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1、年农业银行服务窗口年终个人工作总结年农业银行服务窗口年终个人工作总结这篇服务窗口年终个人工作总结很好地诠释了如何做好一名窗口服务人员,以及各种必备的素养；窗口单位的伴侣可以借鉴这篇文章；我所在的岗位是农行的服务窗口, 我的一言一行都代表着本行的形象；我的工作中不能有一丝的马虎和放松；一年中始终如一的要求自己, 在我的努力下, 今年我个人没有发生一次责任事故；我所在的储蓄所是分行级的青年文明号；就象所里同志说的：是一个互敬互爱的大家庭；常听知道我们所情形的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的；不论是工作上,仍是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点冲突,如 果有看法
2、也是工作上的不同, 这样的看法就意味着工作水准的不断提高；我始终认为我这个人的先天性格打算了我特别适合在储蓄做,由于我的脾气特别好, 而且随着工作月历的增加, 做事也越来越学会的稳重；好脾气对所里而言第一就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己； 因此我工作到现在, 从没受到过一次外面顾客的投诉； 在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情说明清晰, 最终使顾客中意而归； 在我做好自己工作的同时,仍用我多年来在储蓄工作中的体会来帮忙其他的同志, 同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答；当我 也有问题的时候,我会特别虚心的向老同志请教；对待
3、业务技能,我 心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会；想在工作中 帮忙其他人, 就要使自己的业务素养提高； 我有希望学习新学问的热忱,在每一次行里进展新业务的时候；只要需要有人在单位加班,我 都是头一个站出来；不论加班到几点,我都从来没有任何怨言；由于 我知道, 这也是单位领导对我个人的信任； 我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会, 做好各项新业务的测试工作, 不给整个支行的工作拖后腿； 在这种想法下, 我很好的完成了分理处交给的每一项工作；也受到了同志们的好评； xxx 位于城乡结合部, 有着密集的人口；在储蓄所的四周仍有好几所高校与科研所； 文化层次各
4、不相同, 他们每天都要为各种不同的人服务； 我时刻提示自己要从细节做起； 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,微小化,平民化,生活 化；让客户在这里感受到暖和的含义是什么； 所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款, 有的人连所需要的凭条都不会填写, 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们, 直到他们学会为此； 临走时仍要嘱咐他们收好所写的回单, 以便下次再汇款时真写； 当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢；或许有人会问； 个人汇款在储蓄所只是一项代收业务；并不能增加所里的存款额,为什么仍要这么热心的去做,我这里用xxx另处一名同志的话来说明
5、； “他们来北京都不简单,谁都有不会的时候,帮他们是应当的；”我认为专心来为广大顾客服务,才是最好的服务；当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就 是好这样的话的时候； 我心里就万分的兴奋, 那并不光是对我的夸奖,更是对我工作的认可,更是对我工作的鼓励；新的一年里我为 自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满 的精神状态来迎接新时期的挑战；明年会有的机会和竞争在等着我, 我心里在暗暗的为自己鼓劲；要在竞争中站稳脚步；踏踏实实,目光 不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的进展； 我也会向其他同志学习,取长补短,相互沟通好的工和体
6、会,共同进 步；征取更好的工作成果； 服务窗口年终个人工作总结很好的为来年的银行工作供应了依据；年度工作总结怎么写一、不行缺少的三大内容:年度总结不同于平常的工作小结, 两者有联系, 但写作重点不一样；工作小结侧重写平常工作中的体会、教训和体会,以及针对体会 教训实行的方法； 但年度总结不需要这样写的, 年度总结在表达某项工作过程及得失时要重点说明个人所起的作用,所担负的责任；阐述清晰自己在每项工作中所起的作用, 即是起主导作用仍是起帮助作用,是起促进作用仍是起阻碍作用； 是支持同事或部下的工作, 仍是领导着部下去完成某项工作； 只有说清晰个人所起的作用, 才能看出述职者与业绩的关系,精确地评
7、判述职者的业绩；同时,也便于 区分在存在的问题和过失中, 述职者应负的责任, 是负领导责任仍是负直接责任；一般来说,年度总结可分三大部分,字数以1800 字为宜,如需发言,以 20 分钟较合适；1. 标题、抬头和绪言；绪言是年度总结的开场白；在这里应交待清晰你的身份和职责,主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标；2. 主要业绩；这是年度总结的重要部分； 主要内容是履行岗位职责情形、工作目标完成情形、突出业绩及自我评判等；通俗地说,就是写你做了哪些工作,是怎样去做的；取得了哪些成果,其效益如何；从质和量两方面进行自我评判；3. 问题和改进措施；在这部分主要表达在履行职责中的问题和责任, 以及今
8、后改进的详细方法；留意表达时不要谈空话,要切合实际,一 个问题一个问题地分别表达, 不能笼统地混在一起分不清主次, 措施方法要有可操作性；总之,正文一般实行夹叙夹议的方法,以表达为主,把自己做过的工作实绩写出来, 并对详细绩效做出评述, 而对整个项目的胜利得失不要去做超越自己职责的论断；二、PPT版式成效更好如有可能,可以用 PPT版式代替传统的 WOR文D 档；这是由于,PPT 版式可以添加一些图表、 链接,令述职者更直观地展现自己的工作业绩,也便于大家在总结会上相互沟通； 过去年度总结是员工对领导和HR单方面的汇报,写好上交就算完成了；现在,很多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能, 而
9、成为年底大家工作沟通的一种工具；图文并茂的 PPT除了表达工作业绩以外, 同时也展现出述职人的创意思维和策划才能；三、让数据说话一份好的年度总结, 一篇有说服力的述职报告不是流于形式, 大话满篇,空洞浮躁,而是将每项业绩陈述详细、到位、客观,尽量量 化,并与年初订立的目标进行对比,在实际、可量的业绩基础上给自 己一个客观公平的评判； 定性的表达必不行少, 但定量的指标完成情形更便于领导和 HR作为年度考核的依据；工作总结的格式一、工作总结格式要求 word 形式 一 、工作总结的打印要求1、工作总结要用 A4 纸打印,正文中的任何部分不得超出A4 纸边框以外, A4 纸不得随便接长或截短； 页
10、边距上下左右均为 2cm2、每页应有页码 在页面的底端,居中 ,工作方案假如多于 1页应当装订起来； 二 、工作总结的格式细就1、大标题：黑体,小二号,加粗,居中,设置段前、段后距为1 行,行距为固定值 36 磅；2、第一级标题：黑体,小三号,居中,段前、段后距为1 行, 行距为固定值 36 磅；3、全部标题均单独占行书写；4、正文：均为宋体,小四号,首行缩进2 个字符,段前、段后距为 0 行; 行距为固定值 20 磅；5、汉字、标点符号必需符合国家公布的规范标准；如：标点符号应根据新闻出版署公布的“标点符号法”使用； 、 , ;； . .： “” , . . . :“” 6、工作总结中如有图
11、表,应根据以下格式要求(1) 图A、图序 如图 1、图 1-1 等 及图名置于图的下方,居中排写, 字体为宋体五号；B、有需要的话,可在图名的之下加附图说明,字体为宋体小五号；(2) 表格A、表格应随文给出,先见文后见表,字体为宋体五号；B、表序 如表 1、表 1-1 等 及图名置于表的上方,居中排写, 字体为宋体五号 ;C、表格如分页,表头应重复写,并在右上方写“续表* ”；7、落款：宋体,小四号,段前、段后距为0 行,行距为固定值20 磅,右对齐,如：“二九年 X 月 X 日”,数字采纳“、一、二、三、四、五、六、七、八、九、十”；二、工作总结内容要求用词要简明扼要、详细明确,造句必需精确
12、,不能模糊；一般包括以下几方面内容： 一 标题1、文件式标题一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成；例： XX 部门 2022年下学期工作总结；2、双行式标题即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题, 正标题揭示观点或概括内容,副标题点明单位；例：XX活动总结 XX部门； 二 引言一般介绍工作背景、 基本概况等, 也可交待总结主旨并作出基本评判；开头力求简洁, 开宗明义； 三 主体应包括主要工作内容、 成果及评判、体会和体会、问题或教训等；这些内容是总结的核心部分, 可按纵式或横式结构形式撰写； 所谓纵式结构,即按主体内容纵向所做的工作、方法、成果、体会、教训等 逐层绽开；所谓横式结构即按材料的规律关系将其分成如干部分,标序加题,逐一写来； 四 结尾作为结的终止语可以归纳呼应主题、指出努力方向、 提出改进看法或表示决心信心等语作结,要求简短精练； 五 落款日期,如：“ 201X 年 X 月 X日”