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1、精品学习资源目录第一部分保洁员的基本素养 41.1保洁员应具备的职业道德41.2保洁员纪律51.3工作态度51.4服务态度51.5保洁礼仪51.6礼貌服务用语8其次部分物业清洁治理内容和要求92.1物业清洁治理的基本内容92.2不同物业清洁治理的基本要求9第三部分物业的日常清洁 103.1清洁卫生治理规定 103.2垃圾清运及垃圾中转房消毒治理规定113.3外墙或玻璃幕墙清洗规定123.4电梯轿厢、机房、井道清洁治理制度14第四部分各岗位职责 144.1经理岗位职责144.2副经理岗位职责 154.3环境主管岗位职责 154.4保洁班长职责164.5保洁员岗位职责 16第五部分保洁员各岗位操作
2、程序与作业指导书175.1大堂清洁作业指导书175.2卫生间清洁作业指导书185.3外围清洁作业指导书185.4电梯清洁作业指导书195.5停车场清洁作业指导书205.6消防梯清洁作业指导书205.7走道清洁作业指导书21欢迎下载精品学习资源5.8 垃圾清理及垃圾中转房消毒作业指导书22第六部分 物业清洁常用机具的使用与治理236.1刷地机的操作规程236.2刷地机的操作要求246.3吸水吸尘机操作要求26第七部分保洁工作检查方法和标准277.1公路和人行道的检查方法与质量标准277.2排水沟渠清洁检查方法与质量标准277.3垃圾中转站检查方法与质量标准287.4果皮箱清洁检查方法与质量标准2
3、87.5标识、宣扬栏、雕塑清洁检查方法与质量标准297.6沙井和污水井、雨水井清洁的检查方法与质量标准297.7喷水池/ 鱼池清洁的检查方法与质量标准297.8天台、雨篷清洁的检查方法与质量标准297.9楼道、梯间、走廊地面清洁的检查方法与质量标准307.10墙面、门窗、楼梯扶手、消防栓、信报箱等清洁的检查方法与质量标准 307.11电梯清洁的检查方法与质量标准317.12洗手间清洁的检查方法与质量标准 317.13 玻璃门窗、镜面清洁的检查方法与质量标准317.14 地下室、地下车库清洁的检查方法与质量标准32第八部分常用清洁剂 / 清洁用品的使用方法 328.1干泡地毯清洁剂的使用方法32
4、8.2地毯除渍剂的使用方法338.3地毯除油喷的剂使用方法338.4除香口胶喷的剂使用方法338.5消泡剂的使用方法338.6起蜡水的使用方法338.7底蜡的使用方法348.8石地封蜡的使用方法348.9面蜡的使用方法348.10抛光蜡的使用方法 34欢迎下载精品学习资源8.11全能蜡水的使用方法 358.12不锈钢光亮剂的使用方法358.13金属除渍剂的使用方法358.14玻璃清洁剂的使用方法358.15洁厕灵的使用方法 358.16尘推油的使用方法 368.17天那水的使用方法 368.18去污粉的使用方法 368.19全能水的使用方法 36第九部分 石材的保养37第十部分 特别环境的日常
5、清洁与突发大事处理3710.1特别环境的日常清洁 3710.2消防喷淋漏水的处理与爆水管的处理3710.3火灾的处理3910.4 电梯困人的处理 39第十一部分 保洁员考核规定4011.1保洁岗位工作纪律考核计分方法4011.2 保洁岗位工作质量考核计分方法40第十二部分 相关质量记录表格 4212.1保洁绿化检查结果记录表（略）4212.2垃圾清运服务质量记录表（略）4212.3外墙清洗记录表 （略）4212.4外墙清洗验收记录表 （略）4212.5清洁工作检查表 （略）42第一部分保洁员的基本素养一、保洁员应具备的职业道德欢迎下载精品学习资源1. 喜爱本职工作，精益求精；高尚的职业道德和良
6、好的职业修养既来自保洁人员对自身职业的深刻懂得和执着喜爱，也来自于对专业学问的仔细钻研和刻苦学习，它要求保洁人员在工作岗位上发扬敬业精神，仔细学习和钻研业务，对工作精益求精；2. 热心服务，礼貌待人；全心全意为客户服务，是保洁服务业的宗旨，也是保洁服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的重要保证；3. 遵守社会公德保洁人员作为社会的一个群体， 无论在工作岗位上， 仍是在日常社会活动中， 都应当模范地遵守社会公德，由于社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延长；二、保洁员工作纪律1. 听从治理，听从指挥；2. 严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止；3. 坚持原就，工
7、作中一切按公司各项治理规定执行，不得殉私舞弊、弄虚作假， 损坏他人或公司利益；4. 团结友爱，相互帮忙，禁止拉帮结派，影响同事之间的和谐关系；5. 提高当心、机动敏捷，严守业主 / 租户及公司秘密；6. 当班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑打闹；不准看书报、听广播；不准从事与当班工作无关的事；7. 爱惜公司财物，爱惜各种保洁工具，不得转借或随便携带外出；8. 保洁工具分区使用，不得将在洗手间使用的工具用于办公区域；三、工作态度1. 听从领导不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配；2. 严于职守坚守本职岗位，不得擅自脱岗、串岗；3. 勇敢坚强发觉不法行为挺身而出，机灵同违法行为作斗争；4. 团
8、结协作同事之间相互协作，同心协力做好难度大、高空作业的工作；5. 勤奋高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成责任区域的工作；欢迎下载精品学习资源四、服务态度1. 礼貌这是保洁员对客户最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口；2. 乐观以阳光、乐观的工作态度接待客户；3. 友善“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处；4. 热忱尽可能为客户供应便利，热忱的服务；5. 耐心对客户的要求应仔细、耐心地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理；五、保洁礼仪（一）保洁礼仪概述保洁礼仪是保洁员文明行为的展现 ,是保洁员的生活行为规范与待人处事 的准
9、就,是对保洁员外表、 仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的详细规定；保洁员个人礼仪是保洁员个人文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保洁员个人修养的表达， 而且也是衡量保洁队伍精神文明建设的重要标志；所以，保洁礼仪不仅代表保洁员个人形象， 更代表保洁队伍的整体形象， 是保洁服务业赢得声誉和客户信任的因素之一；（二）保洁礼仪的特点1、 保洁礼仪是以个人为视点；保洁礼仪是指导保洁员个人行为的规范；2、保洁礼仪以敬重为原就；敬重他人，才能赢得别人对自己的敬重；奉行敬重的原就，旨在建立人与人之间相互敬重与友好合作的和谐关系，有利于防止或缓解一些不必要的冲突；3、保洁礼仪以修养为基础；保
10、洁礼仪是个人自我品质修养在社会活动中的表达，它直接反映一个人内在的品质和文化修养；间接反映团队的综合质素；4、保洁礼仪以自然、得体为目标；保洁礼仪是规范保洁员的行为准就，其目的是通过每一位职工向社会公众传递企业文明礼貌的信息；5、保洁礼仪以长远为方针；保洁员只有经过长期不懈的努力，才能把制度变成习惯，并不断完善自我养成优良的品质，塑造良好形象，展现企业风采；（三）仪容外表1、保洁员服饰着装要求欢迎下载精品学习资源（1） ）上班时间统一穿工作服，工作服要洁净，纽扣要扣齐，不答应放开外衣，非工作需要不答应将衣袖、裤腿卷起，不答应将衣服搭在肩上；（2） ）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸
11、；（3） ）鞋袜穿戴洁净，鞋带系好，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作；（4） ）非特别情形不得在工作区域穿背心、短裤、拖鞋；（5） ）非工作需要，男女员工不应戴有色眼镜；2、员工的个人卫生（1） ）保持手部洁净，指甲不应过超过指头两毫米，指甲内不应残留污物，不染有色指甲油；（2） ）员工每天洗澡防汗臭，勤换衣服，工作时弄湿、弄脏衣服应准时换洗；（3） ）上班前不答应吃有异味食品，保持口腔清爽；与客户讲话时留意保持距离与语调、语音适中；（4） ）每天上班前应留意检查自己的外表，上班时不应在客人面前或公共场所整理仪容外表，必要时应到卫生间或工作间整理；（四）行为举止（ 1）服务态度 为客户服务时应
12、面带笑容，和颜悦色，热忱主动； 虚心恳切地接受客户的建议， 对客户的投诉耐心倾听， 并准时向主管领导汇报；（2） 行走 行走时姿势端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摇摆，步伐轻快稳重； 行走时不应把手放入口袋，也不应双手抱胸或背手走路； 在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时玩耍打闹； 行走时不应与客户抢道穿行，在特别情形下应向客户示意后方可越行； 走路动作应轻快，非紧急情形下不应奔跑； 手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不当心发生意外；（3） 保洁员工作操作时的行为规范 进行洗地、电梯清洁、墙内清洁、消杀等可能影响到客户的工作、生活时，应欢迎下载
13、精品学习资源摆放警示牌，以免对客户造成损害，产生不必要的麻烦； 工作操作进应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗； 工作操作时如有客户走过工作区域应临时停止工作，并面带微笑，等客户走过后再连续工作；无论何时均不行坐在地上操作；上班应保持乐观心情，不在工作岗位发泄个人不良心情；（4） 保洁员的其他行为规范不答应随地吐痰，乱扔果皮、杂物、纸屑；上班时间不应玩耍个人物品或做工作无关的事情；在公共场所或客户面前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、脱鞋、卷裤、卷衣袖、伸懒腰、哼小曲、打呵欠； 在走廊、过道、电梯或活动场所与客户相遇时，应主动向客户致意，礼让客户先行； 谈话时手势不要过多，幅度不要太大
14、； 饭后不应口叼牙签处处走；六、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句序 号服务用语序 号服务用语序 号服 务 用 语1请！您请！17请当心！33给您添麻烦了！2您好！18不用谢！34期望您能中意！3欢迎！19别客气！35请您再说一遍！4恭候！20没关系！36请您帮助我们！5请说！21请走好！37请问您有什么事吗？6请进！22这边请！38请问您是否找人？欢迎下载精品学习资源7请坐！23您先请！39我们再帮您想想方法！8请问！24您请讲！40请随时和我们联系！9感谢！25请放心！41请您多提珍贵看法！10再见！26请多关照！42我们会尽量帮忙您的！11对不起！27让您久等了！43这是我应当做的！1
15、2请稍等！28请跟我来！44请问可以进来吗？13请指教！29欢迎光临！45我能为您做些什么？14很愧疚！30欢迎再来！46这些东西可以清理了吗？15请原谅！31不好意思！47需要帮您关上门吗？16请渐渐讲！32请不要焦急！48很愿意为您服务！（二）礼节与礼貌1、客户问路，要用礼貌的语气简洁向对方说明地点；2、值班时遇部门经理以上领导查岗或经过值班岗位时，应立正以示礼貌；3、未经同意，不得随便翻阅办公室资料或办公桌上文件资料；4、遇客户经过岗位时，应面带微笑，主动问好；5、因事需进客户房内，应事先敲门，征得客户同意后方可进入室内；其次部分物业清洁治理内容和要求一、物业清洁治理的基本内容物业清洁的
16、日常治理包括室内、外公共区域的清洁治理，墙面的清洁治理，地面的清洁治理，地毯的清洁治理，洗手间的清洁治理，清洁标识的制作等等；其中室外公共区域的清洁包括道路清洁、保洁，街心花园、广场的清洁保洁，绿化带的清洁，地下管欢迎下载精品学习资源井的疏通，化粪池的清理，喷水池的清洁，人工湖的清洁，游乐设施的清洁，路灯的清洁，塑料装饰物、标识、宣扬牌的清洁，天台、雨棚的清洁，垃圾桶的清洁，排水明沟的清洁，信报箱的清洁，监控头的清洁；室内公共区域清洁治理包括大堂的保洁，梯间通道的保洁，电梯的保洁，卫生间的保洁，办公室的保洁，室内车库和地下室的保洁， 会所保洁等等；二、不同物业清洁治理的基本要求1、住宅小区的清
17、洁治理（1） 小区建筑物内部公共部分的保洁小区内部环境的好坏直接影响到小区居民（业主）的生活，内部公共部分的保洁主要包括门窗玻璃、墙面、地面、楼梯及走廊的清扫、擦洗、粉刷等； 对门窗玻璃的擦抹、洗刷肯定要严格依据标准作业去做，保证门窗玻璃无污渍、无附黏物、无水渍、手印、自然光亮；墙面、地面、走廊要定时清扫，使地面无积水、杂物，无明显污渍、泥沙；（2） 小区外部的保洁小区外部的保洁主要包括建筑外檐的清洁，如随便张贴；建筑物四周的道路、小区干道的清扫和公共场地及庭院保洁以及垃圾的收集与清运等；小区主干道、庭院每日要定时清扫，保证路面无垃圾、杂物、泥沙、水渍；小区内的座椅、桌凳、儿童玩耍设施等，每天
18、要保洁；垃圾要日产日清；2、写字楼的清洁治理写字楼物业治理的主要内容： 楼内卫生区域：地面、墙面、电梯厅、垃圾桶、玻璃窗（含玻璃、窗框、窗台）、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、消防栓箱、楼层分布牌等）； 厕所：大小便池、洗手盆、镜台、镜面、地面墙面、纸篓、果皮箱等； 楼梯：扶手、楼梯走道； 门及附属五金件等； 电梯内卫生，包括地面、轿厢壁、天花与灯饰等； 楼外卫生区域：区域地面和道路、绿化带；欢迎下载精品学习资源第三部分物业的日常清洁一、清洁卫生治理规定1、物业保洁方式与措施由环境服务公司提出，物业部负责人初审，副总经理审核， 总经理批准；2、由环境服务公司编制保洁岗位的工作规程，物业部负责
19、人审核，必要时由副总理审核，总经理批准后施行；3、森晟环境服务公司应对保洁工作进行支配，制订保洁详细实施方案，经副总经理审核，总经理批准后实施；4、森晟环境服务公司应对所管辖物业的保洁措施作出评估，评估内容应包：a. 保洁措施的相宜性；b. 保洁内容的符合性；c. 改进措施；评估每年不少于一次，评估报告应经物业部负责人审核，副总经理批准；5、保洁物资的年度选购方案由森晟环境服务公司提出，物业部负责人初审，由副总经理审核，总经理批准；阶段性的选购方案森晟环境服务公司经理编制，上级公司副总经理审核，总经理批准后方可进行选购；6、对于新接管的物业由森晟环境服务公司经理提出保洁方案，由上级公司副总经理
20、审核，总经理批准后实施；7、森晟环境服务公司应对其治理的保洁工作进行日常检查与监督，建立科学的工作流程、工作标准与分级治理制度；（1） 日检：保洁员负责每日多次巡查，环境主管进行抽查；（2） 周检：托付方治理人员每周至少组织一次全面的检查，对各岗位人员的工作质量进行初步的评估，并出具书面综合评议书；（3） 月检：森晟环境服务公司每月至少对环境治理质量进行一次全面的检查，同时组织日常多次不定期的抽查，每周不少于一次；（4） 半年检：森晟环境服务公司每半年会进行一次大型的各项服务质量检查活动， 对半年的工作进行总结；8、森晟环境服务公司应制订清洁分工及工作标准 ，明确工作职责及保洁标准；二、垃圾清
21、运及垃圾中转房的治理规定欢迎下载精品学习资源1、大厦和小区的生活垃圾收集和清运工作由辖区内环卫部门详细负责，实行分片包干，集中治理，协同作战方案；2、环卫部门实施辖区生产垃圾收集和清运工作的同时，森晟环境服务公司必需指定专人负责收集和清运；生产垃圾必需做到日产日清，始终保持大厦和小区垃圾中转站内的卫生洁净清洁，无任何污染；3、大厦和小区内的生活垃圾必需实行袋装化，必需指定清倒地点；4、大厦和小区垃圾中转站内不得堆放装修施工垃圾，在租户装修时必需加以严格治理，防止与生活垃圾混合堆放，造成清运工作不能顺当进行；5、大厦和小区内生活垃圾的整体清运工作必需规定专人、专车，清运地点、清运次数和清运时间；
22、6、专人负责大厦和小区垃圾中转站内的清洁卫生工作，在做好日常清运和清洁的同时，仍要对垃圾中转站内进行常常性的施药杀虫工作；在酷热的夏季期间要增加施药重量和消杀频次，以杜绝各种病虫害对大厦环境的污染和对客户身体健康产生影响；7、环境主管应常常到现场，检查清运和清洁工作，对检查出来的问题较严峻的，应 发出书面的订正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到准时解决；三、外墙或玻璃幕墙清洗规定外墙或玻璃幕墙清洗的详细流程如下：（1） 预备 由森晟环境服务公司按外墙或玻璃幕墙清洗程序来做，假如有特别情形的应将拟定的清洗方案报托付方审核，经总经理批准后方可实施； 由森晟环境服务公司预备好清洗工具和
23、用品； 依据清洗时间的支配，由环境主管负责提前3 日通知托付方清洗时间，由托付方张贴外墙清洗通知，告知客户与公众留意事项；（2） ）清洗步骤 高空吊板 / 吊篮下吊作业前的安全检查， 由公司副经理或环境主管对清洗人员讲解清洗程序、安全措施、技术措施以及安全留意事项； 操作人员坐于规定位置，将全部的用具连在吊板或吊蓝上，渐渐将吊板或吊蓝上下放到达初始工作区域； 用水枪对初始工作区域喷水，初步除去浮尘；欢迎下载精品学习资源 将抹水器浸入桶中，待充分吸入清洁剂后匀称地涂抹于墙面或玻璃面，稍后， 用刮水器清刮玻璃或墙面，用毛巾循环擦拭洁净刮水器； 要把流到密封胶缝隙中的污水擦洁净，否就污水会再次渗到已
24、刮擦洁净玻璃表面上，造成二次污染； 边下滑、边作业，直至一趟作业完毕，降至地面后，卸下水桶、吊板或吊蓝等， 再上屋顶开头其次次作业；如此循环操作，直至清洗完全部区域； 完毕后，清理现场，撤显现场时检查、清点物品，留意是否遗留工具、用品；留意事项：须有专人对安全及清洁质量进行监控，发觉未按规范操作时准时订正；发觉清洁有遗漏区域或清洁不洁净时准时处理；清洗玻璃幕墙与贴瓷砖的外墙工艺流程基本相同，只是使用工具稍作调整即可；（3） ）清洗流程： 事前预备：欢迎下载精品学习资源环境主管联系托付方环境主管制定方案， 经理审核， 总经理批准后实施；托付方向客户公布清洗时间、张贴通知；欢迎下载精品学习资源现场
25、跟进：欢迎下载精品学习资源环境主管对过程监督安全检查、安全措施、留意事项订正不合格项口头即时禁止，并通知责任人整改托付方按合同验收环境主管检查记录欢迎下载精品学习资源地面防护安全防范隔离带警示牌完工总结：欢迎下载精品学习资源托付方总验收总结评判费用结算资料入档欢迎下载精品学习资源留意： 、提交公司证件包括：有效营业执照、高空作业证、意外保险单； 、方案包括：高空作业人员证件、物料有效证明、安全措施防范、时间支配，针对难清洁部位问题处懂得决方法等；、强调说明：（1） 外墙不锈钢、铝合金板、镀膜玻璃应用不同药水进行清洗，不行损耗石材、铝板、玻璃幕；（2） 铝合金、百叶条需针对性地加大力度清洁；四、
26、电梯轿厢、机房、井道清洁治理制度1、工作职责（1） ）电梯轿厢卫生由保洁员负责保洁工作；（2） ）电梯机房卫生由电工负责保洁工作；（3） ）井道卫生由电梯保养单位负责保洁工作；（4） ）工程主管及环境主管负责定期检查轿厢、机房、井道清洁卫生；2、治理规定（1） ）轿厢内外、顶上、底下均须常常擦净，防止生锈腐蚀；并定期油漆，保持清洁美观；（2） ）各层厅门及地坎槽要常常清洁，以防门脚堵塞而影响厅门畅通；厅门外要定期擦净，保持洁净卫生；（3） ）电梯机房要保持洁净，做到无积尘、无蜘蛛网，地板上无垃圾和积尘； 电梯机房不得堆放杂物和易燃物品，不准闲人进入，不准住人；（4） ）每月清洁保养机组一次，做
27、到设备无积尘、无水渍和油渍，地面清洁卫生；（5） ）电梯井道要保持洁净，井道内无垃圾和杂物；（6） ）井道清洁每月一次由电梯保养单位在电梯保养时同步进行；第四部分各岗位职责一、经理岗位职责1. 对上级公司总经理负责，在总经理的领导下，负责森晟清洁服务公司的全面治理与经营工作 ；2. 负责组织制订并实施公司年度经营与治理方案，实时掌控、 调整方案， 确保经营欢迎下载精品学习资源与治理目标的实现；3. 审核公司培训工作方案，并督促方案的实施；4. 积极和谐与上级公司各部门的联系，协作开展各项检查、考核工作；5. 审核公司月度清洁工具、用品选购方案 ， 并抽查实际使用情形，有效掌握成本；6. 定期组
28、织业务拓展人员分析市场形势，指导业务拓展工作；7. 对主管以下职工有聘用、考核与解聘权；8. 完成部门经理交办的其它工作 ；二、副经理岗位职责1. 对经理负责，在经理的领导下负责环境服务公司的物料选购、人员培训等工作；2. 帮助部门经理制订、实施公司工作方案 ， 并严格按标准和规程检查、督促工作；3. 帮助经理制订培训方案，做好新进员工的培训与在岗职工的连续培训工作；4. 积极和谐与森晟物业公司本部各部门的联系，协作开展各项工作；5. 负责组织各项规章制度、工作流程、考核标准的制定与修订工作；6. 帮助制定并审批清洁工具、用品选购方案，并抽查实际使用情形，降低成本；7. 完成经理交办的其它工作
29、 ；三、环境主管岗位职责1、对副经理、经理负责，分管清洁保洁工作的现场治理，准时明白保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题；2、严格依据保洁治理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度；3、合理编制大厦内保洁人员，合理配置保洁工具、清洁用品及支配保洁频次，确保不留卫生死角；4、坚持每周巡察各项目至少两次，有效禁止各种违章现象，现场督导、订正违反规程的保洁人员；5、负责保洁班的内务治理及工作支配，每周组织一次保洁情形分析会，总结一周保洁工作；6、负责保洁员的岗位技能培训工作；7、带领保洁员完成公司新承接的临时工作任务；8、按公司质量治理体系要求，做好相关的工作记录和有关文件的编写编制
30、；欢迎下载精品学习资源9、每周一次巡察大厦，检查绿化养护、浇水和清理枯枝、除杂草等工作情形，并做好记录；10拓展市场，依据公司经营范畴与经营实力，不断向外拓展清洁保洁业务；四、保洁班长职责1、保洁班长在环境主管领导下工作，负责实施现场保洁工作，美化、净化环境； 熟识大厦或小区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积；2、合理配置大厦或小区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量、保洁用品消耗量及保管场所治理；合理编制保洁人员，确保大厦或小区内不留卫生死角；3、 保洁工作实行“划片分区包干”作业治理，做到员工之间任务划定清晰、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确；4、
31、帮助环境主管严格本部门考勤制度，支配好员工节日期间的探亲活动，确保保洁工作有条不紊；5、坚持每天巡察，有效禁止乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾， 随地吐痰等不良现象，现场督导保洁工作；6、帮助完成环境主管交办的其他任务，帮助环境主管在服务区域内挖掘潜在清洁保洁服务业务；五、保洁员岗位职责1、每日负责清扫公共走廊、卫生间、楼梯、电梯、停车场、公共设施周边环境；2、每日巡察责任范畴的清洁卫生状况，发觉问题准时解决，并做好记录；3、劝阻租户勿将垃圾置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和堵塞消防通道；4、如发觉有杂物弃置于走廊或消防通道，应劝租户自行搬往垃圾房，如无法找到租户，应向项目治
32、理处报告；5、如发觉天台、天井或公用地方积水，应立刻清理；6、如发觉卫生设施、沙井等损坏或淤塞，应快速向治理处报告，以便准时支配修理；7、如发觉有不文明的行为影响环境卫生的应禁止，并向治理处报告；8、对大厦的绿化植物、盆景进行常规养护，包括除除尘、除杂草、浇水等；9、完成上级交办的其他工作；欢迎下载精品学习资源第五部分保洁员操作规程与作业指导书1、大堂清洁作业指导书（1） 岗位基本礼仪要求 着装工整 , 修饰得当 , 工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户时应点头问好；（2） 清洁范畴： 大堂的地面、墙面、台阶、果皮箱、消防设施、指示牌等
33、；（3） 清洁作业程序 每天两次重点清理大堂，平常每小时保洁一次，重点清理地面的垃圾、脚印及杂物； 用尘推清扫大堂地面的浮尘、垃圾，用洗洁精清除掉污渍，用刀片清理洁净香口胶； 清倒电梯门口的果皮箱，擦洗洁净放回原处； 用尘推或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾房； 用干毛巾和不锈钢保养剂轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括电梯厅门； 用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框，防火门，消防栓、指示牌、2 米以下内墙面等公共设施； 先用湿地拖拖一遍台阶，再将洁净湿地拖用力拧干后再拖一次； 用洁净毛巾擦玻璃门，并每周清刮一次，确保无明显手印、污渍； 每个月对大理石地面进行一次晶面保养，每月一次对地面进行机
34、械清洁一次；（4） 清洁标准 玻璃门没有手印、水渍、污渍、光滑光明； 不锈钢柱没有水渍、污渍； 果皮箱保持筒壁洁净、无异味； 地面光滑、洁净、没有垃圾杂物、没有水渍； 天花、灯具、风口无蜘蛛网、无污渍； 铭牌没有污渍、光亮洁净；欢迎下载精品学习资源2、卫生间清洁作业指导书（1） 岗位基本礼仪要求 着装工整 , 修饰得当 , 工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户时应点头问好；（2） 清洁范畴： 大厦内全部公共卫生间；（3） 清洁作业程序 每天上午、下午两次重点清理卫生间； 打开门通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器、地拖池、地漏内的烟
35、头等杂物； 清扫地面垃圾，清倒垃圾桶 /篓，换新垃圾袋后放回原位，保持垃圾桶外内外洁净、无异味 ； 用洁厕精匀称洒在大小便器上，用洗厕刷洗刷大小便器，然后用清水冲洁净； 用洗洁精匀称洒在洗手盆和洗地拖池，用毛巾擦洗，然后用清水冲洁净； 用毛巾从门开头顺时针方向依次将墙面、开关、门窗、标识牌等抹一遍； 将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再干毛巾/ 镜布（无毛）擦净； 用湿拖把拖洁净地面，然后用海绵拖拖干； 每 1 个半小时进行保洁 1 次，清理地面垃圾、积水等； 每 2 天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器进行消毒；11每周一次清扫天花；（4） 清洁标准 蹲厕洁净清洁，内、外壁无污渍、洁净光泽自
36、然； 小便斗内外壁无污渍、洁净，无杂物； 玻璃镜无污渍、水渍、洁净光明； 间隔板洁净、无污渍、无浮尘、积尘；3、外围清洁作业指导书（1） 岗位基本礼仪要求 着装工整 , 修饰得当 , 工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户时应点头问好；欢迎下载精品学习资源（2） 清洁范畴 : 大厦的四周及停车场；（3） 清洁作业程序 用长竹扫把将大厦外围道路和停车场的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆； 用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲内，装入垃圾袋，送至垃圾房/ 箱； 对有污渍的路面和场地用水进行清洗； 雨过天晴后，用竹扫把将大厦四周的积水、泥沙扫洁净； 每 2 小
37、时巡察一次，清扫地面的果皮、纸屑；（4） 清洁标准 道路无明显泥沙、污垢，无乱堆放建筑垃圾和建筑材料； 绿化带无纸屑、垃圾胶袋等杂物； 停车场无杂物、油污，无垃圾；4、电梯清洁作业指导书（1） 岗位基本礼仪要求 着装工整 , 修饰得当 , 工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户时应点头问好；（2） 保洁范畴 : 大厦内的电梯；（3） 清洁作业程序 每天早上 7:30 对电梯轿厢进行一次全面的清扫； 对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁； 用微湿的毛巾抹电梯门的塑料和胶条部分门轨及电梯按钮； 用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行
38、保洁； 电梯地板的抛光应每月一次； 清洁电梯轿厢顶部及灯饰应每周一次；（4） 清洁标准 天花无污渍、蜘蛛网； 内壁没有污渍、洁净，光泽自然； 地面洁净洁净，没有垃圾杂物、污渍； 镜框没有污渍、洁净光明；欢迎下载精品学习资源5、停车场清洁作业指导书（1） 岗位基本礼仪要求 着装工整 , 修饰得当 , 工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户时应点头问好；（2） 清洁范畴 : 大厦地下停车场；（3） 清洁作业程序 每天分两次重点清扫地下停车场的地面，清除地面垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾房； 每隔两小时巡回保洁一次地下停车场地面，清除杂物； 每半个月用胶管接通水源，冲洗地下停车场入口处，发觉油迹和污迹时，倒少量洗衣粉在污迹处，用洗地刷擦洗，然后再用水冲洗； 发觉机动车辆漏油，应立刻告知治理处通知车主，并准时用洁净细沙吸油、抹布抹去燃油后，再用洗衣粉清洗油污，以免发生火灾； 清洁时应当心细致，不要碰坏、刮花车辆；（4） 清洁标准 天花无明显浮尘、无蜘蛛网； 地面洁净、洁净、没有垃圾杂物、无油渍； 铭牌没有浮尘、污渍、光亮洁净； 消防箱、灭火器无积尘； 排水渠、沙井无垃圾、泥沙；6、消防梯清洁作业指导书（1）