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1、文明创建会议上电信局长总结讲话市电信局长在创建会议上的总结讲话同志们：全市电信创建文明行业工作会议就要终止了；这次会议传达了省公司总经理在全省电信创建文明行业工作会议的讲话,与会同志进行了仔细的学习与争论；市委常委、宣 传部长同志对全市电信创建文明行业工作作了重要讲话,充 分确定了我局在两个文明建设中所作出的突出奉献,对下一阶段我 局的创建工作提出了详细要求和殷切期望；书记代表局党委 所作的工作报告,对我局一年多来的创建工作进行了总结回忆,对 下一步的创建工作作出了详细部署和支配；我局创建文明行业活动 必将掀起一个新的高潮；会后,各部门肯定要把这次会议的精神传 达到每一个职工,动员他们增强创建
2、文明行业的决心和信心,进一 步处理好进展、改革和服务的关系,为全市创建文明行业尽责尽力；各单位要将落实情形及实行措施以书面材料形式在4 月 15 前报至局办公室；今年以来,我们全局上下以服务人民、奉献社会为宗旨,紧紧环绕电信进展、改革、服务,大张旗鼓地开展以“电信连着你我他, 文明服务千万家”为主题的创建文明行业活动,保证和推动了电信 通信进展任务的完成,取得了三个文明建设和谐进展的好成果；电信通信既是社会基础设施,也是服务性行业,窗口形象尤为重要；当前通信市场竞争日趋猛烈；改善电信服务,提高服务质量已成为摆在我们面前非常紧迫的任务；对我们来说,创建工作是加强社会主义精神文明建设的需要,是保护
3、社会稳固的需要,是实现两个根本性转变的需要,是一项重大的政治任务；上级纪委把电信行业作为今年民主评议的重点行业,今年我们要重点帮助各相关部门抓好民主评议工作；在连续严格查处严峻违反通信纪律案件的同时,重点解决营业窗口的规范服务,解决治理上显现的问题,防止发生各类话费争议问题；在仔细总结前一阶段创建工作的基础上,我们要抓巩固、抓深化,努力解决电信服务工作中存在的问题,确保三个文明建设再上新台阶,实现建成文明行业目标,进入行风建设先进行列,使全年各项目标落到实处；下面,我就如何贯彻这次会议精神,进一步深化开展创建工作再强调几点：第一,要加强治理人员的政治学习,大力提高职工队伍素养；治理人员从自身做
4、起,自觉端正工作作风,模范遵守职业道德,较高 的标准规范自己的言行,有效地促进企业行风建设；我们的每一个 职工要有敬业爱岗的精神,有精湛过硬的技术,有豁达大度的胸襟；要促使广大职工真正熟悉到创建文明行业是三个文明建设的正确结 合点,自觉地变“要我服务”为“我要服务”,以往抓服务中存在 的“上热下凉”状况才能切实订正；加强职工内在素养的培育,建 设一支全心全意为人民服务的职工队伍；连续开展“电信服务与职业道德”、“企业精神”等主题训练活动,通过长期的宣扬训练和思想政治工作,使企业的价值观念、道德准就、行为规范等转化为职工的自觉行动；其次,要全面推动规范服务责任制,这是开展“创建文明行业” 活动的
5、重要保证；也是加强职业道德建设,订正服务工作不正之风的一项重要措施；全局上下要连续开展省、市级服务窗口规范达标活动,开展“创优秀营业员、投递员、机线员”活动,实行一系列措施,进一步强化对窗口及治理部门的治理监督检查,加大检查频次和力度；通过规范服务责任制的进一步落实,促使我局服务质量和服务效率明显提高,使干部职工把向用户供应优质服务作为自己的自觉行动,把承诺制度作为自己工作的目标,有效地树立社会良好形象；第三、建立健全考核鼓励机制,对热点、难点问题常抓不懈；仔细地贯彻省公司党组确定的创建文明行业的十六字方针“统一规 划、联合建设、上下联动、各负其责”,找出简单显现“一票拒绝” 性问题的关键部位
6、,下大力气加强治理,杜绝这些拒绝性因素的出 现,保证创建目标的实现；必需连续严格考核与奖惩,将服务质量、服务技能同职工收入紧密挂钩,形成一种积极进取、奋勉向上氛围, 增强职工改善服务的压力和动力；第四、建立健全社会评估机制,把用户中意率作为衡量服务的尺度和标准建立社会评估机制,真心实意地征求社会各界的看法与建议, 是发觉服务问题,改进服务措施的有效途径和方式；要连续坚持开 展以明查和暗访相结合、内部检查和走访用户相结合,突击检查和 平常检查相结合的立体式、全方位监督检查方法；在开展创建活动中,为使服务工作纳入科学系统和规范有序的治理体系,确保电信服务由“时松时紧”活动型向“整体推动”的治理型转变,在自觉建立完善各项服务机制的同时,要运用各种服务载体,积极探究、构筑用户中意的服务模式,做到前台承诺,后台支撑；一分承诺,非常治理；监督检查,有诺必践；同志们！文明行业对企业来说是庞大的无形资产；在电信处于大改革的关键时期,我们要坚决做到三个不变,即创建文明行业的决心不变,目标不变,措施不变,促进三个文明和谐进展；要以高度的政治责任感,狠抓工作落实,将全市电信创建文明行业工作持之以恒不断推向前进！