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1、精品学习资源邮件礼仪目录一、关于标题电子邮件的灵魂所在 二、关于称呼与问候细节中表达敬重三、正文关乎成败的主干部分四、结尾签名彰显你的职业化五、正确使用发送、抄送、密送一、关于标题电子邮件的灵魂所在主题要提纲挈领，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理；1. 肯定不要空白标题，这是最失礼的；假如在未写明标题的情形下不当心点击了发送键， 也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意；2. 标题要简短，不宜冗长，不要让outlook 用才能显示完你的标题；3. 附上邮件出处；对外邮件，最好写上来自* 公司的邮件，如：分点渠道陈节雷，以便对方一目了然又便于留存；对内
2、邮件，要加上部门和，如：运营治理部陈节雷；4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收” ；也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！ ”；5. 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理；6. 回复对方邮件时，应当依据回复内容需要更换标题，不要RE RE 一大串；7. 主题千万不行显现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前遗忘检查主题；例如：有错别字标题太长乱码 无主题 无发件人空白无发件人主题简短明白有发件人欢迎下载精品学习资源二、关于称呼与问候细节中表达敬重1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度1邮件的开头要称呼收件
3、人；这既显得礼貌，也明确提示某收件人，此邮件是面对他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情形下可以称呼如：“各位同事” 、“各位领导”2假如对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；假如不清晰职务，就应按通常的“ x 先生”、“ x 小姐”称呼，但要把性别先搞清晰；3不熟识的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名；称呼全名也Dear xxx ”，显得很熟络；42.12是不礼貌的，不要逮谁都用个“称呼是第一行顶格写；Email 开头结尾最好要有问候语最简洁的开头写一个“你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写；结尾常见的写个“祝您顺当”之类的也就可以了，假设是尊长
4、应使用“此致敬礼”；注意，在特别正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺当”和“敬礼”为再换行顶格写；例如：无任何内容称呼没有顶格，问候语没有换行空两格无称呼和开头问候语无问候语欢迎下载精品学习资源落款没有空两格三、正文关乎成败的主干部分1. Email 正文要简明扼要，行文通顺1) 假设对方不熟识你， 第一件应当说明自己的身份，或你代表的企业名是必需通报的以示 对对方的敬重， 点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺当地懂得邮件来意；不行没头没脑就是正事， 别人不知道你是谁仍得拉到最终看；但也不行过多，有些
5、联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中说明；2) Email 正文应简明扼要的说清晰事情；假如具体内容的确许多，正文应只作摘要介绍， 然后单独写个文件作为附件进行具体描述3) 正文行文应通顺， 多用简洁词汇和短句， 精确清晰的表达， 不要显现让人晦涩难懂的语句；最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧；2. 留意 Email 的论述语气1) 依据收件人与自己的熟络程度、等级关系； 邮件是对内仍是对外性质的不同，挑选恰当的语气进行论述，以免引起对方不适；2) 敬重对方，请、感谢之类的敬语要常常显现；3) 电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人看法的评论必需谨慎而客观；3. Emai
6、l 正文多用 1234 之类的列表，以清晰明确假如事情复杂，最好1、2、3、4 的列几个段落进行清晰明确的说明；保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间认真看你没分段的长篇大论4. 一次邮件交待完整信息最好在一次邮件中把相关信息全部说清晰，说精确；不要过两分钟之后再发一封什么“补充” 或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感5. 尽可能防止拼写错误和错别字，留意使用拼写检查合理提示重要信息； 不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示；合理的提示是必要的，但过多的提示就会让人抓不住重点，影响阅度6. 挑选合适的语言和字体中文用宋体或新宋体，英文用Verdana 或
7、 Arial 字型，字号用五号或10 号字即可；这是经争论证明最适合在线阅读的字号和字体；不要用稀奇奇怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特殊对商务邮件；7. 合理利用图片，表格等形式来帮助阐述对于许多带有技术介绍或争论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清晰；可以协作图表加以阐述；8. 不要动不动使用:之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻；9. 附件欢迎下载精品学习资源1) 假如邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件；2) 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，便利收件人下载后治理；3) 正文中应对附件内容做简要说明，特殊是带有多个附件时；4) 附件数目不宜超过4
8、 个，数目较多时应打包压缩成一个文件；5) 假如附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用；6) 假如附件过大不宜超过2MB ，应分割成几个小文件分别发送；例如：四、结尾签名彰显你的职业化1. 终止语必不行少 ，假如你怕遗忘了，不如把这部分内容设计在签名里2. 签名信息不宜过多签名档可包括、职务、公司、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过 4 行；3. 不要只用一个签名档对内、 对私、对熟识的客户等群体的邮件往来，签名档应当进行简化；过于正式的签名档会让与对方显得疏远；你可以在OUTLOOK中设置多个签名档，敏捷调用；4. 签名档文字应挑选与正文文字匹配，简体、繁体或英文，
9、以免成显现乱码；字号一般应挑选比正文字体小一些；五、正确使用发送，抄送，密送要区分 To 和 CC 仍有 BCC 区分收件人、抄送人、秘送人1. To 的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应；2. 而 CC 的人就只是需要知道这回事，CC 的人没有义务对邮件予以响应，当然假如CC欢迎下载精品学习资源的人有建议，当然可以回Email；3.4.5.1TO，CC 中的各收件人的排列应遵循肯定的规章；低或从低到高都可以；适当的规章有助于提升你的形象只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源转发邮件要突出信息比方按部门排列；.按职位等级从高到在你转发消息之前，第一确保全部收件人需要此消息；除此之外， 转发敏锐或者秘密信息要当心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人；2假如有需要 仍应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息；不要将RE 了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑；3不发送垃圾邮件或者附加特殊链接；例如：收件人与正文称呼不对收件人排序不对欢迎下载