2022年护士礼仪规范.docx

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1、精品学习资源护士礼仪规范外表是一种文化，是一种修养，护士因职业的需要，对外表有特别的要求；护士的形象，以及言谈举止、音容笑貌，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理成效；良好的修养和礼仪规范，是护理质量提高的一个重要标志；我院是三级甲等医 院，护士的礼仪是否规范，直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉；为此，我们制定了总医院临床护士礼仪规范，请各科室参照执行；一、 护士一般礼仪规范1. 表情： 表情自然，面带微笑；2. 目光： 柔和，给人以真诚，亲切，和善的印象；3. 语气： 吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔， 使用文明用语；4. 精神状态： 工作期间，要保持良好的精神

2、状态，有充足的精力和高度集中的留意力来完成本班工作，防止差错和事故的发生；5. 淡妆上岗： 护士化妆要少而精，强调和突出自身具有的自然美部分，减持和掩盖容貌上的不足，一般以淡妆为宜，护士的妆容要以表现健康欢乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不浓妆艳抹，并防止使用气味浓烈的化妆品；6. 站立姿态： 护士站立时应如劲松挺立、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，欢迎下载精品学习资源或做爱心手势， 双腿直立， 可丁字步站立 或规范站立： 跟距57cm，两脚尖距1015cm；这种规范性站立具有稳固性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、

3、省力；禁忌： 手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁；7. 坐姿： 右脚后退半步，略微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，慢慢落座，坐在椅子前1/3 或 1/2 处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3 处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900角，腰背挺拔；工作中，要随时表现出服务意识，供应护理服务，不能随便就坐，显露出倦怠、疲惫、懒散的心情；在正式场合端坐时，留意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应留意；8. 下蹲姿态： 蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，慢慢蹲下，双手分别放在同侧大腿下 1/3 处；需要捡起物品时

4、，应身体侧转蹲下，防止正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜；9. 行走： 护士工作时行走应双眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摇摆，双脚在一条线上行走，步态轻巧快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉；禁忌： 走路时不抬脚跟， 全身放松，步伐懒散；双手插工作服兜内；或二人勾肩搭背， 嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动；双上肢前后摇摆过大或不摆动；边走边吃东西；欢迎下载精品学习资源二、护士着装礼仪规范1. 头发： 戴帽前，应将头发梳理整齐，原就上发型以简洁、利落为美，前刘海不得过多，长不过眉；后发辫不垂肩；耳前头发理顺在耳后；2.

5、 首饰： 工作时不行戴耳环、耳钉，戒子、手链、手镯、脚链等饰品，可以保持良好的护士职业形象；利于护理技术操作；防止交叉感染；3. 燕帽： 燕帽是职业的象征，它用无声的语言告知患者：我是一名为您供应护理服务的护士；佩戴时帽子要端正，高低、前后适中，靠前给人压抑感，过后又不稳固；保持两翼外翻似燕翱翔，用发卡在燕帽后方固定；保持燕帽的干净、无皱；4. 护士服： 护士服合体，身长在膝下10cm 为宜，袖口扣紧， 腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐；外套干净无皱褶；上衣兜内装笔和口罩，两侧衣兜内防止装较多的物品，里面的衣服、袖口及裙边均不得外露，给患者以干净、端庄、俊美之感；5. 工作鞋： 应挑选白色鞋面

6、、软底、坡跟鞋，做到干净、轻巧、无声响，便于工作中的行走，减轻疲惫；不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚；夏季假如穿凉鞋，须着肤色长袜，显得整齐、文明、高雅；6. 口罩： 一次性无纺布口罩的有效隔离时间为 5 小时，临时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内，佩戴时要遮挡口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正；欢迎下载精品学习资源7. 胸卡： 胸卡是一种标识，穿上护士服就要佩带胸卡，要认真约束自己的言行、举止，积极、主动地为患者服务，同时便于患者的辨认、问询和监督；三、 护士见面礼仪规范1. 行进中： 相遇领导、首长时要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性

7、示意或问好，待领导、首长 走过后再连续前行；路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节 性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼；禁忌：哑然低头走过，或言行随便（像不熟悉或没观察一样）；2. 上楼梯： 如伴随首长、客人或患者或一同上楼梯时，要在首长、客人或患者的左后方上行，显示出虚心礼让；3. 下楼梯： 如伴随首长或客人、患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照料，赐予关照和爱护；4. 乘电梯上行： 除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上；在上下班高峰时间，应先 请科主任或高年资老同志先上，防止争抢；5. 乘电梯下行： 同法请患者或客人先下；四、 护士

8、手势礼仪规范1. 指引方向手势： 在回答询问的同时，做引路手势：单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者 询问的方向；2. 请坐手势： “您请坐” ，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指欢迎下载精品学习资源向座椅；3. 引导手势： “请随我来，”小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方，前行时要随时回身照料他人引导一并前行；五、护士电话礼仪规范、接打电话的礼仪要求准时接听，语调温顺，语速和语音适中，口气谦和，内容简明，用文明用语；自觉做到知礼、守礼，待人以礼；、打电话礼仪规范1. 打电话前应挑选对方合适的时间，预备好打电话的内容；2. 耐心等待，假如铃响五、六声，仍没人接，可

9、以挂断电话；3. 听到对方声音第一问候对方，然后报出自己的单位及姓名， 并说出要找的人；4. 通话尽量简明扼要，时间不宜过长；5. 对方不在时的应对： 用“对不起，打搅了，再见！或感谢”的话直接终止通话； 请教便利联系的时间或其它恰当的联系方式； 恳求留言：“假如可以的话，麻烦您转告他给他打电话”；6. 打错电话要致歉；7. 等对方说了“再见”！后再挂断电话；、接电话礼仪规范1. 电话铃响，应尽快去接；一般以铃响三声左右拿起电话最为欢迎下载精品学习资源相宜；2. 拿起电话，第一问候对方，然后自报科室及本人姓名；应使用“您好，科，请讲”；“您打错了”等用语；不行以直接回答：“不熟悉、不知道、没听

10、说、没这个人”等；3. 转接电话前应确认对方的身份，如你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如：“对不起，请问您是哪位？”4. 转接电话前说“请稍侯”或“您稍等”，并准时找人接听；5. 尽量给人便利“很愧疚或对不起，不在，请问需要转告或留言吗？ ”6. 接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了；”7. 应在对方挂电话后再挂断电话；、电话交谈礼仪规范1. 拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要任凭说笑；2. 寒暄和礼貌用语，开头时“您好或早上好”，终止时“感谢或再见；”3. 为了表示自己在用心倾听并懂得对方的看法，需要用一些简洁的字，“好、

11、是、噢、嗯，”作为礼貌的反馈；4. 认真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问清晰，切忌不懂装懂，防止造成转达错误；欢迎下载精品学习资源、留意事项1. 上班时间应关闭手机或将手机设置在静音模式；2. 查房及操作期间不得回复电话；3. 如无特别公务，上午治疗时间不打外线电话；4. 工作时间不得打电话谈天；5. 遇有故障，准时报请通讯站人员修理；6. 科室电话为共用电话，应留意电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭；六、 护患沟通礼仪规范1. 对患者的称呼：礼貌性语言是对患者人格的敬重；使用敬语，精确的称呼，可以拉近护患间的距离；融洽的交往，利于工作的正常进行； . 对明确职务的领导者，可以直称“姓氏职

12、务；”. 对不明确职务的领导，可以直称“首长；”. 对老年人，可以称呼“大爷、大娘；” . 对男士，可以称呼“先生；” . 对女性，可以称呼“女士；” . 对小儿，可以称呼“小伴侣、小同学；”. 禁忌：直接称呼“床”；2. 与患者打招呼： 护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好，如“您好！”“您早！”“晚上好！”当需 要呼吁患者时，切忌称呼“床，”也不行对面相遇视而不见；3. 与患者交谈时： 身体正面朝向患者，保持适当距离，双眼凝视患者，认真倾听患者讲话，适当的回答或提问；不得坐病床上与欢迎下载精品学习资源患者交谈；4. 回答患者的询问： 用通俗的语言，清晰、简洁的回答疑题

13、， 假如遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其她人 询问、明白清晰后，返回再给患者答复，不能回答：“不知道！、 不清晰，”或有去无回，应做到首问负责，有问必答；5. 搀扶患者： 当遇到需要帮忙的患者时，在可能的情形下，要主动上前帮忙；双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时仍留意观看患者的意愿和病情；忌：不行将身体靠近患者的手臂；6. 劝慰患者： 当发觉患者心情低落时，护士应主动询问、劝慰患者，转移患者的留意力；在可能的情形下，谈论一些轻松的话 题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，留意运用语言鼓励，给患者以精神上的劝慰和支持，帮忙患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状

14、态；七、 护士临床礼仪规范1. 首长、客人等进办公室（到护士站前）：凡在护士站工作的护士均应立刻放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上前去打招呼：“ 您好！请问您有什么事？我可以帮您做什么？” 并主动或支配她人赐予相应的帮忙；不行以对来人视而不见或借口 工作忙，不站立、不礼貌接待；2. 早晨护士进病房： 面带笑容，进入病房：“大家好，我是护士，现在是整理病房时间，请大家协作”；或来到床前问候一声：“您好！您昨晚睡得好吗？”“生活习惯吗？您感觉好些欢迎下载精品学习资源吗？”患者从护士彬彬有礼的话语中感到被敬重、被懂得、被关 心，使患者每天都有一个好心情；工作终止时致谢：“感谢大家或感

15、谢您的协作；”3. 端治疗盘姿态： 护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原就上要求双手不能触及盘的内缘；需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠进身体，用右手开门或用背部推开门；4. 推治疗车： 以正确的行走姿态，上身略前倾，车距身体前侧约 30cm，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松；向前轻轻推动治疗车，尽量削减治疗车推行过程中发出的声响；当遇有不平路段时要留意爱护治疗车上的物品和药物，防止跌落；进病房时，先开门，与患者打招呼；后推车进屋，顺手把门关上；5. 携带病历或血压计 ：携带病历：以正确的行走姿态，单手拿病历侧边，病历的另一侧边轻轻靠

16、近身体；如病历夹在个以上 时，需双手端平行走；携带血压计：将听诊器挂于颈上或以单手 一同端平血压计、听诊器行走；6. 迎接新患者入院： 主动站立，按规范手势并热忱打招呼： “您好，您请坐！”如可以放下手中的工作，应立刻给患者办理住院手续；如临时不能放下手中的工作，就应主动向患者表示歉意： “请您稍等”，同时尽快完成手中的工作，帮忙办理入院手续，削减患者等候时间；7. 引导新患者进病房：单手正确拿取病历，视情形主动帮忙拿欢迎下载精品学习资源取患者所携带物品，引导途中上身稍转向患者侧前行，边走边介绍病区环境如：医生和护士办公室的位置、定饭和开饭时间、地点， 公用洗漱间和卫生间的位置，病房内床单位等

17、，嘱患者在病床上等候医生进行入院检诊；8. 特诊检查及留取标本的宣教： 要以通俗的语言向患者具体说明检查单的工程、目的、时间、地点、留意事项；留取标本的时间、要求等，必要时重复说明，直至患者或家属能够完全明白和把握，防止告知时语言简洁、口气生硬、不行一世或言辞随便；9. 给患者送发口服药： 打开病房门，进门核对无误后“您好， 大爷，现在该吃药了？”并主动递上水杯；“先生：现在请您服药，或女士：这药请您在饭后服；”禁忌：“ 5 床，吃药了！”或“ 3 床：取药！”10. 给患者做处置时： 到患者床头认真核对后说明：“您好！ 我是护士，现在我来为您抽血，做化验检查，稍有些疼痛，请您别紧急；操作中您

18、有什么不舒适请告知我”；处置终止后，应先感谢患者的协作，同时做好相关的说明与告知；11. 操作失败时致歉： “对不起，我让您受苦了，我再重新做一次，可以吗？感谢您的懂得”，或“换一位护士给您操作，好吗？”虽然操作未胜利，但让患者感到你态度是认真和布满诚心的；12. 拔输液针规范： 到患者床头打招呼：“您好，今日的输液全部终止了，现在我来帮您拔针；”拔针后说：“请您按压针眼5 分欢迎下载精品学习资源钟”，帮忙患者盖好被子，将输液架放回原位；禁忌： 进病房不与患者打招呼，拔完输液针后转身就走；13. 送别患者出院时祝愿： “感谢！请慢走；”“回家后好好休息”；“请多保重，按时复诊”；禁 忌： 说“

19、再见”；七、护士文明服务规范1. 在病区，不开玩笑、追赶、打闹、大声喧哗，做到“四轻”；2. 不留长指甲、不涂指甲油（肤色以外颜色）；3. 在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰， 打哈欠时要侧身用手遮挡；4. 不干私活，不谈天，不看报刊，不擅离岗位，不在工作区聚堆吃饭；5. 工作时间和场所不谈论住院患者，更不行以在患者面前谈论工作人员之间的问题；6. 单独操作时，不做有损于患者利益的事，爱护患者隐私；7. 操作时留意不要散落地面垃圾，不慎落地时请准时捡起；8. 工作人员之间称呼 应以正式的称呼为宜；一般为姓氏主任、医生或护士等，如：“李主任、张医生、陈护士”等或直接称呼： “老师

20、”；防止称呼：“姐、姨、哥、叔”等；八、 护士常用的文明用语“早上好，昨晚睡得好吗？” “您好，我是您的责任护士，您有什么事请找我；”欢迎下载精品学习资源“您好，您有什么事吗？” “打针有点痛，请您不要紧急，很快就会好的；” “特别对不起，给您增加痛楚了，请答应我再打一次好吗，感谢；”“您假如有什么事，请按呼叫器，我随时会来；” “熄灯时间到了，请做好熄灯前的预备，祝大家晚安；”九、 护士服务忌语“不知道！去问医生吧；” “这事别找我，我不管（我不知道）；” “没见我正忙着吗，等着吧；” “嫌慢，你早干什么来着！” “上面都写着呢，自己看去！” 谁和你说的，谁和你说的找谁去； 瞧着破血管，扎都扎不进去； 治病仍能不疼！ “你这样的见多了，有什么了不得的； “我解决不了，你爱找谁就找谁去！”6. 家属陪着干啥的？你怎么看着病人的？欢迎下载