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1、精品学习资源软件即“经管”，是服饰店铺进展永恒的主题！经管的真知相伴着压力、困 难、痛楚、失败与泪水，然而没有这些挑战哪来的家电行业的“海尔体会”、IT 行业的“联想奇迹”？服饰行业也需要自己的模式！服饰店铺的战火仍在燃烧， 市场竞争仍在连续，服饰店铺的经管创新的步伐也不能停止！奉上我们的“五颗心” ，帮忙你提升店铺的业绩，照亮您事业的前程！第一章完善的运营，店铺业绩提升的核心第一节让你店铺的组织架构更科学将店铺运营比作人体运动的话， 组织体系就如人的骨骼， 它支撑着身体的各个部位和环节；当前猛烈的市场竞争已经深化到店铺经营运作的各个层面，经管水平对店铺生存和进展的重要性日益突出； 科学有效的
2、组织结构是确保经管效率的基础，是店铺实现短期经营目标和长期战略目标的制度平台；作为店铺的经营者， 特别有必要把握组织结构设计和改良的分析思路和实施方法，帮忙自己的店铺搭建高效的经管平台；（一）服饰店铺组织体系的设计原就：原就一： 环绕目标任务原就；目标任务是指店铺为了保证完成经营任务、实现经营指标， 把每一位员工的力气集中起来组成一个整体，而且使各自明确自己的任务，环绕店铺的总目标运转；因此，每一个组织和这个组织的每一部分都与特定的任务、目标有关，否就就没有存在的价值；原就二： 机构层次适度原就；受规模大小的限制，各个店铺在职务层次、岗位数量、员工的人数上均会有所不同，因此组织阶层的编排及各部
3、门的职务也应随之不同；要在听从生产经营的前提下，力求削减经管层次，精简经管机构和经管人员，更好地为产品的销售服务；原就三： 人员责权统一原就；明确组织结构内各个职能人员的责任及权限，做到责权分明、责权统一；原就四： 合理人才配置原就；服饰店铺经营需要设置哪些职位，其职位的功能、职权如何， 必需明确，然后应对职位进行编制， 否就职位设置目的不清晰，易造成用人不当和人力资源的铺张；另外， 在编排人员的时候，要依据在职人员的职务、体会、才能，量才而用，不行量人而用，更不行因人而设岗，依据组织的实际需求合理配置人员；原就五： 符合商品特性原就；服饰产品作为时尚、 流行产品， 时间性、 季节性特别强；
4、因此， 在建立店铺组织体系时， 应当强调部门、岗位设立的合理性，相互协作的速度以及对市场信息的反馈速度；（二）如何构架服饰店铺组织体系欢迎下载精品学习资源1、大型服饰店铺组织结构大中型服饰店铺一般实行董事会领导下的总经理负责制，总经理之下设如干名部门经理；服饰店设立财务、人事、总务、商场、选购五大部；附：结构图：2、小型服饰店组织结构小型服饰店经管层次较简洁，很多服饰店经营者常常把店长、选购、财会等工作集于一身，同时仍兼任导购；小型服饰店经营者的工作是特别繁重的；附：结构图：3、中小服饰店铺组织举例：中小型服饰店组织结构比较简洁，一般依据服饰店店堂面积来配置工作人员；1) 面积 15 平方 M
5、 的小型服饰店A、对象： 2030 岁的上班族B、商品种类：个性化服饰C、工作人员：店长1 位、导购 1 位、共 2 位2) 面积 30 平方 M 的小型服饰店A、对象： 20 岁30 岁白领女性B、商品种类 :品牌精品服饰C、工作人员：店长1 位，导购 3 位，共 4 位3) 面积 60 平方 M 的中小型服饰店A、对象：一般上班族B、商品种类 :综合性服饰商品C、工作人员：依商品的种类可分为3 个区，每区设 1 位组长和 2 位导购，加上 1位店长，共 10 位上述服饰店营业时间为早上10 时至晚上 10 时，导购分为早晚两班；二、服饰店铺人员的职责欢迎下载精品学习资源（一）服饰店铺店长的
6、五大职责一、传达、执行经营者的各项指令而和指标，做好服饰店铺最高经管者的工作； 店长是整个服饰店都是最高指导者，负有全部责任；二、完成各项经营指标是店长的最高责任；经营指标通常包括营业目标、毛利目标、费用目标、利益目标等；因此， 店长在销售、 选购及广告宣扬诸多方面必需加以足够的留意，努力掌握成本，削减费用；三、做好和谐传达工作； 一切具体工作应由店长主持和谐， 店铺的各项方针、 方案等信息店长应精确地传达给员工， 职工的要求、 士气应精确准时地以书面形式反映给经营者；四、做好服饰店铺代表的工作； 作为服饰店代理人和服饰店的代表，需要和其地区内的各个关系者、顾客、商 业伙伴培育良好的关系；店长
7、的一举一动都代表公司和服饰店铺的形象；五、做好销售工作； 店长同时也是服饰店的一名导购， 他应当明白顾客的购物心理和需求， 这样才能保证商品适销对路，从而使自己的店铺长盛不衰；一个店就是一个家，店长就是这个家庭的家长，家长要操劳这个家的全部问题：人员、 货品、陈设、卫生方方面面都要想到照料到， 任何一个细节考虑不周到就有可能给工作带来不良影响；店长更像一名导演， 店面是一个表演舞台， 店堂内的硬件设施是布景和道具， 而店铺一年四季不断变化的货物构成了故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长组织、策划、和支配、带动；（二）服饰店
8、店长应具备的基本素养欢迎下载精品学习资源一头狮子领导的绵羊部队可以打败一头绵羊领导的狮子部队！ 店长的重要性你意思到了店长只有具备高度的市场意识，才能敏捷地抓住市场机欢迎下载精品学习资源市场意识时尚意识完善团队的意识意识竞争意识敬业意识与顾沟客沟通通能力 与下属沟通积极人格 的性格知识学识广博遇，准时做好客源开发，宣扬促销，营销经管等工作，服饰店店长不但要明白本行业、本地区的市场变化，仍要熟识国内市场，甚至是国际市场的变化趋势；时尚性是服饰商品具有的特殊个性；消费者的个性品尝、生活方式、消费观念消费习惯以及社会价值观的差异，对服饰商品会有不同的选择；店长只有喜爱生活，认真去体验顾客的各种需求，
9、正确判定社会的时尚和流行，才能真正把握住市场店铺良好业绩的取得不是店长一个人的功劳，而是全体员工不懈努力的结果；服饰店店长要用自己的人格魅力把全体员工团结在自己的四周，调动每一位员工的积极性；服饰店铺店长应有剧烈的竞争意识和危机感，必需清晰地 熟识到，服饰行业的竞争是特别猛烈的，客源竞争、效益竞争 等，生存竞争无处不在； 只有树立起剧烈的竞争意识和危机感， 才能与时俱进，不被猛烈而残酷的市场竞争所剔除；服饰店长既要承担很大压力又要面对各种挑战，店长要把服饰店经营作为自己的事业来努力，有剧烈的使命感，爱岗乐业，勤奋奉献，忠于顾客，忠于企业，尽职尽责；在服饰店纷繁复杂的工作中，智力、学历往往不是第
10、一位的，忠诚、敬业才是第一位的常常站在顾客的立场反省自己的员工的工作；常常向顾客征询看法，通报商品信息并妥当处理顾客的不满与埋怨；留意下属的身体健康和心理健康，保证足够的时间与下属沟通，常常慰劳员工；对不良心情的员工要倾听看法，尽量帮忙解决实际问题；开朗、有忍耐力、有魄力、有包涵力，勇于挑战困难，微 笑的面对生活；健全的人格会给领导者带来巨大得影响力；俗 话说：“榜样的力气是无穷的” ，好的品行可成为模范，使下属对领导产生敬重感；学识是一个人最珍贵的财宝，它本身就是一种力气；具有丰富学识的经管者， 简洁取得下属的信任， 并由此产生信任感， 甚至带来极高的影响力；欢迎下载精品学习资源吗？作为老板
11、，你选好你的店长了吗？（三）如何提升店长的素养和领导才能欢迎下载精品学习资源店长提高自身才能的三种方法：方法一： 从失误中提升挑战力；店长要提升自我挑战力， 必需作到自我明白并把握自己的性格及行为特点；最好的方法就是常常自我检讨； 事实证明， 做笔记是一种特别有效的方式；做这种笔记时，一部分写下自己的特长，而另一部分就写自己的短处，并一一具体记录；然后在这些行为特点中， 将自己的行为倾向以次序表示出来；这些便成为店长提升挑战力的资料，便于在以后的工作中有 目的的改进；方法二： 以店铺的文化氛围与经营风格来提升自身素养；作为服饰店铺店长， 仍必需对店铺经营风格有深刻的懂得，并对店铺进展的前景有清
12、醒的熟识；店长要对店铺经营的各个环节了如指掌，如：开店的预备，商品的陈设组合，柜台的布置整理，清洁卫生的实施，店面的安全经管等等，做到事无巨细，面面俱到；方法三： 服装行业学问的吸取；从事服装销售， 特殊是一线销售， 大多数人是出于对美的憧憬和天性的爱好；但真刚要做好这一行， 就需要大量的学问积存； 这种积存和学习可以通过以下几个渠道来实现：企业特地的产品学问培训； 专业的报纸和服装期刊、 杂志； 参观服装展销会或闻名品牌的时装展现；从电视剧中也可以借鉴时尚信息；店长应当是具有以上素养的人；但是人无完人，没有一个人生下来就具有上述的资质，只要店长能认清自己的缺点和弱点， 努力地改善和补偿， 肯
13、定可以不断提高自己的资质， 得到下属的喜爱与敬重，进而提高店铺业绩；（四）服饰店导购的职责这一部分具体的操作规范简洁模式380 系列之一服饰店铺优秀导购实战培训VCD ， 作了具体的讲解和演示，它主要包括导购营业前预备操作规范、营业中操作规范、 营业后操作规范、顾客的接待、应对投诉技巧等可供我们参看；店长和员工就好比是一艘大船的船长和水手， 船长运筹帷幄、 水手齐心协力， 大船才能沿着正确的线路航行！其次节让你店铺的商品、人员运作更高效欢迎下载精品学习资源商品、人员运作流程就如服饰店铺的两大血脉，它的通畅、顺达可使店铺效率更高！（一）商品运作流程服饰店铺商品运作流程是指商品选购到店内的验收、标
14、价、陈设、销售、 盘点等一系列商品有形的流淌与无形的信息传递过程， 也是店铺利润实现的一个过程； 他的每一道程序都关系到店铺的业绩；一件服饰商品利润的产生必需经过以下步骤：步骤一验收作业留意事项：1、商品的数量和品种是否与送货单一样；2、商品的质量是否合格，如服饰的面料、款式、尺码、颜色等，服饰的纽扣是否缺少， 针脚是否完整牢靠，布料有无破旧情形；3、确保服装中无残留针头，以防止顾客投诉大事的发生；4、检查标识、说明是否齐全；步骤二标价作业1) 标价卡制作：当你的服装得到顾客的认可后，价格成为最终一关；制作专业的标价卡简洁使顾客对所标识你价格产生信任感，不要贪图简洁省事而用手写文字来标识商品价
15、格， 以免造成顾客产生商品随便定价的错觉，同时仍引起其仍价的心态；2) 定价策略：在营销活动中，定价是是一项既困难又重要更带具风险的工作；它剧烈影响着商品的被接受程度，影响商品及卖方的形象， 影响店铺的销售收入和利润；在给服饰商品定价时要考虑以下要点：要点 1：成本；在正常的市场环境下，成本应是定价的最低经济界限，是打算价格的基本因素； 在市场竞争中， 成本较低在价格打算方面往往具有较大的主动性，易于保持竞争优势，并能得到预期的利润回报；要点 2：市场需求；需求弹性大的商品，价格一经调整就会立刻影响市场需求；而需求弹性小和无弹性的商品，调整价格一般对销售量无大影响；所以， 假如某一时期在某一市
16、场上对某一商品的需求量是增加的，就可以实行适当的提价措施；反之，就应适当降价；要点 3：竞争；在竞争的市场上，买卖双方都只是价格的接受者，而不是价格的决定者， 价格完全由供求关系打算；假如商品在竞争中处于优势，可以适当采纳提高价格的策略，反之，就应实行低价策略；要点 4：消费者购买频率；购买频率影响着商品周转率；商品周转率高，应薄利多销，对于一般服饰店较适用，而高档服饰，就周转率低，利润率应高一些；步骤三商品陈设这部分内容我们在简洁模式380 系列服饰店铺优秀导购实战培训VCD 第七章 店铺陈设技巧与配色方法中有一些介绍，另外，本书硬件篇中也将作将更具体的讲解；步骤四销售作业留意事项：1、付款
17、确认：服饰店顾客付款方式有现金、信用卡、礼券等，在顾客付款时应先确认付款方式；2、收款：收款遵循先收钱后交物的原就，即先找钱，然后再交付商品；3、交付：确认收取款项的金额，找零的金额；欢迎下载精品学习资源步骤五售后操作留意事项：1、商品的补位： 当出售完某类服饰商品后，要记得适时增补，畅销商品假如存库无货， 应准时向有关人员反映，准时进货，以免影响店铺的销售业绩；2、处理退换货：对于要求退货的顾客，应尽量说服其更换相同或等值商品，尽可能避免退货仍钱的情形发生； 如顾客坚持要退货仍钱， 就需符合以下条件： 需有原始购物凭证 （发票）；商品没有缺失，没有洗涤、没有多次穿戴；在规定的退货有效期间内等
18、；步骤六商品盘点这一部分内容在本篇其次章第三节中将有具体讲解和演示；二、员工运作流程店铺在开门营业前的预备工作做得充分细致， 开门迎客和售货过程中就能淡定不迫地集中精力接待好每一位顾客，提高工作效率，保证服务质量；员工每天的工作流程可分为以下几部分： 一部分： 营业前的预备；二部分： 营业中的工作；三部分： 营业间隙的帮助工作；四部分： 营业终止工作；具体工作细就和留意事项请请参考简洁模式380 系列之一服饰店铺优秀导购实战培训VCD 教材；第三节让你店铺安全经管更到位服饰店开展安全经管执行各项安全制度时， 不能给员工和顾客造成误会， 不能侵害员工和顾客的人格尊严， 服饰店开展安全经管时也要留
19、意不要影响购物的舒服感， 千万不能让员工和顾客有到处受人监视的不良感觉；服饰店铺要确保消费者的购物安全、 为员工供应良好的工作环境， 削减店铺的财产缺失， 安全经管就显得尤为重要了；服饰店安全经管的重点有：防止偷窃、防止火灾、人员安全、物品安全等；欢迎下载精品学习资源名经管对象或缘由）处理原就应对措施称1、如偷窃者为未满 l8 岁的对象： 1、穿着特殊宽松的未成年人，就应通知其家长或顾客，而且总是喜爱在店铺监护人来处理； 2、不能限制欢迎下载精品学习资源的暗处或视线死角等人少的地方东挑西挑； 2、视线留意四周、 与店员的目光接防触时立刻会躲开， 长时间地止偷窃者的人身自由， 也不能扣押其身份证
20、等证件和其他随 身物； 3、要求其赔偿，只能赔偿所偷窃商品的门市价值，1、训练全部店员提高当心，定期对 员工进行防盗训练； 2、在团体结队入店时，店员要随时留意，有可疑情况时，可主动上前服务，降低偷窃机欢迎下载精品学习资源在店内晃来晃去的顾客；3、偷所谓 “偷一罚十”等提法都是几个结队入店而又假装互窃不合法的； 4、处理偷窃大事不熟识的顾客， 这些人入店应在办公室公开场所， 并由商后分散在卖场的四周， 其中店主管和保安部门负责人来某个会蛮缠住导购， 吸引店处理； 5、不要在商场内处理率； 3、当确认顾客已构成偷窃行为时，我们揭露方式可以先实行善意， 特殊是对于偷窃数额不大的顾客，应给其重新办付
21、款的机会，可采纳示意的方法，使其将商品拿出来结账；欢迎下载精品学习资源员的留意力， 其他人就乘机偷窃；火灾发生缘由： 1、消防意识不强， 店铺消防设施不到位； 2、店铺电路电线防 老化加上店内空调等电器止 的使用，线路负荷大； 3、火 员工的不正规作业， 如熨斗灾 等操作不规范等； 4、员工或顾客抽烟后乱扔烟头引发火灾；偷窃大事，以免影响门市营业及形象；1、按消防部门的要求增加消防设施， 依照消防规定设置足够的灭火器于 店铺的明显处， 并定期保养及检查各项消防设备 2、特别留意电线的极限负载和熨斗等电器的安全使用；3、为保证安全， 卖场内顾客和员工应禁止抽烟； 4、电器、插座邻近应常常清扫，定
22、期检查插座、电器；5、为做到防患于未然， 平常应加强对员工进行防止火灾的安全训练， 提高员工防火的责任心；欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源损害缘由： 1、货物在防出箱的时候被挂伤；2、陈止列悬挂的时间过长， 导致商货品变形 3、顾客试穿时不小品心弄坏或尺寸不合适而撑损裂； 4、员工在整理商品时害把商品挂伤或划伤；1、收货时要留意检查盛放货品的箱子是否有利物，防止新商品挂 伤；2、员工尽量防止佩带镶嵌饰品， 特殊是手； 3、顾客试穿时应动听的提示顾客留意保证货品的清洁；4 常常检查和更换陈设的货品欢迎下载精品学习资源其次章商品的经管，店铺业绩提升的中心第一节商品进货经管良好的硬件设施和服
23、务是服饰店铺胜利的基本条件；但是服饰店铺胜利的首要条件应当 是所销售的商品在样式、质量和价格上都有特殊的优势；作为经营活动的初始环节，商品的进货犹如销售一样重要；没有好的商品， 销售就无从谈起；通过商品进货，组织适销对路商品，商品周转快，资金占压少，商品销售才会布满活力；反之，商品进货不抱负，不能组织适销对路商品， 商品周转就会慢，资金占压就多，库存结构就不合理，销售商品就会缺货断档；可以毫不夸张地说， 选购到好的商品， 也就意味着完成了销售的一半； 因此学会商品进货的原就、方法和技巧， 实施一整套有方案的进货步骤， 实在是店铺经营者不行或缺的一项重任；（一）进货遵循的原就一、概括地说，进货要
24、坚持以下三个原就：原就一： 勤进快销的原就；勤进快销是加速资金周转、防止商品积压的重要条件，也是促进经营进展的重要措施；店铺必需力争以较少的资金占用、经营多而全的品种，加速商品周转，做活生意；当然，也并非越勤快越好， 它必需要考虑店铺的条件以及商品的特点、货源状态、 进货方式等多种因素的状况；以需定进是要依据市场需求情形来打算进货，保证购进的商品适合顾客的需要，能够尽快地销售出去，这样能够防止店铺盲目进货，促进商品销售；原就二： 适时适当原就；适时指进货既要赶在商品缺货前，以免少做生意仍使顾客产生不满，仍要躲开生意忙的时候进货， 以免到时理货人手不足， 而且造成商场杂乱； 一般在节假日以及每天
25、营业高峰时间，都不要进货； 要做到这一点服饰店经营者必需随时把握销售动态，对各种促销活动有预先方案；适当是指进货要在不同的季节、 不同的流行时尚种选择与服饰店定位一样的服饰， 完整全面地表现服饰店的风格；另外，进货时不能显现货品不符、 帐目与实物不符等错误， 以免造成延误销售时机，增加运输成本；原就三： 诚恳守信原就；店铺在进货时要信守合同，诚恳守信，保证合同的合法性、庄重性、有效性，更好地发挥经营合同在经营中的作用，树立良好形象， 和谐好店铺与各有关群体之间的相互关系，从而使得店铺销售开展较位顺当；（二）进货的作业流程人员培训信息收集制定方案供应商选择进货作业商品验收 商品入库步骤一： 人员
26、的培训；为了掌握选购成本， 很多服饰店经营者都自己承担选购任务， 但事实商， 选购是一门专业，最好有特地的人员承担， 并且选购人员应当具有肯定的体会和相应的基本素养， 看看你欢迎下载精品学习资源店铺的选购人员具备以下基本素养了吗？第一， 能充分熟识选购的哲学是市场导向选购顾客想买的商品，而不是销售我们选购的商品；其次，保持客观，不主观地持个人好恶或过去的体会，来揣测今日消费者明日的需求；第三，有敏捷的观看力，已把握市场的变化、流行走势，查知消费者的需求；第四， 有很强的亲和力， 能敬重第一线销售人员的看法，并能由销售人员的反应， 正确地判定顾客的真正反应；第五， 有积极的工作热诚，乐于将商品资
27、讯和学问充分传授给销售人员，以帮助销售人员顺当地达成销售任务；第六，有冷静的头脑和清晰的数字运算才能，能正确地执行预算、掌握成本；第七， 有良好的沟通和谐才能， 对外可和供应商周旋， 对内就可将商品的精神真确地让其相关人员明白；第八， 对常常行情的判定才能， 假如选购人员能够比竞争对手更早发觉具有市场潜力的商品，或者物廉价美的商品，并能确保这些商品进店，这将是对利润的一大奉献；步骤二： 信息的收集；服饰商品选购人员要选购到质优价廉并符合目标客源层要求的服饰商品，选购人员应当把握以下信息：销售记录信息； 在拟定选购方案之前肯定要认真阅读分析以往的销售记录，从中查找出有利于选购的各种信息；例如通过
28、对各类价格带、款式、 尺寸、颜色及面料等销售记录的分析，可以明白目标顾客层的喜好；通过对顾客退货记录的深化分析，就可实行相应的计策，如裁剪、做工等质量问题，就下次选购时对该供应商的选购量就要相应削减；销售人员的反馈信息；销售记录反映的信息究竟有很大局限性，特殊是销售记录不能反映顾客未能满意的各种需求； 销售人员处于接触顾客的第一线，直接面对顾客听取各种看法；因此服饰选购人员应常常接触销售人员，听取销售人员的反馈信息， 也可以在选购前召开销售人员座谈会，座谈会可以着重让销售人员谈以下问题：“对于这一季商品，整体而言顾客 反应如何 .”、“哪些服饰款式好销.哪些服饰款式难销.”、 “顾客喜爱什么面
29、料、颜色.不喜爱什么面料、 颜色.”、“依据你的销售体会， 服饰尺码应如何搭配较为合理.”、“对于本季商品，你认为有哪些需要改进的地方.”等；服饰流行信息； 不论服饰店本身销售的是前卫流行服饰仍是流行度较低的服饰，选购人员对于服饰的流行趋势都应保持高度的敏锐性；服饰选购人员可以通过运算机互联网收集到每一季欧美各流行中心最新的流行趋势，也可以通过国内外闻名流行杂志，猎取当季最新的流行信息，而很多报纸的生活版就是报道流行信息的代表媒体；步骤三： 制定方案；店铺进货方案应依据全部商品销量来打算其定货数量，一切方案都必需依据实际需要及 各项数据、 报表等资料进行；假如单凭主观臆测打算，就会造成商品库存
30、或缺货问题，导致巨大缺失，因此定货方案是店铺营运的重要步骤；流行性服饰商品选购数量是选购数量确定的难点与重点，我们可以按以下公式运算： 选购金额 =全季预估营业额 当季新品销售比例平均销售折扣 销售率 成本率选购总量：选购金额 平均单件成本其中“当季新品销售比例”是指在销售的商品中，当季所选购商品占全部商品的比例；步骤四： 供应商选择；为了取得合理的价格和最优质的产品，店铺可以请数家供应商先行估量，以供比较，从而选择在各方面适合自己的商品；选择供应商时应留意：1、不要落入杀价的圈套； 真正使供应商感到恐惧的应是洞悉市场行情、商品学问丰富、欢迎下载精品学习资源善于分析成本的选购人员，选购时不要一
31、味地去砍价，而不去考虑其他的交易条件；由于供应商知道选购人员有此惯例，必会去提高价格等候选购人员杀价；2、实现与供应商双赢；与供应商双赢的概念特别重要，假如凡事只顾及自己，其他一概不管，那么， 供应商只会与自己保持泛泛之交的关系；假如我们不供应应对方好处，也很难取得对方的回馈，唯有贯彻双赢的概念，才会对对方有益；3、与供应商保持良好默契；这是双赢信念的延长，对于彼此的文化、行事习惯、交易条件等，也都培育出默契，进而使得双方增加业务效率，防止铺张不必要的精力和时间；4、敏捷调动供应商；要调动供应商，第一要明白供应商；在明白其特点之后，才能依据其特色，看出其能够在哪一方面帮忙自己；步骤五： 进货作
32、业；进货作业要留意以下事项：1、 进货要严格遵守规定的时间；2、 先办理退货再办理进货，以免退换商品占用商店的仓位；3、 验收单、发票要齐全；4、 商品整理分类要清晰，并在指定区域进行验收；步骤六： 商品验收；商品验收也是加强商品经管的重要环节；有了它，店铺可以削减和毁灭差错事故，反之就往往会招致财产缺失，甚至使质量低劣的商品流通到顾客手中，损害自身的形象； 所以店铺务必把好商品验收这一关，使商品再数量、质量等方面均不发生差错；验收留意事项：1、 检视；进货验收时，第一要查看货品的品名、单位、箱数是否正确，外包装是否完整，入不正确、不完整，就应与送货者当面核点，确认正确的货品数量和内容，并做好
33、记录交送货者签字；2、 清点；拆开包装后应立刻清点箱内货品是否与货单相符，清点次序一般为先点数量，再点批号、花色、尺码；清点最好当着送货者的面进行，发觉有问题， 做好记录并交送货者签字确认；假如需要事后清点，那么清点中发觉有问题， 应将有问题的批号、花色、尺码具体记录，立刻电话告知送货单位，并在出货单上加注后签收；3、 签收；无单不收货，无货不签单，单对货走，货随单去，者是进货作业必需执行的操作规程；假如只是图一时便利，签收马虎，必将给日后的经营经管带来隐患，一旦货帐不符，事后订正特殊麻烦；4、 回单；签收后的出货单应立刻退回送货单位及相关财务，以次作为帐的凭证；步骤七： 商品入库；其次节商品
34、库存经管存货是店铺为了保证经营活动正常开展而被迫实行的经管行动；存货积压不但使商品的实际价值降低，而且仍要增加仓储费、折旧费、水电费、人工费等诸多费用，给企业带来沉重的负担； 因此做好存货经管工作除了要把账做好，把货管好，做到账物相符，更重要的应是认真争论存货积压的缘由，积极查找削减存货积压的有效方法；一、存货积压的缘由通常以下四方面的失误，是造成存货积压的主要缘由；欢迎下载精品学习资源1) 形势分析失误；服饰店经营的是时尚流行商品，而时尚的流行与整体政治经济形势有着亲密的联系；政治经济形势的变化会影响人们的流行观念，也会影响对服饰的消费才能，进而影响服饰市场的规模、 竞争状况和服饰商品的进展
35、趋势；假如对将来进展形势分析判定失误，就不能把握服饰市场的进展方向，因此就简洁造成存货积压；2) 选购失误；选购失误一方面是指选购的服饰商品缺少和谐的搭配，在花式、样式、尺码、 规格上不能满意目标顾客的需要； 另一方面是指选购的服饰商品存在质量问题， 有瑕疵的服饰， 不但不能卖出去，而且即使销售出去后也会被顾客退回；3) 营销失误；服饰市场竞争特别猛烈， 无论是广告等促销手段不如竞争者，仍是营销人员销售才能不强，都会使市场占有率降低，市场的萎缩就必定使存货增加；4) 商品政策失误；随着现代物流的兴起，零库存观念越来越引起服饰经营者的重视，但是仍有很多经营者仍旧认为货越多，生意越好做，只重视商品
36、的销售，对商品的周转率毫不在意，当销售季节 即将终止时，对余外商品惜售舍不得处理，结果在新的一季里大部分商品越来越难处理；二、削减存货积压的四个方法1) 树立零库存观念， 确定正确的存货处理政策；服饰店经营者应充分熟识存货积压对经 营产生的负面影响， 真正熟识到存货积压不能带来企业利润，只会增加经营成本；当存货产生时，由什么人负责，多少天之内，可用什么方法，通过什么渠道，把存货处理完毕，应有明确的存货处理政策；树立零库存观念，努力争取在一季终止前把存货都处理掉；2) 准时找出造成存货增加的缘由并加以预防和改善；当存货增加时， 需要对造成存货增加的各种缘由进行疏理，理顺关系， 找出存货增加的主要
37、缘由，这是以后预防及改善存货经管工作的动身点；3) 改善商品选购，提高商店营销才能；这是削减存货积压最直接、最有效的措施，服饰店能选购到式样新颖、 质量上乘、 价廉物美的服饰商品就会在市场竞争中处于有利位置；营销才能强的服饰店， 往往能制造出令人兴奋的销售业绩；营销才能的提高依靠于经营者自身 素养的提高和对全体员工连续不断的培训；4) 利用电脑进行存货经管， 借助现代电脑的强大功能来进行服饰商品账务作业，可以快速而且正确地进行更新入库、库存统计等日常业务工作，协作定期盘点， 可以有效地掌握存货数量的正确性； 利用电脑更可以很便利地对存货按各类特点进行分类经管；如按商品的品质分类、按商品的时间分
38、类、按商品的价格分类、按商品的类别分类、按商品的销售记录分类等等，存货分类经管工作做得越好，对存货的出清消化就越有帮忙；三、存货处理的常用方式1) 季中特价：以各种活动的名义，在本销售季节的中后期，预先把可能积压的服饰特价促销；2) 折扣专柜： 有些服饰店把积压存货集中在一个折扣专柜进行销售，折扣专柜依据服饰的质量采纳不同的折扣，折扣一般以 3 8 折居多， 但也有少量服饰会以1 2 折销售， 并以此作为吸引大批顾客光顾的卖点；3) 装修前拍卖： 很多服饰店在重新装修前往往实行低价拍卖的方式把存货销售掉，尽量欢迎下载精品学习资源削减存货积压造成的缺失；4) 批售处理：一些大中型服饰店由于库存积
39、压服饰较多，本身无才能处理，一般把积压商品去除商标后以特别廉价的价格整批卖给调剂商；第三节商品盘点作业一、商品盘点的目的1、掌握存货，存货直接影响到商品的周转率及资金的周转，通过实际的盘点并与账面上的存货对比， 经营者除可的确把握该店实际的存货，仍可借助比较盘损盈， 为作决策时参考；2、把握损益正确的盘点作业，能运算出该店真正的“成本率”及“毛利率”，此两项是反映店铺营运的关键指标，透过这两个指标能真正把握专卖店经营的实际成效；二、盘点作业流程三、盘点运算方法（一）帐面存货盘点会计将前后盘点这一段时期的进货签收单的成本价与销售价分别累计加总；退货签收单的成本价与便利价分别累计加总；价格变动表、
40、报废明细表的便利价分墨及 A 账与 B 账的成本价与便利价分别累计加总；U累计加总；以（二）实际存货盘点实际存货盘点公式如下：实际盘点金额A= 盘点前收银机当日的营业额Y 十盘点时所运算的存货金额P 盘点中的营业额的二分之一Z 2；（三）盘损盈运算盘点最终目的在于店内的盘损盈，运算出合理的成本率， 才能进一步编制正确的损益表；从理论上来看，账面的金额应当等于实际盘点金额；盘损盈K= 实际盘点金额 A- 帐面金额(E) 如结果是负数就为盘损，正数就为盘盈；四、盘点缺失的缘由实地盘点是库存作业中很重要的一环， 特殊高单价的服饰店更应加强； 一般服饰店业者可实行歇业当日或某一日做整个店面及仓库的实地
41、盘点工作， 队单名、 部门、 货架类别来调查、清算实际库存；要使落实盘点工作，使盘点数与金额能达到正确，就人员的事前培训、组织及程序是不行忽视的； 门市盘点工作经过种种的繁琐程序后， 最终将盘点金额算出， 实地库存与账面库存肯定会产生差异，其差异缘由有：1) 商品盘点错误；2) 收银作业错误；3) 商品变价手续错误；4) 折扣记录不实；5) 定价错误；6) 移转手续错误；7) 递送发票、填写发票错误；8) 进货、出货、退货错误；9) 顾客偷窃；10) 员工偷窃；经营服饰业者应依据盘点结果，检讨其错误缘由， 并针对其错误缘由加强经管，使缺失降至最低； 盘点作业最终的目的是核算存货是否正确.缺失是
42、否在合理的范畴内.为求数字正欢迎下载精品学习资源确，在盘点的过程中，不能更换数字；如需要更正数字，亦需遵守规定处理；盘点后的惩处是必需的， 如盘点结果发觉存货不但没有缺失反而有余外，亦需特殊留意余外的缘由，必要时整个会计制度需重新检讨，由于盘盈也是不正确的；整个盘点作业终止后，缺失、赏罚均已实行， 再来就是检讨整个会计作业流程，是否有需要改善的地方？有哪些地方查核功能发挥不够？会计作业如适时调整，就公司内部经管、掌握就可以趋于完善无缺了；第三章周到的服务，店铺业绩提升的恒心第一节服务的有关内涵实践说明：服务已成为服饰店铺抢占市场竞争制高点的隐秘武器，成为店铺制胜的法宝；一、定义：服务是一个过程
43、， 它以费用低廉的方法给供需链供应巨大的增殖利益；服饰店铺的服务是在合适的时间和合适的场所，以合适的价格和合适的方式向合适的顾客供应合适的产品和服务， 使顾客的合适需求得到满意，价值得到提高的活动过程；其中以为合适的客户供应合适的产品服务，以合适的方式供应合适的产品服务，满意客户合适的需求是服务的核心；二、分类：（一）售前服务售前服务是指在客户购买商品之前，向潜在客户供应的服务；售前服务是一种超前的、积极的客户服务活动，它的关键是树立良好的第一印象，目的是尽可能地将商品信息快速、精确、有效地传递给顾客，沟通双方感情，同时也要明白客户潜在的、尚未满意的需求，并在店铺才能范畴内尽量通过转变产品特色
44、满意这种需求；售前服务经管的主要方式有：请客户参与设计，导购询问，赠送宣扬资料，商品展现，商品质量鉴定展现，调查客户需要情形等；（二）售中服务售中服务是指向进入销售现场或已经进入选购过程的客户供应的服务；这类服务经管主要是为了进一步使客户明白商品特点；目的是通过服务，展现对客户的热忱、敬重、关怀、帮忙、情感和向客户供应额外利益，帮忙客户做出购买决策；售中服务经管的主要形式有： 供应舒服的购物现场、现场导购、现场宣扬、现场演示、现场试穿、照看婴儿、礼貌待客、热忱回答、帮助选择等；（三）售后服务经管售后服务经管是指店铺向已购买商品的顾客所供应的服务，它是商品质量的延长，也是对顾客感情的延长； 这种
45、服务经管的目的是为了增加产品实体的附加价值，解决客户由于使用本店铺产品而带来的一切问题和麻烦，使其愉悦使用， 从而增加客户购买后的满意感或削减客户购买后的不满心情，以维系和进展店铺品牌的目标市场，使新客户成为“回头客”， 或者愿意向他人介绍举荐本店铺的产品；售后服务经管的关键是坚持、守信、实在，主要方式有：包退包换，安装用户免费热线电话，商品质量保证，组织顾客现场沟通，客户埋怨处理，顾客联谊活动，向用户赠送自办刊物和小礼品等；三、目标：欢迎下载精品学习资源通过客户关怀， 为顾客供应中意的商品和服务，满意顾客个性化需求， 在与顾客的良好互动关系中培育顾客信任；其次节销售服务的五步骤店铺导购要把握销售的时机，第一要明白顾客购物时的心理阶段，并对应执行何种销售服务做到心中有数； 一般而言， 商品的陈