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1、-范文最新举荐 -学校行政人员年终总结在过去的一年里,工作中虽然取得了肯定的成果, 但也存着不足和缺点； 下面是小编为您整理的范文, 期望对您有所帮忙学校行政人员年终总结范文一20XX年 6 月 23 日,我正式踏上了工作岗位,成为了x 工业职业技术学院这个大家庭中的一员； 半年来, 在院领导的关爱和办公室同事的帮忙、照料之下, 我完成了从一名高校毕业生到一名高等训练工作者的蜕变；学到了很多崭新的学问, 完成了肯定的工作任务； 总体来说, 自入职以来我完成了两方面的工作内容； 一方面, 作为一名行政治理人员,我立足于本职工作,听从领导支配、服务广大师生,把任务做细做实；另一方面,作为一名新入职
2、的训练工作者,我学习基本工作技能,扩大工作半径、发散工作思维,把事情做新做精；一、加强理论学习,增强政治理论水平和思想道德素养入职以来,我积极参与院党总支、院行政组织的各种学习活动,并通 过学校下发的各种政治学习资料,以及网络、报纸、杂志、书籍积极 学习政治理论；进一步强化遵纪守法意识,加强法律学问的积存；以 “敬业乐群”作为自己行动的指引, 爱岗敬业, 增强自己的责任感和事业心,积极主动学习岗位专业学问, 端正工作态度, 提高工作效率；1 / 23二、留意求真务实,提高工作才能作为一名高校行政治理人员, 既要面对日常工作中的小事, 也会接触到关涉学校利益的重大大事,甚至有些时候,各种琐事纷繁
3、复杂,看 起来毫无头绪、无从入手；入职以来,在此方面我积极锤炼自己,求 真务实,提高工作才能；第一,小事精细；高校行政人员要力求“把小事做细, 把细事做透”；入职以来,我以此为标准来要求自己,不断提高工作才能,将精确度 落实到工作中的每一个文字、每一个标点；与此同时,我熟识到了对 待每一项工作的每一个步骤都要积极主动, “准时跟进”； 在领导和同事的帮忙下, 我逐步适应了高校的工作节奏, 并能够全身心地投入其中；其次,大事沉稳；工作期间我经受了20XX年高等职业院校人才培育工作评估,事关学校命运和长远进展,全校上下一心,众志成城；在 紧急的迎评工作中,对于安排给我的任务,我能够尽己所能,保质保
4、 量地将其完成；在重大紧急大事面前,我能够保持冷静和沉稳,对于 超出自己才能范畴的事情, 积极寻求领导的支持和帮忙, 保证工作任务的顺当进行； 接待前来视察的上级领导和来访的兄弟院校考察人员时,能够做到热忱大方、细致周到,致力于学院工作的开展；最终,琐事有序；行政工作琐碎, 为了搞好工作, 我积极向领导请教、向同事学习、 并进行摸索实践, 力争在最短的时间里熟识学院的工作内容,明确工作程序、方向,提高工作才能,形成清楚的工作思路, 能够顺当地开展本职工作并力求娴熟圆满地完成下发的工作任务；-范文最新举荐 -三、爱岗敬业,勤奋工作入职以来,我立足本职并积极参与学院其它工作的开展；工作投入, 热心
5、为大家服务；遵守纪律,保证按时出勤；坚守岗位,有效利用工作时间；需要加班时按时加班加点,保证任务的按时完成；第一,办公室日常工作求细求稳；其一,帮助办公室主任做好本年度学院各类公文的接收、登记、上报、下发等工作, 并把未整理的文件按类别整理归档,以期为文件查阅工作供应便利；其二,做好各类信件的收发工作,收到来信后能够准时发出通知,并帮助好办公室主任顺当完成下一年度的报刊杂志征订工 作；其三,做好公章和公物的治理工作； 严格执行学院公章治理规定, 做好公章使用登记和学院珍贵资产如照相机、摄像机的使用登记, 做到一事一记、一人一记；与此同时,我也仔细、按时、高效率地做好 学院领导及办公室主任交办的
6、其它工作；其次,负责科研工作求真求实；自接手科研工作以来, 帮助我院老师完成“精密制造工程技术争论开发中心开放基金”申报 19 项,“江苏智能传感器网络工程技术争论开发中心开放基金”4 项,现正等待评审专家的最终审核； 与此同时, 积极帮助我院老师的科研讲座活动,进行了相关的帮助工作；再次,新闻信息审核上报工作求快求准；作为学院的信息治理员, 入职以来我帮助院领导以及学院老师, 完成新闻上传及审核共 23 篇,力求准时、细致、高效,为学院宣扬工作3 / 23发挥了积极的作用；四、尽职尽责,争取新成果入职以来,我接触了很多崭新的领域,在积极学习的同时,争取取得新的成果；其一,人才培育工作数据采集
7、； 我在入职之初即参与了我院“数据采集平台”数据的收集、录入、更新和修改工作,力求精细到每一项内容,每一个数字；在完善我院专业群及任课老师基本信息库的工作中, 我仔细落实领导的支配,排档案、做标签,为老师们充实资料库供应了良好的条件；其二,校企合作工作；在丰富我院校企合作资料方面,我积极协作学 院老师的工作,收集完善相关支撑材料,力求具体、精确；10 月 29 日上午, 机械工程学院专业建设指导委员会工作会议正式举办,我作为会务组成员,服务热忱、 照料周到,为会议的胜利召开做出了自己的努力；其三,班主任工作；作为机电1141 班的班主任,始终以来我积极履行了自己的工作职责,定期召开主题班会,按
8、时走访同学宿舍、深化 关怀同学生活, 努力营造一个团结稳固的评估环境；班级同学上下一心、和和谐睦, 班级工作蓬勃向上、 繁荣昌盛；在机械学院篮球赛中, 我班篮球队技压群雄, 获得了第一名的优异成果； 这既为班级带来了荣誉,也为进一步增强集体荣誉感、 加强班级凝结力起到了良好的促进作用；五、无私奉献,留意廉洁自律-范文最新举荐 -“一身正气, 两袖清风”是对法律人的一贯要求；作为一名接受了七年系统训练的法律学人, 我将这种优良作风带到了工作当中； 仔细做事,清白做人；同时,以行知精神要求自己,“捧着一颗心来,不带 半根草去”；以自己的满腔热忱,投身于高等训练事业当中去；回首这半年, 办公室的工作
9、紧急而有序； 在诸位院领导和办公室同事的帮忙下,我逐步从入职之初那个连章都盖不正的稚嫩的高校毕业 生,基本成长为能做事,会做事,做实事的高等训练工作者队伍中合格的一员；以校为家,扎根于兹、奉献于兹,在今后的日子里,信任我能够连续靠着“专业精、学识广、上手快、后劲足”的信念,以自己的学问、体魄、 才能和满腔热忱迎接工作中各种挑战,为学院的进展作出应有的奉献！学校行政人员年终总结范文二20xx 年,是不平凡的一年；这一年,学校经受了百年校庆等一系列重大活动, 我个人也在这些活动中起到了应有的作用； 现将一年工作小结如下：一、思想作风方面一年来, 能够仔细参与学校组织的各项活动,自觉主动地学习政治理
10、论,特殊是在“三个代表”重要思想学习过程中,能够深刻领悟其精神实质,并用以指导自己的工作；党的十六大召开之后,能够主动认 真学习和领悟十六大精神,在环绕主题、抓住灵魂、把握精髓上狠下5 / 23功夫；平常能够关怀时政、关怀国家大事,思想上、行动上自觉与党中心保持一样；能够留意加强自己的思想作风修养,做到团结同志、顾全大局；能够主动帮忙和爱惜年轻同志； 在为人与事中, 严以律己、宽以待人；工作中,能够勇于承担任务,遇事不推诿、不扯皮,敢于负责,讲究效率；能够一切听从工作需要；具有吃苦奉献精神,不计个人得失,在对外交往和接待工作中,能够廉洁自律、公私分明； 二、履行职责方面 一 接待工作今年上半年
11、,由于学校搞百年校庆,接待工作特别繁重；依据学校工 作需要, 我除了完成了日常分管的办公室业务工作之外,主要精力投入在校庆接待工作中； 为了做好这项工作, 我从 3 月份开头就着手构思接待方案, 先后易稿十多次, 有时为了将接待工作中的一些细节支配妥当,常常夜不能寐；经过近两个月的仔细预备,最终制订出了一 套长达一万多字、 具体而完备的校庆接待方案； 在整个校庆接待过程中,我不仅是接待方案的主要制订者, 同时也是一线工作的具体组织者和工作人员；校庆时,来宾达到近6000 人,但由于方案周密,组织得当,接待工作始终在有条不紊地进行,校庆接待工作的胜利,保 证了校庆的顺当举办,也受到了来宾的好评和
12、校领导的确定；除校庆之外, 在今年的接待工作中, 我仍主要参与了李岚清副总理第三次视察我校、以及训练部、水利水电部等领导视察我校、中科院化 学部院士常委会年会、 数学“天元基金会”扬州会议、 全国高等训练争论会秘书长工作会议、 全国语言文字工作会议、 广东省训练代表团-范文最新举荐 -和兄弟院校来校沟通考察等一系列大型重要接待活动；在接待工作 中,锤炼了自己的才能,积存了接待高层次来宾和大型组团的体会；同时我校的接待工作也得到了来宾的好评, 从而在树立学校形象, 宣传学校方面起到了积极的作用； 二 和谐工作今年以来, 我参与和谐处理的主要行政事务有： 广陵学院建设过程中的有关事宜；“ 5+1”
13、楼宇拆迁事宜；新生接待及开学典礼工作；逸夫图书馆的正式开馆仪式； 校运动会的有关组织和谐工作； 学校基本工程建设中涉及的有关事宜；学校创安检查及综合治理的有关工作； 清房工作； 教职工子女入中学校读书的联系工作、 校庆之后有关物资的清理和帐目的结算等工作； 今年暑假中, 校办主要负责同志人事变动,我不计较个人得失,几乎舍弃了整个暑假的休息时间,主动处理 和谐与办公室相关的行政事务, 从而保证了校办工作没有因领导人的变动而受到影响；除上述工作之外, 在帮助有关部门和学院搞好接待、 加强车队治理及处理人民来信、来访等工作方面也较好地完成了任务；不足之处：1、对政治理论和高教治理理论学习不够系统；注
14、塑车间个人年终总结一20XX 年在紧急和劳碌中过去了,回首过去的一年,内心不禁感叹万7 / 23千,这一年来, 虽没有惊天动地的战果,但也算经受了一段不平凡的考查和磨砺； 在这辞旧迎新之际, 我注塑部将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结,同时祈愿我们公司明年会更好；一、生产与质量方面在过去的一年的前十个月里, 注塑车间力挑重担, 为了达到客户在产量和质量方面的要求, 注塑部顶着技术力气不足, 操作工人员不稳固、原材料正副牌号不一、 产品供不应求、 外加工产品型号杂乱单种配套产品需求量小, 模具更换频繁的困难共为客户准时供应保质保量的产品；特殊是在 8 月份以前及 12 月份后订单目
15、不暇接的时候,随时保持与各部门的沟通, 以及注塑部各界员工的不懈努力, 保证每天产值目标达标；始终坚信,只要有付出就会有回报的坚决信念；最终完成 了这个目标；我们注塑部也高度重视产品质量,严把生产工序的每一个质量掌握 关,利用早会、 员工大会、安全会议及生产过程准时为操作工灌输质量理念, 坚持操作工为第一质检员的观点； 注塑车间运用阶梯式治理的方法,有分管班长全权负责各机台的质量；依据操作工的流淌量, 准时为新职工支配质量、 操作技能方面培训和现场操作实践,保证每一个新操作工在上机独立操作以前, 都能明白基本的产品质量判别方法；我们始终坚信产品质量是生产出来的, 只要本部门的每一个员工都有高度
16、的质量意识, 细看,多问,并付诸于生产操作的每一环节中, 产品质量将会稳步提高,以达到满意客户质量要求的目标；二、设备模具治理方面-范文最新举荐 -为保证产品的产量和质量供应了更加有力的保证, 虽然有百分之二十三设备都是旧设备, 故障率较高； 但做为设备修理人员的我与本部门班长仍是克服了技术力气薄弱的困难、 依据规定对设备进行定期日常检修保养, 并且有力地保证了设备的正常运转, 进而从很大程度上确保了注塑车间生产运行的稳固性；三、人员治理方面因公司生产任务的急剧增加, 产品型号的多样化, 公司新聘请员工很多,共有很多批次的新员工进入到车间的各生产岗位,而且流淌量很大,各岗位人员极不稳固, 给生
17、产各方面治理带来极大压力,就在这样的压力推动下, 本车间仍是坚决地对各岗位进行岗前岗中的简洁培训,保证新进员工的顺当进入岗位角色,做到在机修领班负责培育, 基本胜任各自的岗位工作；四、安全生产方面在过去的一年里, 基于行业的特殊性, 我们注塑车间将安全第一纳入了日常的治理工作之中,能够常常对各岗位员工进行安全学问的教 育,培训操作工正确操作生产设备,发觉问题准时处理；虽然本年度本部门没有发生什么重大的安全事故； 对一些有可能会造成人身损害或设备模具损害隐患的人和事进行了经济惩罚和批判警告；安全装 置,起重设备定期检修,注塑部在过去的一年里,在公司领导的正确领导下, 各生产岗位知难而上、 基本顺
18、当的完成了公司下达的各项生产任务；9 / 23目前存在较多的问题,针对本车间具体有三个方面的不足： 一、生产现场治理方面在于上半年有强制性的 5S 治理时候成效比较明显的好,而在于下半年没有坚持维护上半年的强制性下, 显现了各岗位的生产现场治理较为纷乱, 主要是生产过程的各种帮助用品摆放不整齐, 仍有就是环境卫生、设备卫生、 人员卫生不是很到位；目前已下定绝心坚决按公司要求树造一个明朗、清洁、整齐的环境；二、人员治理方面由于注塑部大部分员工都是从社会暂时聘请和老员工介绍,普遍文化素养较低、工作态度自由散漫,员工的责任、团队、听从治理意识不 强,消极现象屡屡显现,缺乏质量观念和成本观念,不能很好
19、地爱惜 公司财物,节省各项能源；三、帮助用品、物料消耗及生产成本的掌握方面主要是生产员工的操作技能不够娴熟, 一些地上的脏原料飞边倒入垃圾桶内,脱模剂铺张较严峻；对于以上这些问题我本人对明年的工作方案做出一个规划；一、解决实际问题使现场治理向更深进展, 克服现场治理深化不够, 加强生产现场治理, 解决生产实际问题；二、加强监督治理加强生产工艺纪律监督治理和生产工艺关键掌握点的监督治理；三、互配帮助-范文最新举荐 -与其他部门加强沟通协作,完善生产指令；四、坚持三化将在标准化,规范化,精细化治理如何融入日常治理,生产的过程中跟踪好反常状况；五、决心完成努力完成相关生产治理及领导交办的各项工作；面
20、对已经到来的 20XX年,我们本部门愿以最饱满的热忱对待新年的每一天,团结协作,克服存在不足之处,提高工作质量,抓好安全生 产,为企业的进展尽我们最大的努力！ 针对本部门和从公司整体方面, 我就有一点建议：仓库和车间必需完全分开, 每天生产半成品必需按实际数字入库, 出库,每天车间生产的产品必需按仓库要求在早上10 点以前进完仓, 车间不存放前天生产半成品（除需要返工修整外） ,这样才有益于治理及各方面规范摆放,才能表达出一个清洁、舒服的工作场所；注塑车间个人年终总结二在这一年的时间里,自己在车间领导的带领下,和同事团结合作下, 学到了很多的学问,工作上取得圆满胜利；为了更好地完成工作,总结体
21、会,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情形总结如下： 一,工作方面在这一年里, 我从事机动的工作； 我们三个品种, 四个规格交替生产；顺当完成了公司和车间交给的生产任务,一次性合格率 100%,保证了市场的需求；现场治理,工艺,卫生,安全,质量,纪律等在车间11 / 23和公司检查中保持零纪录； 这一年里也换了不少的新人, 每来一位新人,我都仔细教给他机器的安全操作,和现场工艺操作,以便他们很 快适应装配工作；在实际工作中,也存在一些不足的地方；主要是我 们在装车的过程中发觉配件有些损坏和裂纹的现象,影响了摩托车的美观,也存在肯定的质量隐患；我和同事们仔细排查找缘由,配件是 主要的缘由；
22、在不能更换配件的情形下, 我们只能仔细检查配件中有没有碰伤、碰花, 一有发觉不合格的配件立刻就更换,这样略微有点改善,但仍不能根本解决；其次班组建设,现场治理搞得不是很好, 没有抓到细处；二,思想方面车间多次组织学习了军训和工艺装配质量等技术, 仍组织争论了“热忱,责任,忠诚”和“增强工作责任心,推行责任追究制”；完全洗 涤了职工的心灵, 大大提高了工作热忱和工作责任心； 从主观意识到该为谁工作,怎样工作；第一摆正态度,“态度打算一切”；有了正 确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的 结果；我始终认为工作不该是一个任务或者负担,应当是一种乐趣, 是一种享受,而只有你对它产
23、生爱好,完全的爱上它,你才能充分的 体会到其中的欢乐；可以说,懂得享受工作,你才懂得如何胜利,期 间来不得半点将就；其次, 是才能问题,又可以分成专业才能和基本才能；具体到人,专业才能打算了你适合于某种工作,基本才能,包 括自信力, 协作才能, 承担责任的才能, 冒险精神, 以及进展潜力等, 将直接打算工作的生命力； 一个在事业上胜利的人, 必是两种才能能-范文最新举荐 -够很好地和谐进展和运作的人；三,工作目标在今后的工作中, 我会加倍的努力学习专业学问, 把握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础；在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟
24、的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨；始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳朴素的生活,时刻牢记自己的责任和义务, 严格要求自己, 在任何时候都要努力完成领导交给的任务；搞好班组建设,把每一项工作抓得细处,做到细化治理；今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习, 提高工作效率,娴熟业务才能；积极响应公司加强治理的措施,遵守公司的规章 制度,做好本职工作；微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递 着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有战胜力的 表情；柜台是银行的窗口, 柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象；以下内容是小编为您细心整理的银行电话客服年终总结,欢迎参考！银行
25、电话客服年终总结篇一13 / 23五年前,怀着对将来生活的美好憧憬,怀着对工作的无限憧憬,我成 为了一名 * 银行的一般员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中, 我不仅有对工作满腔热忱、 更有颗追求完善的心, 坚持不懈、 韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容 的心境接待每一位客户, 以团结互助、 平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的进展奉献自己的力气,从中我领会到了服务的魅力, 体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵, 感受到了集体的温和和力气, 并以此得到了领导同事和客户的一样好评, 银行从业人
26、员工作总结；我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件, 同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标： 严格要求自己, 不断努力提高自己的专业技能, 不断扩充拓展自己的业务面, 亲切快捷地为每一位顾客供应服务,成为一名基本功扎实、 业务学问全面、 服务规范淡定的多面手；几年来的实践也使我真正懂得了服务的真缔,懂得了服务的内涵, 深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问,才能娴熟把握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的才能,不断提高服务和服务水平,从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的中意度和忠诚度,从而赢得客户的信任, 进而在猛烈的市场竞争中赢得更多更好的业务；一、微笑是文明优质服务的
27、引言；微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她-范文最新举荐 -是人们交往中最丰富、最有感染力、最有战胜力的表情；柜台是银行 的窗口, 柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展现形式；只有发自内心的微笑,才能 和客户进行最真诚有效的沟通；比起年轻美丽的同事,我没有先天有利的条件,但我信任“相由心 生”,只有发自内心的微笑才最具魅力, 才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微 笑,来温和客户的心灵,从而赢得客户的信任；我深知客户是银行的珍贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银
28、行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,仍是工作多累,仍是家有烦心事劳碌到深夜,都不能摆出一副不高兴的脸色, 由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人, 将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把很多客户拒之门外；有一位客户来我行办理了几次业务后, 他告知我们, 他到全国很多银行办理过业务, 相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切, 在华夏银行有家的感觉, 虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方, 可他仍是情愿舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户；其实在每天的工作中,随时随地都面 对着客户注视的目光, 就好象是每天都要面对“考官”, 我做
29、到了多少,也就意味着”考官”能给我打多少印象分, 也就意味着他将打算以怎样的态度对待我, 客户对我的态度, 实际就是我自身言行的一面15 / 23镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪 里不够好, 哪里需要改进； 然而要使全部客户都对自己的示中意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装干净、文明用语、班前预备工 作做充格外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑 的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就 能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来欢乐的同时,我自己也能从中得到欢乐；二、技能是提升服务水平的基础；古语云：“工欲
30、善其事,必先利其器”；银行网点的一线员工,没有 过硬的业务技能, 娴熟的操作技巧, 就无法为客户供应完善快捷的服务,就干不好本职工作；在进入华夏银行之前我并不是从业人员,没 有从事过类工作, 银行工作对我来说是一片崭新的天空, 所以我特别留意加强业务技能水平的学习和提高, 深知技能是提高服务水平的基础,只有把握娴熟的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广 大客户供应便利、快捷、精确的服务；才能提高工作效率,赢得客户 的信任；八小时工作之内很难有充分的时间练习技能, 于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么,补什么”的原就,我以 前打字速度不够快、精确率不够高,就坚持每天利
31、用练特别钟,二十 分钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”；点钞工作 没有捷径, 只有做准每一个微细的规范动作, 进行很多次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能提高速度和精确率；我深知抓-范文最新举荐 -紧一切时间,严格要求自己,养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能；也只有把基本功练好,才能提高办理业务的速度；三、学问是提高服务才能的顽强保证；人们往往习惯于把服务懂得为态度, 即态度好就等于服务好； 其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必需具有良好的专业学问,遵纪 守法的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能,而学问 是提高服务才能的顽
32、强保证；良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践； 我特别专心于将所学学问与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高,在工作 中体会；抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原就,做到在工 作中多听、多学、多做、多想；听师傅、领导的教诲；学师傅处理业 务时的操作技术； 做业务时要特殊谨慎, 留意简洁犯错的环节和细节, 遇到难点和问题时立刻向师傅请教, 准时为客户解决, 做到熟能生巧； 做完业务后立刻再想一想为什么这么做, 有没有更好的方法, 这样就会做细做精,越做越好；在学习中提高理论水平,在实践中积存实际 体会；怀着求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻 一行、精一行；我行地
33、处家具市场, 家具老板习惯于以现金结算往来, 不能体会到大额现金的不性, 而且有悖于人行关于加强大额现金治理的有关规定；于是,我利用所学学问准时向他们推介本地支付可挑选开取本票,异17 / 23地支付可挑选异地电汇, 便利又快捷, 同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来；银行的工作在时时变化着, 每天都有新的东西显现、新的情形发生, 这都需要我们跟紧形势努力转变自己,更好地规划自己的目标, 学习新的学问, 把握新的技巧, 适应不断变化的工作目标, 提高服务质量,满意客户的需求；客户的需求对我既是一种压力,也 是一种动力；我利用业余时间参与了专业专升本的学习,并于XX 年顺当拿到了会计专业本科
34、学历, 用学问充实和武装自己, 为服务技能的提高供应了顽强保证；银行电话客服年终总结篇二在市分行党委的正确领导下,我们仔细贯彻落实省分行年初制定的 “服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念；多次召服务工作联系会议,专题争论和支配部署服务工作,通过集中整治,全行的服务工作有了明显的好转,客户投诉率明显下降；主要抓了以下几项工作：一、主要工作措施1、从年初开头,我们将服务工作作为全行的重点工作,结合我行的 实际,准时制定了服务治理考核方法和各项具体实施规定,并仔细贯彻执行；市分行制定了“内部承诺嘉奖惩罚方法”,重新修订服务 工作检查考核方法,工会工作目标治理考核方法 、客户投
35、诉治理方法等,使服务工作的治理制度更加完善,达到系统化、规范化； 并聚集成册,下发各行组织员工进行学习和争论；2、市分行党委特别重视服务工作,在工作支配、检查、总结时都有-范文最新举荐 -服务工作的内容,由一把手负总责,分管领导特地抓、主管部门具体 抓,专业部门协作抓,初步形成全行齐抓共管的大服务格局,员工服 务意识的提高和服务质量的进一步增强, 在客户中产生良好影响, 保证了各项业务健康有序的开展；在今年五月份, 在市分行党委的高度重视下, 特地召开了服务工作整改动员大会, xx 支行班子成员和网点负责人共计100 余人参与了会议；市分行党委书记 xx 同志作了重要讲话, xx 部、xx 部
36、等部门的负责人作了承诺发言,向一线员工做出了正式承诺,要求监督执行；网 点负责人和员工代表也作了表态发言； 会后我们将会议材料聚集成册下发执行,为全年服务工作的顺当开展起到较好推动作用；3、服务工作纳入行长经营目标治理考核；年初、由市分行分管领导与各支行、 城区各网点负责人签订服务工作目标责任书, 明确考核的内容,强化服务的治理；并在绩效工资的发放中,特地将服务工作纳 入考核,占比为 10%,每季由服务办打分考核,与绩效工资挂钩奖罚兑现；有力地推动了优质文明服务工作的开展；4、立足实际,建设精品网点；为了突出服务品牌,扩大xx 行影响,市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx 支行、xx 支行和
37、 xx 支行营业室, 依据精品网点的标准进行了装修改造； 安装了标准化户外标牌,分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区,使网点的 布局多功能化, 充分表达了人性化特点, 准时适应了不同层次客户群体的服务需求,提升了服务档次,增强了竞争才能；19 / 23同时,仔细落实各项服务工作制度； 仔细实施总行的服务工作规章, 严格依据营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求,仔细落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx 电话银行举荐性服务标准,对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理, 较大网点仍配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；
38、并能供应全面的个人金融业务产品和服务,具备客户关系治理才能；5、全力抓好检查制度的落实；今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查,依据省分行的有关要求,由xx 带领工作组,对全辖 xx 个营业网点实行调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等 方法,依据服务工作检查记录表进行逐项检查；通过检查,仔细总结 了优质服务工作的做法和体会, 对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求；四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实,投诉问题； 五月份以后,利用星期六、 星期天,主要检查了 xx 县和 xx 支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题；在二、三季度抽调 有关部门人员,组
39、成检查组,对全行的网点进行了普遍检查、严格按 照服务治理的标准, 进行了现场打分, 对前三名的网点进行嘉奖兑现, 对后两名的网点在全辖进行了通报； 全年表彰嘉奖服务工作先进单位6 个,先进个人 2 人,树立服务工作样板网点 1 个；6、制定了在全行大力宣扬推广的10 条文明用语,对员工进行训练；开展了“百日优质文明服务竞赛”活动, 在一线员工中广泛开展了服-范文最新举荐 -务工作星级治理评比活动； 市分行特地下发了 关于在全行开展服务工作星级治理评比工作的通知 ,对全行 xx 名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面,进行了考核评 定；共评出一星级柜员 xx 名,二
40、星级柜员 xx 名,三星级柜员 xx 名,四星级柜员 xx 名,五星级柜员 xx 名,评定结果标明在本人工号牌上；xx 支行仍对星级柜员每月增加绩效工资50 元；实践证明,星级柜员的评定, 进一步增强了广大员工学习业务, 提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高, 为全面落实规范化服务标准, 推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础；7、在全行集中开展了服务工作大争论活动；今年以来,我们在服务工作整改活动中,实行抓典型、树样板的有效措施,加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度,达到了训练大多数员工的目的；10 月份以来, 我们又结合服务工作中存在的突出问题
41、, 在全行开展了服务工作大争论活动, 要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会, 谈自己对服务工作的熟识； 进一步增强了整改活动的开展8、今年以来共召开服务工作专题会议8 次,召开服务工作现场会 3 次,发出限期整改通知 4 次,对网点惩罚通报 6 次,编发简报 13 期；通过集中整治,使我行的服务工作有了明显改观；二、存在的问题21 / 23尽管我们在服务工作中做了大量工作, 也进行了严格的治理, 但仍存在一些问题； 一是规范化治理仍跟不上, 服务工作的长效机制仍建立起来,个别员工服务不主动,不到位的现象仍旧存在；二是有的支行 对服务治理不够规范,检查不细,记录不全；三是个别网点
42、硬件建设 不够规范,利率牌时好时坏；三、今后的主要工作1、进一步依据市分行行务会议的打算,连续抓好服务工作整改活动的落实,将严格依据原先的方案要求,抓好每月的工作支配、工作重点、落实整改内容,确保整改成效；在元月份,对全行服务工作整改活动的情形进行一次总结,对全行服务工作进行再动员、再部署； 2、进一步落实服务工作检查制度；对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、 基层为机关服务打分方法进一步抓好完善, 连续实行明查暗访,定期不定期的检查,督促全行服务工作的改善；在加大检查 力度的同时,加强对网点服务工作的培训、辅导工作；3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作；依据今年制定的对全行的临柜人员星级治理评比方法、考核制度,经过半年多的实行, 各支行,网点已全面推开, 成效比较好, 今后主要抓好评比治理工作, 依据市分行服务工作治理的嘉奖方法, 兑现前三名网点、 通报后二名网点；4、在全行开展抓典型树榜样的工作；对全行的营业网点选拔一到两 个标准网点, 作为样板网点的示范推广工作； 前期我们已作了肯定工作,今后将制定标准、统一规范治理要求,总结服务体会,准时推广-范文最新举荐 -典型；5、结合业务中心工作,在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作,主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、实行办培训班等方法,提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高；6、连续抓好二线为