《2022年城区营业局20XX度上半度工作总结及下半工作计划 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年城区营业局20XX度上半度工作总结及下半工作计划 .docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、城区营业局 20XX 年度上半年度工作总结及下半年工作方案一、 20XX年上半年度各项业务指标完成情形20XX 年上半年度,城区营业局依据局今年的总体进展思路,环绕全局工作重点,在储蓄、 函件等重点业务上加强营销和进展；今年上半年度, 城区营业局累计完成业务收入 2042.12 万元,累计完成年度方案 50.16%,同比增长 6.91%；其中函件业务收入 602.06 万元, 累计完成年度方案 50.17%；特快业务收入 464.07 万元,累计完成年度方案的 45.28%；包件业务收入 171.54 万元,累计完成年度方案的49.01%；集邮业务收入 289.11 万元,累计完成年度方案78
2、.14%；电子商务业务收入 89.33 万元,累计完成年度方案 62.91%；代理金融业务收入 81.70 万元,累计完成年度方案 28.67%；分销物流业务收入 6.97 万元,累计完成年度方案 8.71%；汇兑业务收入 151.59 万元, 累计完成年度方案 12.98%；二、城区营业局 20XX年上半年度工作回忆依据 20XX 年上半年工作的特点,城区营业局仔细制定了进展方案和措施, 扎扎实实抓好各项重点业务的经营工作、 金融业务转型进展、营业局实体化运作、 文明示范窗口创建和安全生产等各方面工作；（一）、重点业务进展：1、函件业务：营业局 20XX 年将工作重点放在加强与客户的沟通和保
3、护方面, 保住现有大客户, 加强营销过程治理的力度, 在客户走访中挖掘有用信息,形成有针对性的策划方案进行二次回访营销；同时拓展思路, 搭建营销员体会、信息的沟通平台,每周座谈案例分析,开发新的业务进展模式,针对建材行业有产品宣扬的需求但资金投入不足的特 点,抽调优秀营销员组成暂时项目小组, 策划开发以精准的交房数据为基础,联合打包组成数据库商函的项目,项目胜利后可在卖场、家装、家教、汽配等行业进行复制推广,成为新的业务增长点；在此基础上进一步完善新的函件分公司的经营模式, 以函件分公司为主导组织 20XX年数据库商函阶段专项营销活动,抓住世界杯竟猜、 端午促销等商机做大函件业务,扭转数据库商
4、函下降局面；2、集邮业务：加大集邮业务定向开发和销售, 加大库存年册、 世博会金银制品的销售和个性化邮票的开发； 通过库存年册销售和联通公司个性化邮票的定向开发集邮收入增加 30 万元；3、短信及航空电子客票业务：1-5月营业局特快短信开通率达到55%,汇兑短信开通率达到48.94%,绿卡短信开通率达到60.58%,各分局通过每旬的短信报表查找下降的网点,到网点查找缘由,提出有效的措施,加强督促,促 使后进者提高； 同时各网点班组长在每日晨会上通报上日情形,动员窗口多做宣扬,引导用户使用短信包年的方式,不断提高开通率；航空电子客票方面营业局实现了全部网点破零,每个营业网点都 加大对飞机票出售点
5、的宣扬, 从硬件、人员配备及培训上赐予大力支撑,使之不断做大；同时通过客户走访活动拓展协议客户；4、物流分销业务：充分利用上海世博会以及端午节等商贾加强世博直通车一日游和端午节礼品等分销业务的营销；（二）、金融业务转型进展：依据局里对金融业务转型进展的相关要求, 营业局制定了城区营业局 20XX年下阶段开展金融业务转型进展实施方案 ,明确金融业务进展目标,对目标按分局、按季度进行分解,并要求分局依据各自 进展实际,做好目标分解和方案下达工作,要求员工人人知晓；营业 局的储蓄余额保持率较高, 但中间业务进展情形不容乐观, 代理金融类业务由于受报纸等媒体误导、 银行骗保等不良影响, 造成客户对保险
6、产品较为小心, 对产品的销售造成了肯定影响； 上半年度累计完成中间业务收入 81.70 万元,仅完成年度方案的 28.67%,离序时进度有肯定差距；工资（三）、实体化运作：依据省公司和市局关于推动城市营业经营治理体制改革工作的具体部署,依据无锡邮政局城区营业局实体化运作实施方案中的经营思路,营业局环绕如何将实体化运作工作稳步推动进行了积极探究,并取得了肯定成效,主要表现在以下几方面：1、 在营业局范畴内全面推行损益核算考核；依据效率优先、多奉献多得益的安排原就,营业局制订了 20XX 年城区营业局季度损益核算考核方法,以分局为单位,明确 20XX年损益责任目标,并按季度对各分局的损益序时进度完
7、成情形进行考核； 营业局每个月都将当月发生的各项可控成本和业务收入的结算情形准时通知各分局,并在每月的生产经营例会上进行通报,目的是让各分局能明算账、细算账, 对各自当月的成本、收入和收支差的完成情形做到心中有数；2、在不影响正常生产经营的前提下,对部分房屋资产进行合理 运作；通过对网点的面积、所处位置、人流量等因素的分析,在不影 响正常生产经营的前提下,营业局今年已对北栅口支局、五爱支局、 北大街邮政所、 西园里邮政所的网点布局进行了合理调整, 并将空出的房屋进行了对外出租；3、非邮产品项目的引进；通过与无锡市园林治理中心接洽,营业局与其下属的横云旅行服务公司签订了合作协议, 由营业局网点代
8、销蠡湖游船的船票, 此项目已于 5 月 1 日正式启动； 下阶段营业局一方面将连续加快非邮产品项目的引进, 讨论创新柜面服务功能、 商品零售模式和方法,为提高单点产出打下肯定基础； 同时连续深化做好损益核算工作,尝试进一步深化开展三级损益核算考核,使各个网点、班组都能 准时明白并把握好成本、 收入和收支差完成情形, 更有针对性地对各自存在的问题实行应对措施；（四）、文明示范窗口创建：依据以“我在你身边,你在我心中”为主题的争创邮政示范窗口 项目治理活动的具体要求, 为提高员工的服务意识和服务效率,优化服务流程, 全面提升窗口的总体服务水平, 做到全员参加, 以点带面, 进行规范化服务的全面推广
9、, 营业局组织了争创邮政示范窗口项目治理活动, 要求各班组对比相应的检查标准做好创建工作；通过创建活动的深化开展,各网点现场环境干净,宣扬品张贴整齐有序,各类物品和邮件摆放定置定位, 窗口员工精神面貌以及对外服务水平有了新的提高,班组综合治理方面也上了新的台阶；（五）、安全生产等其它工作：为贯彻落实上级部门关于全力支持上海胜利举办世博会“大事不出,小事也不出” 的重要指示,确保上海世博会期间邮政通信安全稳固畅通, 营业局制定了实施方案, 并成立了营业局上海世博会通信安保工作领导小组和安保工作小组,明确各级邮政通信安保工作职责, 签订城区营业局 20XX年上海世博会通信安保工作责任书,全部门组织
10、动员,将省邮政公司、市政府上海世博会安保工作会议精神,传达到各分局、 班组的每一位职工, 加强全体干部职工的邮政通信安全服务意识,确保上海世博会期间邮政通信安全稳固畅通；其它如20XX 年度安全生产责任书、 党风廉政行风建设责任书等也已依据工作进度要求准时签订；三、城区营业局 20XX年下半年工作方案（一）、连续做好金融业务转型进展工作；1、储蓄方面要连续保持跨年度竞赛余额,多吸引活期客户,同时调整存款结构,打好金融业务的基础,重点在部队新兵、学校新生中拓展新客户,在增活期上下功夫；2、在代理金融类业务方面要做好对客户的说明工作,向客户具体介绍销售产品的特点和优势, 排除客户的疑虑, 同时结合
11、阶段性保险训练营,利用好保险营销政策,保护好现有客户,努力开发新客户, 努力使淡季不淡；3、尝试推动代发工资 +基金定投模式；基金定投一种较好的理财模式,具有风险小、收益稳固的特点,用户很简单接受这项业务,但 目前窗口用户的开发成效却不是很好, 主要缘由许多客户喜爱把基金定投开在自己的工资卡上,因此,营业局将尝试以代发工资+基金定投的模式开发集团客户,进一步促进中间业务的进展；4、在产品宣扬上狠下功夫,一方面发挥客户经理团队的作用,鼓励客户经理在关注网点客户资源的同时走出网点,结合大客户走访, 做好业务宣扬营销工作和日常客户保护工作； 同时与局相关部门会同开展金融业务进小区推广宣扬活动, 要求
12、全部理财经理参加活动, 期望可以通过有新意、 互动的活动吸引周边小区客户, 为网点带来更多的客户资源；（二）、连续进展高效业务、做大有效收入的规模；做好低成本、高收益的短信等业务的推介和开展,专职营销员做 好数据库营销、商函广告等业务的推介和开展；及早做好20XX年度“思乡月” 和“金卡”等项目的预备和启动工作, 争取再上一个台阶；（三）、进一步探究营业局实体化运作；1、在总结前一阶段实体化运作体会教训的同时,连续探究新项 目、新产品的引进； 力争再引进 1-2 个既能提升邮政品牌效应和企业形象,又能带来较好经济效益的新项目或新产品；2、探究引进新的合作伙伴；在充分利用网点资源方面通过引进新的
13、合作伙伴相互吸引人气；3、进一步探究实体化运作下的考核与鼓励模式；（四）、以示范窗口为基点,提升整体窗口服务水平；下半年我们将连续做好城区营业局示范窗口的创建工作,以各分 局上半年已通过验收的示范网点为标杆, 以点带面, 在城区营业局范畴内的全部营业窗口全面推行,以优质服务作为各项业务进展的基点；（五）、进一步加深精细化治理；1、在业务治理、安全治理、客户治理上智能化、技术化、标准化、规范化；通过业务与技术相结合,做到技防、人防为辅；2、进一步深化二级成本核算,通过结算收入引导业务进展方向, 通过深化成本核算引导员工进行合理和流程改造和优化成本；3、在试点班组做好“双定”的落实开展工作；（六）、进一步加强营销体系建设；1、从加强营销团队的团队精神入手,连续帮忙营销人员的提升个人才能,同时加快上情下达和速度和力度；2、加强对网点和营销人员的营销策划的支撑工作；3、连续仔细做好中小企业走访工作,做到有实质性的进展；（七）、连续做好职工政治思想工作、提高员工幸福指数；下半年度我们将在祝局长提出的提高员工幸福指数的要求下,继续为员工们供应良好的工作环境, 在治理工作中细心、 耐心、有爱心、有责任心； 准时去发觉职工工作生活中的难点, 准时与上级领导进行沟通,构建无锡邮政的幸福家园；城区营业局2022.7.6