《2022年某电信-分公司上半工作总结及下半工作思路和计划 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年某电信-分公司上半工作总结及下半工作思路和计划 .docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、20XX 年上半年工作总结及下半年工作思路牡丹江分公司20XX 年 6 月 29 日目录一、 20XX 年上半年工作总结3（一）好的体会及做法31、连续保持客户规模和业务进展领先优势32 、连续保持网络规模区域领先优势103、连续保持组织战役力领先优势13（二）工作中存在的不足及困难151、 1 至 5 月份累计收入增幅8.1% ,低于收入增幅基础指标1.52 个百分点 152、集团信息化收入构成需要进一步调整163 、数据增值业务收入对公司业务收入的拉动没达到预期的成效16（三）有待提升的工作内容171、思想上,要实现高度统一,进一步增强全员忧虑意识172 、治理上,要实行精细化治理,进一步
2、提升企业运营水平173、服务上,要加强一线人员引导,进一步提升主动营销意识17二、形势分析判定18（一）知彼知己,认清外部竞争形势181、重组后,竞争对手自有渠道营销有力大幅提升182、开展手机营销案,加大终端市场抢夺193、利用全业务优势,开展组合营销活动194、利用低价策略,抢占市场份额195、利用人员优势,开展全员营销活动206、加大宣扬投入力度,营造营销氛围207、成立校内营销中心,加大校内市场的抢夺20（二）积极应对,淡定面对各种挑战201、加大外部和谐力度 202、加大对外宣扬力度 213、有针对性地制定应对方案214、打造精品网络工程不放松22三、下半年工作思路及举措22（一）以
3、收入为主线,确保收入增幅指标完成22（二）以客户细分为导向,拓展增量市场24（三）以提升客户粘性为导向,保有存量市场25（四）以营销案为导向,拓展终端市场26（五）以客户感知为切入点,提升客户中意度26（六）以共赢为切入点,提升渠道掌控才能27（七）以流程梳理为切入点,提升公司安全运营才能28（八）以创新为切入点,加强网络基础建设工作28（九）建立杰出的运营治理体系,提升公司治理才能29在即将过去的上半年里,牡丹江分公司在省公司党组的正确领导下,仔细贯彻落实年初省公司工作会议精神和各项工作部署, 抓住电信重组的契机, 迎接新形势下带来的挑战, 努力拓展市场规模,连续彰显网络优势,推动精细化治理
4、；下面将 09 年上半年的工作及下半年的工作思路做如下汇报：一、 20XX 年上半年工作总结（一）好的体会及做法20XX年上半年,牡丹江分公司实施多项举措连续保持区域市场进展的三个领先优势：扩大客户规模,连续保持客户规模和业务进展领先优势；连续保持网络规模区域领先优势；连续建设有激情、有士气的干部员工队伍,增强组织战役力,保持团队建设治理领先；1、连续保持客户规模和业务进展领先优势积极推动乡镇区域营销工作的开展,提高市场掌控才能；为了深度把控农村市场,利用公司现有资源,开展区域营销工作；依据人口、用户数、乡镇面积等情形,对乡镇实行区域营销治理；现已把我公司的县级乡镇划分为21 个片区, 将县（
5、市）分公司营销工作的重心下移, 提高“接近农村市场、渗透农村市场、爱护农村市场、掌控农村市场”的运营水平；以竞聘方式选拔了一批熟识业务、业务进展才能强的优秀员工充实到乡镇市场,同时在场地、车辆等各类资源上予以支撑,大大加强了我公司对乡镇市场的进展、把控力度； 目前, 片区营销工作已经取得了初步成效,09 年 5 月市场占有率比08 年 12 月提升 1.92 个百分点；加大渠道建设、优化力度,提高渠道的掌控才能；09年新建自有营业厅 17 个,支撑区域化营销开展,推动乡镇自有营业厅向“区域治理中心”转型,强化农村渠道的把控才能；延长社会渠道,提升公司对渠道、渠道对市场的掌控能力；抢占手机卖场资
6、源, 形成独家合作模式, 合理利用广告、联合促销等形式为独家合作的手机卖场细心策划了系列营销活动,现有手机卖场 85 家,独家合作 81 家；大力进展社区渠道,为家庭市场开发打下坚实基础；加大服务站直管力度,对业务量较大的服务站、距离乡镇较近的服务站、有竞争对手的服务站进行直管, 提升渠道竞争才能； 截止 09 年 5月新建特许营业厅 7 家,卖场 /百货特许营业厅 18 家,有终端服务站 17 家,无终端服务站 41 家,社区服务站 /空中充值代理商 985 家,开通空中选号525 家,进一步提升移动渠道掌控才能与主导位置；营销电子渠道,加大电子渠道的宣传,通过媒体大力宣扬网上缴费、掌上营业
7、厅等电子渠道的便利,以引导、勉励的方式培育客户的使用习惯,提升渠道便利供应才能；加大市场监控、考核力度,降低欠费水平； 新增市场方面制定并实施新入网真实性考核方法 ；对语音费不足 2 元的用户严格考核,提高了新入网客户的真实性；对于新入网客户禁止用开户预存款办理任何有礼品回馈的数据业务,从而杜绝利用开户预存款套取礼品问题；对于老客户办理数据业务,要求办理数据业务时该客户的当前可用预存款必需大于该数据业务的全月费用,并通过程序时时监控,从而防止由于可用预存款不足而欠费；加大违规进展业务惩罚力度,下发违规进展业务惩罚规定,对违规进展的业务不提酬金,同时对恶意欠费等行为进行惩罚；5 月份对涉及垃圾短
8、信、虚假进展、恶意欠费的10 家代理商进行了惩罚, 对提升企业运营水平起到举足轻重的作用；开展流程梳理, 降低企业运营风险； 为了保证企业健康、连续进展, 5 月份开头在全区开展了“加强内部治理,提升客户感知”活动,成立流程梳理项目小组,对全部流程依据“轻、重、缓、急”、收入的奉献、风险隐患等维度,对流程进行分 类, 5 月份重点对工单、过户、欠费治理、信誉度治理、酬金治理流程进行梳理,以公司发文形式下发执行；6 月将对移动业务规范、退款、促销品的治理规范、酬金治理方法、酬金稽核治理方法进行梳理,活动将连续到年末,最终形成流程操作手册；梳理资费结构体系,提升公司盈利才能；对全区 390 多种资
9、费进行梳理,分成5 元单向、神州行长话卡、动感地带赠 200 条超闲小区资费、 高端资费、 其他消亡型资费 5 大类资费；依据各资费特点制定不同的进展策略；通过对消亡型客户转资费及新入网客户选资费进行引导,掌握长话卡资费 进展量 ,重点进展 5 元单向资费, 长话卡资费每月新增数量由原先的 1.18 万户降为每月0.21 万户,将动感地带 10 元月租赠 300 条短信资费隐性推广；营业厅巡检巡查实施图片化治理,自检自查实施模板化 治理； 实行照片与视频相结合的方式对旗舰店、标准店、便利店、特许营业厅、卖场、服务站六种渠道的营业厅秩序、 营业厅卫生、主动营销等事宜均做出照片及视频的相关拍照 相
10、求；将检测结果传到“ 10.113.16.235”图片化治理支撑系统,对促进服务治理常态化落地起到举足轻重的作用；加大与铁通的合作力度, 提升公司竞争才能； 08 年初多次与铁通公司领导协商合作事宜,目前铁通公司有35 个网点,地理位置好的有18 家,由我公司供应设备,开通了业务代办,月放号在 100 户左右,月收费在13 万左右,业务量出现逐月增加趋势； 09 年初,铁通公司为我公司海林横道、柴河区域营销供应办公场所；与铁通公司的合作正在逐步深化,在提高业务办理的同时,也为将来的组合营销开展奠定了坚实的基础；实行守、拓、攻并举,保有和进展集团客户“守”通过实行首席客户代表各级走访制度,巩固并
11、增近我公司与客户之间的关系；以集团客户走访为重点,制定了以公司总经理、 副总经理、 总经理助理、 集团客户部主任、各县（市）分公司经理为第一责任人的首席客户代表走访制度；由公司总经理亲自带队深化重点集团客户,上半年,邢志军总经理走访了包括市委、市政府等几大班子、工商、税务、铁路在内的 56 家集团 ;赵文生副总经理走访了包括新闻传煤集团等在内的 25 家集团 ;杨琦总经理助理走访了132 家集团；集团客户部邸洪波主任走访196家集团；通过首席客户代表走访制度的开展,有效提升了我公司与该集团客户核心决策层的客户关系；在走访客户同时,仍加大对我公司网络和服务优势的宣扬力度,进一步增强了客户的忠诚度
12、；上半年牡丹江公司首席客户代表共走访重要集团409 家；占市区 A、B 类集团的 84 ；“守”通过实行首问责任制,进行集团客户保有；我公司对拍照集团成员和重要成员的状态及话务量实行客户经理一对一跟踪服务、区域经理周监督的首问责任制来实施保有；客户经理每天通过预警治理系统准时明白所负责的拍照集团成员及重要成员状态,对于状态不正常的用户,立刻进行离网关怀和离网挽留；通过首问责任制的实行,截至5 月末,牡丹江集团客户目标市场保有率为100% ,重要成员保有率为 99% ；“守”组织各项亲情活动,加强集团关系维系；为了集团客户的保有和增强策反集团客户的稳固性,有效保持、提 升与集团客户核心决策人的关
13、系,我公司组织了各种亲情活动,通过近距离的沟通加深彼此间的明白,增进了与客户间的情感； 09 年初, 我公司组织牡丹江市区包括大商集团、热电厂、恒丰集团等在内的11 家重点把控集团决策层领导到中国雪乡旅行沟通；在大冬会期间,组织牡丹江市政府下属信息产业局、旅行局、医保局等10 家重点单位的领导参与了在哈尔滨举办的其次十四届世界高校生冬季运动会；4 月份, 组织包括农委、民政局、医保医、国税局、地税局、林业局、监狱等 13 家重点把控集团决策人到广西等地进行观摩学习；通过一系列的亲情维系活动,有效巩固了与重点把控集团核心层领导人的客户关系,同时也对下一步集团信息化业务的推广起到了积极的促进作用；
14、“守”对当地政府机关、大型企业等重要集团,实行了客户经理派驻降服务,加强对党政机关重要集团客户的维系；为了提高对牡丹江市党政机关集团客户的服务质量,增 强我公司的社会影响力,实行了重要行业服务派驻降服务模 式；派驻优秀客户经理服务包括市委、市政府在内的牡丹江 市党政中心综合楼的51 家重点集团单位,对政府行业进行个性化服务；目前派驻降服务模式已初见成效,通过近两年的派驻式服务, 市政府大楼的移动用户占比从派驻前的67%提升至现在的80% ；牡丹江华电集团其次发电厂自实行派驻式服务后,我公司市场占有率始终保持在95% 以上；“守”针对竞争对手策反的重要集团加大保有力度；20XX 年上半年,随着电
15、信市场重组的完成,竞争对手加大了对我公司重要集团的策反力度；主要对：武警、森警、铁路机务段、新闻传媒集团、交通局、工人疗养院等重要集团出台了超低资费；其中：1、 电信公司针对武警、森警部队：推出集团网内省内全免的资费政策；同时电信公司又通过与省交通厅全省合作的模式,对交通局进行了策反工作,我公司通过首席客户代表走访集团重要成员,同时跟进 V 网赠送 400 分钟的政策, 有效的保有了集团,至6 月底我公司没有客户离网；2、联通公司针对牡丹江铁路机务段、新闻传媒集团、工人疗养院等重要集团分别推出了：集团网内全免,省内赠送800分钟 ;免费赠送内存150 元话费的手机卡,同时5 元网内全免或赠送
16、800 分钟的 V 网资费 ;60 元月租包年,赠送120 元话费等优惠政策；针对复杂的竞争环境, 我们充分利用首席客户代表的高层走访、有选择的资费跟进、集团统一付费的成本营销及各类签约及包年业务的办理,因地制宜,有针对性的开展了保有业务,有效的捆绑并保有了集团客户,并在保有的同时策反了部分原竞争对手的客户；“拓”使成本得到有效利用,进展新增市场；我公司与招商局、发改委、中小企业局等建立亲密联系,第一时间掌 握信息,对新增市场进行时时关注；把控好高校新生入学、招商引资、建设工地、农村等几大市场,准时签约,新增市场占有率达 80% 以上； 为了拓展校内市场, 树立动感地带在高校生心中的良好品牌形
17、象,独家冠名赞助高校活动,为积极开展品牌营销,以及为下半年各高校新生入学进展潜在目标客户打下良好基础； 20XX年牡丹江上半年共新开包括上海绿地、江苏美林、江苏南通、哈尔滨立奇、牡丹江京江伟 业等 13 家房产工程,我公司抢前抓早提前进入,加大对建设工地的营销力度,截止6 月底共新增客户 735 户；“拓”信息化产品综合应用,实施“蓝海”战略；我公司通过与交警支队开通“违章信息短信查询”业务; 与公交公司及65444部队深度合作,针对无线监控、专线接入、移动OA 等方面达成的共识 ;与其次发电厂及其次人民医院进行移动OA的开发合作；会为下半年我公司的业务增收及客户关系的稳固起到积极的作用；“拓
18、”独家冠名赞助高校三大活动,积极开展品牌营销活动；为积极开展品牌营销,树立动感地带在高校生心中的良好品牌形象,进展潜在目标客户,在高校开展了品牌传播策略；我公司以各高校运动会、校庆、校内艺术节等大型活动为契机,对各高校进行独家冠名赞助,进行全方位的品牌营销,拉近了与同学的距离；5 月份,牡丹江师范学院等5所高校举办了大型高校运动会,我公司与高校达成合作意 向,获得了各高校运动会的独家冠名权,通过参与校内大型盛会的宣扬推广,提高了高校师生对移动品牌的感知度,同时获得了高校领导的认可,为20XX 年高校迎新营销工作打下了坚实的基础；“攻”在确保拍照集团和重要集团市场保有稳固的前提下,利用各项集团信
19、息化产品对竞争对手的手机终端客户、数据宽带客户、 PBX 语音客户进行策反； 20XX 年上半年；针对天合石油、边防支队、水务局等竞争对手集团,进行了有针对性的策反,取得了良好的成效；我们在原有策反竞争对手集团的基础上创新营销模式；如：利用综合V 网,与铁通合作, 将原天合石油120 部联通公司的固定电话更换为铁通固话；同时策反了竞争对手的手机客户73 户,使我公司在该集团的占有率达到了82% ；有效的增加了客户的粘性, 提高了忠诚度；拓展思路,创新增收模式,水务局系我公司的掌控集团, 同时也是竞争对手的数据客户；利用专线直联, 将原联通公司的专线更换为我公司的专线,每年为我公司创收 1200
20、0 元；结合全球通 VIP 卡发放, 进行商企联盟, 提升客户感知；为提高中高端客户的感知,为其供应方面快捷的服务,结合 20XX 年全球通 VIP 卡的发放,特殊为中高端客户和重要集团客户制作了商企联盟手册；在发放VIP 卡的时,将 09 年重要客户的 VIP 实物卡嵌入手册当中,结合首席客户代表走访制度,将手册和 VIP 卡发送到重要客户手中,同时仍赠送一张生日蛋糕卡或者一束鲜花卡,让客户对我公司的服务产生良好的感知；商企联盟手册使用便利、服务内容全面,在 手册中供应了不同档次的休闲、消遣、服务信息和集团产品 优惠政策等,优惠折扣为VIP客户带来了真正的实惠,使VIP 客户中意度显著提升；
21、开展特色主题营销,培育黏性客户,提高数据增值业务 完成收入占比； 我公司加强了收入型KPI 业务深度运营,以提升新推业务收入为突破口,增加数据增值业务收入占比；开展数据业务特色主题营销活动：以满意客户个性化需求为 目标,开展飞信“一帮一”营销,由项目经理对市区的高档写字楼人群进行亲自跟踪走访,面对面进行飞信推介营销,建立了包括保险、旅行社、美容产品销售、各类辅导班等各类飞信客户群； 为提升 12580 彩票俱乐部传播力, 满意彩票俱乐部业主及彩民的需求,对市区彩票站进行走访调研,寻求业务切入点；目前已走访彩票站38 家,明白市区彩票网点分布 329 家,为今后 12580 彩票俱乐部形成自传播
22、供应了有利的传播载体； 为提高客户对139 邮箱使用率, 开展 139 邮箱功能营销；对我市证券公司进行日结单营销,客户以139邮箱为网络传递媒体,接收证券公司发送的日结单信息,提高了客户对 139 邮箱业务的认可, 也开创了 139 邮箱新的营销模式；2、连续保持网络规模区域领先优势抓住 2G 网络质量不放松,针对网络存在的一些问题, 准时排查解决,提升客户对我公司2G 网络的感知,连续保持 2G 网络领先优势；在20XX 年二干迁改规模庞大的情形下, 成立“干线爱护工作小组”,加大技术爱护力度, 选任专职干线包线员负责路由巡检（25 公里 /人）,保证上半年二级干线的零故障率；主要措施有：
23、贯彻“预防为主,防抢结合”的 工作方针,加大护线宣扬力度,针对09 年本地区大路、铁路施工地段多、施工范畴长的特点,通过开展发放名片、宣传品、设立宣扬标语等方式有针对性的进行护线联防工作, 削减人为障碍的发生,并有针对地进行准时整改,提高网络运营质量；对于 3G 传输建设和改造等技术性问题,依据省公司统一支配,派网络爱护人员 16 人次参与了全省 TD-SCDMA的培训和实践活动,仍邀请了厂家对公司全体员工开展了TD-SCDMA的内训工作, 分期组织各部门干部员工进行3G 学问培训,在 OA 系统中开发TD 沟通平台等,在解决3G 网络优化和技术问题的同时,增强全体员工对TD 产业的认知度；通
24、过开展一系列的网络技能内训和TD-SCDMA理论学习活动,充分保证了下半年TD 运行的有效性,确保了掩盖最大化和质量最优化；对应急方案进行梳理,组织全体爱护人员每月进行一次相关应急演练,模拟不同场景,提升爱护人员的反应速度, 使每位员工都能够适应各种环境下的应急工作；近日,在林口县万寿村发生了一起火灾大事,殃及居民大约50 户左右, 大事发生后,我公司主管网络副总亲临现场,带领网络爱护人员紧急出击,准时将抢险救援物资运到现场,有力地保证了我公司基站、网络设备的通信安全,得到了当地县政府的好评；通过对一系列突发大事的应对和考查,使我公司网络部成为了一支来之能战,战之能胜的顽强队伍；完成 TD-S
25、CDMA三期扩容工程, TD 工程是我公司上半年工程建设项目的重中之中；随着牡丹江市区城区的不断扩大和新建居民小区的增加, 基站选址问题成为公司 TD 建设前期预备过程中的重大难题； 2 月初,牡丹江分公司成立了 TD 领导建设小组和工程实施小组, 召集了全体员工动员大会, 调动公司各部门员工的力气和社会关系进行多方和谐, 实行嘉奖措施绽开新建 TD 基站选址工作；公司方案建设部依据需要进行新建基站的站址分布地点,依据各部门人员的社会关系情形, 实行由各部门主动领取任务或下达任务的方式开展选址工作,（如财务部对外常常与税务机关打交道,社会关系比 较熟识,便将税务小区的选址任务下达给财务部门）；
26、其中,集团客户部下达 3 个任务、其他各部门分别下达 1 个任务, 实行每选胜利一个基站站址嘉奖 2000 元奖金的方式对各部门员工进行勉励和动员,并对为 TD 基站选址工作做出奉献的员工进行物质和精神上的双向嘉奖；通过全体员工的共同努力, 牡丹江分公司基站选址工作已取得了良好的成效,通过此种方式现已完成全部35 个新建 TD 基站的选址任务； 截止到 4 月末, 35 个 TD 市区 站址任务全部完成 ,而且仍选定了部分备选站址；在节能减排活动中,我公司加强了对办公楼、营业厅等场所的节能节电检查,做到人走关灯,电脑、打印机、饮水机等用电设备必需关掉,并进行不定期抽查；对于耗电量较大的基站,通
27、过技术创新手段从基站耗电比较大的开关电 源、空调和环境开展节能工作,开关电源通过技术改造,启动模块休眠功能,提高了关电源工作效率,每个基站日节电3KWH 左右,改造了 236 个基站,年节电 30 多万元,基站内空调耗电占比较大的比例,全区空调制冷温度统一调整到28度,在此基础上进行了基站智能换热器、基站新风机、空调 节电器节能试验,通过节能试验,基站智能换热器、基站新 风机年平均节能可达30% ,已完成 39 个基站智能换热器改造；下半年在空调剂电器、基站新风机节能试验取得成效的基础上积极推动改造项目的实施,争取完成100 个基站的节能改造；3、连续保持组织战役力领先优势依据省公司党组的统一
28、部署和支配,结合工作实际开展学习实践科学进展观活动；上半年以来,我公司分三个阶段参与了其次批学习实践科学进展观活动；成立了学习实践科学进展观活动领导小组,紧密结合工作实际仔细制定并下发了牡丹江分公司学习实践科学进展观活动工作方案 ,出台了牡丹江分公司关于深化学习实践科学进展观活动学习调研阶段的工作支配；通过学习贯彻、深化调研、查找问题,学习整改、民主生活会等工作环节的开展,依据科学进展观要求进一步明晰了下一步工作思路,仔细剖析了工作中不足及思想根源,提升了全体党员干部的组织战役力；财务治理工作精细开展；地市公司财务部作为二级财务治理主体,坚持不懈的把省公司制定的制度政策落到实 处,把省公司的治
29、理要求执行到公司各个经济活动的细节中去；在资金归集工作方面,严格依据省公司制定的营业款稽核治理方法,下发了牡丹江营业款风险抵押金治理方法（ 2022 版）,对牡丹江分公司的全部营业网点进行分类治理,按资金归集的难易程度、不同的类别对全部网点进行细分和治理；在预算治理工作方面,我公司实行月通报,季考核的方式,制定了具体的治理和考核方法,并落实到相关经济活动的各个细节；在财务资金治理方面,始终坚持资金治理的真实性原就,始终以保证资金安全,坚持实质重于形式的财务治理原就,把掌握资金风险为根本动身点和最终归宿,上半年在省公司每月资金考核中名列前茅；扎实推动绩效治理工作,提升绩效治理水平；为了全面有效落
30、实公司各项生产经营指标,牡丹江分公司于2 月份召开了三级经理绩效推动工作会议；会上,公司11 个部门、 6个县市分公司正副职经理25 人向公司绩效治理委员会就如何实现本部门工作与公司生产经营指标的有效连接进行了全面细致的汇报,为20XX 年绩效指标的全面完成打下了坚实的基础；为了使各部门之间和谐合作,提高工作效率,聘请询问公司每季度开展内部客户中意度调研项目,在1 季度测评中共有包括各部门三级经理、中心主任、治理岗位人员在内的 87 人参与了测评工作,形成了部门关键客户中意度调研分析报告,对各部门存在的问题以文件形式单独反馈, 使各部门准时把握部门工作中存在的问题及改进方向,提高了部门之间协作
31、意识及工作效率；工会工作以公司业务进展为切入点,开展了一系列劳动竞赛活动；于今年 1 月 1 日到到 6 月 30 日开展了三个阶段的“预存有礼”积分竞赛活动,并取得了良好的成效,其中, 其次阶段预存客户 11214 户,完成占全省比例的11.5%, 排名第四；协作网络部开展了网络安全信息彩信宣扬工作活动；大力发动员工, 特殊对网络部、 运算机中心、 营业中心、12580 电话营销中心进行了具体的布置和面谈,截止 6 月 22日,共收到各类安全信息23 件；帮助方案建设部开展了“节能减排”活动,成立了活动领导小组,制订工作目标,于3月下旬和 5 月上寻对全区基站空调用电情形进行了调查摸底,提出
32、了节能减排工作目标,建立了各单位用电台帐,为开展此项活动夯实了基础；（二）工作中存在的不足及困难1、1 至 5 月份累计收入增幅 8.1% ,低于收入增幅基础指标1.52 个百分点缘由分析：a. 欠费客户隔月收入、省际GPRS 结算原就调整、网间短信费率调整共影响收入625.5 万元,影响收入增幅 2.04% ；其中欠费客户隔月收入影响收入277.9 万元,省际 GPRS 结算原就调整影响收入153.4 万地铺,网间短信费率调整影响收入 194.2 万元；）b. 话务量同期增幅大幅下降；08 年 1 至 5 月客户数同期增幅23.2% ,09 年 1 至 5 月平均客户数同期增幅22.4% ,
33、与 08 年基本相当； 09 年 1 至5 月累计话务量增幅 23.5% ,低于与 08 年 1 至 5 月同期 17.94个百分点,收入增幅较低的缘由主要是话务量增幅偏低；08年的 ARPM 下降刺激 MOU 增长 15.7% ,09 年 ARPM 的下降没有刺激 MOU 的有效增长是话务量增幅下降的主要原因；2、集团信息化收入构成需要进一步调整集团客户行业应用项目横向比较数量偏少,行业信息化收入偏低；集团信息化收入中,在将来工作中需要调整的方向,以集团彩铃为例20XX 年占信息化收入比重将小于40 ,加大移动总机、企业短信、农信通、企业建站等产品的信息化收入占比；3、数据增值业务收入对公司
34、业务收入的拉动没达到预期的成效由于 09 年彩铃营销的成本严格掌握在50% 的范畴内, 客户与对彩铃回馈比例大的期望值仍旧很高,所以显现彩铃业务进展速度放缓的趋势；截止5 月份我公司当月彩铃付费客户数为 26.1 万,同比下降 58.8% ；5 月份全区彩铃业务累计收入为 632 万元,同比削减 842 万元,同比削减 57.1% , 仅此一项数据业务收入对公司收入增幅拉动和完成数据业务占比有很大影响；（三）有待提升的工作内容1、思想上,要实现高度统一,进一步增强全员忧虑意识 在新的竞争形势下,要连续对全公司员工进行思想意识上的训练和引导,使各级治理人员和员工从思想上实现高度统一,增强员工的忧
35、虑意识和危机感；要引导员工,面对外部新的竞争环境,树立坚决的信心,创新思维、转变思想, 从企业长远利益动身想问题、做事情；各级干部员工要树立企业责任感,培育干实事、多干事的良好工作作风；从而使企业在面临外部大环境变化时,更具有向心力和凝结力；2、治理上,要实行精细化治理,进一步提升企业运营水平企业治理和业务进展均要实行精细化治理：企业治理方面,要进一步提高治理和谐才能和工作效率,对考核机制要连续进行优化,提高各项资源的使用效率,有效保证各项工作目标的实现；业务进展方面,要进一步构建精细化的业务运营治理体系,业务进展、成本使用、流程梳理等均要实行精细治理,从而提高企业的综合实战才能；3、服务上,
36、要加强一线人员引导,进一步提升主动营销意识一线人员的引导意识仍需进一步强化,一是主动营销意识的引导,一线工作人员的业务学问把握和才能水平参差不齐,主动服务和营销意识仍需加强,特殊是对客户的业务推介和资费引导方面, 需要明白、挖掘和整合客户的真正需求, 防止一切工作“唯指标第一”,需要进一步引导一线工作人员的全局意识,业务进展要量质并重齐头并进；二是要加强一线人员的业务学习和培训,工作创新才能、营销策划才能仍需进一步提高,特殊要加强对3G 新业务推广相应学问的学习和娴熟把握,为下半年3G 业务的进展打好基础；二、形势分析判定随着市场需求、行业监管等多方面因素的进展变化,公 司面临的外部环境复杂而
37、多变,客观分析公司内外部环境变化,精确把握进展势态,是实现公司连续健康、长足进展的 先决条件；（一）知彼知己,认清外部竞争形势卖场 /百货特许有终无终1、重组后,竞争对手自有渠道营销有力大幅提升厅标准端端邮政零售店村屯村屯有终有终特许服务服务运营商网点数自办端且独端且非独厅站站社区服务铁通（个）厅家家站合计移动53120818518510351561811571882新联通662451013922035980588电信1804573350800197合计1371441734322712901911829372667移动网点占比38.7%83.3%47.1%53.9%81.5%80.2%81.7
38、%100.0%39.2%100.0%70.6%截止 09 年 5 月,我公司自有营业厅 53 个, 新联通自有营业厅 66 个,电信营业厅 18 个；新联通乡镇自有营业厅47 个,我公司乡镇自有营业厅11 个；与新联通相比,在乡镇自有营业厅数量上处于劣势,其他类型渠道保持肯定优势；2、开展手机营销案,加大终端市场抢夺新联通目标客户群明确, 实行预存 2910 元 9580 元话费,赠送价值 1980 元 6580 元不等款式手机,抢夺和捆绑中高端客户；中国电信实行预存 268 元、600 元话费赠送 268元-298 元不同款手机,针对低端客户开展营销；3、利用全业务优势,开展组合营销活动新联
39、通办理宽带业务赠送含有20 元话费的手机卡；电信客户交纳 1100 元,赠送一年 620 元宽带费、 200 元初装费、价值 280 元 CDMA 手机；电信将尾数为三个或四个的号码资源与一般号码捆绑销售,销售 50 个一般号码, 赠送 1 个尾数为三个或四个的吉利号码；4、利用低价策略,抢占市场份额新联通推出一系列低价资费,向客户倾销；如：推出月 费 10 元,来电 5 元任选,本地 0.23 元单向,两人之间省内互打免费的情侣卡资费；推出 18 元及 25 元长话卡每月赠送10 元话费政策, 赠送一年资费等； 要客户不要收入迹象明显；5、利用人员优势,开展全员营销活动新联通开展亲情号码全员
40、营销,1 个固定电话捆绑 3 个联通 G 网手机号 , 固话与 G 网之间, G 网与 G 网之间本地通话费主叫0.05 元/分钟,被叫免费；任务：中层以上,营销单位 12 个/人,非营销单位 10 个/人；一般员工,营销单位 8 个/人, 非营销单位 6 个/人；2 月份, 每个员工下达800 元/人当月收入指标；6、加大宣扬投入力度,营造营销氛围中国电信针对高速上网、通话稳固、语音清楚、绿色低辐射、网络掩盖广等方面大力宣扬,强化189 在客户心中的位置,同时仍对189 提前预约号码进行大力宣扬；中国联通在报纸、广播等媒体大力宣扬办理宽带赠送手机卡政策,手机卡中含有 30 元话费且每月仍赠送
41、10 元话费,赠送期限12 个月；同时仍宣扬月租包年送礼及爱家行动营销活动；7、成立校内营销中心,加大校内市场的抢夺针对高校 成立校内营销中心为三级副单位,公开聘请校内代办员,利用情侣卡（两人省内互打免费政策）资费对高 校校内市场进行抢夺； 联通公司仍推出类似校讯通的业务, 意图抢占我公司中学校校讯通市场；我公司对此也在进行重 点关注；（二）积极应对,淡定面对各种挑战1、加大外部和谐力度加大外部和谐力度,为TD 在牡丹江的顺当开通做好充分的预备工作；第一,积极争取到了牡丹江市政府和信息产业局在政策上的大力支持,市政府已经下发文件对我公司TD 工程建设的开展予以全力支持；同时在牡丹江市党政中心大
42、楼建立了 3G （ TD-SCDMA ）体验站, 4 月份已经正式开通,工作人员就3G 手机上网、新业务应用等向市委市政府领导进行了演示,得到了市委市政府领导的欢迎和认可；通过政府的支持和相应政策的倾斜,为我公司TD 业务在牡丹江区域市场的进展营造了良好的外部环境；2、加大对外宣扬力度对于 3G 业务推广方面,我公司得到了市政府政策上的支持, 4 月 26 日,我公司在党政办公中心开通了全省 哈尔滨除外 第一个 3G 示范站 ,派驻客户经理对 3G 视频、 3G 上网卡等新业务为政府领导进行演示和宣扬,并且收到了良好的成效,平均每天体验人员达到10 人次,得到了市政府领导的认可和欢迎；我公司在
43、牡丹江地区同行业中领先开通3G 信号, 在解放路营业厅特地设置了3G 业务体验区, 现场体验可视电话、快速上网等3G 业务,每天体验人次平均达到 40 人,通过体验, 使广大客户对中国移动的G3 业务普遍表示特别期望； 同时,在走访集团客户时, 仍加大对公司“ 3+1 方案”,即“TD 上网卡、内置 TD 上网卡的笔记本电脑,家庭 信息机 ,加拥有上网功能的 TD 手机”的宣扬力度,从而在牡丹江区域市场上营造整体的宣扬氛围；3、有针对性地制定应对方案制定 8 元购机、欢快新农村、签约赠机手机等营销案有效抑制竞争对手对终端市场的抢夺；同时加大了家庭市场的开发与应对, 加大了 1 元家庭方案和5
44、元家庭方案的宣扬和推广力度,抑制新联通的亲情号码全员营销及爱家行动营销活动；针对 189 剧烈的宣扬攻势, 通过下发 189 反宣扬口径、炒作 1390453 、1500453标志性经典号段等举措,抑制了189 宣扬成效；4、打造精品网络工程不放松积极贯彻“共建共享”制度,通过共享其他运营商的路由资源备份我公司的传输网络,以确保网络运行的安全性,实现互利共赢,打造精品3G 网络；同时,由于我公司TD 制式的特殊性标准, TD 网络质量对我公司将来TD 业务的进展产生重要的影响,我们首要的任务之一就是练好网络质量的内功,面对竞争对手运营商利用TD 网络制造的舆论压力, 我公司要加强 TD 网络理论学习,苦练爱护优化本事,以保证在将来的网络质量竞争中保持连续领先优势；三、下半年工作思路及举措20XX年下半年牡丹江分公司工作思路要点为：以收入为主线,确保收入增幅指标完成；以客户细分为导向,拓展增量市场；以提升客户粘性为导向,拓展存量市场；以营销案为导向,拓展终端市场；以客户感知为切入点,提升客户服务才能；以共赢为切入点,提升渠道掌控才能；以流程梳