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1、精品学习资源五、内部岗位职责一物业服务中心经理职责1、代表公司对服务中心实行全面治理，带领全体职工努力工作， 完成公司确定的各项治理目标，做好物业治理服务工作；2、坚决执行党的方针、政策、法令和公司的决策、规定，认真贯彻行业法规，组织和发动全体职工积极推行ISO9000 标准质量体系、ISO14000环境治理体系和 OHSAS1800职0 业健康安全治理体系，并有效地融汇于日常服务工作中；3、依据公司年度工作方案，准时制定本服务中心月、季和半年工作方案及工作总结；4、结合服务中心的实际情形，核定人员编制，提出人员聘用报告送公司审批，辞退职工按劳动法要求办理；5、负责对政府有关部门如住建、公安、
2、城管等的联系或其他对外联络事宜，做好服务中心内部的和谐工作；6、负责准时处理南山智园的报修和治理服务方面的投诉，有效投诉率不超过 2；7、认真落实各项规章制度包括例会、学习、工作制度；8、常常组织开展对客户方物业服务的调查和走访活动，明白听取客户的看法，与主管部门建立融洽的关系；9、负责落实节、假日和夜间值班制度；10、负责定期巡察公共场所和检查各岗位的工作情形，发觉问题准时解决；欢迎下载精品学习资源批手续，严格掌握各种费用的开支；12、加强南山智园的消防安全、 公共秩序、车辆停放等治理工作， 掌握各类案件和事故的发生；13、加强各项机电设备的修理保养，修理保养准时率达99以上；14、加强南山
3、智园的保洁工作，确保清洁准时率99以上；15、常常检查督促各项费用的收缴工作，费用收缴率达98以上；16、加强自身的廉洁自律，工作以身作就；17、负责做好职工的思想政治工作，关怀职工疾苦，与职工关系融洽；18、负责与本服务中心相关法律法规的收集、 报公司行政治理部，并负责本服务中心工作范畴内危急因素的识别及初步评估工作；19、完成上级领导交办的其他工作；二综合主管职责1、在服务中心经理领导下，负责中心行政事务等方面的工作；2、负责拟定服务中心工作方案和编写工作总结；3、负责会务工作，做好会议记录，组织编写会议记要；4、负责办理职工聘请审核、申报并办理劳动用工手续；5、负责办理职工意外保险或社会
4、保险；欢迎下载精品学习资源传活动，创办内部半月刊；7、负责服务中心内务治理包括食堂、仓库检查监督工作；8、负责服务中心值班支配、以及各办公室职工宿舍的卫生评比检查工作；9、负责各部门日常治理操作记录的归档、 整理和创优资料搜集、归类工作；10、做好来访接待等工作；11、负责服务中心各岗位职工的培训工作；12、负责公司 ISO9000 标准质量治理体系、 ISO14000 环境治理体系和 OHSAS1800职0 业健康安全治理体系的运行检查与落实；13、完成领导交办的其他工作；三会计兼仓管职责1、负责编降服务中心的年度财务收支方案，做好会议核算，按财务制度处理睬计事务，实行会计监督；2、负责结账
5、、记账、编制会计报表；3、负责报销凭证的审核工作；4、负责会计档案和合同的治理工作；5、负责核算并准时申报、缴纳各项税款；6、负责办理职工社会保险手续工作；7、依据考勤和考核情形，负责制作工资表上报服务中心经理审核并做好发放工作；欢迎下载精品学习资源报账，每月一盘库，做到账物相符，准时向服务中心领导供应入出库报表；9、完成领导交办的其他工作；四房管员兼文员职责1、负责物业治理法规、政策和各项服务项目和措施的宣扬；2、负责打印、复印各种文件、通知，并做好文字校对和登记编号工作；3、负责园区文化的宣扬工作，与客户充分沟通，明白客户需求；4、负责组织和策划各种园区文化活动，并做好记录；5、负责巡查楼
6、层通道及楼梯间内的各类设施设备是否完好无损， 环境是否清洁等，并做好相关记录；6、负责责任区内的看法收集、回访工作；7、负责处理、监督责任区内的装修和水电抄表工作；8、负责责任区内的物业服务费和公摊水电的收取；9、负责建立健全责任区治理档案资料；10、负责治理处相关的文件和资料的治理与掌握；11、负责各部门质量记录的收集、传递、登记、编码和储存；12、完成领导交办的其他工作；五大堂管家职责1、负责服务中心接待来访和投诉等，并对相关事项进行准时处理；2、负责接收报修，并准时填写派工单；3、负责打印、复印各种文件、通知，并做好文字校对和登记编号工作；4、负责服务中心相关的文件和资料的治理与掌握；欢
7、迎下载精品学习资源6、完成领导交办的其他工作；六秩维部主管职责1、在服务中心经理的直接领导和当地公安部门的指导下，全面负责南山智园的安全、消防工作；2、熟识治安治理条例和深圳市的有关法规，依法行使自己的职权；3、熟识物业的分布情形，依据实际情形实施布控、防范，把握处理各类突发大事的原就和方法；4、负责巡查秩序爱护员岗位责任和防范措施的落实情形，掌握治安、刑事案件发案率在 1以下；5、负责落实车辆治理的各项规章制度， 严格掌握车辆被盗现象， 责任区内无安全责任事故，实行有效措施掌握停车费收缴率在 98%以上；6、负责消防各项规章制度、义务消防队和应急扑救方案的组织落实，排除火灾隐患，把火灾事故发
8、生率掌握在1以下；7、对客户装修进行审批、监督和验收，防止违章装修的显现， 对违章情形准时进行处理；8、负责落实秩维员宿舍治理，保持宿舍洁净卫生；9、负责与客户及公安、辖区警取得亲密联系，争取派出所对南山智园物业治理工作的支持；10、负责制订南山智园治安、消防、车管工作方案、组织实施各项安全防范措施；欢迎下载精品学习资源12、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故；13、负责制订本部职工的业务培训方案，定期开展职工培训；14、负责本部门的设备器材治理工作；15、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门职工进行考核；16、负责巡查南山智园，阻挡占用公共场地等违章行为，爱护南山智园正常
9、秩序；17、负责完成领导交办的其他工作；七秩维部队长职责1、在安全主管的直接领导下，负责安全保卫、停车场、消防等治理，确保南山智园内安全无事故，交通、办公秩序良好；2、全面负责秩序爱护队的培训、站岗、巡逻工作，明白防范重点部位，并制定重点防范措施和应急处理预案；3、组织职工，举办消防学问讲座， 每年度进行 1 2 次消防演习， 提高全员消防意识；4、定期检查消防设备，保证消火栓和灭火器能正常使用；5、负责队员内务治理，支配好队员宿舍、食堂、八小时以外的队员文体活动，宿舍按军事化要求进行日常治理；6、做好队员政治思想工作，完善鼓励机制和奖罚制度；7、组织开展“全员沟通”“全员保洁”活动，使队员在
10、客户心目中留下特别良好的印象；8、帮助服务中心开展“青年文明号”创建活动；欢迎下载精品学习资源八秩维部班长职责1、对秩维队长负责，在秩维部长和队长的领导下工作；2、负责当班值勤工作的布置、监督，检查各岗位的标准作业规程的落实，订正和惩罚各种违章违纪现象，带领全班完成各项任务；3、在突发大事发生时，准时报告上级，有权对全班进行指挥， 并留意保证安全，对不听从指挥者，有权做出处理；4、负责本班宿舍的内务治理，督促队员按时作息；5、以身作就，团结同事，虚心接受队员提出的看法和建议；6、履行秩维员的职责；7、完成领导交办的其他工作；九车管员职责1、准时上下班，着装整齐，并佩戴工作证，保持良好外表；2、
11、严格遵守车场治理的各项规定；3、车辆进场时要先敬礼，然后发卡指挥进场；4、积极参与各项政治业务学习， 不断提高自身素养和业务才能；5、熟识车场设施和车流量等情形，车场满位时，礼貌地向车主说明，同时出示温馨提示牌，掌握车辆入场；6、车辆入场时，负责检查入场车辆有无损坏和缺件，做好车况记录，对有损耗的车辆请司机签名确认；7、严格车辆出入登记制度，对进场车辆一一进行登记；并发卡， 出车时收卡，掌握车辆被盗；欢迎下载精品学习资源车主掌握车速和禁止鸣号；9、凡超出入口限高铁杆的车辆，一律不得进入车场；10、主动帮忙车主做一些力所能及的事；11、每天 17:30 后车场进出口必需插桩至次日凌晨7:30 ；
12、12、严格交接班制度，做好交接班登记和签字手续；13、完成安全主管、班队长交办的其他工作；十外围巡逻岗秩维员职责1、准时上下班，着装整齐，并佩戴工作证，保持良好外表；2、严格遵守治安治理条例和其他有关规定；3、积极参与各项政治业务学习， 不断提高自身素养和业务才能；4、上班时要把文明举止和文明用语贯彻到整个工作中，做到文明执勤，礼貌执法；5、全面把握南山智园区域内的安全保卫情形，加强巡逻爱护、预防，削减治安事故；6、爱护南山智园良好的治安秩序，准时发觉、准时处理各种突发大事并上报；落实治安防范措施，认真完成各项工作任务；7、听从命令，听从指挥，按规定路段巡逻，遵守制度；8、留意观看四周治安情形
13、，准时发觉不法分子，对形迹可疑的人员进行盘查；9、从工作岗位实际动身，积极实行措施，为客户排忧解难，主动帮忙物业使用人做一些力所能及的事；欢迎下载精品学习资源11、负责指挥车辆按指定位置停放地面， 车主倒车时要指挥倒车， 同时严格掌握黄线地段和车库进出口通道禁止停车， 爱护南山智园的正常秩序；12、严禁利用职务之便敲诈勒索他人财物；13、严格交接班制度，做好交接登记和签字手续；14、完成领导交办的其他工作；十一楼层巡逻岗秩维员职责1、准时上下班，着装整齐，并佩戴工作证，保持良好外表；2、严格遵守治安治理条例和其他有关规定；3、积极参与各项政治业务学习， 不断提高自身素养和业务才能；4、上班时要
14、把文明举止和文明用语贯彻到整个工作中，做到文明执勤，礼貌执法；5、全面把握楼层内的安全护卫情形，加强巡逻爱护、防护，削减治安事故；6、爱护楼内秩序，准时发觉、处理各种突发大事并上报，落实安全防范措施，认真完成各项工作任务；7、听从命令，听从指挥，按规定路段巡逻，遵守制度；8、留意观看四周治安情形，准时发觉不法分子，对形迹可疑的人员进行盘查；9、从工作岗位实际动身，积极实行措施，为客户排忧解难，主动帮忙客户做一些力所能及的事；欢迎下载精品学习资源11、严格交接班制度，做好交接登记和签字手续；12、完成领导交办的其他工作；十二大门岗秩维员职责1、负责治理处门岗、大堂岗及管辖范畴内安全保卫任务；2、
15、负责按物业治理服务合同对来访人员进行询问、核查证件、核实客户客户情形等；对可疑来访人员应准时向上级领导报告；3、严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立值班员的良好形象；4、适时为客户供应开门、提送行李等力所能及的便民服务；5、严格遵守治安治理条例和公司及治理处的各项规章制度；6、积极参与各项政治、业务学习和军事训练，不断提高自己的思想、身体素养和业务才能；7、熟识大厦单元户数、人员居住情形、公共设备设施位置和消防通道走廊及人员流淌规律；8、掌握自行车从电梯上楼， 禁止收废品人员和发广告人员上楼；9、帮助公安、司法人员办案所需的调查取证；10、帮助居委会做好方案生育工作和协作服务监督人员及居委
16、会做好调解客户之间的各种纠纷；11、严格交接班制度，做好交接班记录并签字；12、对秩序爱护班长、队长、安全主管负责，完成其交办的其他工作；欢迎下载精品学习资源1、熟识各种机电设备的型号、技术性能和操作程序以及分布情况；2、负责编制各种机电设备的爱护保养方案和工作总结并有工作记录；3、负责各类设备故障抢修的组织实施，抢修准时率100；4、负责各类设备治理规章、操作规程和安全措施的落实，做到无安全责任事故；5、做好各类修理工作的派工工作，并做好记录；6、对客户装修进行审批、监督和验收，防止违章装修的显现， 对违章情形准时进行处理；7、负责做好上门修理服务工作，修理准时率和合格率达100%，同时做好
17、回访工作，回访率 100，并做好记录；8、负责检查水电值班人员的上班和交接班制度的落实情形；9、建立设备档案和设备台账及设备专人负责制，并负责各种资料、记录的收集，送资料室归档；10、完成领导交办的其他工作；十四水电修理技工职责1、熟识各类机电设备的型号、技术性能和操作规程及设备包括给排水设施、设备的分布情形；2、负责各类设备、设施包括备用发电机的修理保养工作，保持设备完好率达 100%，修理合格率达 100，优良率达 95以上，并做好修理保养记录；欢迎下载精品学习资源4、负责每天巡查供水、供电、消防等设备运转情形一次，发觉问题准时处理；5、负责定期测试配电接地系统和消防掌握系统，并做好记录；
18、6、负责每天巡查蓄水池和水箱有无加盖上锁，确保客户饮用水安全；7、负责各客户各种修理服务， 保证修理准时率和合格率达 100；8、每天负责巡查公共照明、路灯一次，发觉问题准时修理和更换；9、每周巡查排水、排污管、井和化粪池一次，并作记录；10、每季度做好二次供水水池、水箱的清洗和消毒工作，保证水质合格率 100%；11、严格执行“二票三制”制度即工作票、操作票；工作许可制度、工作监护制度、工作间断转移和终结制度 ；12、严格依据工作规程操作，使用文明礼貌服务用语，修理后客户评议中意率达 100%，返修率不超过 1%；13、强化节能降耗和成本掌握意识，更换材料以旧换新，利用废旧材料时测试安全性能
19、；14、树立安全生产意识，不发生人为或意外伤亡事故；15、完成修理主管交办的其他工作；十五环境主管职责欢迎下载精品学习资源内的环境卫生、绿化治理工作；2、熟识南山智园卫生保洁、绿化责任范畴并把握各种保洁、绿化操作规程，并积极推行 5S治理；3、负责每天检查保洁员、绿化工的出勤、仪容外表、工作效率和质量以及劳动纪律等情形；4、负责制定本部门工作方案、总结、作好各项操作检查记录并月底交客户服务中心；5、负责考核本部门职工的月、半年度及年度绩效，组织各物业使用单位对清洁卫生、绿化的评议工作，中意率达98%以上；6、准时处理在巡查中发觉的问题， 重大问题报告服务中心经理；7、准时处理物业使用单位的投诉
20、，贯彻执行首问责任制，把有 效投诉掌握在 1以内，保洁率 100%，绿化率和成活率 98%以上，组织各物业使用单位对清洁卫生、 绿化的评议工作， 中意率达 98%以上； 8、负责明白关怀职工，认真做好职工政治思想工作，并组织班前后会，月工作总结会；9、负责本部门职工工作培训，每周不少于3 小时并不断总结提高；10、大堂晶面处理和外墙清洗的外包工作联系， 依照合同和公司外包项目监管工作规程监督检查；11、完成服务中心经理交办的其他工作；欢迎下载精品学习资源1、在环境主管领导下工作；2、熟识南山智园内卫生保洁范畴和把握各种保洁的操作规程；3、负责保洁员的工作组织支配和质量掌握、工作考核等工作；4、
21、负责准时处理保洁工作中显现的问题；5、常常与客户沟通联系，征求看法，准时处理投诉；6、完成领导交办的其他工作；十七保洁员职责环境部1、负责物业天面、公用道路、走廊、楼梯、大堂、电梯轿厢、停车场、单车棚、绿化地、洗手间、门窗、开关、插座、消防栓、信报箱、消防管道、天花板、灯罩等设施设备等的清洁、保洁工作；2、负责垃圾房的冲洗和垃圾的清运工作，做到日产日清；3、负责责任区内乱张贴广告和乱涂画的清理工作；4、负责室外雨、污水井、沟的清洁、保洁工作，保持其洁净、畅通；5、负责做好清洁、保洁工作的记录；6、完成上级交办的其他工作；十八绿化工职责1、负责物业服务范畴内花草树木栽培、补苗、修枝剪枝、浇水、施肥、培土工作；2、负责清除草坪的杂草和清理树木的枯枝黄叶；欢迎下载精品学习资源4、负责各种绿化养护措施的落实，发觉有破坏或践踏花草树木的行为要准时禁止；5、负责辖区园林小品、雕塑的养护、治理；6、负责辖区内花草树木病虫害和风害；7、负责巡查辖区内树上严禁挂晒衣服和爱护绿化围栏，发觉有不良行为准时禁止；欢迎下载