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1、售后服务承诺保证书【篇一：质量保证与售后服务承诺】质量保证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司 xxxxx公司 对 xxxxxxxxx供应的质量保证的证明；我方承诺供应以下质量保证并承担相应的法律责任：1l 、供应的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书或合格证明的设备；2、供应的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证 “售后服务承诺书 ”全部内容的满意；4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5、保证严格依据国家相关标准进行安装和调试，并保证全部投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期依据国家相关规
2、定执行；本保证书自投标日起 60 日内有效，如我方中标就至设备保质期满为止有效；二、售后服务承诺一、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延长和对客户利益的重要保证，我公司服务质量治理体系的宗旨是： 建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量治理体系，公平、准确、准时地完成客户的售后服务质量保证工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系；二、服务内容、范畴为业主供应最中意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标供应优等产品，并本着对客户仔细负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款
3、；1、 我公司承诺针对本项目所供应的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、修理保养，及设备简易故障的判别、排除；2、 建立 7*24 小时值班制度，修理、保护人员保持通讯畅通；值班 ： xxxxxxxx ，项目负责人： xxxxxxxx3、 我公司保证在交货时均供应原厂家质量保证书，并供应厂家的供货证明；4、 我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；5、 投标设备质保期为 1 年包含产品的软件免费升级，质保期从货物验收之日起算、终身保护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3% 的备品备件，设备修理时间不超过两天，保护需要超过两天以上的，由供货商免费供应备品使用；6、 厂家保
4、修期延长的均按厂家标准质保；7、 保质期内因不行排除故障而影响工作的情形每发生一次，其质保期相应延长 60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和修理；8、 在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次修理仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备；9、 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试缘由造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户缘由造成的零部件损环，我方有偿供应备件，并免费更换；技术服务包括供应现场应用的技术询问和支持；10 、 定期对所供应的设备进行跟踪调查，排除设备的早期故障隐患， 保证设备的可用率；11 、 质保期外，我公司仍保持质保期内的响
5、应服务，免收修理费， 对配件进行市场价格依据成本价收取费用；12 、 我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5% ，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退仍；13 、 我公司在中标后供应样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担；如检 测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理；14 、 我公司负责和谐厂家无条件供应后台治理系统开发的技术支持， 保证满意后台开发的技术需求；15 、 定期巡检承诺16 、 我公司为本项目供应 1 年免费质保；为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发觉问题、解决问题，询问使用者对我公司产品的
6、看法和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检；17 、 季度巡检：18 、 季度巡检时间支配在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检方案，报招标人审核同意后，支配技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务；19 、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，20 、 巡检时间：按甲方要求，21 、 巡检内容：22 、 与相关治理人员座谈，听取产品使用情形反馈；23 、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；24 、 对产品进行日常保护保养；25 、 对客户端软件进行保护；26 、 听取使用人员对产品的看法；27 、 半年巡检：28 、 季度巡检时间支配在每年一月和七
7、月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检方案，报招标人审核同意后，我公司将支配技术巡检人员到使用单位进行巡检服务；29 、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，30 、 巡检时间：按招标人要求，31 、 巡检内容：32 、 与相关治理人员座谈，听取产品使用情形反馈；33 、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；34 、 对产品进行日常保护保养；35 、 对客户端软件进行保护；37 、 每次巡检终止后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人储存；38 、 我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考
8、核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质；三、技术支持方案本项目设备的原生产商及售后服务公司在xx 省市指定我公司为特地的技术支持与售后服务机构 客服中心；公司同时均为我公司供应了优秀技术人员和雄厚的技术力气支持，为我公司培育了一支优秀的售后队伍；我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一和谐工作；1、 客服中心我公司非常重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，特地为各类工程项目供应统一的技术支持和服务；客服中心拥有一支技术力气雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求；
9、客服中心已经为多个大型信息系统供应了售后服务，在多年的服务过程中积存了丰富的工作体会，能够为用户供应精确、准时、优质的支持与服务，深受用户好评；2、客服中心成员均具备如下基本条件：. 具有独立工作才能，能够独立地分析问题、解决问题；. 丰富的售后服务工作体会；. 具有良好的表达、懂得和沟通才能；. 对待工作仔细负责，信守 “客户至上 ”的原就；3、专职售后服务组织我公司将为本项目设置专职服务工程师，特地负责本项目技术支持与售后服务的接口与和谐工作；4、客服中心响应流程在显现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会依据用户的需求赐予相应的解答和现场处理；用户也可直接
10、与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务；对于客服中心接收到的一切支持与服务需求， 客服中心都会对需求内容、处理方法进行汇总，并录入客服中心的技术支持学问库中；技术支持与售后服务的响应流程如以下图所示：技术支持工程师队伍每天24 小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，假如通过支持服务不能完全解决， 将指导我公司工程技术人员处理故障，供应应急策略；5、服务标准我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务标准；技术服务人员在为用户供应服务时，时时以此服务标准自我约束、自我监督；6、标准的服务行为为了保证客服中心能够供应让用户中意的服务，我们制定了相应的技
11、术支持为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参加本项目的全部技术支持与售后服务人员进行统一的培训和治理， 制定特地的服务制度，将人员治理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行；8、高效的服务模式采纳两级服务体系和实行标准治理的成效，主要表达在反应快速、行动快速等雷厉风行工作作风的形成；我公司客服中心规定职工在技术支持与售后服务上肯定要做到精确、快速；通过形成这种快速灵敏、雷厉风行的作风，为用户供应中意的服务；9、服务方式与响应时间我公司为用户供应全方位的技术支持与售后服务，保证用户
12、能够及时、便利地获得所需的服务，主要的服务方式包括、 、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特别服务预案；服务响应时间服务用户可以通过客服中心热线得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系；在接到用户的技术支持恳求或故障报告后，我公司客服中心将立刻以方式同该单位技术人员取得联系，具体明白其所需的服务内容， 供应相应解【篇二： 2021 售后承诺保证书】2021 售后承诺保证书售后承诺保证书致：公交集团1. 我公司在本次投标中所投的产品均严格严格依据国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保；2. 对本次项目所选
13、购的货物如因质量问题，“三包 ”承诺如下： 七日内免费退货； 八至十五日免费换货；3. 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的全部经济缺失；产品超过质量保证期以后，产品显现故障需要保护，我公司负责免费保护；4. 严格依据招标文件、有关规定及合同仔细履行我们的责任和义务；5. 保证所供应的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；6. 用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理看法，如情形需要，公司相关服务人员将准时到达现场处理；7. 我公司负责向用户供应产品相关的技术支持哦技术支持；投标单位名称：投标单位授权代表：日期： 第
14、1 / 1 页售后服务承诺保证书一、本单位此次供应的产品质量保证期为三年自安装完毕使用之日起，三年内免费修理，终身售后服务；二、实行三包规定，并承担由于调换修理产生的实际费用，如我方显现质量问题不能修理或不能调换，均按不能交货处理，并退回预付货款；三、在保质期内，我方保证在合同内显现质量问题时或接到甲方提出的技术服务要求后，在两个小时内作出正式答复，四十八小时内到达用户现场；四、在保修期内，同一产、同一质量问题连续两次修理仍无法正常使用，无条件的免费更换相通品牌、相同型号的产品；因此产生的费用由我方承担；五、在合同保质期满后，我方保证连续为甲方供应窗帘的修理服务， 如要更换配件我方保证以成本价
15、格收取；六、假如用户需要，可实行一年一次免费检修；七、质量技术标准应严格遵守产品质量法；八、我方供应的产品是全新的，并且产品的材料、产地、配件、数量与供应的样品一样；九、加工、安装技术标准按行业要求进行；十、由于人为损坏不在上述之列；投标人代表签字： 单位盖章：年 月 日质量保证及售后服务承诺书为加强质量治理，用户供应安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据医疗器械监督治理条例，医疗器械经营企业许可证治理方法等法律法规和行业有关规定， 我公司做出以下保证：一、保证全部医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准；二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说
16、明书等应符合国家标准和行业标准；三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应供应完整的证照和授权手 续，已供销备案用；并对其供应资料真实性、合法性承担法律责任；并准时供应检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件；四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济缺失的，有供货公司承担；五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换， 在经营中显现的任何质量问题均由供货公司承担；六、对所供产品供应技术指导、市场保护推广；嘉善元比金医疗用品销售盖章：第 1 / 1 页【篇三：产品售后服务承诺书】产品售后服务承诺书我单位本着 “高质量，优服务，求进展 ”的精神，以 “优质
17、产品、合理价格、贴心服务 ”的理念和负责、公开的原就向您正式承诺：一、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确使用我公司产品；二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂； 保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18 个月内或产品安装 12 个月以内以先到者为限，假设买方能够证明产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证明产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产 品免费召回修理，更换或按订货价全额退款；三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异 议后 24 小时内作出 处理看法；假设需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离；对每件用户 反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档；四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品修理，更换而导致的劳务、材料、设 备、工程或其他相关的连带费用；本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或示意形式产品质量担保，并且 可视为买方的唯独赔偿和卖方的唯独责任；2021 年 8 月 10 日