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1、精品学习资源团队的定义.为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素.共同目标 相互依靠.归宿感责任心团队的力气. 在非洲的草原上假如见到羚羊在奔逃，那肯定是狮子来了；假如见到狮子在逃避， 那就是象群发怒了；假如见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮丽景象，那是什么来了呢？ 是蚂蚁军团来了！刘邦善用人，善用团队的力气；.项羽在与刘邦争夺天下的过程中，一开头，只要他亲临战役，就每战必克，刘邦就临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局；他至死也没弄明白，他究竟失败在什么地方，仍说：“此天亡我也，非战之罪也；”.刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向
2、群臣说明说： “夫运筹帷幄之中， 决胜千里之外， 吾不如子房张良 ；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信；三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也；项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也；”时代需要英雄，更需要宏大的团队宏大的篮球之神迈克尔乔丹曾说过一句名言：“一名宏大的球星最突出才能就是让四周的队友变得更好； ”高效团队的基本特点.有明确的共同愿景工作假如没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的期望；.团队成员对愿景的认同度.高效的沟通、良好的合作.高效的领导智、信、仁、勇、严.以身作就、身先士卒、凡事以团队
3、利益重.具有较强的和谐与勉励他人的才能.懂得有效授权.高素养的职工.积极的工作态度.具有不同的专业学问、技能和体会如何打造一支高效的团队？.治理六要素.团队文化的塑造.团队性格的培育欢迎下载精品学习资源.治理六要素、组织应做到如下几点：.组织内层级、部门和岗位之间的权责明确；.组织的设立应考虑到其内部的风险掌握、牵制和监督机制；.组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展性；.组织的设立应当扁平及向附加值高的地方倾斜，且越简洁越好；、流程应做到以下几点：.畅通；流程的运转过程中无治理脱节或人为因素造成的阻碍；.节点掌握 ；对流程的重要环节应设有相应的管控点，以监控事物流转和确保流转的时效 ；.
4、记录；流程的各个环节应留有记录，以便对流转过程中所遇的问题及责任进行追溯；.透亮可监控；流程各环节对外应做到透亮，对内其可以做到治理监控；.信息可共享；参加流程中各环节的人员可以对流程所涉及到的信息进行共享；.流程须固化和优化，并为基层的职工所明白和识记；、人应做到以下几点：.用人是一门 “艺术 ”，要有 “想象力 ”；.合适的人引到合适的岗位；因岗设人，不行因人设岗；处理好因势用人和因人用人的关系；.对人的治理当中应懂得运用“压力治理 ”；企业的竞争实际上人才的竞争！、目标应做到以下几点：.目标制订前的充分沟通；与目标的接受人进行充分沟通，并通过肯定方式的造势让团队懂得和接受此目标，从而促进
5、其形成“共力 ”，一齐为目标的实现努力；.近期目标应明确并尽可能量化，目标的制订应量力而为，切忌夸大， 要有可实现性；.远期目标作为团队长远奋斗的方向和规划；没有目标的组织和团队是没有灵魂的组织和团队，其无异于 “行尸走肉 ”，一个没有目标的团队是没有凝结力和战役力的；、考核应做到以下几点：.越基层职工的关键指标应做到精简、明确、直接、抓重点指标；.考核指标的制订应考虑其成长性和可实现性，不要让被考核人感觉到考核是头上的“箍”，从而产生敌对和反感心情；.考核的执行应 “公开、公正、公正”，重铺垫、重答疑、重跟踪；.考核的落实要坚决，赏信罚必；有目标有考核就能实现“运筹帷握、决胜千里 ”；、勉励
6、应做到以下几点：.形式多样，物质嘉奖和精神嘉奖相结合；.留意沟通的运用，说明你对下属的重视和支持；.勉励下属可越级，而且所越级别越多，对职工的勉励成效越明显；通用总裁韦尔奇的小纸条勉励；沃尔玛的总经理贺信；.团队文化的塑造.从我做起；欢迎下载精品学习资源留意自己的言行举止、性格喜好，以身作就，做一名高效的领导；.新职工的融入；团队业务流程、作风、目标、价值观的灌输，洗脑；.团队作风的树立；团队第一、坦城沟通、老实守信、敬重差异、承担责任、共同成长；.沉淀核心价值观；道德标准、以客为先；.健康的团队活动；.授人以渔：打造学习型团队给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不
7、会受饿.团队性格的培育.如何使 1+1 2：打造协作型团队上帝造人的寓言；NBA 的团队协作；美国人善于创新，德国人较为严谨，日本人留意协作；.没有创新就没有进展：打造创新型团队海尔文化精髓之一就是它的创新精神；海尔现在平均每天可推出1.3 个新品种，平均每天申请国家专利2.5 个，海尔是中国拥有专利最多的企业；像海尔这么多的创新，绝不是几个工程师能搞成的，而在于他们有一个创新型团队，勉励人人创新；海尔规定：工人一年提十条合理化建议，只要被接受了七条，就可以从“合格职工 ”升为 “优秀职工 ”，连很多老工人一年都可以提出十几项合理化建议；这就是海尔创新型团队的力气；.物竞天择，适者生存：打造竞
8、争型团队国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境寂静， 水草丰美， 又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有进展，反而病的病，死的死，竟然显现了负增长；这让养殖者百思不得其解；后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里；在狼的追逐捕食下，鹿群只得紧急地奔跑以逃命；这样一来， 除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也快速地增长着；在建立内部竞争机制的时候，要留意成员相互之间是竞争，而不是斗争， 这种竞争是在理性的基础上；我们说，团队建设中， 协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死 水，没有争辩；而应当有争辩，用争辩来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识.团队主管的性格，就是团队
9、的性格；提升主管自身修为、良好的性格植入，也是对团队进行高效打造的过程我应当为团队做什么？.责任所在，请勿推辞.做一名优秀的职工.不单为薪水工作.没有敬业就没有杰出.所做超过领导对你的期望欢迎下载精品学习资源.责任所在，请勿推辞.对那些在工作中推三阻四，老是埋怨，查找种种借口为自己开脱的人；.对那些不能最大限度地满意顾客的要求，不想尽力超出客户预期供应服务的人；.对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批判的人；.对那些不听从上级指示，不能按期完成自己的本职工作的人；.对那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导、工作这不中意、那不中意的人 最好的救治良药就是大声而坚决地告知他：记住，这是你的工作.
10、既然你挑选了这个职业，挑选了这个岗位，就必需接受它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的好处和欢乐；就算是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分.做一名优秀的职工.不忘初衷，虚心学习；所谓初衷，就是企业的经营理念；.有责任意识；这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或职工，能自觉地意识到自己所担负的责任；.自动自发，懂得听从；具有积极思想的人，在任何地方都能获得胜利；.爱护企业，和企业融为一体；除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的其次个家；.能为团体着想；应当明白，全部成果的取得，都是团队共同努力的结果；.随时随地都具备热忱；人的热忱是成就一切的前提，事情的胜利与否，往往是由做这件事
11、情的决心和热忱的强弱而打算的；.做一名优秀的职工.不墨守成规，锐意创新；每一个企业都欢送这样的职工，由于制造力和创新才能是企业进展的永恒动力；.能作正确价值判定；价值判定是包括多方面的；大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法；.有自主经营才能； 假如一个职工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的；每一个人都必需以预备成为领导的心态去做事；假如这样做了，在工作上肯定会有种种新发觉，其个人也会逐步成长起来；.能得体地支使上司；所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令提出自己的正确看法，促使上司修正；.有气概担
12、当企业经营重任；这种气概就是自信、毅力和责任心的表达，这种气概会给企业带来不行估量的价值；.不单为薪水工作. 薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回报；我们需要薪水，用以满意我们基本的物质生活和精神生活的需求；避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄；. 人总要以各种形式作为组织或团队的一份子存在；你的工作为组只赢得了荣誉，为社会制造了财宝和价值，这才找到了生命的意义； 此外， 工作是学习和进步的需要；从生命的本质来说，工作不是我们为了猎取薪水谋生才去做的事，而是我们用生命去做的事；所以，工作有着远比薪水多得多的内容；.没有敬业就没有杰出.依据盖洛普进行的42 项独立讨论说明，在大部
13、分公司里，75%的职工不敬业，就是说公司里的多数职工不敬业；大部分职工“人在心不在 ”或“在职退休 ”；而不敬业的欢迎下载精品学习资源职工会给所在公司带来庞大缺失，表现为铺张资源，贻误商机以及收入削减、职工流失、缺勤增加和效率低下等；.要做到敬业，就要求我们有所谓的“三心 ”，即耐心、恒心和决心；任何事情都不是一蹴而就的，不行只凭一时的热忱、三分钟的热度来工作，也不能在心情低落时就马马虎虎、应对了事；特殊在平凡的岗位上要做到长期爱岗敬业，更需要坚忍不拔的毅力；.世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少 而对敬业的人来说，工作之中无小事；.所做超过领导对你的期望.自动自发地完成领导交办的工作
14、，并适时超出领导的期望；. 在这个世界上，有两种人永久都得不到提升：第一种人不愿听命行事；另外一种人只肯听命行事；.胜利的时机总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒散的习惯；只有当你主动、真诚地供应真正有用的服务时，胜利才会相伴而来；.安装服务团队的特点及其治理要点.安装服务团队的特点.对团队成员素养要求高技术含量高、直面客户服务水平高、应对突发问题的应变才能高.分散作战，小团队作战；对内部流程协作、工作和谐要求高；.新老接替、以老带新较频繁；强调学问技能的传递，对新人的培训；.治理要点.各个岗位职能分工明确，并形成严格的内部牵制和监督机制；.安
15、装服务流程固化，形成手册，各岗位职工熟记流程，遵章办事；流程优化和减化， 便于快捷有效的为客户服务；.人员储备到位，应对不时之急；在用人方面留意品德和个性，品德方面职业操守、责任心强、团队意识强，个性方面偏好阳光外向型人员；. 考核指标简化，以过失率为主要指标，可分为技术过失和服务过失两个主要方面；对安装服务人员评级考核，对过失情形进行排名；考核要公正和公开，防止投机取巧；.明确各安装工程部的远期和近期目标，可以是方向规化式目标， 可以是量化的目标；.主管加强对基层职工的沟通和勉励；如定期座谈、随时随机的谈话、主动走到职工中间去；.着重团队力气和团队文化的培育，树立职工团队集体意识，提高职工团队归属感和责任心；在自己进步的同时，要带动团队成员的一起进步；也可对技术工种的传、帮、带，用制度、流程和勉励措施勉励和引导；.欢迎下载