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1、精品学习资源益爱 dream 团队参赛方案一团队介绍2团队来源团队名称团队图标团队成员与队长简介二对电子商务及网络营销的熟识3对电子商务的熟识两者的区分于联系三对电子商务B2C商业模式的懂得 -3 4四综合分析与业绩目标4市场资源市场竞争分析业绩目标五具体营销推广方案-4 7线下营销推广方案线上推广方案零售市场拓展方案团队市场拓展方案校外市场拓展方案六团队内部组织与治理7七售后服务方案 -78针对团队自身的方案针对客户的方案方案八对益体网的建议与熟识 -8 9欢迎下载精品学习资源一、团队介绍（ 1）团队来源 ：益爱 dream 团队是来自河南工程学院会计学系不同专业的成员组成；团队成员共 12
2、 个，团队成立于 2021 年 10 月 5 日；益爱 dream 是一支布满朝气、布满活力，喜爱抱负，勇于追赶抱负的团队；由于抱负，我们集合在了一起；团队里的每一个成员都活动在学校各种组织、社团和协会之间，其中部分团队成员是班上的班委或团委，并建立了良好的交际圈；我们每个人的特长与性格不同，正是这样的不同造就了这样一个团队益爱 dream 团队；（ 2）团队名称 ：“益”是更加的意思，“爱”是激情，“dream ”是我们的抱负；益爱 dream 代表我们比别人更加喜爱抱负和富有激情；我们是一支英勇和坚忍的团队，我们只要挑选了远方，就风雨兼程，我们不怕荆棘，我们不怕失败，我们不怕挑战，由于我们
3、信任阳光总在风雨后；其中我们的“益”与益体网的“益”相同，彰显了我们团队对益体网和这个竞赛的喜爱；（3） 团队图标 ：翅膀意喻朝气蓬勃的我们在飞翔，在追赶抱负，在为我们美好的明天而拼搏奋斗；翅膀的左上方是一个英文单词dream，意即抱负，她寄托了我们团队共同的抱负，共同的追求；外围以蓝色作为背景颜色，蓝色即为天空的符号，她代表着我们这个团队如同雄鹰一样向着更高、更远的蓝天飞翔；而蓝色也是海洋的颜色，包蕴着我们的学校河南工程学院像大海一样兼容并包、博大精深；（4） 团队成员与队长简介1 团队成员：序号1姓名幸虎专业会 计 （ 注册备注队长所负责工作把握团队走向，制定团队战略目标，制定团队会 计
4、师方工作制度，和谐各方面关系，处理所遇到的困向）难，以及博客保护2王学可会计电算化副队长负责宣扬工作与团队运作3焦园园会计电算化精英帮助王学可工作4高改丽会计电算化精英帮助王学可工作5张润润会计电算化精英帮助王学可工作6张晶晶会计电算化精英负责货物，下单与公司的的交接，治理团队资金，以及方案物品选购预算7王晓颖会 计 （ 注册精英负责货物，下单与公司的的交接，治理团队资会 计 师向）方金，以及方案物品选购预算8李春艳财务治理精英把握线下市场动态；解答、和谐客户的问题与冲突，以及巡展方案支配9曹艳芳财务治理精英把握线下市场动态；解答、和谐客户的问题与冲突，以及巡展方案支配10熊晓慧会计电算化精英
5、把握线上市场信息，记录和整理最新动态信息，解答、和谐客户的问题与冲突握线上市11张旭会计电算化精英场，留意市场动态并记录整理，把握线上市场信息，记录和整理最新动态信息，解答、和谐客户的问题与冲突握线上市场，留意市场动态并记录整理，12康琳彬审计精英负责团队人员工作考评欢迎下载精品学习资源2 队长简介：队长幸虎是一个做事极富激情、谨慎、认真的人，具有良好的组织才能和学习才能，善于与团队成员沟通，有过一段社会实践的体会，对电子商务有自己的见解和想法，是整个团队的核心；二、 对网络营销及电子商务的熟识网络营销网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易
6、活动实现的新型营销模式；它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业整体网络营销整或者部分经营目标所进行的，以互联网造为基本手段营造网上经营环境的各种活动；网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、网络大事营销、社会化媒体营销、微博营销等；这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动；网络营销具有很强的实践性特点，从实践中发觉网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论争论更有实际意义；因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要懂得网络营销的真正意义和目的，也就是充分熟识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为
7、企业营销活动供应有效的支持；电子商务电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE ，简写为EC；顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动；电子商务指的是利用简洁、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动； 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成；简洁的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，好像也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI （电子数据交换）和INTERNET来完成的；特别是随着INTERNET 技术的日益成熟，电子商务真正的进展将是建立在INTERNET技术上的；所以也有人把电 子商务简称为IC （
8、 INTERNET COMMERCE两者的区分与联系网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区分的概念；两者的区分：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业仍是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段；电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简洁地懂得为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式；两者的联系：网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销进展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务；三、对电子商务 B2C 商业模式的懂得近
9、年来， B2C 作为商家对消费者的模式，深受各大企业青睐；对B2C 电子商务市场出现“井喷”，尽管中国电子商务领域仍是以淘宝这类C2C 模式占肯定优势，但B2C 或将代替 C2C 成为电子商务主流和主战场；网购理念的普及，网购用户的不断增长，越来越多的中小企业也逐步熟识到电子商务的优点，电子商务渗透率也高速增长；网站好比一个展览欢迎下载精品学习资源橱窗，主要功能是展现公司的形象和产品，服务于销售企业；小B2C 网店好比一个小工作间，能实现商品的销售但是可操作空间小，专业的B2C 网站就是一个装修精良，治理标准货物配送完善的零售企业；四、综合分析与业绩目标a 市场资源：1 我们学校一共有四个校区
10、，但其中只有南校区与我们所在校区最近，我们所拥有的师生人数大致是2 万多人，但其中潜在客户几乎是同学，也就是两万人的广高校生队伍；其中男生较多，且对运动品牌的消费主要是男生，这是我们学校的一个优势；2 周边学校有郑州升达学校、郑州西亚斯、新东方烹饪学校和河南工贸学校的全体师生以及龙湖镇和沙窝里镇的居民，其中这部分高校差不多都是三本，或者是比较富有的职业学校，以及大部分的专科生，拥有巨大的消费人群和消费潜力；3 学校周边的广大居民也是一个巨大的消费群，由于受训练程度低和收入低，他们绝大多数不会挑选网购，也不会挑选品牌和高端产品；他们会挑选质量好的和价格廉价对于他们是物美价廉的商品，这正是我们的益
11、体网所能满意的；b 市场竞争分析：1 在沙窝里镇有少数几个体育用品店，大多数商品是假的，价格低，商品质量也很差，商品销售量较低；龙湖镇有较多的正品店铺，但是市场距离与学校较远，且大部分商品价格过高，消费人群较少；2 由于现在网络购物的进展，大部分同学情愿挑选网上购物的方式, 而网上购物网站和网店数量巨大，且没有一家或者一个网站在同学们中形成一种影响力，形成一种惯性的购买，而假如我们做这个引导人，必能发觉其中奥妙销售量零售目标团购销售额线上线下C业绩目标第一季度60 件40 件600 件7200 元4800 元72000 元其次季度100 件12000 元70 件8400 元1000 件1200
12、00 元第三季度700 件140 件1600 件19200 元13200 元192000 元五、具体营销推广方案1 线下营销推广方案(1) 我们的目标：通过线下推广协作线上推广提高我们网上店铺的知名度，从而达到我们所设想的营销成效；(2) 前期调查：a 采纳调查问卷方式，调查那些人群对体育用品有何需求，心理价位如何，他们看重商品的哪方面：是品牌、价格或者是质量，以及他们对益体网的熟识与懂得，并将他们反应的情形做好具体记录，以便后期不断完善我们的服务质量；b 调查一些同类体育用品的商家和网站，分析他们的竞争优势与劣势；并把他们商品的性能、价格、质量、更换速度等方面与益体网进行比较，然后做出总结，
13、补偿我们的劣势， 发挥我们的优势，从而增强我们的竞争力；c 调查四周客流量最大显现的时间、地点，然后形成一个三角包围圈对整个点进行宣扬；欢迎下载精品学习资源(3) 具体实施方法：a 先做海报在校内内宣扬，海报突出益体网用品的特点及优势；然后与其他兄弟组织举办一个为期三天的展览会，会上我们会挑选有气质和身形的人进行实物宣扬；通过赞助一些学校有影响力和运动相关的大组织，让同学们对我们的产品有个初步的明白与熟识；b 在同学们对益体网有个初步明白的情形下，趁热打铁，进入各个班级进行进行具体的宣扬，形成订单和销量c 学校中午和傍晚是客流量最大的时间，我们可以在食堂旁没多远的地方设立一个摊点， 再在此处搞
14、一个音乐、舞蹈和艺术品展出的活动，吸引同学们的眼球，从而推销出益体网以及我们的产品d 制作一些美丽和有创意的传单，向学校的同学有目的的发放，达到宣扬成效2 线上营销推广方案我们的目的：利用网络营销的方式把我们的产品推出去，从而达到一个抱负的营销成效；实施方法：(1) 通过网站间交换链接(2) 利用网络上的论坛进行宣扬(3) 搜寻引擎登录(4) 挑选性的加入肯定数量的关于运动的QQ 群和城市达人群，走进其中为我们的网站宣扬(5) 建立邮件列表，通过身边的人脉资源，用邮件把我们的网站告知大家，再让大家去告知他们的伴侣，(6) 利用 QQ 和阿里旺旺 MSN 等即时谈天工具，对估量的潜在客户进行一对
15、一宣扬我们的网站(7) 借助学校的校内网和校内媒体进行宣扬(8) 通过微博和我们自己的博客宣扬网站(9) 通过制作一些当下最流行歌曲中插入我们的网址，达到宣扬目的(10) 在团队名片等对外资料中标明网址(11) 对于一些已经购买了我们商品的顾客，我们会定期给他们做售后询问服务；通过对顾客的沟通和沟通，让他们足够的信任我们，提高我们的信用；(12) 和一些大中型团购网站合作，搭上他们的便车. 这样我们就能用少量的钱而达到最大化的宣扬成效；(13) 通过与其他团队合作形成一种规模，利用规模提高我们的宣扬力度与广度(14) 利用益体网给我们供应的活动支持，再拿出一部分利润与一些公益团体合作，制造一个
16、富于爱心、诚信的品牌形象；如何线上营销和集合人气1 我们的店铺需要集合大量的人气，我们会在很惹眼和常常观察我们店铺的地方赐予一个我们所能给的最低折扣的标题，标题是相当醒目和清晰的2 我们会把我们每一件商品的具体信息和特点3 我们的店铺会采纳尽可能多的促销方式，但是成本很低又很有成效的促销方式，这样才能给我们集合大量人气4 对于每一单有可能完成的生意，我们都会尽最大的努力和最热心的服务向消费者推销， 以博的消费者的放心让消费者给我们做免费的宣扬5 我们要在对体育用品需求的地方发布大量关于我们网站的广告，让更多的人明白我们， 知道我们欢迎下载精品学习资源店铺装修1 我们会把我们的店铺做到尽量的简洁
17、化，每一件商品信息的清晰化，使顾客能够很快的找到他需要的商品2 展现我们的商品的特点、价格和折扣，以及其功用，展现我们商品的每一方面的优点；3 我们会展现我们与市场和网上商品平均价格的比较，说明我们物美价廉4 我们要制作幽默、又富于深刻的标题的广告语和引导语网络营销成效与评估1 我们通过网络宣扬有那些方面做的不足，那些工具我们仍没用使用2 我们团队工作与网络营销的协作是否有效3 我们服务水平与我们所承诺的是否符实4 我们网络宣扬的成效怎样.有什么缺点和问题5 潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何6 我们对网上的反应是否准时和有效，积极应对没用7 对于营销中显现的问题我们是否能够做到随机
18、应变8 我们的博客与我们的网上店铺是否具有吸引力，那些方面需要改进9 我们的售后服务是否尽如人意，售后询问的看法是否受到我们积极的回应和采纳10 我们与其他网站和团队合作时是否能够达到我们所预想的成效11 我们所拥有的资源和精力是否能够做到我们的实施方法3 零售市场拓展方案： 实施方法：A 我们会和校外的一些小店铺和商家合作，向他们供应肯定数量的商品，让他们给我们卖，给我们宣扬，我们拿出部分利润与他们共享B 走访寝室，每一个寝室我们都到其中去向他们宣扬，只要有需求的我们都会努力推销， 而没有购买欲望的同学，我们也会在大体上给他们介绍，防止引起同学们对我们的不满4 团购市场拓展方案：（1） 团购
19、优势：近年来，全球团购市场一片火热，这一新兴的团购模式以其特殊的魅力搅动了整个互联网市场，上演这自己的传奇；A 低廉的价格是团购在一般人中得以风靡的最直接缘由，巨大的订单量；无疑在与商家“讨价仍价”时具备了单个消费者无可比拟的优势，商家直接给了顾客优惠的价格，没有水共享有次批发价；B 不变的品质是团购火热的重要缘由，团购和单个消费者都是同样的产品，却享受了不同的价格；C团购可以使大家省去奔波的艰辛和讨价仍价的尴尬，省时、省心和省力；（2） 推广方案：A 通过讲座或者开办晚会的方式向大家介绍团购的优势，在同学中树立团购意识；B 团队成员分工合作，到各个教室、宿舍发放宣扬页，给他们留下自己的留下方
20、式，对有意者登记联系方式，加强联系，争取订单C通过学校关系向学校的各个社团5 校外市场拓展方案(1) 校外推广目标 : 周边学校如郑州升达学校、郑州西亚斯、新东方烹饪学校和河南工贸学校的全体师生以及龙湖镇和沙窝里镇的居民；（2）活动方式：A 对周边地区和学校发放传单，向他们具体宣扬我们的产品欢迎下载精品学习资源B 设置嘉奖机制，对于消费不同价格的产品，我们依据利润酌情考虑赐予肯定的折扣或者是小礼品，以获得他们对我们的好感C 进行人脉宣扬，由于我们的团员是各个组织或是班上的干部，仍有寝室的人脉关系进行宣扬，其中以产品和我们的售后服务做为我们宣扬的着重点D在校内四周摆摊，查找自己的目标在其四周摆点
21、，明白他们的购物动向E 进行碉堡战及坦克战宣扬，以四周的目标学校为碉堡逐一攻克，对宣扬人员进行专业培训，培训后就可防止造成消费者的厌倦心理，同时以龙湖范畴内德学校进行一次性推动校内的战术，进入校内设立代销点进行宣扬F 自上而下的空袭战，明白学校运动会的运行状况让他们购买我们的产品并对我们的产品质量有个好的评判而为我们宣扬，对运动会的参赛者也可以给他们发放产品以便争取他们为我们宣扬G 让个人商品代销，降低我们产品的价格让一些个体商品店可以接受我们的产品替我们宣扬销售，为产品做免费宣扬以树立我们产品的良好形象六、团队内部组织与治理1. 团队内部定期组织例会，时间为每周的星期三和星期天2. 努力完成
22、自己的本职工作，全心全意服务团队3. 建设团队内部 QQ群，便利大家共同沟通，集思广益；人4. 具体工作安排到具体部门，由事到人，再由人到事，每一层都有一个负责5. 团队队员有对团队提出看法和建议的权益；6. 团队成员有参与培训和共享团队体会的权益；7. 团队队员有取得劳动酬劳的权益8. 团队队员要有高度的团队责任感和荣誉观；9. 团队成员要听从团队的决议，自觉履行团队成员的职责；10. 团队成员要保持积极进取的心态，虚心学习并接受别人的看法和建议，保持良好的状态；11. 团队成员要养成“内强素养，外树形象”的习惯，在工作中学习，在学习中相互帮忙， 共同进步；12. 对于顾客要微笑服务，冷静处
23、事，不能与顾客发生争执与冲突13. 团队每人一周一总结 , 两周一大总 , 时刻反省 .14. 定期举办茶话会，在轻松的环境下，加强沟通和明白15. 考核组定期在团队内部通报全部成员考察记录；七、售后服务方案一. 针对团队自身的方案 :1. 客服售后工作人员的要求 . 现代营销事业上占据着重要的位置, 因此必需要从团队中挑选1-2名甚至更多的人员来负责此工程； . 挑选的人必需具有较高的素养，有较高的服务水平，并且对产品有足够的明白， 同时明白在线销售产品的学问；. 个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，知道如何面对突发情形； . 现场应变才能好，善于利用现场条件，解决问题； . 工作态
24、度好，有耐心，热忱积极主动，有贡献精神；欢迎下载精品学习资源2. 客服人员对产品的明白与保管：对团队拥有的产品进行认真的明白与争论；对即将卖出的产品严格的检查；需要认真的保管产品，严格记录卖出产品和剩余产品的数目；二针对客户的方案方案：1. 我团队所卖出的商品均支持实体店验货，假一赔十；2. 处理顾客投诉与埋怨的程序：建立客户看法表之类的表格；接到客户投诉信息，立刻在表格上记录下来，如产品名称、电话号码、埋怨的缘由等；售后服务人员接到信息后立刻通过电话与客户沟通沟通，耐心的安抚客户的心情，具体明白投诉或埋怨的内容；售后服务人员立刻分析客户埋怨的缘由，找到问题所在，并与客户沟通协商；报告问题予上
25、级领导，如团队无法处理的，由队长直接汇报给益体网；3. 处理客户投诉与埋怨的方法：确认问题认真认真的听客户说话，边听边记录，抓住关键因素；留意与客户的说话用词；询问客户的要求；分析问题在自己没有把握的情形下，不要轻易判定和下承诺，准时报告；相互协商以最低缺失为前提进行争论；落实处理方案要明确、直接的通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，客服人员要进行严格的监督；4. 处理客户埋怨与投诉的方法：七个一点：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、语言得体一点、补偿多一点、层次高一点、方法多一点；5. 保护团队形象免费赠品，包括礼物、小饰品或其它；递交团队民信片对顾客的看法表示感谢；6. 询问客户
26、的看法：当客户买完产品后，准时询问客户的看法；跟踪服务，定期的进行售后回访；八、对益体网的熟识与建议a 对益体网的熟识 :1、益体网是由武汉宝骐信息技术服务有限公司自主开发的专业垂直B2C综合类体育用品网站；益体网在线销售包括服装鞋类、运动器械、配饰护具、户外用品及其他各类专项运动装备等各项体育运动系列产品；益体网采纳的是“网站+刊物 +配送 +互动”的营销模式；“Ready for sports”，为运动而预备是益体网的定位与追求在销售体育用品的同时，打造网上体育社区沟通平台，举办各项体育赛事，整合社会体育 产业的优势资源，为促进全民健身运动及中国体育事业更好地进展做出杰出贡献；2、“益体网
27、”网站性质：益体网商城将传统零售业模式充分融进现代B2C 电子商务模式，结合网络平台欢迎下载精品学习资源的传播优势和先进的呼叫中心系统，以创意的直销营销理念，协作高效的配送服务，为广大客户供应安全、便利的购物环境，供应完善的购物体验；同时也为各大体育用品厂商供应了良好的销售平台，充分表达了商城为其宣扬品牌、扩大目标消费群体、缓减现金流压力的作用；3、“益体网”优势：品牌优势肯定保证正品，公司凭借强大的资金实力、选购实力，建立多种供货渠道， 目前已与众多国际、国内知名品牌供货商签订销售协议，保证销售产品的质量、上架更新率以及数量和价格优惠，为满意客户个性化需求供应强有力的保证；价格优势低于市场价
28、格15%-80%，垂直型的B2C 电子商务网站胜利实现了无中间商、无店铺租金的经营模式，大幅度降低运营和治理成本，并层出不穷地推出促销活动，最大限度让利消费者，为消费者供应物美价廉的产品；便利快捷一站式购齐体育用品，让广大消费者省心省力；完善的网络技术为消费者供应更便利的产品查询、订单跟踪功能；人性化的售后服务系统；全国多个城市配送货渠道的建 立，支持货到付款，7 天无条件退换货；b 对“益体网”的建议：1. 丰富网站产品，便于消费者挑选据团队观看，益体网的某些品牌的体育用品样式较少，不能满意广大年轻消费者的需求；面对巨大的消费群体，众口难调的市场，前提就是丰富网站的体育产品，各个品牌的每种类
29、型的产品进行分析挑选来销售，尽量挑选最受欢迎的款式；更新速度需要加快，这样便于消费者更好地浏览；2. 加大宣扬力度，推广益体品牌对于“益体网”，大部分的同学都是通过这次竞赛才知道，而且据团队明白， 很多同学都不知道有这样一个专业体育用品网站，所以它需要加大宣扬的力度，让更多人 知道、明白并接受它；据团队观看，益体网大多通过网页广告宣扬，宣扬的范畴偏小，这 样的力气也相对薄弱；而在通过网页广告宣扬中，最好的应当是在一些比较受欢迎的浏览量较大的网站（如：百度、PPS、新浪等等）宣扬益体网，仍可通过知名报刊、杂志等等来宣扬，提高它的知名度，让更多的人来认可及购买其产品；3. 协作全民健身扩大消费人群
30、对于休闲运动品牌，始终被年轻人所热衷，但在现在一些城市社区中，很多中老年伴侣也积极地健身锤炼，益体网可以把目标放远放宽，挑选适合中老年人的版块；而且据团队明白，它的价格、款式很多都很适合中老年来消费；所以，这是具有肯定的可行性的；4. 保证品牌质量提高网站信誉据团队明白，很多人都在对益体网的价格相对廉价，质量事都能保证，多少存在着些顾虑；我们团队认为，有些缘由是由于益体网没有被消费者广泛的熟识和认可，这也应引起益体网的重视；比如在送货方面，看到有些顾客说快递的态度和网站承诺的货到付款相差甚远，这对益体网的信誉大打折扣，线上与线下要紧紧联系与亲密沟通，线下有什么问题要准时反映到线上，线上有什么新的政策要准时告知线下，以保证线上线下的口径统一， 所以能定期去询问收货情形或者抽查快递的服务质量是直观重要的；除了在快递方面，仍有最重要的是产品本身的质量方面要严格把关，让消费者对网站产品放心买，舒心买；欢迎下载精品学习资源欢迎下载