2022年某假日旅行社有限公司绩效考核管理制度汇编.docx

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1、精品学习资源平安假日旅行社有限公司绩效考核治理制度1 总就为客观评判各单位、 个人工作业绩， 鼓励各单位提升服务质量、 提高市场份额、 降低运营成本， 完成公司经营目标，特制定本方法；2 考核对象考核对象：公司全部员工，各岗位人员适用不同的考核方法；2.1 行政人员行政人员指公司综合治理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理；2.2 财务人员财务人员指方案财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员；2.3 业务人员业务人员指各分社（含国际旅行业务中心、机场旅行业务中心） 从事旅行业务的干部员工，包括总经理 （执3行董事）；行政人员考核方法3.1考核周期欢迎下载精品学习资源行政人员以月度为考核周期，

2、每月 3 日前完成考核结果统计；年度考核成果取月度考核成果平均值；3.2 考核指标见附件 1；3.3 考核组织3.3.1 综合治理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合治理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合治理部总经理审定；3.4 考核结果行政人员每月基础分值为100 分，依据考核指标完成情形得出每月考核分数；3.5 考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度 =个人奖金基数 * 考核分数 /100*100%3.5.2 考核结果与奖惩治理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续 3 个月考核成果达到100 分，嘉

3、奖人民币 200 元；连续 6 个月考核成果达到100 分，嘉奖人民币500 元；整年度考核成果达到100 分，可颁发年终奖；3.5.2.2 行政人员连续3 个月考核成果低于 80 分，将被视为“不能胜任工作” 进行调岗； 调岗后连续 3 个月考核成果低于 80 分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同；欢迎下载精品学习资源3.5.2.3 年度考核成果与年终奖挂钩；4 财务人员考核方法另文下发；5 业务人员考核方法5.1 考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15 日前完成上季度考核结果统计，并于 3 个工作日内上报总社综合治理部备案； 年度考核成果取季度考核成果平均值；

4、5.2 考核指标见附件 2；5.3 考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果；各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核；考核结果报公司总经理审定；5.4 考核结果业务人员每月基础分值为 100 分，依据考核指标完成情形得出每月考核分数；5.5 考核结果运用5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数 * 考核分数/100*100%5.5.2 考核结果与奖惩治理挂钩欢迎下载精品学习资源5.5.2.1 业务人员连续 2 个季度考核成果低于 100 分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续 2 个季度考核成果低于 100 分，再次被

5、视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同；5.5.2.2 年度考核成果与年终奖挂钩；6 试用人员考核6.1 试用人员不参与考核；6.2 试用期合格转正后的员工，在2 个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成果不作为奖金发放依据，在 此期间奖金按80%比例发放；7 考核结果申述员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详 见附件 5，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果；8 附就9.1 本规定从下发之日开头执行；9.2 本规定的说明权归综合治理部；附件： 1. 行政人员考核表2. 业务人员考核表3. 考核结果统计表4. 考核申诉表5. 差错记录表欢迎下载精品学习资源附件 1行政人员

6、考核表欢迎下载精品学习资源职位KPI 指标项目说明权重%综合治理部欢迎下载精品学习资源公文差错被公司领导查到公文差错， 3 起的，扣 5%， 4 起扣40%率10%；5 起的扣 20%；6 起的扣 30%；7 起以上的视为0 分；后勤治理差错后勤治理事务显现差错， 受到公司通报批判； 1 次，扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 15%；3 次以上的视20%为 0 分；档案治理档案检查中显现重大错误的： 1 项不合格的， 扣 5%；30%差错率2 项不合格的，扣10%；3 项不合格的，扣20%；3行政人 帮助领导事 日常工作管差错率理 帮助领导人 日常工作差错率员绩效考核项以上的视为 0

7、分；因个人缘由造成领导工作被动； 显现 1 次，扣 10%，2 次，扣 20%；3 次，扣 30%，3 次以上的视为 0 分；30%因个人缘由造成领导工作被动； 显现 1 次，扣 10%，2 次，扣 20%；3 次，扣 30%，3 次以上的视为 0 分；40%因本人监督不利，造成员工绩效考核差错；显现1欢迎下载精品学习资源偏差率人事日常治理次，扣 10%；2 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为 0 分；在日常抽查时，发觉人事治理漏洞，情节稍微，未 造成人力资源工作被动的，显现1 次，扣 10%；2次，扣 20%；3 次，扣 30%； 3 次以上的视为 0 分；40%40%欢迎

8、下载精品学习资源劳动关系因个人差错，产生劳动关系纠纷，未造成公司经济30%欢迎下载精品学习资源纠纷缺失的，显现 1 次差错，扣 5%；2 次，扣 10%；3次，扣 20%；3 次以上的视为 0 分；欢迎下载精品学习资源工资审核差错率社保、医保差错率工资发放差错率因个人缘由显现工资发放差错， 1 次，扣 10%；2 次， 扣 20%； 3 次，扣 30%；3 次以上的视为 0 分；因监督不利，显现社保、医保办理差错，1 次，扣5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 15%；3 次以上的视为 0 分；因个人缘由，发放工资显现差错； 1 次，扣 10%；2次，扣 20%；3 次，扣 30%； 3 次以

9、上的视为 0 分；40%20%40%欢迎下载精品学习资源在聘请过程显现差错，至使人岗不匹配，1 次，扣10%；2 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为40%0 分；因个人督导不利，显现其它分社未按时签订劳动合同，显现 1 次，扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 15%；20%3 次以上的视为 0 分；人员聘请差错率劳动合同完成率欢迎下载精品学习资源附件 2业务人员考核表国际旅行业务中心欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源职位KPI 指标整体收入项目说明权重%实际完成数方案指标数权重比 100%30%欢迎下载精品学习资源总经理（执行董事）净利润（毛利润 - 各项成本）方

10、案指标数权重比100%25%接待人数实际完成数方案指标数权重比 100%30%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源出入境服务质量1、以显现一次有效投诉未造成经济缺失的， 扣 5%； 显现二次有效投诉未造成经济缺失的，扣10%；显现三次视为 0 分；显现有效投诉，造成经济缺失的， 按XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法 （试行）进行处理，当月考核分数视为 0 分；2、季度由协作其完成国际业务的各兄弟社进行统 计评分，评分最终的平均分与考核比例相乘，运算结果为权重比得分；（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）5%10%欢迎下载精品学习资源其次部分各分社其他人员考核表欢迎下载精品学习资源组团人

11、数组团收入国内业务组团（销售、商务旅行、商务会奖）部实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与处室完成挂钩；实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与处室完成挂钩；20%20%欢迎下载精品学习资源毛利实际完成数方案指标数权重比 100%30%欢迎下载精品学习资源经应收账款的比例理投诉率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定；（已收回账款金额销售金额）以旅业客服部对分社服务质量通报为依据； 按投诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分；造成经济缺失的， 按XX国际旅

12、行社有限公司奖惩治理方法（试行）进行处理；20%10%欢迎下载精品学习资源主组团人数实际完成数方案指标数权重比 100%20%组团收入实际完成数方案指标数权重比 100%20%欢迎下载精品学习资源管按财务报表为准， 做到出团前 100%收款（签有特应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意；）如20%未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分；毛利实际完成数方案指标数权重比 100%20%在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价准时准是 30 分钟之内， 连线报价标准是 1 小时之内；率和差错率报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50，5次以上视为 0 分，如因个人缘由

13、显现经济缺失的10%由当事人自行承担；以旅业客服部对分社服务质量通报为依据； 按投欢迎下载精品学习资源投诉率诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分；因个人缘由造成经济缺失的， 由当事人自行承担缺失；10%欢迎下载精品学习资源组团人数实际完成数方案指标数权重比 100%30%应收账款按财务报表为准， 做到出团前 100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意；）如20%未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分；报价准时在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是

14、30 分钟之内， 连线报价标准是 1 小时之内；率和差错报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50，530%率次以上视为 0 分，如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；业务以旅业客服部对分社服务质量通报为依据； 按投员诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内欢迎下载精品学习资源投诉率的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分；因个人缘由造成经济缺失的， 由当事人自行承担缺失；20%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源地接部地接人数实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与处室完成挂钩；实际完成数

15、方案指标数权重比 100%；实际地接收入完成数与处室完成挂钩；30%10%欢迎下载精品学习资源经毛利实际完成数方案指标数权重比 100%30%以旅业客服部对分社服务质量通报为依据； 按投理诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内、的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率欢迎下载精品学习资源副投诉率经理20%的比例（已收回账款金额销售金额）地接人数实际完成数方案指标数权重比 100%20%地接收入实际完成数方案指标数权重比 100%20%毛利实际完成数方案指标数权重比 100%20%按财务报表为准， 做到出团前 100%收款（签有特应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同

16、意；）如20%未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分；应收账款在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分；因个人缘由造成经济缺失的， 由当事人自行承担缺失；按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定；10%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源主管报价准时在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是 30 分钟之内， 连线报价标准是 1 小时之内；欢迎下载精品学习资源率和差错率报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50，5次以上视为 0 分，因个人缘由显现经济缺失的， 由当事人自行承担缺失；10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据； 按投10%欢迎下载精品

17、学习资源诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分；因个人缘由造成经济缺失的， 由当事人自行承担缺失；组团人数实际完成数方案指标数权重比 100%30%应收账款按财务报表为准， 做到出团前 100%收款（签有特殊协议的除外，需有备案，经总经理同意；）如20%未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分；欢迎下载精品学习资源操作失误率业务员投诉率包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本 掌握等一系列操作支配做到精确无误， 如因个人缘由显现经济缺失的，由当事人自行承担缺失；以旅业客服

18、部对分社服务质量通报为依据； 按投诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分；因个人缘由造成经济缺失的， 由当事人自行承担30%20%欢迎下载精品学习资源缺失；直营门市欢迎下载精品学习资源经销售人数实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与处室完成挂钩；30%欢迎下载精品学习资源理实际完成数方案指标数权重比 100%；实际销售收入完成数与处室完成挂钩；20%欢迎下载精品学习资源、毛利实际完成数方案指标数权重比 100%30%应收账款按财务报表为准， 做到出团前 100%收款（

19、签有特10%欢迎下载精品学习资源副别协议的除外，需有备案，经总经理同意；）如未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分；经以旅业客服部对分社服务质量通报为依据； 按投理诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内欢迎下载精品学习资源投诉率的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分；因个人缘由造成经济缺失的， 由当事人自行承担10%欢迎下载精品学习资源缺失；销售人数实际完成数方案指标数权重比 100%30%销售收入实际完成数方案指标数权重比 100%20%毛利实际完成数方案指标数权重比 100%20%按财务报表为准， 做到出

20、团前 100%收款（签有特应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意；）如10%未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分；在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价准时准是 30 分钟之内， 连线报价标准是 1 小时之内；率和差错报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50，510%主率次以上视为 0 分，因个人缘由显现经济缺失的， 由当事人自行承担缺失；管客人投诉率以旅业服务质量周报为准 ；按大事的性质划分， 归口处理；1 起有效投诉的， 扣除 2%；投诉率2 起的，扣除 5%； 3 起的，扣 8%； 3 起以上的，10%视为零分；造成经济缺失的，按 XX国际旅行社有限公

21、司奖惩治理方法（试行）处理；销售人数实际完成数方案指标数权重比 100%；30%业毛利实际完成数方案指标数权重比 100%30%应收账款按财务报表为准， 做到出团前 100%收款（签有特20%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源务员报价准时别协议的除外，需有备案，经总经理同意；）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分；在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是 30 分钟之内， 连线报价标准是 1 小时之内；欢迎下载精品学习资源率和差错报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50，510%率次以上视为 0 分，如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；客人投诉率以

22、旅业服务质量周报为准 ；按大事的性质划分， 归口处理；1 起有效投诉的， 扣除 2%；投诉率2 起的，扣除 5%； 3 起的，扣 8%； 3 起以上的，10%视为零分；造成经济缺失的，按 XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理；欢迎下载精品学习资源出票量经理毛利、票款回收副经报价准时率和差错理率票务部实际完成数方案指标数权重比 100%；（实际完成数与处室完成挂钩）；实际完成数方案指标数权重比 100%；（实际完成数与处室完成挂钩）；按财务报表为准， 做到出团前 100%收款（签有特殊协议的除外，需有备案，经总经理同意；）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分；散客线路报价

23、标准是 5 分钟内报出， 团队报价标准是 30 分钟之内报出，报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50， 5 次以上视为 0 分，如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；30%40%20%10%欢迎下载精品学习资源票出票量实际完成数方案指标数权重比 100%；40%毛利实际完成数方案指标数权重比 100%；40%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源务票款回收员率报价准时率和差错率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）散客线路报价标准是 5 分钟内报出， 团队报价标准是 30 分钟之内报出，报价超时或差

24、错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50， 5 次以上视为 0 分，如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；国际旅行业务中心10%10%欢迎下载精品学习资源职位KPI 指标项目说明权重%欢迎下载精品学习资源分管业务业绩完成情形分管业务毛利副总投诉率经理应收帐款比例含收入、毛利、人数等，详细任务由总经理核定， 依据实际完成情形运算得分；实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与分管业务处室完成挂钩；以旅业客服部对分社服务质量通报为依据； 按投诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视

25、为 0 分；造成经济缺失的， 按XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）进行处理；所分管业务的财务报表的比例运算，完成80%以上算权重比的满分， 60%-80%按比例运算分数， 60%以下的视为 0 分；计调30%30%20%20欢迎下载精品学习资源人数实际完成数方案指标数权重比 100%；30%收入实际完成数方案指标数权重比 100%；30%欢迎下载精品学习资源计调报价准时率和差错主管率投诉率在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时；报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30， 5 次扣除 50， 5 次以上视为 0 分；客人投诉率以

26、旅业服务质量周报为准 ；按大事的性质划分， 归口处理；1 起有效投诉的， 扣除 5%； 2 起扣，除 10%；3 起，扣 15%； 3 起以上的投诉20%20%欢迎下载精品学习资源视为 0 分；造成经济缺失的， 按XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理；人数实际完成数方案指标数权重比 100%；40%收入实际完成数方案指标数权重比 100%；40%欢迎下载精品学习资源计调员报价准时率和差错率二次消费产出利润在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时；报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30， 5 次扣除 50， 5 次以上视为 0

27、 分；导游科实际完成数方案指标数权重比 100%；客人投诉率以旅业服务质量周报为准 ；按大事的20%15%欢迎下载精品学习资源投诉率性质划分， 归口处理；1 起有效投诉的， 扣除 8%；2 起的，扣除 15%； 3 起扣 25%； 3 起以上的，视15%为 0 分；造成经济缺失的， 按XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理 ；导游培以差错率为准， 月差错率 3；超出 1 起，扣 10%；训、治理2 起扣 20%； 3 起以视为 0 分；20%经理情形接到客户投诉后， 2 个工作日内予以反馈， 7 个欢迎下载精品学习资源处理投诉效率处理突发大事才能工作日内落实解决，遇到节假日顺延；超出标

28、准 时间 1 天的，扣 15%，2 天的扣， 30%； 3 天的，视为 0 分；重大大事在 20 分钟内上报主管领导；一般性事件在 1 小时内上报主管领导，并准时处理；重大大事 1 小时内未上报的， 一般大事 3 小时内未上报的，扣 10%；重大大事 2 小时内未上报的，一般大事 5 小内未上报的，扣 20%；重大大事超出3 小时未上报的， 一般大事超出 8 小时未上报的，15%10%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源掌握导游才能监控才能视为 0 分；导游显现拒接团、 甩团，一次扣 10%；2 次扣 20%； 3 次视为 0 分；组团、发团、地接之间差错率为 0，显现 1 起差错扣 5%

29、；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为0 分15%10%欢迎下载精品学习资源组团人数组团收入经理国内业务 组团（销售）部实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与处室完成挂钩；实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与处室完成挂钩；15%10%欢迎下载精品学习资源（副经理）毛利实际完成数方案指标数权重比 100%15%欢迎下载精品学习资源分管业务10%的比例组团人数（已收回账款金额销售金额）实际完成数方案指标数权重比100%25%组团收入实际完成数方案指标数权重比100%25%考试成果应收账款以绩效考核综合指标考试成果为准；按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核

30、定；50%欢迎下载精品学习资源主管应收账款按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定；25%毛利实际完成数方案指标数权重比 100%25%组团人数实际完成数方案指标数权重比 100%40%业务员组团收入实际完成数方案指标数权重比 100%40%按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定应收账款后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对20%比；（已收回账款金额：销售金额）地接部经理地接人数实际完成数方案指标数权重比 100%；30%欢迎下载精品学习资源地接收入实际完成数与处室完成挂钩；实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与处室完成挂钩；20%欢迎下载精品学习资源毛利实际完成数方案指标数

31、权重比 100%20%客人投诉率以旅业服务质量周报为准 ；按大事的性质划分，归口处理； 1 起有效投诉的扣除欢迎下载精品学习资源投诉率业务安排的合理性5%；2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉视为 0 分；造成经济缺失的，按 XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理 ；依据个人才能进行合理安排；如显现 1 起有效投诉，扣除 2%；显现 2 起有效投诉扣 5%；3 起，扣 8%；3 起以上视为 0 分；20%10%欢迎下载精品学习资源地接人数实际完成数方案指标数权重比100%30%地接收入实际完成数方案指标数权重比100%30%毛利实际完成数方案指标数权重比100%20

32、%应收账款按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定；20%比例（已收回账款金额销售金额）地接人数实际完成数方案指标数权重比 100%40%地接收入实际完成数方案指标数权重比 100%40%主管欢迎下载精品学习资源业务员经理应收账款比例人数按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对比；（已收回账款金额：销售金额）计调部实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与处室完成挂钩；实际完成数方案指标数权重比 100%；20%20%欢迎下载精品学习资源（副经理）收入实际完成数与处室完成挂钩；10%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源实际完成数方案指标数

33、权重比 100%；毛利实际完成数与处室完成挂钩；10%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源分管业务考试成果以绩效考核综合指标考试成果为准；40%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源应收账款的比例按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定；（已收回账款金额：销售金额）20%欢迎下载精品学习资源人数实际完成数方案指标数权重比 100%；20%主管收入实际完成数方案指标数权重比 100%；10%欢迎下载精品学习资源分管业务考试成果以绩效考核综合指标考试成果为准；40%欢迎下载精品学习资源应收账款的比例按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定；（已收回账款金额：销售金额）30%欢迎下载精品学

34、习资源人数实际完成数方案指标数权重比100%；20%收入实际完成数方案指标数权重比100%；20%欢迎下载精品学习资源业务员分管业务考试成果以绩效考核综合指标考试成果为准；40%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源应收账款的比例按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定；（已收回账款金额：销售金额）票务部20%欢迎下载精品学习资源实际完成数方案指标数权重比100%；40%（实际完成数与处室完成挂钩）；实际完成数方案指标数权重比100%；（实际完成数与处室完成挂钩）；依据个人才能进行合理安排；如显现1 起有效投诉的，扣除 5%；显现 2 起的，扣 10%；3 起的，20%扣 15%；3 起以

35、的，视为 0 分；按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定；10%出票量欢迎下载精品学习资源经理（副经理）毛利任务分协作理性票款回收30%欢迎下载精品学习资源率（已收回账款金额：销售金额）出票量实际完成数方案指标数权重比 100%；40%毛利实际完成数方案指标数权重比 100%；40%欢迎下载精品学习资源主管票款回收率按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定；（已收回账款金额：销售金额）20%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源票务员出票量实际完成数方案指标数权重比 100%；40%毛利实际完成数方案指标数权重比 100%；40%按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定票款回收欢迎下载

36、精品学习资源率人数毛利报价准时率和差错经理率后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比；（已结算金额：出票金额）计调部实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与处室完成挂钩；实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与处室完成挂钩；在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时；报价超时或差错 1 次扣除 5%，5 次及以上扣除即以上视为0 分；20%40%30%10%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源应收账款的比例投诉率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定；（已收回账款金额：销售金额）客人投诉率以旅业服务质量周报为准 ；按大

37、事的性质划分， 归口处理； 1 起有效投诉的口头批判， 2 次, 扣除 5%； 3 次及以上扣除即以上视为 0 分；造成经济缺失的， 按XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理 ；10%10%欢迎下载精品学习资源人数实际完成数方案指标数权重比 100%；40%欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源业务主管毛利报价准时率和差错率投诉率实际完成数方案指标数权重比 100%；实际完成数与处室完成挂钩；在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时；报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30， 5 次扣除 50， 5 次以上视为 0 分；客人投诉率以旅业服务质量周报为准 ；按大事的性质划分， 归口处理；1 起有效投诉的， 扣除 5%； 2 及以上的投诉视为 0 分；造成经济缺失的，按XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法 （试行）处理；30%20%10%欢迎下载精品学习资源人数实际完成数方案指标数权重比 100%；40%实际完成数方案指标数权重比 100%；欢迎下载精品学习资源业务员毛利报价准时率和差错率投诉率实际完成数与处室完成挂钩；在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时；报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30， 5 次扣除 50， 5 次以上视为 0 分；客