尽心尽力地做好了自己的本职工作；新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆制造最大价值；一：工作业绩回忆本区域为 89/f ,总房
6、量 86 间,从 xx 年 9 月至 12 月初日均接待量 54 间, 出租率保持较高水平, 客户投诉率 2% ,顺当接待了中青国旅等大型团队及 vip 接待二：工作中不足员工培训力度不够包括洗衣培训,住人房间清洁培训,成本掌握培训,设施设备治理等力度不够,造成系列事情的发生区域成本掌握治理欠缺区域领用易耗品较多,消耗量较大,没有进行成本意识相关培训,备货频率高,增加了工作量,今后会加强区域清洁质量水平不高住房率较高,员工流淌性较大,相关指导培训落后,相关配套不到位,造成清洁质量水平不高.今后会加强物品设施治理不周包括布草丢失现象,公共区域设备保管与保养,门面油漆刮伤等治理不够深化在这即将到来的一年就让我发挥特长,好的就让它更好,不足之处努力来完善；让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开头；年终工作总结范文汇总1销售内勤年终工作总结2经济师年终工作总结3同学会组织部年终工作总结4企业工会年终工作总结5班组长个人年终工作总结6党支部年终工作总结7部队个人年终工作总结8财务经理年终工作总结9话务员个人年终工作总结10导游年终工作总结来范文网工作总结栏目整理